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"고객불만족" 검색결과 321-340 / 43,619건

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    윈도우 베이커리 종사원의 심리적 자본이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향- 광주지역을 중심으로 - (The Impact of Window Bakery Employee Psychological Capital on Job Satisfaction and Customer Orientation - Focused on Gwangju -)
    본 연구에서는 윈도우 베이커리 종사원의 심리적 자본과 직무만족, 고객지향성의 영향관계를 입증하였고, 연구결과에 따른 제언을 제시하고자 하였다. 총 220부의 설문지를 배포하여 불 ... , 총분산비율 66,633%, 직무만족에 대한 요인분석은 1개 요인으로 총분산비율 61.592%, KMO 값은 0.658로 나타났다. 고객지향성에 대한 요인분석은 총분산설명력 64 ... 의 상관관계는 유의적이다. 따라서 심리적 자본에 따른 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 가설은 채택되었다. This study examined the factors that
    논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17
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    소비자가 의사결정을 거치는데, 이중에서도 구매의사결정의 5단계가 있는다. 실제 여러분이 제품을 구매할시를 가정해보고 각각의 단계별로 정리해보세요. 또한 기업의 마케터의 입장과 소비자의 입장에서의 장점과 단점에 대해서 누구에게 더 유리한지에 대하여 찬반 토론하시오.
    합니다. 제품 사용 후기를 모니터링하고, 불만족 사례에는 적극 대응해 신뢰를 제고해야 합니다. 이렇게 고객의 정보탐색 단계를 고려한 마케팅 전략을 수립한다면 제품 인지도와 구매 전환 ... 보게 되죠. 제품에 만족감을 느낀 고객은 해당 제품을 재구매하거나 동일 브랜드의 다른 제품을 구매하는 등 충성도가 높아집니다. 반면 불만족한 고객은 브랜드를 전환하거나 주변인에게 부정적인 구전을 하게 됩니다. ... 할 수 있습니다. 이렇게 고객의 문제인식 동기에 맞는 제품과 마케팅 활동을 펼치면 고객 만족도를 높이고 매출 증대로 이어질 수 있습니다.-정보탐색 단계구매의사결정 2단계인 정보탐색
    리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.11.20
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    서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리
    하는 것이 기업의 비용 절감에도 도움이 된다. 따라서 불만족 고객의 니즈를 정확히 파악하여 신속하게 관련 불만에 대한 해결이 이루어지도록 하는 것이 무엇보다도 중요 ... 베스킨라빈스 고객만족 ) 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리 성공의 요인: 베스킨라빈스 고객만족목차1. 서론2. 본론1) 고객관계관리의 정의2 ... 하는 치킨이나 피자 배달도 어떤 점포의 무슨 브랜드를 시킬지, 배달 업체는 어디로 선택할지의 여부가 과거의 서비스 경험에서 비롯된다고 할 수 있다. 이렇듯 고객 만족도와 관련된 기업
    리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21
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    인터넷 쇼핑몰 특성요인과 기대요인이 소비자 행동에 미치는 영향에 관한 실증연구: 한, 캐나다 소비자 비교연구 (An Empirical Study on the Impact of Characteristics and Expectational Factors of Internet Shopping Mall on Consumer Behavior: A Comparative Study between Korean and Canadian Consumer)
    한국국제경영학회 이장로, 박지훈
    논문 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16
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    서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.
    현상이 가속화되고 서비스 산업의 중요성이 점점커지고 있다.현재 소비자들은 서비스 제공자들과의 상호작용에서 욕구불만과 불만족의 소리가 높아지며, 서비스마케팅은 다양한 욕구를 가진 고객 ... 만족은 고객이 서비스를 이용한 후 나타나는 평가적인 태도로서, 인지적이고 감정적인 반응을 수반한다. 기대 불일치 이론에 따르면 소비자는 소 비경험을 평가하며, 만족에 대한 판단 ... 서비 스를 자주 반복이용하며 다른 서비스에 만족하지 않고 , 특정 서비스에 대한 애착 혹은 몰입과 같은 태도 를 나타낸다.Ⅲ. 운영초점고객접촉도가 비슷한 기업들은 베스트 프랙티스
    리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20
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    정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점
    을 잘 구매 한 것인지 의구심이 들거나 손해를 본 건 아닌지 계산하게 되는 불편한 마음이 따를 때가 있다. 이처럼 구매가 이루어진 후 제품의 만족 또는 불만족을 느끼기 전 단계 ... 는 부정적인 정보를 수집하여 스스로의 소비를 합리화하려고 한다. 부조화가 긍정적으로 진행되면 만족으로 이어지고, 부정적으로 진행되면 불만족으로 이어진다. 특히 가격이 높거나 장기간 ... 마케팅론_1학기 기말시험 과제물(온라인 제출용)1. 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향상품이나 용역을 생산자가 소비자에게 유통하여 욕구와 필요를 만족시키는 모든 경영 활동
    방송통신대 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21
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    2023 예비창업패키지 합격 사업계획서 + 발표자료 + 대본 셋트_상품 2
    복지 수준(월 5만원)의 비용으로, 월별 넓은 범위의 복지 서비스 제공을 통한 임직원 복지 만족도 상승. 사내 복지 제도 효용 향상B2C 측: 고객사 직원1) 現 중소기업 재직 ... 자 10명 중 8명은 불만족하는 회사의 복지 제도 만족도 상승2) 불필요한 복지 대신, 원하는 복지를 직접 선택해 낭비되는 복지를 없앰3) ‘사내 복지’를 ‘연봉’보다 우선시하는 세대 ... □ 창업아이템 소개"B2B 직원 복지 솔루션(개인화 복지 선택 서비스) B2B SaaS"□ 아이템 개요B2B 측: 고객사/복지 담당자측 효용1) 직접 수행 시 평균 18시간 소요
