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"고객불만족" 검색결과 441-460 / 43,620건

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    경영정보시스템_본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가
    추적시스템이 제공하는 비즈니스 전략적 이점화물추적시스템은 단순히 화물의 위치를 확인하는 기능을 넘어, 기업에게 다양한 비즈니스 전략적 이점을 제공한다. 이러한 이점은 고객 만족 ... 도 향상, 운영 효율성 증대, 경쟁력 강화, 비용 절감 등으로 나타난다.2.1 고객 만족도 향상화물추적시스템은 고객이 자신의 화물 상태를 실시간으로 확인할 수 있게 함으로써, 불안감 ... 을 줄이고 신뢰를 제공한다. 고객은 예상 도착 시간을 알고, 화물이 안전하게 이동하고 있음을 확인할 수 있기 때문에, 서비스에 대한 만족도가 높아진다. 예를 들어, 아마존의 물류
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05
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    고성과 작업시스템(고성과팀) 문제
    파워, 고객 만족도 등 다양한 측면에서 고찰될 수 있으며 인적자원관리에서 보편적 원칙으로 통용되는 AMO(Ability, Motivation, Opportunity)모델에 따르 ... quality management) : 이 모델은 고객의 관점에서 고객만족을 최우선 목표로 삼으며 프로세스 개선과 임파워먼트, 팀 중심 작업구조 등을 특징으로 삼고 있다. 이 모델 ... 에 따르면, 고성과는 품질향상을 통한 고객 만족을 의미한다.- 일본식 인적자원관리 : 일본의 독특한 도제식 상사관계, 종신고용제, 연공형 승진제도, 공동체형 인사관리 등 관계
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.05
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    토론 6건
    를 창출합니다. 고객은 신뢰하고 만족하는 조직과의 관계를 선호합니다. 이를 위해 조직은 고객의 요구와 선호를 이해하고 고객의 경험을 개선하는데 주력해야 합니다. 만족한 고객은 제품 ... 을 선호하고 인식하는 데 영향을 미칩니다. 고객의 긍정적인 경험과 만족은 조직의 명성과 평판을 향상시키고, 이는 신규 고객을 유치하고 기존 고객의 충성도를 높일수 있다고 봅니다.따라서 ... , 고객관계를 관리하는 것은 조직의 성공과 장기적인 경쟁력 확보에 있어서 중요합니다. 고객의 충성도와 만족도를 높이기 위해 조직은 고객 요구를 이해하고 맞춤형 서비스를 제공
    리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.01.04
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    [마케팅원론] A+ 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.
    들을 면밀히 분석하는 것이 필수적이다. 따라서 소비자의 구매 의사결정 과정을 이해하는 것은 기업이 시장에서 경쟁 우위를 확보하고, 고객 만족도를 높이며, 지속 가능한 성장을 이루는 데 ... 는 만족을 느끼고, 기대에 미치지 못할 경우 불만족을 느낄 수 있다. 만족스러운 구매 결과는 반복 구매를 유도하며, 다른 소비자에게 긍정적인 영향을 미칠 가능성도 있게 된다.구매 후 ... 소비자는 자신이 선택한 제품이 다른 대안보다 나은 선택이었는지에 대한 불안감을 느낄 수 있으며, 이를 구매 후 부조화라 한다. 불만족은 제품 성과가 기대에 미치지 못한 경우 발생
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.16
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (병원경영학 3학년E) 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오
    자의 노력이 필요하다. 셋째, 의료서비스는 서비스제공자의 특성에 따라 고객의 만족과 불만족요소가 달라질 수 있는 이질성을 가지고 있다. 이에 모든 서비스제공자들은 고객만족요소를 위한 다양 ... 실천을 하지 못하고 있는 실정이다. 모든 마케팅 성공 병원들이 고객만족 경영을 위해 의사나 간호사, 행정직원을 포함한 모든 내부 직원들이 마케팅 개념을 서비스 교육에 적극 도입 ... 의 만족과 불만족 여부에 영향을 받게 된다. 둘째, 의료 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지는 특징을 가지고 있어 한번 제공한 서비스의 품질을 만족시키기 위한 서비스제공
    방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.23
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  • 판매자 표지 자료 표지
    범주형 데이터와 수치형 데이터의 의미를 비교하여 기술하시오.
