"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 221-240 / 43,615건

데이터 분석

/출하검사 보고서, 고객불만사항, 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다.5.3 자료 ... 수입검사품목별, 업체별반제품검사/완제품검사제품별, 공정별,고객불만고객별, 불량유형별고객 만족도 조사고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별생산현황/품질현황제품별, 기간별부적합품 ... 샘플링 방법, 관리도고객불만샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선고객 만족도 조사샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도생산현황/품질현황샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도

서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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CS리더스 기출요약 - CS개론

, 여성해방운동가, 히피 등)# 고객만족 결정 요소1. 제품과 서비스 : 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준2. 고객감정 : 고객의 소비 전, 후 감정3. 서비스 귀인 : 불 ... , 트레이딩 업, 할인유통업 성장T : 소매유통시장의 변화# 고객만족- 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초 ... 로 기대-불일치 이론 설명- 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는 일련의 결과로써 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태- 코틀러 : 만족이란

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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부적합품의 관리

시킬 수 있는 작업선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업반품완제품으로 판정이 되어 고객에게 납품되었으나 고객의 불만족으로 인하여 회수된 제품폐기부적합품으로 판정된 것 중 부 ... 하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 방지하고 품질, 납기, 가격 등에 대한 최고의 고객만족 ... , 구두 등의 방법을 통하여 즉각 영업부에게 알린다. 이 때 제품명, 제조번호, 불만내용, 불만자에 대한 정보, 관련한 사진을 가급적으로 포함하여 알려야 한다.고객불만 접수영업부

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

를 X축. 고객이 지각하는 만족 정도를 Y축에 나타낸다.②카노모델에서는 고객의 니즈를 기본요인. 만족요인. 감동요인으로 나누고 있다.③CS경영에서 불만족의 반대말은 바로 만족으로 정의 ... 고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가1. 다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? (10점)①감성시장②입장료③제품의 기능④스토리텔링2. 고객 경험이란 기업이 고객 ... 환경에서의 올바른 CS추진 방향이 아닌 것은? (10점)①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도7

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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병원급식서비스의 질 인식에 대한 입원환자와 종사자간 괴리 분석 (A Gap Analysis between Inpatients' and Personnel's Perception of Hospital Foodservice Quality)

도 분석을 실시하였다. 그 결과, 종사자의 인식도는 평균보다 높으나 고객의 인식도는 평균보다 낮아 환자들의 불만족을 급식서비스 제공자들이 간과하고 있는 특성들이 존재 ... 본 연구에서는 병원의 환자급식에서 급식서비스 전달자인 종사자와 고객인 환자를 대상으로 급식서비스 질에 대한 인식의 괴리(gap)를 분석함으로써 고객 만족을 위한 급식서비스 전달 ... 의 질’(p < 0.001), ‘F2. 고객 응대’(p < 0.001),‘F4. 배선원의 태도’(p < 0.05)서는 유의적인 차이를 보였다.3) 고객만족을 지향하는 병원 급식서비스

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

것은?1)통계적 산출방식2)랜덤 산출방식3)보정지수 산출방식4)거래비용 산출방식7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은?1)제품 및 서비스 구매2)지인 ... 추천3)만족한 고객4)긍정적인 반응8.다음 중 운영 및 협업 CRM을 위해 최적화된 고객 데이터베이스로써 흔히 CRM DB라고 불리는 것은?1) OLAP2)ODS3)데이터웨어하우스4 ... 지수를 무엇이라고 하는가?1)추천 의지지수2)로열티 지수3)고객만족지수4)순추천지수19.브랜드자산을 형성하는 3가지 구성요소는 브랜드 인지도, 브랜드 연상, 브랜드 이미지 이다1

시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

에게 가장 적합한 대안 선택- 구매 결정: 구매최종결정- 구매 후 행동: 만족 or 불만족● 고객 유형별 특성- 감정형: 관계 중시 / 감성적 응대 필요- 논리형: 객관적 데이터 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 세일즈: 서비스 제공자가 고객의 니즈를 파악하여 적합한 서비스를 제안하고, 이를 통해 고객의 만족과 기업의 수익을 증대시키는 활동- 특징-> 무형성: 실물 제품이 없어 고객이 직접

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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서비스마케팅 기말고사 정리

와 행동을 개발하도록 내부 분위기를 조성해야 한다.● 내부 마케팅의 성공 요건1. 직원의 역할과 중요성을 인식하는 것에서 시작된다.미국 시어스사는 고객 만족과 직원 이직률 간에 높 ... 은 상관관계가 있다는 사실을 발견했다.ES 만족은 CS 만족으로 이어진다.최고경영자에서부터 실무자에 이르기까지 “직원이 행복하지 못하면 고객 만족은 이루어질 수 없다”라는 사실 ... 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3. 고객지향성을 잊지 말라.내부 마케팅을 강조하다 보면 직원의 복지나 만족 그 자체가 최종 목적인 것처럼 착각할 수 있

