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"고객만족에대하여" 검색결과 2,761-2,780 / 107,801건

서비스경영론 논문형 대학레포트/과제(서비스일관성에 대한 인식 실태와 그 영향력 조사)

함으로써 접점의 상황에서 발생하는 스트레스가 감소되며 직원들의 응대서비스에 대한 고객의 만족도 또한 높아지는 것은 당연한 이치일 것이다.2. 외부고객서비스일관성은 기업 뿐 아니라 외부고객 ... 고객에게 미치는 영향을 조사해보고자 했다. 고객에게 제공되는 서비스에는 많은 것들이 있지만 그 중에서도 서비스일관성에 대하여 조사하고자 한 이유는 다양한 서비스 중에서도 일관성이 ... 하는 주체들은 서비스를 일관성 있게 제공하기 위해 관련된 표준과 기준을 정하고 이것에 의해 프로세스와 기반구조 등을 구축하여 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높이려고 하고 있다. 서비스

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.06.07

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경영전략론-가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

하였더라도 100% 회수하여 고객의 불만족에 대하여 무한책임을 진다는 전략이며 ‘Fresh & Fresh’ 전략은 자사 화장품에 유통기한을 명기하고 유통기한이 지난 상품은 지체 없이 회수한다는 전략이었다. ... 들보다 우수하거나 또는 그들에 필적할만한 능력을 나타내는 것이 아니라, 고객의 욕구를 파악하고 그들의 기대를 만족시키는 것이다. 지역 간 거래나 국제적인 거래의 장벽이 무너지고 재화 ... 와 용역의 이동이 증가하면서, 고객들은 자신들이 원하는 최선의 것을 세계 어느 곳에서든지 만족할만한 가격으로 얻을 수가 있다. 그러므로 고객의 기대가 클수록 기업의 노력은 한층 더

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.17 | 수정일 2021.11.25

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경영학원론 기말족보

, 칭찬, 승진 가능성.-> 위생요인: 불 만족감을 유발하여 동기유발을 낮춤.(일에 대한 주변 환경.)ex) 임금, 감독자, 인간관계.-> 동기요인을 개선하려는 노력. (욕구충족.) ... 감과 의미를 느낌.-> ex) 과업 결합, 내 외부고객과의 관계 형성,업무처리 결과에 대한 직접적 정보제공.목표 설정. (동기유발 기법 3.)-> 구체적 목표, 적당한 난이도 ... , 소비 동시에.-> 이질성: 표준화의 어려움.-> 소멸성: 제공하지 않으면 사라짐.상표가 주는 이점.-> 제품을 쉽게 알아봄. -> 더 큰 만족감.-> 구매 결정에 대한 자신감

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.06 | 수정일 2024.08.01

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급식 경영 ) 급식 인적자원관리의 개념, 기능 및 노사관계 관리방안에 대한 고찰

에 대한 평가 기준은 위생 준수 여부, 배식의 정확성, 고객 응대 태도, 배식 속도, 서비스 만족도 등을 포함할 수 있으며, 이를 통해 각 인력의 역량을 객관적으로 평가하여 개선할 부분 ... 의 급식 인적자원관리는 급식의 품질과 직결되며, 효율적인 업무 수행을 통해 고객 만족을 극대화하는 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 일반적인 학교나 병원, 군대, 기업 등 다양한 기관 ... 교육과 훈련이 반드시 요구된다. 위생 관리 교육, 조리 기술 향상에 대한 교육 및 훈련, 고객 서비스 등 다양한 분야에서의 지속적인 교육을 통해 직원들이 급식 환경에서 효율

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.17

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데이터를 수집하는 방법 중 하나인 측정의 개념과 사용되는 척도의 종류를 구체적인 예를 들어 설명하시오

된다. 마케팅에서는 고객의 브랜드 선호도나 구매 의향을 수치로 측정하고, 사회과학 연구에서는 여론조사를 통해 특정 현상에 대한 사회적 인식을 평가한다.이런 과정에서 측정의 타당성과 신뢰 ... 은 우리가 관심을 가지는 대상이나 현상을 수치화하거나 특정 기준에 따라 평가하는 과정을 의미한다. 예를 들어 소비자 만족도를 알아보기 위해 설문조사를 진행하고, 그 결과를 5점 척도 ... 하고, 이를 일정한 기준이나 규칙에 따라 숫자나 기호로 표현하는 과정을 말한다고 생각한다.예를 들어 학생의 학업 성취도를 점수로 표현하거나, 소비자의 만족도를 설문 척도로 평가