    하지 않을 수 있다. 예를 들어, 학업 성적(우수, 보통, 미흡), 고객 만족도(매우 만족, 만족, 보통, 불만족), 호텔 등급(1성, 2성, 3성) 등이 순서형 데이터의 사례이 ... 한다. 이러한 데이터는 수학적 연산이 불가능하며, 주로 그룹 간 차이를 비교하거나 빈도를 계산하는 데 사용된다.수치형 데이터(Numerical Data)는 데이터가 수치로 표현되며, 양 ... )로 구분된다. 명목형 데이터는 각 값들이 단순히 구분되는 역할만 하는 경우를 의미하며, 순서형 데이터는 각 값들 사이에 순서가 존재하지만, 그 간격은 불명확한 경우를 말한다. 수치
    방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    교육평가A형 2025년 1학기 방송통신대 중간과제물) 공통형. 검사를 통해 얻어진 검사점수의 종류를 제시하고 그 개념을 각각 설명하시오. 지정형(A형) 가설검정의 개념과 가설검정의 사례(종류)를 간단히 설명하시오.
    한다. ‘불만족’ 중 하나를 선택하게 한다. 이는 수치화하기 어려운 감정적 반응을 측정하는 중요한 방법이다. 검사의 점수 유형은 평가의 목적과 피험자의 특성에 따라 적절히 선택 ... 을 결정할 수 있다. ③ 고객 만족도 변화 분석 한 패스트푸드 프랜차이즈가 서비스 개선 후 고객 만족도가 증가했는지를 확인하고자 한다. 개선 전에는 고객 중 70%가 만족한다고 응답 ... 했으며, 개선 후 무작위로 선정된 500명의 고객을 대상으로 다시 설문조사를 진행한다. 이 조사에서 385명이 만족한다고 응답했다면, 새로운 만족도 비율은 77%이다. 귀무가설
    방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.03.02
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  • 자료 표지
    서비스및생산전략 기말고사 문제
    은 생산성을 달성하기 쉽다다음 프로젝트 관리 프로세스 그래프의 각 넓이는 무엇을 의미하는가?고객불만 확산경로에서 불만족 고객의 유형을 쓰고, 그 중에서 기업입장에서 가장 좋은 고객은 어떤 고객일지 그 이유를 함께 작성하시오. ... 고, (2)는 만족하지 못한 고객에게 제품을 교환해주거나 수리를 해주는 것을 의미한다. 다음 빈칸에 알맞은 말을 순서대로 작성하시오다음 PERT/CPM에서 주공정과 주공정 소요시간을 쓰 ... 하여 생산진행상태를 알아보기 쉽게 표시한 것은 무엇인가?종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 문제를 해결하기 위해 취화는 조치를 (1)이라 하
    시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01
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  • 자료 표지
    생산관리_경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.
    의 목표는 고객의 요구를 만족시키면서도 자원을 최적으로 활용하여 비용을 절감하고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 있다. 이는 제품이나 서비스의 품질을 유지하거나 개선하고, 생산 과정 ... 의 효율성을 높이며, 납기 준수와 같은 고객 만족 요소를 달성하는 것을 의미한다. 경영학 측면에서 생산관리는 단순히 생산 공정을 관리하는 것을 넘어서, 경영 전략과 맞물려 기업 ... 을 유지하고 개선하는 활동으로, 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품의 설계 단계에서부터 생산 공정, 최종 검사에 이르기까지 품질을 관리하고, 불량품의 발생을 최소
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05
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  • 자료 표지
    호텔내부 마케팅
    커뮤니케이션 ’6 SIXTH 외국호텔 사례 - 리츠칼튼호텔 미국 불만족한 고객을 기쁘게 하기 위한 것이라면 종사원이 $2,000 까지 사용할 수 있는 재량권 부여 . 고객 불평 ... Part4. 직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 Part5. 국내외국계체인호텔 사례 - 그랜드 인터컨티넨탈 서울 국내체인호텔 사례 - 롯데호텔 ... BEST POINT? 내부 고객인 종사원의 욕구 충족 만족한 종업원만이 소비자를 만족시킬 수 있다는 생각 . 즉 , 서비스 제공자인 종업원과 고객간의 관계가 바로 고객의 만족
    리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26