시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

은 고객의 확인에서 고객의 만족도 평가까지 조직에서 수행되는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 의미하며, 품질(Quality)은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 초과하여 고객 ... 으로 서비스의 질을 개선하며 인적?물적 자원을 적소에 배치함으로써 얻게 되는 비용의 절감으로 진정한 의미의 생산성 향상과 고객만족을 달성하려는 새로운 관리기법으로 볼 수 있다.그리고 ... 만족을 달성하기 위하여 지속적인 개선을 도모하는 고객지향적인 조직체제를 구축하는 새로운 관리기법이자 철학이라 하겠다.3. 사회복지 조직에서 적용의 한계점목표관리론은 조직의 목표

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다. 그러므로 ... . 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편 ... 게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.그래서 카드사 고객센터에서는 직원

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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보상서비스 만족도에 대한 소비자 신뢰수준 분석 (An Analysis of Consumers' Social Reliability on the Claims Service Satisfaction)

사고로 인한 보상 현장 출동에 대하여 불만족을 느낄 때는 보험 재가입시 보험회사를 타 보험사로 변경하거나 지인들에게 현재의 불만족스러운 회사에 보험 불 가입을 권유하는 것으로 조사 ... 본 연구에서는 보험회사의 보상서비스 만족도에 대한 소비자 신뢰수준을 분석하기 위하여 보험계약자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 교통사고 발생 시나 차량이상 시 협조 ... 되었다. 따라서 보상서비스 만족도 및 신뢰도는 보험사 변경 및 가입 회사선택의 중요한 고려요건이 될 수 있음을 시사하고 있다. 아울러, 보상직원이 갖추어야 할 자질은 신속한 보상

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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카노모델(Kano Model)을 활용한 유튜브 개인 뉴스 채널의 인지된 서비스 품질과 이용자 만족에 관한 연구 (A Study on Perceived Service Quality and User Satisfaction of YouTube Personal News Channel Using Kano Model)

은 팀코(Timko)의 고객만족계수(CSC) 모형, 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)를 활용해서 보완하였다. 분석결과, 유튜브 개인 뉴스 채널은 무관심 품질(I), 일원 ... ’로 나타났고, 불만족 정도가 가장 큰 품질 항목은 ‘격식표현’으로 확인되었다. ‘최상단 배치’ 품질 항목은 가장 강력한 무관심 품질(I) 속성을 보였으며, ‘격식표현’ 품질 항목은 당연 ... 서비스로 간주하고, 서비스 품질과 이용자 만족을 통해 경쟁력을 파악하였다. 이는 카노모델(Kano Model)에서 제시한 이원적 인식방법을 토대로 분석하였고, 모델의 한계점

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

를 다시 이용하고 추천할 확률이 높아지기 때문입니다. 반면에 불만족한 고객은 제품이나 서비스를 다시 이용하지 않을 뿐만 아니라, 그 회사를 비판하고 다른 곳으로 이동할 가능성이 높 ... : 고객만족을 제공하지 못하는 서비스 기업은 경쟁력이 감소할 수 있습니다. 만족한 고객은 기업을 지지하고 장기적인 고객 관계를 형성하는 반면, 불만족한 고객은 경쟁사로 이탈 ... 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.1. 서론고객 만족은 서비스 기업의 성공에 있어서 중요한 역할을 하고 있습니다. 만족한 고객은 회사의 제품이나 서비스

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

. 사회적 가치c. 체험적 가치d. 경제적 가치10. 불황기나 가격 민감도가 높은 고객층을 대상으로 제품의 복합 기능을 단순화하고 가격을 인하하여 획득가치를 높이는 전략은 무엇인 ... 해 만족도 저하17. 서비스 전달과정의 표준화 전략으로 적절한 것은 무엇인가요?a. 고객의 도착시간에 맞춘 고객응대 시간 확대b. 자동화나 셀프서비스 도입을 통한 서비스 전달과정 ... 만족도 증가b. 단기적인 판매 증대c. 고객의 자발적 위험 감수 경향 강화d. 마케팅 비용 절감23. 서비스 제공자에 대한 신뢰가 기업 신뢰 형성에 중요한 역할을 하는 경우는 어떤

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

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호텔 레스토랑 POS시스템 품질에 따른 사용자만족이 업무성과와 고객지향성에 미치는 영향 - 서울소재 특1급 호텔 레스토랑 POS시스템 활용을 중심으로- (A Study of the Influence of POS System Quality on User's Satisfaction as well as Business Performance and Customer Orientation in the Hotel Restaurant: Focused on The Super Deluxe Hotels in Seoul)

으로 정(+)의 영향관계가 있음을 입증하였다.셋째, 호텔 POS 정보시스템품질에 의해 형성된 사용자만족은 업무성과와 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 정보시스템에 따른 업무성과 ... 본 연구의 목적은 서울시내 특1급 호텔 레스토랑 직원들을 대상으로 정보시스템품질의 개념을 적용하여 사용자의 만족 및 수용성과를 측정하고 이에 영향을 미치는 요인들 간의 구조 ... 이 존재하거나 설문태도가 불성실한 13부를 제외한 187부(93%)를 실증분석 자료로 활용하였다. 이에 따른 본 연구의 발견점은 다음과 같다.첫째, 호텔 POS 정보시스템품질