    리포트 | 56페이지 | 16,900원 | 등록일 2024.01.30
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    갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜
    미용학개론주제: 갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜 줄 수 있어야 한다. 자신의 미용 분야에서 고객을 유형 ... 별로 분류하여 특징을 정리하고 고객 만족을 위한 요건과 뷰티 서비스를 생각해보시기 바랍니다. 그리고 고객에게 감동을 줄 수 있는 직원 관리의 방안으로 좋은 사례와 좋지 않은 사례를 들 ... 어 정리해주시기 바랍니다.1. 고객을 유형별로 분류하고 특징을 분석하세요.2. 고객만족을 위한 요건에는 무엇이 있는지 쓰세요3. 고객만족을 위한 뷰티 서비스를 구체적으로 소개해주
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20
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    마케팅믹스
    향상이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부각되면서, 서비스 프로세스의 효율화 필요성이 대두되고 있습니다. 서비스 프로세스가 복잡하거나 비효율적일 경우 고객 만족도와 충성도에 부정적인 ... 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 기업은 사람과 프로세스 요소를 중점적으로 개선하여 고객에게 보다 seamless하고 만족스러운 경험을 제공해야 합니다.본론1. 서비스 마케팅 믹스 ... , 다양성, 차별성 등이 고객 만족과 직결되므로 이에 대한 관리가 중요합니다.2) 가격(Price)서비스 제품의 가격 책정 전략으로, 고객의 지불 의사와 기업의 수익성을 고려하여 결정
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22
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    경영전략론4공통 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여한국 기업 포함가능 VRIO 분석을 행하시오00
    하며, 특히 고객 만족도를 높이는 데 초점을 맞추고 있습니다. Coupang은 물류 시스템과 고객 중심 전략을 통해 한국 시장에서 차별화된 경쟁 우위를 유지하고 있으며, 이러한 자산 ... 적인 기술(로봇 물류 시스템, AI 최적화 등)이 결합된 결과로, 역사적 조건과 자원의 희소성이 반영된 모방 불가능한 요소입니다.-다양한 고객 맞춤형 서비스: Amazon은 인공지능 ... 투자와 기술 개발이 요구되며, 경쟁사들이 단기간 내에 구축하기 어려운 자원과 역사적 조건에서 기인한 강점입니다.-모호한 원인의 소비자 만족 전략: Coupang은 고객만족을 위해
    방송통신대 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.09
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  • 자료 표지
    급식경영학 8장 내용정리
    시장의 다양한 욕구를 가진 고객을 욕구가 유사한 동질한 집단으로 구분하는 것－ 급식시장을 세분화하는 이유 : 모든 고객을 만족시킬 수 있는 마케팅 불가능, 자신에게 가장 유리 ... 이나 용역활동으로 돈과 교환할 수 있는 어떤 물건과 함께 동반되어 제공되는 인정된 가치－ 판매 목적으로 제공되거나 상품판매와 연계하여 제공되는 모든 활동, 편익, 만족－ 고객과의 상호작용 ... 촉진－ 기업이미지 구축비분리성－ 생산과 소비가 동시에 발생하는 속성－ 정확하고 능숙한 업무 수행－ 철저한 고객관리－ 종업원의 선발과 훈련소멸성－ 저장 불가능성－ 사용되지 않
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전
    시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 ... 적 목적을 달성하는 데 효과적일 것이라 생각한다.본론에서는 주제에서 주어진 3가지 문제의 유형에 대해 각각 답변하며, 결론부에서는 콜센터의 평균 만족도 및 서비스 불만족으로 인한 ... , 평소에는 굉장히 잘 부르던 노래도, 내가 싫어하는 사람 혹 나와 거리가 먼 사람과 함께 있는 자리에서 그 노래를 불러야 한다면 평소의 음색이 살지 않아 불만족스러운 결과를 맞이할 수
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09
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    품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리
    처분, 재작업, 불평등의 감소)은 비용을 감소시키며,. 불평이 적어져서 고객 만족이 증가된다.4. 품질의 8가지 차원은?품질의 8가지 차원은 성능(performance), 특징 ... 품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품
    시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03
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    고객불만처리
    에 대해 제품의 사용 결과가 만족스럽지 못하거나 문제가 발생했을 때의 의사소통 방식반품: 완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품.재포장 ... 하게 서비스를 제공하는 절차에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상 ... 의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족을 이루는데 그 목적이 있다.용어의 정의부작용(adverse event): 의료기기
    서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    신라호텔 운영전략 및 비즈니스 모델 (A+ 과제)
    고객 자신이 원하는 서비스를 경험할 수 있다. 이를 통한 고객만족이, 재방문을 유도하고 또한 신라호텔 고객들은 주로 상위층 관광객, 비즈니스맨으로 이루어 져 있기 때문에, 불가분성을 본다. ... 서비스교육을 철저히 실시하고, 컴퓨터를 활용한 사전 서비스의 실행, 서비스 만족을 위한 "One More Touch Service"를 실시하여 고객의 불평을 사전에 예방하고 점검 ... 에 맞는 서비스를 제공하여 고객만족을 추구하고 있다.?????탁 트인 태평양을 바라보며 밝고 화사한 파스텔 톤의 인테리어로 꾸며진 제주신라호텔은 세계 유명작가들의 예술작품과 아열대
    리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.22
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  • 자료 표지
    <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!