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    불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)
    을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 .8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만 명에게 전파합니다 불만고객 → 불만 해소 → 고정고 ... ( 청구 ) 하다 고객불 만진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? 나만 이렇게 피해 입는 거 아니야 ? 당연히 적절한 서비스와 보상은 받아야지 끝 ... 하는 불만고객 95% 표출하는 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 . 컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책
    리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25
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    사업계획서 - 청소용역업체 창업
    할 수 있도록 한다.서비스 품질 보증: 서비스 불만족 시 재청소, 환불, 혹은 손해 배상 등 명확한 보상 정책을 제시하여 고객의 위험 부담을 최소화한다. 이는 고객에게 서비스 품질 ... 를 핵심 축으로 한다. 이 세 가지 요소의 유기적인 연동을 통해 고품질의 청소 서비스를 안정적으로 제공하고, 고객 만족도를 극대화하며, 운영 효율성을 최적화할 것이다.- 인력 모집 ... 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 극대화한다. 서비스 완료 후에도 고객의 피드백을 적극적으로 수렴하여 다음 서비스에 반영함으로써 고객 중심의 서비스를 지속적으로 실천한다.이러
    리포트 | 49페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.23
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  • 판매자 표지 자료 표지
    생활속의 마케팅 기말고사 최종정리 자료 +족보
    요인 : 성능이 높은 경우에 만족을 야기시키고 낮은 경우에 불만족을 야기시킴고객의 불만족을 해소하거나 만족도를 제고하기 위해서는 각각 별도의 노력이 필요함비용과 노력을 감수 → 품질 ... 서 기업과 사용자간의 양방향 커뮤니케이션을 의미함? 실시간으로 상호작용이 가능한 사이트에 대해서 높은 만족도와 로열티를 보임(게시판, 이메일, 전화 연락처)= 고객과의 채널을 확보 ... 비용이 농산물 소비자 가격의 절반에 육박하고 있음 → 보통 농산물 소비자가격의 절반 이상은 유통과정을 거치면서 불어난 가격불필요한 소비자의 부담을 가중시키는 불필요한 유통단계
    시험자료 | 42페이지 | 4,900원 | 등록일 2020.09.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객만족, 고객관계, CRM, CS 등 직무 자기소개서 및 레포트 일반
    .고객을 가장 상심하게 만드는 것은 불만족스러운 서비스와 서비스에 대한 혜택을 인식하지 못하는 것입니다. 이를 해소하려면 고객들이 겪게 되는 문제를 해결할 수 있도록 책임을 질 수 ... 고객만족, 고객관계, CRM, CS 등직무 자기소개서 및 레포트 일반고객만족, 고객관계, CRM, CS, 고객만족 전략 등 자기소개서 및 고객만족 및 고객관리 전략 및 과제 등 ... 에 활용할 수 있는 일반적인 내용을 담고 있습니다.- 고객만족직무에 가장 필요한 역량- 사례접목(유형분류)- 고객분류- 서비스 판매 접목- 고객서비스팀 추구 방향성고객만족직무에 가장
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향
    하여, 고객 편의성을 극대화하고 체크인 대기 시간을 줄였습니다. 이러한 시스템은 고객의 대기시간을 줄여주고, 불필요한 대인 접촉을 줄여주고 있습니다. 이는 호텔에 대한 고객의 인식을 개선 ... 를 제공하고 있으며, 이는 고객 만족도 향상으로 이어지고 있어 호텔산업 성장에 기여하고 있습니다. 예를 들어, AI 챗봇은 고객이 원하는 서비스를 쉽게 탐색할 수 있게 하며, 고객 ... 의 만족도를 높일 수 있는 선택지를 제안하기도 합니다. 호텔 서비스에 대한 고객의 질문에 과거 서비스 이용 이력 데이터를 분석하여, 고객이 선호하는 음식이나 룸서비스를 추천하기
    리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17
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  • 자료 표지
    [SCM, 물류] 공급망 최적의 개념과 중요성
