"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 41-60 / 43,622건

레스토랑 고객이 경험한 서비스 실패에 따른 불만족, 부정적 구전, 전환의도, 회복만족 분석: 성별 연령별 차이분석을 중심으로 (Investigating Restaurant Patrons' Dissatisfaction, Negative Word of Mouth, Switching Intention, and Recovery Satisfaction Derived from Service Failue: Gender and Age Difference)

The research identifies service failures in restaurants that lead to consumer dissatisfaction, negative word of mouth, switching intention, and recove..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 직무불만족 및 이탈의도에 미치는 영향 (The effects of jay customer behavior on job stress, job dissatisfaction and employee exit intention)

이 연구의도는 고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 직무불만족 및 이탈의도에 미치는 영향을실증적 접근 확인하고, 관련 발견점을 탐색하는 것으로, L호텔 그룹의 대면접점부서 종사원 ... 한 영향을 미칠 수 있다는 가설은 지지되었다. 셋째, 고객불량행동이 대면·비대면접촉(예: 콜센터)을 통해 종사원의 직무불만족에 직접적으로 유의한영향을 미칠 수 있다는 가설은 지지 ... 되지 않았다. 넷째, 고객불량행동에 의한 직무스트레스가 직무불만족에 직접적으로 유의한 영향을 미칠 수 있다는 가설은 지지되었다. 다섯째, 고객불량행동에 의한직무스트레스가 종사원의 이직

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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인식 개선을 위한 전자 메일의 시각적·인지적 구성 요소: 서비스 불만족 고객에 대한 사과 메일을 중심으로 (Important Perceptual and Cognitive Factors to Include in Apology E-mails to Dissatisfied customers)

서비스 회복이란 서비스 실패로 인해 형성된 부정적 인상을 긍정적으로 변화시키기 위한 전략적 노력을 의미한다. 본 개관 논문은 서비스 불만족을 경험한 고객을 대상으로 서비스 회복 ... 될 수 있는 가능성에 대해서도 고려하였다. 인지적 요인은 서비스의 내용과 관련된 요인, 불만족을 경험한 경험주체와 관련된 요인, 보상 방법과 관련된 요인들을 서비스 회복의 관점

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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미용경영학- 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

주제 : 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.권도희기업의 존립을 위해서는 맹렬하게 경쟁을 할 수밖에 없는 상황이다. 자본주의 사회에서 중요한 부분을 차지 ... 를 만들어 가는 것이 필요하다. 앞으로 기업이 제공하는 서비스가 고객 감정과 만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보도록 하자. 그리고 만족도를 높이는 요인을 파악하고, 불만족이 서비스 ... 며, 반복적인 거래로 인해 새로운고객유치보다비용이 덜 드는 등의 긍정적인 면이 많다.고객불만족이 매출액에 미치는 영향이란 논문에따르면 연구에서는 외식업체에서도 마켓대미지 모델을 이용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.07

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기대불일치 패러다임을 통한 스포츠용품 추구혜택과 고객만족과의 관계 (A study of relationship between benefit sought of sporting goods and consumer satisfaction with a disconfirmation paradigm)

한국스포츠산업경영학회 정유미, 조광민, 정지명

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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레스토랑 고객의 인구통계적 특성, 외식소비행동 특성에 따른 서비스단계별 실패, 불만족, 고객불평행동의도외의 차이검증에 관한 연구 (A Study about Test on Difference of Demographic Characteristics of Restaurant Customers, Service Delivery Service Failure According to Characteristics of Dining-Out Consumption Behavior, Dissatisfacti)

This study was proceeded based on investigation of existing studies. Accordingly, the purpose of this study is to test difference according to charact..