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.28

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의학 ) 병원서비스코디네이터의 정의, 도입배경, 종류, 역할에 대해 작성

기관의 서비스 무한경쟁 시대를 피할 수 없게 됐다. 인터넷과 같이 정보통신 기술이 발전하면서 소비자들도 의식 수준이 높아지면서 소비자 주도 시장을 형성해 고객만족 서비스 품질향상 ... 면서 환자에게 병원과 의료진에 대해 신뢰를 갖게해 진료에 적극적인 협조를 할 수 있도록 동기를 유발하는 사람이라고 할 수 있다.환자들은 진료서비스에 대해 이해나 만족도가 높아질 수 ... 나 대기실 환경 관리 등과 같이 리셉션 주변에서 일어나는 상황에 대한 예상과 고객 접점을 관리하는 것이 주된 업무다. 두 번째로 서비스 코디네이터는 서비스 절차 및 환경관리와 고객

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.12

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마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오

를 도입하여 운영 효율성을 20% 개선함으로써 생산량을 크게 증가시켰다. 외부 물류는 완제품의 저장과 배송을 담당하며, 이는 고객에게 제품을 신속하게 전달하여 만족도를 높이는 데 중요 ... 적으로 투자하고 있으며, 이를 통해 매년 5개의 신제품을 출시하여 시장 점유율을 꾸준히 확대하고 있다. 또한, 유통 기업 N사는 외부 물류와 마케팅 활동을 최적화하여 고객 만족도 ... 을 20% 증가시켰다. 또 다른 사례로, 제조업체 O사는 내부 물류와 운영 활동의 효율성을 극대화하여 생산 비용을 10% 절감하고, 동시에 제품의 품질을 향상시킴으로써 고객 만족도

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.14

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관광경영론 관광기업의 관광마케팅 믹스 분석 관광경영론 6강의 강의와 교재를 보면 관광마케팅 믹스

Rowley(1995)는 그의 연구에서 마케팅의 개념을 ‘고객의 요구를 확인하고, 그 요구를 만족시키도록 시도하는 것과 관련된 활동’으로 정의하고 있으며, 마케팅 활동이 고객과 고객 ... 을 통해 생산되고 소비자에게 전달된다. 따라서 서비스의 효율성을 높이고 고객만족을 증대하기 위한 서비스 생산 및 전달시스템 설계가 대단히 중요하다. 아울러 고객이 생산과정에 참여하기 ... 프로그램과 일정을 관리하고 고객과 직접 대응하기도 며 관광 서비스의 품질과 만족도에 막대한 영향을 끼치는 요소로 어떻게 전문 인력을 확보하고 관리하는가에 따라 전체적인 사업의 성패

방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.09.24

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위더스 생산관리 리포트.A+(백분위100.1등)

는 현대에 기업들은 성공적인 기업의 운영을 위해서 자신들의 상황에 맞는 다양한 생산방식들을 선택하고 있다. 기업들은 이러한 생산방식을 선택하면서 비용, 품질, 고객 만족 등 여러 가지 ... 생산방식은 로트의 크기를 조절함으로써 이러한 두 가지 요구를 동시에 어느 정도 충족시킬 수 있다.한편 점점 더 의류에 대한 고객들의 요구가 빠르게 변화함에 따라 의류 산업에 셀 생산 ... [생산관리 리포트]3주 2강에서 다양한 생산 유형에 대해 학습했습니다. H기업은 여성 의류 제조/판매 기업으로 다양한 의류(상의, 하의 등) 생산에 저임 노동력을 활용하기 위해

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.07 | 수정일 2024.10.29

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제주지역 전기차 충전 인프라 구축정책에 대한 효과성 연구 (The Study of EV Charging Infrastructure Installation Policy’s Effectiveness in Jeju)

성을 분석하는 것이 목적이다. 연구 결과로는 충전기에 대한 ‘설치의 충분성’, ‘이용의 신속성’, ‘관련 정보 파악의 용이성’, ‘고장 충전기의 신속 고객서비스 대응’과 같은 세부 ... 본 연구는 EV 충전 인프라 구축에 따라 이용자들이 인프라에 대하여 실질적으로 개선되었다는 효능감을 느끼고 있는지 검증을 통해 제주지역 EV 충전 인프라 구축정책에 대한 효과 ... 만족 요인이EV 충전 인프라 개선 효능감에 영향을 주는 것으로 나타났다. 아울러 이용자의 ‘주택유형’에따른 ‘EV 충전 이용 만족’이 ‘EV 충전 인프라 개선 효능감’에 유의미

