"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,361-2,380 / 3,559건

삼성에버랜드의소개와서비스를통한고객만족전략분석(A+)

을 기울이고 있다. 장마철이나, 혹서기 등에 에버랜드를 찾는 손님들에게 많은 도움을 주는 등 긍정적인 성과를 거두고 있다. 이외에도 고객의 불만을 유형별, 사례별로 정리하여 서비스 ... 를 제공하는 '고객불만예보제', '환경안전예보제', '입장객 예보제' 제도 등도 도입, 실시하고 있다.앞에서 살펴본 바와 같이 에버랜드는 서비스 아카데미를 통한 종업원 훈련과 고객 ... ). 서비스 계획2.경쟁적 서비스 전략1). 에버랜드의 고객만족경영전략2) 직원서비스 교육을 통한 고객만족 전략-서비스 아카데미-3.시장에서의 고객 확보및 정보의 전략적 역할1

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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오픈마켓의 불만처리에 따른 고객 충성도 변화

상거래 시장이 성장하면서 품질하자, 허위과장 표시광고, 판매 후 서비스 불만, 배송지연 등 소비자 피해가 늘어난 것도 사실이다. 한국소비자보호원에 따르면 2005년 상반기에 접수 ... 은 고보여 이를 알아보고자 한다.가설 3. 불만처리에 대한 만족도가 높은 고객의, 불만처리 후 고객충성도는 불만처리 전보다 높다.? McCollough and Bharadwaj ... (1992)는 불만처리에 대한 만족도가 높은 고객의 경우, 고객충성도가 불만이 전혀 없었을 때보다 더 높아질 수도 있다고 하였는데 이것을 Paradox of service recovery

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.12

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[소비자학]현대소비자문제에 관한 보고서.

는 경우가 발생하기도 합니다. 그 결과로 간혹 고객 상담실에 ‘컴플레인’(고객 불만사항)이 접수되어 담당 매니저이하 직원들이 사유서를 작성하는 경우가 생깁니다. 사실, 이것은 백화점 ... 었습니다.2. 그리고 위의 소비자 문제가 발생하였을 때 어떻게 해결하였습니까?첫 번째 사례와 같은 직원의 실수로 인해 고객 불만 의견 접수 시 해당 매장 매니저와 직원의 사과 ... 에 굉장한 불편을 느꼈다고 항의했습니다. 직원들의 사과로 큰 일이 벌어지진 않았지만, 자칫 고객 ‘컴플레인‘ 건으로 접수 될 뻔했던 일이었습니다.(백화점 내에서 일반적인 고객 항의

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.27

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식스시그마 적용사례-A/S 센터

적 판단에 대한 의구심 ■ 전광판 이해의 난해 ■ 대기의 이원화(중복 대기) ■ 예약고객과 비예약고객간의 대기시간 차이 ■ 수리센터 위치 불만 ■ 융통성 부족(획일화) ■ 과도한 ... *************9533418시간당 실제 할당 고객수17시16시15시14시13시12시11시10시9시시 간Analyze - 분석서비스 센터 내부 구조측정분석개선관리정의접수처 3 ... 쯤 경험해 보았거나 잘 알고 있는 시스템 접근이 가능, 용이한 시스템 목 표 6시그마를 이용하여 고객만족을 위한 개선방안 제언Background최근 동향 인터넷 예약제 도입세분

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.19

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불만에 대한 X 관리도를 그리고, 서비스 품질을 높일 수 있는 방법에 대해 제시하라.

은 CSI의 계약 기간 중 접수된 월간 불만건수와 평정을 정리한 표이다. 대개 재계약 협상을 하기 몇 개월 전부터는, 계약을 유리하게 하기 위해서 높은 수준의 품질과 순위를 유지 ... 용역업체이다. 큰 경쟁사에 비해서 규모는 작지만, CSI는 몇 군데 주 정부 사무소를 고객으로 유치하고 있다. 관리 서비스 사업을 잘 하기 위해서 CSI는 신속하게 높은 품질 ... 받는다.CSI의 경영진은 주정부 청소관리 담당 부서에서 비정기적으로 CSI의 작업 다함을 점검한다는 것을 알고 있다. 이 부서는 불만 사항도 지속적으로 수집한다. 표 6.11

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.10

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swot분석

사와 비교하여 가장 싼 요금제를 도입하고 있다.2. 대리점 사원들의 효과적인 고객 관리 노력 :고객의 불만이 접수되면 최대한 신속하게 처리하여 고객 해지율을 낮추기 위해서 사원 ... ----- 16.6 %KTF ----- 32.4 %LGT ----- 34.9 %5. 낮은 통화 품질계속된 통화품질에 대한 고객의 불만으로 가입자 수가 현저하게 감소하였고, 이 ... 에서는 큰 위협이 될 수 있다.LG Telecom의 SWOT분석[표 분석]S W경쟁사 대비 싼 가격 낮은 시장 점유율대리점 사원들의 효과적인 고객관리 좋지 않은 기업 이미지고객 만족

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.17

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품질경영 연습문제 풀이

는 C회사에 제품을 사지말자는 결심을 하였고 C회사의 옷을 사려는 친구들에게도 그 회사의 제품을 사지 말라고 당부까지 했다. 이때, 고객 센터로 접수된 B양의 불만을 접수, 처리 ... 하기로 계획하였는데 그들은 일단, 제품생산에 앞서서 과거 생산했던 에어컨들의 단점을 소비자를 상대로 조사하고 고객센터로 접수된 불편사례 등을 집계했다. 그 결과 에어컨의 소음이 다른 ... 자불만조사와 고객서비스 등과 같은 것들이다.(6)품질비용의 분석에 있어서 숨겨진 실패비용이 왜 중요한지 설명하라.- 숨겨진 실패비용이란 기업에게 상당한 손실을 발생시키지만 경영자

