"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 181-200 / 43,610건

영업 업무

한다.목적본 절차서는 판매활동에 따른 사무처리의 기준 및 절차를 정하고 합리적인 업무를 운용함은 물론 고객에게 충족된 서비스 등 제반 요구사항을 만족시키기 위함에 그 목적이 있 ... 다.용어의 정의영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다고객생산한 제품의 국내 및 해외업체 ... 지원고객불만 접수 및 대응업무고객관련 만족도 업무 및 경쟁업체 동향조사고객만족도 분석업무제품관련 교육 및 SERVICE 교육영업 절차사업계획 수립전년도 영업활동 및 고객요구사항

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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면세점 고객관계관리 운용이 판매종사원의 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 (Influence of Duty-free Shop CRM on Employee’s Job Satisfaction and Organizational Commitment)

이고 최근 지속적인 성장세를 보여주고 있는 반면 면세점에서 근무하는 판매원들은 직무불만족과 이직률 증가라는 문제점을 가지고 있다. 본 연구는 면세점이 고객만족을 통한 경쟁력 확보 ... 를 위해 운영하고 있는 고객관계관리(CRM) 시스템을 어떻게 판매원에게 내면화시키고 이를 직무만족과 직무몰입으로 연결시킬 수 있는가를 알아보았다. 서울과 부산에 위치한 면세점에서 직접 ... 고객을 대면하고 구축된 고객관리관계를 운용하는 일선 판매원 251명을 대상으로 한 연구결과 고객관계관리 운용이 직무만족 및 조직몰입에, 직무만족이 조직몰입에 유의한 영향을 미치

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.16 | 수정일 2025.07.20

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Kano 모델을 활용한 골프장 서비스품질 특성과 만족도 분석 (Analysis of Service Quality Features and Customer Satisfaction in Golf Course: An Application of the Kano Model)

, Timko의 만족계수 및 불만족계수를 산출하여 주요 서비스품질 요인을 도출하는 것이다. 이를 위해 골프장을 이용하는 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 380부의 분석 자료 ... 지 않았다. 또한 만족계수와 불만족계수를 통한 각 품질요소들 간의 차이분석 결과, 서비스접점 관리에 해당되는 직원/캐디의 자발적인 서비스와 전문성이 가장 높은 만족계수를 보여주 ... 었으며, 골프장의 안전성은 가장 높은 불만족계수를 갖는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 서비스 운영적인 측면에서 골프장 서비스품질 향상과 대규모 비용투입과 관련된 투자관리의 우선순위

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서

?________________________________________________________________________5. 복지관에서의 봉사활동에 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족한다 ③ 보통이다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족 ... 과 인정 때문에⑤ 나의 재능과 지식을 활용할 수 있어서 ⑥ 기타: ______________________________5-2. 불만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까?① 내가 생각 ... 에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. 이에 본 기관에서는 봉사자에게 기본

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12

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2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서

다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족스럽다5-1. 만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까?① 누군가에게 도움이 될 수 있어서 ② 봉사활동을 통해 많은 것들을 배우고 있어서③ 새로운 사람 ... 들을 사귈 수 있어서 ④ 기관에서의 보상과 인정 때문에⑤ 나의 재능과 지식을 활용할 수 있어서 ⑥ 기타: ______________________________5-2. 불만족 ... 봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. 이에 본 기관에서는 봉사자

서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02

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((강추자료 - 복수응답 집계표 표준서식 셈플-빈도분석용)) 만족도 조사 설문결과 - 설문 집계표(엑셀) - 만족도 측정, 빈도분석 사업만족도 조사 집계표 + 복수응답 문항 처리 가능

.00. 00연번"문항 1(기관 종류)""문항 2(응답자 직종)""문항 3(전반적 만족도)""문항 4(불만족사항,문항3번에서4,5번 체크한경우)""문항 5(향후 희망 프로그램 종류 ... .0 0.0"설문회수(건)"문항3)OO 사업 프로그램 전반적 만족도"설문회수(건)"문항5)불만족 사항매우 그렇다그렇다보통그렇지 않다"매우그렇지 않다"교육장환경강의 내용강사기타74 2 ... 콘서트성폭력예방심폐소생술"감염질환예방교육""응급상황대처방법""스트레스관리교육""체형교정강의""안전관리대응교육""고객만족CS교육"26 4312323323100(%)15.4 11.5 3

서식 | 1,000원 | 등록일 2021.03.14 | 수정일 2022.12.21

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... 인지된 서비스 품질을 결정- 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족 ... (기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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2. KPI Pool

