"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 261-280 / 43,619건

Volcanic Ash Risk and Stock Market Reactions in Airline Industry: Evidence from 2010 European Ash Crisis (Volcanic Ash Risk and Stock Market Reactions in Airline Industry: Evidence from 2010 European Ash Crisis)

한국경영교육학회 김진민, 권용현

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.28

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

Chapter 1: 서비스 마케팅의 이해서비스 마케팅 정의 (p.17-18):제품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족을 포함무형의 상품, 고객과 기업 간 상호작용 ... 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... 지표 개선, 비용 감소, 고객만족도 향상서비스프로세스재설계유형 (p. 148-149)유형: 부가가치 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 묶음 제공, 물리적 요소 재설계서비스 프로세스

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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뷰티샵의 관계자산과 고객감정반응 및 고객시민행동과의 영향관계 (A Study on the Influence Mediating Effects of Relational Assets of Beauty Shops on Customer Emotional Response and Customer Citizenship Behaviors)

의 관계자산과 고객시민행동의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 이에 따라 뷰티샵의 경영자뿐만 아니라 일선의 종사자들이 관계자산과 고객만족 그리고 고객시민행동과의 상호작용을 중요하게 인식 ... 본 연구는 뷰티샵의 관계자산과 그 요인들을 통한 소비자들의 감정반응 및 고객시민행동 간의 영향관계를 분석함으로써, 고객들의 소비행동에 적합한 차별화와 개선점을 확인하고, 경쟁 ... 하였다. 총 280부를 배포하여 불성실한 27부를 제외한 253부를 최종 분석 자료로 활용하였다. 수집된 자료들은 SPSS 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

) 최저시급( 8350원) 2) 8350원이상 1만원 미만 3) 1만원 이상 1만 5천원 미만4) 1만 5천원 이상5. 위에서 언급한 시급에 대하여 얼마나 만족 하십니까?1) 매우 불 ... 만족 2) 불만족 3) 보통 4)만족 5) 매우 만족6. 아르바이트를 하는 가장 큰 이유는 무엇입니까?1) 생계비를 벌려고 2) 부족한 용돈을 채우기 위해서 3) 쇼핑을 하기 위해 ... 아르바이트를 했었습니까? 혹은 어떤 아르바이트를 하고 있습니까?1) 외식·음료 2)유통·판매(면세점,아울렛,편의점,문구,매장 등) 3)사무직(사무보조,번역,교열 등) 4) 고객상담

서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

에서 발생하는 다양한 서비스 경험을 샘플링해 품질을 평가한다. 예를 들어, 특정 기간 동안 방문한 고객 중 일부를 선정해 서비스 만족도, 불만족 경험, 재이용 의사 등을 조사 ... 다. 관리도와 샘플링은 서비스의 불확실성을 줄이고, 고객 만족을 극대화하는 데 매우 효과적인 도구임을 직접 경험하고 있다. ... 지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점

, 매장 서비스 만족도, 주문한 메뉴에 대한 만족도를 함께 설문함으로써 불특정 다수 대상의 설문조사 진행 시 리워드를 통한 참여율 증가도 중요하지만 고객의 개인정보를 데이터베이스 ... 도를 측정할 때 1점을 매우 불만족, 7점을 매우 만족으로 표시하는 것이 이에 해당한다. 비율척도는 몸무게와 제품가격 등을 뜻하는 것이 이에 해당된다. 또한 NPS로 고객의 재방문 ... 한 누구든 참여할 수 있는 특징으로 식당이나 버스, 화장실 등 장소 제한없이 고객 의견에 대한 피드백이 가능하다. 불특정 다수라는 조사대상에 따라 설문 참여율이 낮을 수 있는 약점

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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[인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

technology) 인프라 구축 및 양질의 텔레마케터를 확보하여야만 한다. 대부분의 기업들은 막대한 비용을 부담하면서 고객만족 제고 및 고객불만족 해소를 위하여 콜센터를 운영하고 있 ... 또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을 통해 일대일 관계 ... 다. 지속적인 고객만족을 확보하려면 콜센터의 생산성 측면도 중요하지만 고객과의 상호작용으로 서비스품질을 결정하는 콜센터 텔레마케터들에 대한 관심이 중요하다. 텔레마케터의 직무만족

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

을 절약하고 불필요한 낭비를 줄이는 것은 지속 가능한 경영을 위한 필수 요소이다.3. 고객 만족도 증가3.1 품질 향상에 따른 고객 만족도 증대고객들은 일관된 품질의 제품을 기대 ... 로 한다. 이를 통해 기업은 비용 절감, 생산성 향상, 고객 만족도 증가 등의 다양한 성과를 기대할 수 있다.식스시그마는 데이터 기반의 체계적인 문제 해결 방법론을 사용하여 공정 ... 을 미친다. 식스시그마는 고객 요구 사항에 대한 깊은 이해를 바탕으로 설계되기 때문에 고객 만족도를 높이고, 장기적으로 기업의 수익성을 향상시키는 데 기여할 수 있다.이 과제에서는 식스시

