"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 241-260 / 43,622건

디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

에서 기쁨을 찾도록 그들을 동기 부여하는 문화를 만들 수 있는 매니저가 있는 것이 중요하다. 나도 고객을 최우선으로 생각하는 것에 크게 동의한다. 의상을 예시로 직원들은 불만족을 느낄 ... ’에서 말하는 고객 충성도와 동정에 대한 이야기이다. 디즈니에서 직원들이 보고 있는 고객 만족 퍼센티지 수치는 일반적인 병원 점수보다 낮다. 디즈니에서는 매우 만족한다고 응답한 고객 ... 의 점수만을 퍼센티지로 나타내어 측정하기 때문인데, 디즈니 직원들은 모든 고객이 5점(매우 만족)을 주기 전까지는 만족하지 않는다. 매우 만족만을 퍼센티지로 나타내는 것은 고객

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

를 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다 ->많으면 힘듬(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,6. 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은?(1 ... 하거나, 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객 ... (place), 가격(price)]3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오00

제품이 잘 팔리려면 회사제품과 회사직원에 대한 이미지가 좋아야 한다. 즉, 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋고 직원이 불친절하게 되면, 좋은 제품이 ... 라도 절대로 이용 안하게 된다. 이는 회사 제품의 매출 저하로 이어져, 더 나아가 경영악화로 이어져 결국 기업도산으로 이어지게 된다. 따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하 ... 관리의 편리함을 기대했습니다.-불일치 확인: 실제로 시계를 사용하면서, 그 기능과 디자인이 제 기대를 충족했을 뿐만 아니라, 매번 시계를 볼 때마다 느껴지는 심리적 만족이 기대

방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

게함12) 서비스품질측정 (수식 집어넣기 !!)={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전 ... 기대감 → :(ⅲ) 사후만족감 = 사전기대감 → :ㅣex) 머리가 맘에 듦, 청결이 좋지않음, 디자이너 불친절11) 서비스패키지 ****** (만족감요소- 서비스 패키지: 특정환경 ... 는 고객에 의해 제공되는 운영데이터 또는 정보 (나에 대한 정보)-> 나의 과거 정보를 활용해 서비스 제공ex) 미용실의 고객정보를 통한 나에게 맞는 헤어컷=> 서비스품질 사후만족감

시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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[2025][공기업,공공기관 기출]일반 상식 200선 part2

1. 6시그마-시그마라는 통계척도를 사용하여 효율적으로 품질을 관리하고 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 품질경영 기법2. APEC-아시아.태평양 경체협력체3. CCL ... -자기가 만든 창작물을 일정한 조건만 충족하면, 불특정 다수가 마음대로 이용할 수 있게 하는 라이선스4. DMZ-비무장지대, 휴전선 남북으로 각 2KM5. GNI-국민총소득6. IS-LM 모형-이자율과 국민소득과의 관계를 분석하는 경제모형

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.08.07

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고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)

서 시작됨. 유럽의 경우 1982년 스칸디나비아 항공사가 서비스 품질의 향상으로 1년여 사이에 800만불 적자에서 7,100만불 흑자로 전환되게 함으로써 고객 만족경영의 기반을 구축 ... Interpersonal skills고객 만족도 올리기OO월 CS 교육자료01고객 만족경영의 이해02고객 만족조사의 목적과 계획수립03고객 만족방법Agenda*학습목표 및 주요 ... 용어1. 고객 만족경영의 유래를 설명할 수 있다. 2. 고객 만족경영의 여섯 가지 필수요소를 설명할 수 있다. 3. 고객 만족조사 계획 절차를 설명할 수 있다. 4. 고객 만족

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05

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직무만족의 개념과 중요성2

. 자신의 업무에 대한 자부심과 열정을 가지고 있어 고객의 요구사항을 기꺼이 경청하고 적극적으로 대응합니다.반면 직무에 불만족한 직원들은 무사안일한 태도로 고객 응대에 소홀해질 수 있 ... 기회, 상사 및 동료와의 관계 등 다양한 요인에 의해 결정됩니다. 직무만족도가 높을수록 개인의 생산성과 조직몰입도가 높아지며, 이직률은 낮아집니다. 반대로 직무불만족은 스트레스 ... 한 서비스를 제공하여 고객만족도 역시 높일 수 있습니다.직무만족도의 구성요소 - 보상체계보상체계는 직원들의 직무만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나입니다. 적절한 보상