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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축제 방문 만족도에 따른 시장세분화 연구 - 문경찻사발 축제를 중심으로 - (Market Segmentation by Festival Visitor Satisfaction - Focused on Mungyeong Traditional Chasabal Festival -)

는 기회가 제공될 것이다.본 축제의 군집분석 결과 도출 된 4개의 군집의 특성을 살펴본 결과 첫 번째 군집은 ‘다소 불만족’을 나타낸 군집으로 파악될 수 있었으며, 두 번째 군집 ... 은 ‘매우 만족’한 군집으로 파악될 수 있었다. 그리고 세 번째 군집은 ‘다소 만족’으로 파악될 수 있었고, 네 번째 군집은 ‘매우 불만족’인 군집으로 파악될 수 있었다.이러한 분석결과 ... 를 바탕으로 축제방문객의 만족도 수준을 정확히 평가하고, 만족도 별 고객에 따른 시장세분화에 의해 선정된 표적시장의 특징을 바탕으로 더욱 다양한 축제 프로그램을 개발하여 방문객

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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커피 전문점 종사원의 브랜드 동일시가 직무만족과 고객 지향성에 미치는 영향 (Effects of Brand Identification on Job Satisfaction and Customer Orientation among the Employee of the Domestic Specialty Coffee Shops)

본 연구는 커피 전문점의 종사원을 대상으로 종사원들의 브랜드 동일시가 직무만족 및 고객 지향성에 미치는 영향을 실증 분석하여, 커피전문점 종사원의 인적관리 측면에서의 브랜드 동일 ... 하는 브랜드 동일시가 높아지면 종사원이 지각하는 직무만족도 높아지게 되는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 종사원이 지각한 직무만족이 높아지면 종사원의 고객 지향성도 높아지게 되는 것 ... 으로 밝혀졌다. 셋째, 브랜드 동일시와 고객 지향성 사이의 간접효과에 대한 분석을 통해 직무만족은 브랜드 동일시와 고객 지향성 사이의 부분적인 매개효과를 가지고 있음을 확인할 수 있

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

에서 기쁨을 찾도록 그들을 동기 부여하는 문화를 만들 수 있는 매니저가 있는 것이 중요하다. 나도 고객을 최우선으로 생각하는 것에 크게 동의한다. 의상을 예시로 직원들은 불만족을 느낄 ... ’에서 말하는 고객 충성도와 동정에 대한 이야기이다. 디즈니에서 직원들이 보고 있는 고객 만족 퍼센티지 수치는 일반적인 병원 점수보다 낮다. 디즈니에서는 매우 만족한다고 응답한 고객 ... 의 점수만을 퍼센티지로 나타내어 측정하기 때문인데, 디즈니 직원들은 모든 고객이 5점(매우 만족)을 주기 전까지는 만족하지 않는다. 매우 만족만을 퍼센티지로 나타내는 것은 고객

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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유소년 스포츠클럽 서비스품질요소 분석 : Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로 (Analysis of Service Quality Factors in the Youth Sports Club : Focused on Customer Satisfaction Coefficient and PCSI Index using Kano Model)

2016 and SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, Kano모델 품질분류, Timko의 고객만족계수산출, 잠재적 고객만 족 개선지수(PCSI Index ... 으로 분류한 결과 유소년 스포츠클럽 서비스품질요 인 22개 항목 모두에서 일원적품질요소로 나타났다. 둘째, 고객만족계수(CS-Coefficient) 산출결과 고객만 족계수 ... 에서는‘강사의 친절한 응대’(0.81),‘강사의 태도’(0.80),‘체계적인 강습 프로그램 진행’(0.76), ‘프로그램의 다양성’(0.76) 순으로 나타났으며, 불 만족계수는‘청결

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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서비스 회복 노력, 서비스 회복 만족, 관계품질 및 점포충성도 간의 구조적 관계 : 보쌈전문 중저가 한식당을 중심으로 (The Effects of Service Recovery Performance on Service Recovery Satisfaction, Relationship Quality and Store Loyalty : A Case of Medium-Low Priced 'Bossam' Restaurant)

본 연구에서는 국내 중저가 외식업체 중 보쌈전문 한식당을 이용한 경험이 있는 고객들이 인지하고 있는 서비스 회복 노력의 유․무형 보상에 대한 만족과 관계품질에 미치는 영향력 ... 을 고찰하고, 다시 서비스 회복 노력에 의해 형성된 만족과 관계품질이 외식 점포 충성도에 미치는 구조적 영향관계를 탐색하고자 하였다. 보쌈전문 한식당에 불만족을 경험한 적이 있는 20세 ... 율은 92.3%였으며, 이 중 불성실하게 응답하거나 자료가 누락된 15부를 제외하고 총 262부를 분석에 이용하였다. 이론적 고찰을 통하여 도출 된 총 7개의 가설 중 유형적 보상

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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