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

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소비자심리학 ) 기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

CEO3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스4. 기업 ‘LG 유플러스’의 소비자상담실을 조사하면서 자신이 느낀 점5. 참고문헌1 ... 사장으로 승진했고, 2021년 LG유플러스의 대표이사로 선임되었다.3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스통신사는 고객의 일상 ... 를 진행한다.문제가 완전히 해결 된 후 고객에게 만족도를 조사하는데, 고객 만족도 조사는 상담원의 서비스 태도, 문제 해결의 신속성, 전반적인 서비스 만족도 등을 측정할 수 있

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.12.03

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치안고객의 문제행동이 경찰관의 직무탈진과 역할스트레스에 미치는 영향에 관한 연구

이 불만을 갖게 될 때, 그 불만이 본인이 인내할 수 있는 한계를 넘게 되면 고객은 어떠한 방식이든 표현을 하게 된다. 소비자가 제품 또는 서비스에 대해 불만족을 한 경우 나타나는 적극 ... 에게 커뮤니케이션하는 개인고객 차원의 행동’으로 정의하고, ALicke(1992) 등은 불평행동을 불만(discontent), 불만족(dissatisfaction), 항의(protest ... ), 불쾌감(resentment) 또는 유감(regret)의 표현이라고 정의하였다. Rogers, Ross, and Williams(1992)는 ‘고객 불만족에서 기인하는 행동

논문 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.10

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불량고객의 행동이 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 영향 (The effect of jay-customer’s behaviors on negative emotional response of front-line employees)

소진(예, 지친다, 피곤하다, 힘들다, 싫다, 후회한다)과 불만족(예, 재미없다, 흥미 없다, 즐겁지 않다, 불만족 한다)과 직접적인 인과관계가있는 것으로 나타났다. 실증분석결과 ... 이 연구의 의도는 불량고객의 행동이 접점종사원의 부정적 감정반응에 미치는 영향을 환대산업의부류인 식당업을 중심으로 실증적으로 접근하고 관련한 시사점을 제시하는 것이다. 연구표본 ... 화된 설문지를 이용하여유효표본 180(81.8%)부가 분석에 활용되었다. 분석결과 불량고객의 행동(예, 반말한다, 욕한다, 화낸다, 야단친다, 무시한다)은 접점종사원의 부정적 감정반응인

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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경북대학교 서비스경영 중간정리

성, 이용가능성, 개인화, 안정성 등진입장벽이 상대적으로 낮음적은 설비투자, 특별한 기술 불필요서비스 아이디어를 특허로 보호받기 어려움고객충성도 낮음개별적 서비스를 통해 충성도를 높이 ... 서비스는 고객 또는 서버의 이동이 필요소규모 매장을 다수 분산하여 고객 인근에 위치(편의점, 은행지점)규모의 경제가 불가능하여 단위 고객당 운영원가가 높아짐극복방안: 통신을 이용 ... 서비스를 보완할 수 있는 보조 서비스를 적절하게 추가. 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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2021-1 취업리더십 성공DNA 미션선언문 "만점받은과제"

는 품질, 생산에 대한 정보, 고객 만족도 등의 데이터를 분석해서 무엇을 개선해야 하는지, 어떤 점으로 인해 고객들이 만족하는지 또는 불만족하는지 알아내야 한다. 그렇기 때문에 기업에서 데이터 분석을 하는 최종 목표는 고객을 만족시켜 더 많은 이윤을 창출하는 것이다. ... 를 얻어야 하고, 그러기 위해서는 책임감과 꾸준함이 뒷받침 되어야 한다고 생각한다.키워드 2: 고객 만족을 위한 데이터 분석 결과위에서 언급했듯, 데이터 분석을 하는 목적은 더 나 ... 들의 만족도가 높아야 재구매를 하고 주변에 추천도 하게 될 것이다. 하지만 처음부터 고객 만족도가 높은 제품을 생산해내는 것은 매우 어렵다. 점점 발전시켜야 하는데, 이를 위해서

시험자료 | 2페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.06.21

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고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.