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.20

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

를 떨어뜨린다.②새로운 고객을 유치하는데 훨씬 비용이 많이 든다.③소문이 난다.④만족시키지 못하면 인사고과의 불이익을 받는다.정답해설4불만족으로 인해 고객이 떠나버리면 새로운 고객 ... 을 유치하는데 훨씬 큰 비용이 들어갈 뿐만 아니라 불만족에 관한 고객의 입소문은 병원의 이미지를 떨어뜨린다.14.감사하는 마음으로 고객을 대하고 감사하려고 노력해야 하는 이유로 옳지 않 ... message④리액션정답해설2경청의 비법으로는 123 화법, 리액션, 나 전달법(I message)가 있다.8.내부고객만족을 위해 우리가 노력하지 않아도 되는 것으로 옳은 것은? (5점

시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

개 블록으로 정리할 수 있다. 1~5: 가치전달, 6~9 : 가치 창출Customer segment : 우리가 노리는 고객층을 선정. 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객 ... 의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. 서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객 ... 어야 만족하는 품질 요소무관심 품질요소(Indifferent) : 만족/불만족 사이의 품질 차이가 느껴지지 않는 요소.역 품질요소(Reverese) : 충족되면 오히려 불만족을 일으키

시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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미용실 고객 접근성이 이용 의도에 미치는 영향 (Effect of accessibility to beauty salon customers on intention to use)

이 연구는 미용실 고객 접근성이 이용 의도 및 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하여 효과적인 미용실 운영을 위한 기초정보를 제공하는 데 그 목적이 있다. 본 연구는 서울특별시 ... 와 광주광역시에 거주하고 있는 230명의 고객들을 대상으로 설문하였으며, 응답 내용이 불성실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 20부는 제외시킨 후 유효 표본 210부를 대상 ... , 전반적인 미용실 고객 접근성은 청결 안전성이 가장 높게 나타났고, 차량 이용 편리성, 보행 편리성, 군집성 및 가시성 순으로 나타났다. 미용실 고객 접근성은 연령이 20대에 비해

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 문제해결능력 정리본(최신개정본)

하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객 감동을 통한 고객 만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구• 자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리 ... • 조직 측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구• 고객 측면에서는 고객이 불편

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.05

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전주대 스타트업을 위한 창의적 문제해결 11,12,13주차

하는 기법이다. 2차원 그리드 기법은 X,Y축을 나누는 것이 중요하다.이 2차원 그리드에서는 차원 1을 고객 서비스를 중점에 두었을 때의 만족도로 설정했고, 차원 2를 제품에 중점 ... 을 두었을 때의 만족도로 설정했다. 이렇게 설정하게 되면 고객 서비스와 제품 둘 다 중요하다고 생각하는 고객이 고객1이 된다. 또한, 제품도 중요하지만 고객 서비스를 훨씬 중요 ... 으로 고객11과 고객12는 제품력과 고객 서비스 모두 매우 중요하게 생각하지는 않는 그룹이 해당될것이라고 생각한다.-불확실한 상황의 의사결정1. 라프라스 기준 적용J스포츠는 11억/3

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화 ... 식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... 도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 문제

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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외식기업 종사원의 라포르가 직무만족에 미치는 영향: 감정노동의 매개효과 (The Effect of Rapport to Food Service Employees' on Job Satisfaction: Focused on the Mediating Effects of Emotional Labor)

본 연구에서는 고객과의 우호적인 관계형성인 라포르를 중심으로 상설뷔페 및 웨딩홀 기업의 종사원 대상을 제시함으로써 감정노동과 직무만족을 실증적으로 연구하였다. 고객 간의 상호작용 ... 과정에서 발생하는 감정표현들은 고객 서비스 행동의 중요한 지표로 작용되는데, 외식기업은 조직의 목표와 성과달성을 위해 종사원의 직무에 대한 능률을 높여 만족을 향상시켜야 한다 ... . 이러한 목적을 달성하기 위해 라포르와 직무만족의 영향관계와 감정노동의 매개변수 투입으로 직무만족에 미치는 영향을 규명하였다. 선행 연구를 바탕으로 이론적 고찰 및 설문지를 작성