불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기 ... 율(납기준수건수/공장영업수주건수)*100공장영업90고객만족도고객만족도조사점수고객만족도 및 불만처리91고객불만건수Σ고객불만건수고객만족도 및 불만처리92IN-LINE 불량율(IN-LINE ... 하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적)(HAPPY CALL 만족건수/AS처리건수)*100서비스관리97A/S부품적정재고유지율(실 재고수안전관리

서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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사업 업무 협약서, 상호 공동 협약 계약서

사용자의 만족도 평가와 개선3. 업무범위 (●사)1) 고객 요구사항에 적합한 사업의 개발, 엔지니어링 및 지속적 개선2) 고객 요구사항에 적합한 사업의 설계, 제작, 설치, 시운전3 ... ) 고객 요구사항에 따른 개선 및 유지보수4) 품질보증 및 고객만족 증진활동4. 업무 진행을 함에 있어서 업무범위는 사업프로젝트 규모에 따라 상호 협의를 통해 상호 분담이 가능 ... 한 마케팅(마케팅 채널개발, 고객확보, 홍보 등)에 대한 사항2) 개발된 솔루션의 영업 및 판매에 대한 사항3) 고객의 요구에 따라 컨설팅 및 자문4) 보급된 솔루션에 대한 고객 및

서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.10

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

CS리더스관리사 필기 시험 구성시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다.1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본)2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등)3. CS실무 ... (19.9점)CS전략론 6문제 맞춤 (9.96점) ?CS실무론 18문제 맞춤 (29.88점)총점: 약 59.74점 → 불합격 (전략론 과락)1. 고객 서비스의 개념고객 서비스란 고객 ... 이 기대하는 바를 정확하게 파악하고, 이를 충족시키기 위해 조직이 제공하는 활동 전반을 의미함, 목표는 고객 만족과 재이용, 장기적인 관계 형성에 있음.2. 서비스 마인드서비스

시험자료 | 56페이지 | 4,900원 | 등록일 2025.08.06

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승마휴양 서비스품질에 대한 만족위치와 고객만족지수 순위에 관한 연구 (A Study on the Equestrian Recreation Service Quality of Customers’ Satisfaction Position and PCSI Rank)

로 5가지 서비스품질 요소로 분류한 결과 일원적 품질 13개, 매력적 품질 5개, 무관심품질 5개로 나타났다. 3단계로 고객만족계수를 이용하여 만족과 불만족 지수를 산출한 결과 만족 ... 본 연구는 승마 체험객을 대상으로 승마휴양 서비스품질요소에 대한 분류와 현재의 만족위치 그리고잠재적 고객만족 개선지수의 순위를 분석하고자 5단계로 수행되었다. 1단계는 서비스품질 ... 지수가 높은 항목은 숲 속에 있는 승마장이고, 만족지수가 낮은 항목은 사고안전을 위한 보험적용으로 나타났다. 4단계로 PCSI 지수를 구하기 위해 현재 만족 위치를 파악한 결과

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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설문지/관객조사/평가단/출구조사/리서치/설문조사/관객평가/공연설문지/고객설문지

하다고 생각하는 장르는 무엇입니까?A B C ④ D 기타8. 관람 중 가장 인상 깊었던 캐릭터는 누구입니까?A B C ④ D 기타9. 관람이 불만족스러우셨다면 가장 아쉬웠던 부분 ... ④ 저렴한 가격편리한 교통 ⑥ 입소문4. 공연에 만족하셨습니까?매우 만족한다 만족한다 보통이다 ④ 불만이다5. 관람이 만족스러우셨다면 가장 인상 깊었던 부분은 무엇입니까?배우 ... 연기(캐릭터) 스토리 무대 음악 및 조명 ④ 스태프의 고객서비스6. 관람 중 가장 재미있었던 장면은 무엇입니까?A장면 B장면 C장면 ④ D장면 기타장면7. 관람 중 보완이 필요

서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.16

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CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본

과 기대치간의 차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나 ... 는 즐거움이나 성취감웨스트브룩과 뉴먼 : 상품 및 서비스를 구매.비교.평가.선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정밀러 : 소비자의 만족과 불만족은 제품에 대한 ... 고객만족 의의 (비교수준에 의해 결정)고객불만 : 고객기대 > 제품 또는 서비스고객만족 : 고객기대 = 제품 또는 서비스고객감동 : 고객기대 < 제품 또는 서비스고객만족 정의

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17

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재래시장 이용자의 시장선택 속성에 관한 한-중 비교 연구 (A Comparative Study on the Market Selection Attributes of Traditional Market Users in Korea and China)