    ( 인식 ) 된 서비스가 높으며 서비스 품질은 높은 것이 되어 고객은 만족하고 만약 기대보다 제공된 서비스가 낮으면 서비스 품질이 낮아서 고객은 불만족을 하게 된다 . 인식서비스 ... 에 서비스망을 구축하는 것이 필요하다 .3 서비스 품질 서비스 품질이란 ? 상품이나 서비스에 대한 고객의 만족 정도가 바로 그 상품이나 서비스의 품질이라고 할 수 있다 . 서비스 품질 ... 12 장 . 우리 모두는 서비스인 - 고객 이 란 ?Contents 1 고객과 고객의 심리 2 고객만족과 고객만족의 구성요소 3 고객만족의 중요성 4 고객만족 서비스 프로세스
    리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02
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  • 자료 표지
    고객만족사례
    고객만족경영 1 조 만족＆불만족사례목차 01 고객 만족사례 02 고객 불만족 사례 03 해결방안 및 시사점Part 1. 고객 만족사례리츠칼튼 호텔 고객만족 사례 1스칸디나비아 ... 항공 고객만족 사례 2 호텔에 사업상 일로 숙박 항공사측에 사정설명 신속한 대응으로 무사히탑승 항공권을 두고옴Part 2. 고객 불만족 사례대한항공의 고객 불만족 사례 1대한항공 ... 의 고객 불만족 사례 1 – 해결방안 및 시사점 ① 서비스 제공에 집중하여 승객 불편함이 초래되지 않도록 유의함 ② 오염과 훼손 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고
    리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사
    , 회계, 영업 등 모든 조직에 적용이 되어 아래 그림과 같이 공정과정 단순화, 불필요한 요소의 제거, 적시적소 투입 및 작업의 표준화로 생산성을 향상하여 궁극적으로 고객만족을 위한 ... )’ 양식은 각 담당자들이 고객이 불만족스러워 했던 모든 사항을 기입해 부서장에게 제출하는 서류다. 이 자료는 전 세계 리츠칼튼 호텔의 네트워크인 ‘CLASS’ 데이터베이스에 입력 ... , 품질의 개선, 재고의 최소화, 작업의 효율성 증가, 생산성 향상, 고객만족을 목적으로 한다.건설 산업의 JIT의 적용은 건설 생산 활동을 담당하는 구매, 주문, 외주, 설계
    리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20
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  • 자료 표지
    인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다
    고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객 만족센터나 전화 고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로 불리고 있다. 과거 대 ... 생할 경우 즉각 조치할 수 있는 유지보수 지원 체계를 보유해야 한다. 단말 성능의 열화나 고장 등으로 인한 상담 업무의 지연은 고객의 만족도를 저하하는 등 간접적인 생산성 하락 ... 못할 수 있다고 생각한다. 그러나 콜센터 상담직원은 비대면이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족과 회사 이미지의 제고 등과 같은 점을 감안할 기업의 경쟁력임
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08
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  • 자료 표지
    [A+ 레포트] 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.
    경영시스템(Quality Management System, QMS) 규격으로, 품질 관리의 국제적 표준을 설정한 것이다. 이 규격은 기업이 품질에 대한 일관성과 고객 만족을 높이 ... 의 주요 원칙ISO 9001은 7가지 품질 경영 원칙을 기반으로 한다. 첫째, 고객 중심 원칙은 기업의 모든 활동이 고객의 요구를 충족하고 고객 만족을 최우선으로 한다는 것이 ... 를 통해 자원을 효율적으로 활용할 수 있다.2.2 고객 만족도 향상과 신뢰도 구축ISO 9001 품질경영시스템을 도입한 기업은 고객 중심의 접근 방식을 통해 고객 만족도를 높일 수 있
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.12
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2025년 08월 08일 금요일
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- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
- 작별인사 독후감
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