들이 미용서비스를 이용할 때, 그들의 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있는 방법으로 작용한다. 미용서비스업은 고객이 직접 체험하는 서비스이기 때문에, 고객들의 불만이나 불만족 요소 ... 고객 만족도를 높이기 위한 미용서비스업의 관계마케팅 전략을 서술하시오.1. 서론미용서비스업은 고객 만족도를 높이기 위해 관계마케팅 전략을 적용하는 것이 중요하다. 이는 고객 ... 하여 서비스를 개선하는 것도 필요하다. 이러한 관계마케팅 전략을 적용하여 고객들의 만족도를 높이고 충성도를 유지하는 것은 미용서비스업에서 성공적인 경영을 이끌어갈 수 있는 핵심 전략이

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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(외식산업의 이해 3학년) (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원

) 고객 만족(3) 욕구 만족(4) 진취성(Proactiveness)(5) 서비스4) 나의 의견2. 교재와 강의 1장에서 설명하는 에 관하여, 자신이 생각할 때 심각 하다고 생각 ... 품질이 호텔에 대한 전반적인 고객 만족도에 기여한다는 점은 이미 밝혀진 바 있다. 또한, 호스피탈리티 산업의 환경 또한 변화되고 있다. 관광 산업에서 필수적인 숙박, 외식, 여행 ... 지조건, 점포의 분위기와 청결성, 종사원의 접객태도, 가격 등과 같은 다양한 요소들이상호작용을 하면서 고객의 만족과 충성도를 유도해낸다. 특히 외식공간에서는 식음료를 제외한 서비스

방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.20

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고객만족지수 1위의 명성과 기업성과와의 관계 (Customer Satisfaction and Corporate Performance)

본 논문의 목적은 “고객만족도가 높은 기업으로 선정된 기업의 성과는 과연 좋을까?” 라는 주제를 실증분석하는 것이다. 이를 위하여 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 발표하는 ‘한국 ... 산업에서 고객만족도(KCSI) 조사 결과’에서 1위로 선정된 상장기업을 대상으로 조사하였다. 2008~2018년의 11년의 장기간에 걸쳐 전체기간별로 분석하는 한편, 경기국면을 확 ... 과 비교하였다.전체기간의 연도별 결과로, 고객만족도 1위 기업은 비교기업에 비하여 세 가지 기업가치 측정치인 주식수익률과 영업성과 및 토빈큐 모두 비유의적인 결과를 보였다. 경기국면

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

Ha케팅의 대표적인 장점으로 가장 적절한 것은?① 대면이 불가능하여 고객 신뢰 확보가 어렵다② 고비용 구조로 운영 효율이 낮다③ 시간과 장소에 제약 없이 고객에게 접근할 수 있 ... 강조되는 이유는?① 고객별 니즈에 맞춰 만족도를 높이기 위해② 모든 고객에게 동일한 정보를 제공하기 위해③ 상담 시간을 줄이기 위해④ 데이터 축소를 위해84. 텔레마케팅 상담 중 ... 을고객 만족도 증가116. 텔레마케팅 업무에서 ’콜백(Callback)’의 의미는?① 고객이 걸려온 전화를 무시하는 행위② 예약된 시간에 고객에게 다시 전화하는 것③ 고객의 동의

시험자료 | 41페이지 | 6,900원 | 등록일 2025.08.06

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

는 다양화되고 고도화 되었다는 것을 의미한다. 대부분의 기업들은 자신들의 역량으로 이와 같이 다양해진 소비자들의 욕구를 완벽하게 만족시킨다는 것은 거의 불가능하다.지금까지 기업들이 고객 ... 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오오늘날의 소비자들은 객관적인 가치창조보다는 주관적인 가치창조의 실현을 더욱 중요하게 생각한다. 그만큼 소비자들의 욕구 ... 만족과 관련하여 실행해 온 고객만족 전략의 핵심내용은 광고나 판촉활동, 종업원들의 친절과 서비스 제공, 제품구매 후 서비스 등으로 자사에 대한 친밀감을 갖게 하거나 우호적인 태도

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.11.19

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고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

은 만족감을 느끼게 됩니다. 따라서 고객이 가지고 있는 사전기대감 이상으로 서비스를 제공하도록 노력해야 합니다.2. 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요 ... 적인 관계를 유지한다.②불경기에 적합하지 않은 마케팅이다.③기업에게 안정된 고수익을 보장해준다.④일반 마케팅보다 더 많은 수익을 보장한다.* 정답 : 2* 해설 :VIP 고객은 불 ... 이 행복한가? ?③ 주말에도 직장에 가고 싶어할 정도의 열정을 주는 직장인가? 에 대한 내용입니다.7. 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다. (10점)①없음②없음③X④O* 정답

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

을 제공하는 중요한 역할을 한다. 하지만 모든 기업이 성공적인 서비스 마케팅을 이루는 것은 아니다. 실제로 많은 기업이 서비스 마케팅에서 실패를 경험하며, 이는 소비자의 불만족 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 의 실책을 비판하는 것에서 그치지 않고, 오늘날 서비스 마케팅의 중요한 요소들을 재점검하는 기회가 될 수 있다. 특히 고객 만족도와 신뢰를 구축하기 위한 지속적인 노력과 소통

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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