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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서비스단계별 실패에 따른 불만족, 고객불평행동의도와의관계 연구 - 서울경기지역 패밀리레스토랑을 중심으로 - (A Study on Relations between Customer Complaint Behavior Intention, Dissatisfaction by the Service Delivery Process Failure)

This study on customer complaint behavior intention by the restaurant service delivery process failure examines the effect of customer's complaint beh..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.16

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몽골은행 서비스품질에 대한 고객의 기대불일치가 만족과 태도, 신뢰, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Expectation Disconfirmation in Quality of the Mongolian Bank Service on Customer’s Satisfaction, Attitude, Trust, and Loyalty)

일치가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 태도에 만족을 통한 간접과 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 고객만족이 태도에 긍정적인 영향을 미치 ... 지 못한 하나의 흥미로운 사실을 제시하고 있다. 또한, 고객만족이 애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객의 개인 정보를 보안하는 시스템이 부족한 것, 저축한 돈에 기대 ... 해야 하며, 몽골은행은 이러한 사실에 기반을 두어 서비스품질 극대화, 소비자의 기대불일치 및 애호도 상승 방안을 마련하기 위한 자료가 필요하다. 본 연구에서 제시한 연구결과는 기대불

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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생명보험회사의 서비스회복 공정성 지각이기업선호도에 미치는 영향: 생명보험 고객의 서비스 불만족 경험 중심으로 (The Effects of Corporate Preference of Perceived Justice in Service Recovery on Life Insurance: Based on the Unsatisfied Customers in the Life Insurance)

본 연구는 생명보험회사의 고객이 기업에 대한 서비스불만 경험을 중심으로 하였으며, 그 기업의 서비스회복 과정에 대한 공정성 인식이 담당자 역량과 서비스회복을 매개변수로 하여 기업 ... 에서는 생명보험의 장기유지 특성으로 인한 고객불만이 발생할 수 있는 불량발생기회당 결함수(Defects Per Million Opportunities)를 적용하여 서비스실패 회복에 대한 ... 연구가 필요한 이유를 제시하였다. 서비스실패로 인한 고객불만을 제기한 고객에 대해 기업의 담당자(조직원) 역량이 제고된다면, 이탈고객을 줄이고 유지고객을 지키는 차원에서 금융회사

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 실패 한 기업

과목명: 소비자행동론주제: 제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 실패 한 기업-목차-Ⅰ서론Ⅱ본론Ⅲ결론Ⅳ참고문헌Ⅰ서론이번 과제 ... 을 주는 것이다. 따라서 기업은 재구매율이 떨어지는 요인으로 작용하는 고객 불만족을 직접적으로 해결하여 기업의 매출을 유지할 필요가 있는 것이다. 이번 과제에서 분석할 사례는 이러 ... 시킬 필요가 있는 것이다. 따라서 이러한 경우에 실패를 해결하기 위해서는 간접적인 방법이 필요한 것이다. 소비자의 불만족을 해결하는 위기관리에 관하여 연구한 논문에 따르면 소비자의 불만족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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서비스 회복에 대한 기대-성과 불일치와 지각된 공정성이 패션 상품 고객의 만족도 및 충성도에 미치는 영향 (Potential Influence of Expectation-Performance Dis-Confirmation and Perceived Justice for Service Recovery upon Fashion-Product Consumers' Satisfaction and Loyalty)

Due to fierce competition, many domestic fashion businesses are suffering difficulty in securing and maintaining customers. Accordingly, fashion compa..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 실패 한 기업

과목명: 소비자행동론제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구에도 실패한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 실패 한 기업목차I. 서론II. 본론-남양유업 대리점 상품 강매 사건 ... 고자 한다. 그리고 남양유업의 사례를 통해서 기업이 고객의 불만족 관리와 관련해서 도출할 수 있는 시사점이 무엇인지에 대해 생각해보기로 하겠다.II. 본론-남양유업 대리점 상품

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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고객의 불만족 행동이 서비스 종사원의 직무스트레스와 직업몰입에 미치는 영향 - 서울시내 특1급호텔 레스토랑을 중심으로 - (The Impact of Customers' Dissatisfaction Behaviors on Employees' Job Stress and Occupational Commitment: Focused on Restaurant of Deluxe Hotels in Seoul)

This research aimed to grasp the relationship between job stress and occupational commitment by employees in the hospitality industry according to com..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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누가 떠나고, 누가 남는가? : 인지적(Hot), 감정적(Cold) 브랜드관계품질에 따른 고객 불만족과 EVL(Exit, Voice, Loyalty)의 관계 (Who is Leaving and Who is Left? : Relationship between customer dissatisfaction and EVL(Exit, Voice, and Loyalty) based on cognitive and emotional brand relationship quality)