    및 협업 시스템 구축3. 공급망 최적화의 중요성(1) 경쟁 우위 확보(2) 비용 절감(3) 고객 만족도 향상(4) 결론4. 공급망 최적화 사례 연구(1) 삼성전자의 물류 네트워크 ... 를 확보하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시키는 것이 필수적임을 깨닫고 있습니다.공급망은 제품 또는 서비스를 생산자로부터 소비자에게 전달하는 전체 과정을 의미합니다. 이 과정 ... 습니다. 공급망 최적화는 공급망의 모든 구성 요소와 활동을 최적화하여 자원을 효율적으로 활용하고, 비용을 최소화하며, 서비스 수준과 고객 만족도를 극대화하기 위한 노력입니다.연구의 배경
    리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.31
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  • 판매자 표지 자료 표지
    A+ 공업경영 요약 족보(1~13장)
    , maanabetneoutput : 유형 무형의 재화기업이익극대화, 고객 품질 만족목표 : PGCDSM [제조업 생산테마 6개]Productivity(생산성) / quality(퀄리티) / c ... 시간을 단축시켜 고객 욕구를 만족할 수 있게 한다.6장 제품개발과 공정설계제품 : 고객을 만족시키는 생산시스템의 output. 고객에 만족이 되야 제품을 구매한다.제품수명주기(PLC ... 수요가 발생할지, 얼마나 많은 양이 발생할지, 어떤제품을 생산할지를 알아한다.또한 이러한 생산계획은 추세변동, 불규칙변동, 계절변동, 순환변동에 의해 에측치가 변하기도 한다.공급량
    시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.18
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  • 자료 표지
    사례연구 - 번역서비스업 품질유지를 위해 식스 시그마(Six Sigma) / DMAIC를 적용
    igma/정의(Define): C 업체는 기존에 고객 만족도 평가 도구를 사용하고 있어, 이를 기반으로 문제를 정의하였다. 해당 도구는 고객이 직접 만족도를 평가하고 번역물의 문제 ... 를 평가하는 방식으로 진행되었다. 도구의 항목은 ‘만족’, ‘보통’, ‘불만족’으로 나뉘었으며, ‘보통’이나 ‘불만족’을 선택한 경우 그 사유 항목을 선택할 수 있도록 하였다. 해당 ... ): 측정 단계에서는 각 번역가별로 수집한 만족도와 불만족 사유 항목을 취합하여 수치화하였다. 6개월 동안 각 번역가가 ‘불만족’ 평가를 받은 횟수를 합하였으며, 불만족 사유 항목
    리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.24
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [토론 A+] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?
    의 품질을 획기적으로 향상시키는 데 도움을 준다. 고객의 만족도를 높이고 제품 불량률을 줄이는 등 품질 관리 측면에서 큰 성과를 얻을 수 있다.둘째 비용 절감이다. 프로세스 개선 ... 을 통해 비용을 절감할 수 있다. 불필요한 작업, 재작업, 재고량 등을 최소화 하고 효율적인 운영을 실현함으로써 비용을 절감할 수 있다.셋째, 생산성 향이다. 효율적인 프로세스와 고객 ... 의 요구에 맞는 제품을 만들어내는 것은 결과적으로 생산성을 향상시킨다. 작업 시간 단축, 생산량 증가, 인력의 효율적 활용 등이 가능하다.넷째, 고객 만족도 향상이다. 높은 품질
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.30
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    고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제
    . 접점에 있는 직원들에게 권한을 위임하여 똑 같은 서비스를 제공하더라도 불만족하는 고객에게 더 제공할 수 있도록 권한을 위임해야 한다고 생각한다. 고객마다 다른 기대수준을 어떻게하 ... 고객의 허용구간(zone of tolerance): 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과논문요약서비스 기업들은 ‘얼마만큼의 서비스품질 수준 이 적절한가?’ 그리고 ‘언제 ... 구간의 아래에 있는 경우 허용구간의 내부에 있을 때와 서비스품질과 고객 만족의 관계 강도가 더 큰 것으로 나타났다. 따라서 고객의 기대를 넘어서는 놀랄 만한 서비스의 제공
    리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29
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2025년 08월 08일 금요일
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