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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서비스 프로세스 및 품질관리

서비스와 기업에 대한 반응은 긍정적으로 바뀌며 소비자는 참여에 대한 기대감을 가지고 이러한 기대감은 최종적으로 고객 만족도까지 연결될 수 있습니다. 참여하는 고객은 반복 구매 고객 ... 적인 성격을 가지고 있습니다. 결과적으로 서비스 프로세스는 고객에게 서비스가 제공되기 전, 서비스 종료 후까지를 나타내는 과정이며 이는 서비스에 대한 품질과 고객의 만족 그리고 ... 은 제품에 대한 관심과 만족을 표현하지만 서비스를 이용하는 고객은 서비스를 이용하기 전반적인 과정에 관심과 만족도를 표현하는 것에 차이와 중요성이 있습니다.2) 그리고 프로세스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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품질 경영에서의 1-10-100의 법칙에 대해 설명하고 예를 들어 설명하세요

적 방법을 적용한 통계적 품질관리 시스템이 발생하였고 이후 사내 모든 기능을 품질관리에 집중하는 전사적 품질관리활동으로 확산되었다. 이를 바탕으로 품질경영은 고객 만족을 위해 경영 ... 는 공정관리의 일부로 실시되는 것에 반해 품질경영은 기업의 전사적인 부분에서 고객만족을 위해 실시되는 활동이라고 할 수 있다. 둘째, 품질경영은 제품의 질과 더불어 설계, 업무 ... 회장은 고객 100명 중 99명이 만족한 기업은 100명이 만족한 기업에게 밀려날 수 밖에 없고 2등 기업에게 고객은 애정을 베풀지 않는다는 것을 강조하였다. 100 빼기 1이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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광고학_기업은 적절한 시장세분화 변수를 활용하여 특정 제품의 타켓시장을 선정하고 제품포지셔닝을 수행한다. 제품포지셔닝전략에 대하여 설명하고, 한 가지 유형의 광고사례를 제시하고 분석하시오.

규모 동질적 시장으로 바라보는 것으로서, 소비자나 사용자의 다양한 욕구를 보다 정확하게 만족시키기 위해 고객의 욕구에 제품을 맞추거나 마케팅 노력을 하는 것”으로 정의하였다. 그 ... 한 적절한 규모일지라도 각종 마케팅 수단을 통해 그 집단에 접근할 수 있는 방법이 없다면, 그 시장에 대한 관리가 불가능하다. 넷째, 현재 고객의 니즈가 동일한지, 또는 이질적이어 ... 이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여, 고객 재구매율이나 고객 충성도를 높일 수 있기 때문이다.2) 타겟팅의 중요성‘타겟팅’은 소비자에게 마케팅을 실시할 때 표적 소비자

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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국내외 기업의 마케팅 조사 사례에 대하여 구체적으로 설명하시오.

하는 등의 노력을 기울인다. 이를 통해 삼성전자는 지속적으로 소비자들의 요구에 부응하고, 높은 고객 만족도를 유지하고 있다. 삼성전자의 이러한 소비자 중심의 접근 방식은 시장 ... 하였다. 또한, 사용감에 대한 피드백을 통해 제품의 텍스처와 흡수력을 개선하였다. 이러한 노력은 소비자들이 제품을 사용할 때 느끼는 만족도를 크게 높이는 데 기여한다. LG생활건강은 소비 ... 국내외 기업의 마케팅 조사 사례에 대하여 구체적으로 설명하시오.1. 서론마케팅 조사는 소비자 행동을 이해하고, 시장에서 성공하기 위한 필수적인 전략이다. 기업들은 다양한 방법

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.21

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

방법을 사용해야할까. 이에 대한 답변으로는 고객의 만족도, 업무 내용과 관련 없는 통화를 하는 고객에 대한 대처, 각각의 상황에 따른 통화 제한 시간, 사후 모니터링을 통해 측정 ... 인적자원관리과제 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 으며 스트레스와 업무로 인한 각종 질병에 노출되어 직무에 대한 불만족과 이직률이 높으며 생산성이 저하되고 또한 기업에서는 채용과 직원을 교육하는 비용이 증가되는 상황이다.만약 콜센터