품질에서 가장 불만족하는 분야 시장신뢰성 요인으로 나타났다. 상대적 만족수준이 가장 높은 서비스품질 요인은 고객공감성 요인으로 나타났다. 따라서 한국재래시장이 중국소비자를 유치하기 ... 자가 가장 중요시하는 서비스품질 요인은 시장신뢰성 요인과 상품특성 요인으로 나타났다. 그런데 한국의 소비자들은 가장 불만족해 하는 서비스품질 요인도 바로 이 분야로 나타났다. 한국 ... 재래시장이 경쟁력을 회복하기 위해서는 고객지향성과 상품특성 요인을 개선할 필요가 있다.중국소비자가 가장 중요시하는 서비스 속성은 시장신뢰성 요인으로 나타났고 중국소비자가 서비스

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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통제 불가능한 요인이 교수 강의평가에 미치는영향에 관한 사례 연구 (The case study in the effect of uncontrollable factors on the performance evaluation of faculty teaching ability)

한국고객만족경영학회 오동일

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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기대불일치와 놀람: 대학 이미지의 형성과 상실 (Disconfirmation and Surprise: Formation and Loss of University Image)

한국문화산업학회 박성용, 김준석, 나철희

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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왁싱샵의 물리적, 사회적 서비스 스케이프와 서비스 가치, 서비스 만족, 고객충성도의 관계 연구 (A Study on the Relationships between Service Value, Service Satisfaction, and Customer Loyalty in Waxing Shops)

본 연구는 왁싱샵의 물리적, 사회적 서비스 스케이프가 서비스 가치와 서비스 만족, 고객충성도에 미치는 영향을 검증하여 차별화된 서비스를 제공하기 위한 발전 계획 수립 및 시사점 ... 를 나타내므로 왁싱샵의 서비스는 전문적인 인적 서비스를 바탕으로 진행되므로, 고객들과의 상호 연계성과 신뢰도가 매우 중요하다고 볼 수 있다. 마지막으로 서비스 만족은 고객 충성도에 직접 ... 적인 영향을 미친다. 왁싱샵과 왁서에 대한 서비스의 결과가 만족스러울수록 고객이 높은 충성도를 나타낸다는 것을 연구 결과로 알 수 있다. 본 연구의 결과로 물리적·사회적 서비스

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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국내외 체인호텔의 서비스 질 차이 비교 연구 (A Comparison of Service Quality Difference in Domestic and Overseas Hotels)

으로 나타났다.호텔에서 제공되는 인적, 물적, 시스템적 서비스요인은 호텔의 상품이 되는 것이며 이러한 서비스의 품질은 고객의 만족과 불만족에 직결될 뿐만 아니라 구전효과에 의하여 호텔 ... 으로 나타났다. 그리고 만족도가 클수록 구전효과 또한 매우 큰 것으로 나타났으며, 고객의 호텔이용태도(이용횟수)와 고객특성(연령)별로 서비스 질 수준에 대한 인식의 차이가 존재하는 것 ... 국내의 체인호텔보다 국외의 체인호텔에 대한 서비스 질이 더 높은 것으로 나타났으며, 인적서비스요인과 물적 서비스요인, 시스템적 서비스 요인이 만족도에 미치는 영향이 큰 것

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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호텔기업의 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Servicescape on Customer Satisfaction and Attitudinal Loyalty in the Hotel Company)

과 AMOS 프로그램을 이용한 구조방정식 모형분석을 실시하였다.주요 결과 - 분석결과는 호텔의 서비스스케이프인 심미성, 편의성, 쾌적성 및 접근성은 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 정( ... +)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 고객만족은 태도적충성도에 높은 수치로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다시사점 - 서울지역의 호텔을 이용하는 고객들을 대상 ... 으로 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 영향을 미친다는 사실을 증명함으로써 서비스스케이프가 호텔전략의 영업관리에 중요한 함의를 가질 수 있게 되었다. 그러므로 호텔기업

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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베이커리카페의 서비스스케이프와 재방문의도 간 관계에 고객만족의 매개효과 (The Mediating Effect of Customer Satisfaction in the Relationship between Bakery Cafes Servicescape and Revisit Intention)

본 연구는 베이커리카페의 서비스스케이프가 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향관계를 알아보고자 하며, 서비스스케이프와 재방문의도 간 고객만족의 매개효과를 규명하는 데 연구의 목적 ... 까지 10일간 20대 이상의 고객을 대상으로 실시하였다. 설문지는 자기기입식으로 총 250부을 배포하여 이중 불성실한 응답자와 결측치 6부를 제외한 244부(97.6%)를 최종 ... 단순회귀분석, 다중회귀분석, 매개분석을 실시하였으며, 본 연구 분석에 필요한 모든 자료는 SPSS 18.0 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과, 서비스스케이프는 고객만족

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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