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

한 분야에서 전문적인 서비스를 제공한다. 그러나 이러한 다양한 서비스에도 불구하고, 체계적이지 못한 품질 관리로 인해 고객 불만족이 발생하는 경우가 종종 있다. 미용 서비스의 품질 ... 에서 전문적인 서비스를 제공하고 있다. 그러나 이러한 다양성에도 불구하고, 많은 미용실에서는 여전히 체계적인 품질 관리가 이루어지지 않고 있다. 이는 고객 불만족으로 이어질 수 있 ... 다. 이러한 문제는 고객 불만족의 주요 원인이 된다. 둘째, 위생 관리 측면에서도 많은 미용실이 부족한 점을 보이고 있다. 미용 서비스는 고객의 피부와 모발을 직접적으로 다루

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여(한국 기업 포함가 능) VRIO 분석을 행하시오. VRIO 분석표를 사용하되 각 기업마다 적어도 5개의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방불가능성이 존재하는 강점을 기업당 2개 이상 설명하시오.

성(Imitability)조직화(Organization)로켓배송빠른 배송 서비스로 고객 만족도 향상한국 내 유사한 서비스 제공자는 제한적물류 인프라와 시스템은 단기간 모방 불가쿠팡의 핵심 운영 ... 으로 조직화고객 서비스신속한 고객 대응 시스템으로 고객 만족도 높임동일한 수준의 서비스는 제한적고객 데이터와 맞춤형 서비스 경험으로 쉽게 모방할 수 없음고객 서비스가 전체 운영 시스템 ... 의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방불가능성이 존재하는 강점을 기업당 2개 이상 설명하시오.Ⅰ. 서론글로벌 플랫폼 상거래 산업은 다양한 디지털

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.05

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경영학원론 기말고사 정리

-유연생산 : 다양한 제품들을 생산할 수 있도록 기계를 설계하는 것-린 생산 : 대량 생산에 비해 모든 것을 적게 사용하여 상품을 생산-매스 커스터마이제이션 : 개별고객의 요구를 만족 ... 성장과 승진(이 요소들은 불만족을 야기할 수 있지만 동기부여 효과는 거의 없다)회사 규정과 관리감독작업 환경인간관계(동료)연봉, 지위, 직업 안정성⑭근무여건-동기요인 : 직원 ... 들이 더 생산적이고 만족스럽게 일하게 하는 직무요인들-위생요인 : 없으면 불만족을 유발하나 있다고 해서 반드시 동기부여하지는 않는 직무요인들·맥그리거의 X이론과 Y이론-X이론 (수동

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.05

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마케팅 시장조사

하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... 이미지로 수집·보관한다.3) 경쟁사 중 상위 4사 의 Customer Promotion은 상시/스팟으로 구분하여 숙지하고 자사정책 대비 고객관점에서 혜택 및 효과를 비교·분석

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

, 서비스를 소비한 후 결과에 대해 고객들이 만족하는 것을 말한다. 만족 수준을 결정하는 것은 구매하기 전에 기대수준과 고객들이 경험하고 나서 확인한 결과다.기대의 유형은 3가지로, 첫 ... 만 소비자들은 상품을 구매하고 나서 구매 전에 기대했던 것과 결과를 비교한다. 그래서 소비자가 예상했던 만족스러운 결과가 나타나지 않으면 불만족한 상태가 된다, 또한 앞선 경험을 통해 ... REPORT혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀과제☆ 주의사항 : 부탁드립니다. 똑같이 쓰시면 안됩니다. 참고하셔서 내용을 꼭 좀 변경

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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리조트의 친환경 특성과 만족 및 행동의도와의 관계에 대한 연구: 합리적 가격의 조절효과를 중심으로 (A Study of the relationship between Eco-friendly Characteristics of Resort, Satisfaction and Behavior Intentions: Focused on the moderation effect of Price reasonableness)

은 유의미한 조절역할을 하였다. 리조트의 친환경 특성을 만족하는 고객들이 친환경 행동의 변화에 적극적일 수 있도록 내외부의 친환경적 접근성을 쉽고 자유롭게 이용할 수 있도록 하 ... 전 세계적으로 친환경 경영에 몰두하려는 호텔·리조트의 움직임이 늘고 있고, 소비자들도 친환경 서비스를 우선 선택하려는 경향이 높아지고 있다. 친환경 호텔·리조트 경영활동은 고객 ... 의 친환경행동과 친환경에 기여하고, 비용을 절감하는 장점이 있지만, 프리미엄 가격이 발생된다는 점에서 고객들에 대한 인식이 추가적으로 필요하다. 본 연구에서는 리조트의 친환경 특성

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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