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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고객서비스와 감정노동자

감정노동자들은 지금 … 서비스에 대한 고객의 요구수준들이 높아지면서 많은 이들이가중화된 대인 업무 스트레스와 열악한 처우에서 오는 어려움 등을 호소한다 . ( 인격 무시 , 성희롱 ... 는 것 ② 스트레스를 대처할 수 있는 방법을 찾아야 합니다 . ③ 자신이 만족할 수 있는 업무 양 설정하고 , 자신이 할 수 없는 일은 무엇인지에 대해 명확히 구분 . ④ 음악 ... 고객서비스와 감정노동자고객이 기대하는 서비스 ▶고객과의 첫 만남에 집중하라 ▶항상 해결책을 제시하라 ▶최대한 빠르게 답변 ▶모든 답변에는 인격을 더해라 ▶무료 VS 유료 고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.12

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제조기업의 서비타이제이션(제품과 서비스의 결합)이 기존의 제조 기업에 필요할 것인지 자신의 의견을 제시하시오

라, 시장과 기술 변화에 따른 필연적인 대응으로 볼 수 있다. 오늘날 소비자들은 단지 제품 하나의 성능에 만족하지 않는다. 오히려 구매 이후의 관리, 사용 편의성, 고객 응대 등 ... 하다. 오랫동안 제품의 품질과 생산 효율성에 집중해왔기 때문에, 고객 응대나 감성적 서비스에 대한 준비가 미흡한 경우가 많다. 또한 서비스 부문은 수익성을 바로 보여주기 어렵기 때문 ... 서 그치지 않고, 서비스와의 결합을 통해 고객에게 더 풍부한 경험과 가치를 제공하려는 움직임이다. 한동안 이 개념은 거대 글로벌 기업이나 IT 기반 기업들의 전략처럼 느껴졌

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.25

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

으로 고객들의 충성도를 더 높이고 매출이나 시장 점유율을 증대시키는 데에도 도움이 될 수 있다. 직접적으로 고객과 만나는 제품이나 서비스 직원들을 교육하는 것도 필요하나 고객 만족도 ... 를 구축하는 데에 도움이 되며 경영목표 수립체계를 구축하는 데에도 효과를 볼 수 있다. 성과관리 제도를 수립하거나 달성 목표 체계를 구축하는 데에도 도움이 될 수 있으며 고객들의 만족 ... 어서 고객들의 다양한 요구사항이나 품질 수준 확보, 고객만족 등을 통해서 설계나 기획, 생산, 구매, 서비스, 납품과 같이 경영활동 전반에 걸쳐서 모든 조직 구성원들이 참여하는 전사

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.16

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[사회복지행정론] 마케팅의 개념

을 전달하며, 최소 비용으로 최대의 고객만족, 최대의 가치를 창출할 수 있는 상품 및 서비스를 제공하는 행위를 마케팅이라고 정의하고 있다.또한, 코틀러(Kotier)는 마케팅이란 조직 ... 협회(American Marketing Association)는 고객의 욕망을 파악하고 그에 합치된 상품이나 서비스 또는 아이디어 혹은 그 전체를 기획, 개발하고 이에 관한 사실 ... 으로 모든 제품에 대해 모든 시장을 찾아 비현실적으로 공략하기보다는 정확하게 사정된 표적시장을 대상으로 하며 (5) 마케팅의 목적은 효과적인 시장의 공략을 통해 조직의 생존과 건강

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.26

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REPORT 서비스 사업 경영

인적/물적 자원, 자본등을 운영하는 경영활동이라고 할 수 있다.’·서비스경영의 장점과 단점‘고객만족에 대하여 Oliver는 고객의 기대와 실제 경험 간의 불일치에 따라 나타나 ... 되었기 때문에 그렇게 느낄 수 있다. 하지만 대부분의 제조업의 경우 고객입장에서 제품만을 접하기 때문에 서비스에 대하여 실감할 수는 없다. 서비스경영은 이러한 고객들에게 제품만이 아니 ... 최고의 고객만족을 위한 기업 목표 달성과 관련된 생산, 인사, 조직, 재무, 회계, 마케팅 등의 활동을 계획, 실행, 통제하는 연속적인 과정임과 동시에 서비스 가치 실현을 위한

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.11

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