본 연구는 제품 및 서비스가 기대에 미치지 못하는 실패상황에서 인지적 브랜드관계품질(Cold BRQ)과 감정적 브랜드관계품질(Hot BRQ)에 따라 고객 불만족이 고객행동(EVL ... )에 상이한 영향을 미칠 수 있음을 제시하고자 한다. 지금까지 선행연구들은 실패상황에서 경험한 고객 불만족은 부정적 행동을 유발한다고 제시하여 왔다. 그러나 고객이 브랜드와 어떠 ... , 파괴적 발언을 증가시키고, 건설적 발언에는 영향을 미치지 않으며 로열티가 감소하는 것으로 나타났다.이러한 결과는 불만족이 모두 부정적 고객행동으로 나타나는 것이 아니라 브랜드관계품질

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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와인 구매 전 기대와 와인 구매 후 성과의 기대불일치가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 구조적 관계 연구 (The Structural Relationship of the expectation-disconfirmation between expectation before wine purchase and result after wine purchase affect on customer satisfaction and brand royalty.)

When wine consumer purchase or select a wine, they will decide after comparing several purchase behaviors. Especially, a marketer or a company that ha..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업

교과목명: 소비자행동론주제: 제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 삼성전자 ? 리콜사례2 ... 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업에 대해 이야기 해보고 제품의 리콜과 소비자의 권리에 대해 이야기 해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 삼성 ... 레포트에서는 삼성전자 리콜 사례를 중심으로 제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업에 대해 이야기 해보고 제품의 리콜

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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[고객불만족][고객][불만족][고객불만족 요인][고객불만족 현황][고객불만족 응대요령]고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안

고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객불만족의 요인Ⅲ. 고객불만족의 현황Ⅳ. 고객불만족의 응대요령Ⅴ ... . 향후 고객불만족의 대응 방안1. 고객불평의 악순환2. 방어적 마케팅(defensive marketing)Ⅵ. 결론Ⅰ. 서론고객만족에 대한 기존 이론적 혹은 실증적 연구의 확장 ... 주장에 관련해 중요한 세 가지 이슈들이 제시된다고 설명하였다. 그 세 가지 이슈란 첫째, “지각된 제품성과가 과연 고객만족의 결정변수인가?” 여부이며, 다음으로 “비교기준과 불일치

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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고객불만족,고객불만족발생원인,고객불만족처리사례,불만족고객,불만족고객발생원인

고객 불평과 처리(Report)목 차1) 고객 불만족이란?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33) 불만족고객의 발생원인 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥44) 불만족고객의 대한 대처요령?‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥55) 고객 불만의 사전예방 방법‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥76) 고객 불만 관리의 성공 포인트 ... ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥171) 고객 불만족이란?고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 인식된 성과 또는 결과를 비교함으로써 그것으로부터 느껴진 상태의 수준이 마음에 차

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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서비스 회복에 대한 기대-성과 불일치와 지각된 공정성이 패션 상품 고객의 만족도 및 충성도에 미치는 영향

복식문화학회 신수연, 이정임

논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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[CS요인][고객만족][고객][불만족요인][서비스요인]CS(고객만족)과 구성요인, CS(고객만족)과 불만족요인, CS(고객만족)과 서비스요인, CS(고객만족)과 제품요인 분석

CS(고객만족)과 구성요인, CS(고객만족)과 불만족요인, CS(고객만족)과 서비스요인, CS(고객만족)과 제품요인 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)과 구성요인Ⅲ. CS(고객만족 ... )과 불만족요인Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스요인1. 신뢰성 평가2. 타당성 및 차원성 평가1) 내용타당성(content validity)2) 개념타당성(construct ... 에 대한 연구는 기본적 기대-불일치 모델에 의거해 진행되었다. 많은 부분 고객만족의 이론적 틀들은 이에 의존해 논리를 진행하고 있다. 이 기대-불일치 모델을 기초로 그 확장의 한 형태

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.29

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