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.01

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[벤처창업론]여성다이어트 식단제공 아이템 창업계획서

식당은 서비스 회복 전략 5가지 초점 고객들의 불만을 미리 알아 내라 첫 대면은 신속하고도 감성적으로 해야 한다 접수된 불만은 공정하게 처리하라 차별화된 불만 관리를 실시하라 고객 ... 불만을 혁신의 단초로 삼아라 * 5가지 서비스 회복 전략으로 고객에게 다가가기 위해 앞설 것이고, 만약 고객에게 실수를 저질렀을 경우엔 고객이 미안함을 느낄 정도로 사과하고 보상 ... 제공) - 전통 음료를 제공함으로 다른 매장과의 차별화를 둠 - 영양사에 의한 전문적이고 체계적인 식단과 식사 제공 - 점원은 3명. 영양사 1명.7. 대기시간 관리 -대기고객

리포트 | 43페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.07

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1.경영이란? 2.경영의종류및예 3.회사경영과가정경영의차이점 4~5.기술경영을한다면 6규격정리.

로 접수되는 고객불만을 공개하고 전사적으로 개선하는 '불만 콜 혁신활동'을 하고있다⑤가치창조경영 - 기업의 궁극적 목표를 기업가치 극대화에 두고 기업의 각종 의사결정이나 부문의 목표 ... Teamplay)’를 운영하여, 모든 구성원이 함께 모여 영화관람도 즐긴다③고객만족경영 - 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 새로운 경영방법 고객만족을 통해 고객 ... 이 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제하고 있다. (한마디로 TQM은 고객의 요구조건들에 초점을 두고 있어 최저비용으로 고객의 요구에 부응

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.29

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사회적 책임 사례 조사

조치를 추하지 않고 팔면 끝이라는 식의 다소 윤리적이지 못한 경영으로 인해 고객으로부터 불만을 초래 하였으며 이는 법적 문제로까지 커지게 되었다. 주행중의 자동차의 엑셀러레이터 ... 다.이 회사의 제보전화 help line 은 전세계 어디서든 1분내에 본사의 콜센터와 연결되어 동시통역이 지원되도록 운영되고 있으며 전화나 메일로 접수된 제보가 법무팀 또는 인사팀 ... 개선 효과 또한 얻을 수 있었다.반쪽뿐인 사회적 책임사례가 2006년에 있었다. 잠실 롯데월드에서 1명의 사망사고가 일어났는데 롯데그룹에서는 이에 대한 사과와 고객만족을 무료 입장

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.16

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기업 경영에 있어 프로세스 개념

한다.실제로 시장조사, 고객조사 등은 고객들이 느끼고 있는 상품과 서비스에 대한 만족도와 불만, 숨겨진 고객의 니즈를 파악하기 위해 사용된다. 핵심프로세스를 디자인하는 첫번째 출발 ... 기업 경영에 있어 프로세스 개념1. 정의프로세스란 과업이 아닌 연속적 업무의 묶음을 말한다. 예를 들어 주문프로세스는 소비자의 주문이 접수되는 단계에서 주문 품목이 소비자 ... 되는 활동으로 정의된다. 이와 대응하여 프로세스를 정리하면 고객에 대한 가치를 창조하는 활동이다. 이하 프로세스의 정의에 대해 상술한다.프로세스는 활동(activity)혹은 앞에서 말

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.06

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[경영]CJ 몰,GLS IT 컨설팅

함으로써 즉각적 수정가능 고객 불만 등 을 생산자가 직접 답변 가능 고객의 시간을 보호할수 있음통합 D.B 구축으로 기대되는 CRM발송단계의 전산화물품 접수시 바코드 주소 발급을 위한 ... 휴대용 바코드 프리터 지급 물품의 접수와 요금접수 등 을 D.B로 즉시 전송하기 위한 PDA지급발송단계바코드PDAPDA 도입효과PDA 접목개요IT를 접목한 택배 서비스발송고객인 ... 시스템을 개선하여 신속 정확하고 경제성 있 BPR을 수립한다. 고객의 편의 위주로 시스템구축인터넷 홈쇼핑 및 자 계열 택배 회사홈쇼핑 사업현황산업 분석1조 3,925억1조 9,241

리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.19

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fedex 전략도출

의 발전으로 택배시장 성장02 기업물류의 아웃소싱 증가 추세핵심역량에 대한 집중투자가 트렌드 국내외 물류기업이 Outsorcing 채택 전자주문접수와 고객대화비용 절감 물류비 절감03 ... 하게 되면 고객에 대한 서비스와 이익은 자연스럽게 창출된다는 경영철학01 종업원 제일 주위의 기업 철학우수한 사원을 확보하고 자질을 높이기 위해 교육 훈련 강화, 공정한 대우 및 ... 무해고 정책, 불만해소 프로그램, 성과보상시스템 등을 통하여 사원만족도를 높임02 전자 상거래 활성화FEDEX 홈페이지Fedex사이트에 등록하기Ship manager에 등록하기

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.08.09

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도요타 대규모 리콜사태

) 파문이 확산되는 가운데 2007 년에도 가속페달 결함에 대한 불만이 접수됐으나 회사 측이 리콜을 보류했던 사실이 들어남 . 도요타의 품질관리에 대한 의문이 제기되는 동시에 대책마련 ... 시키기 위해 다양한 옵션을 제공할 예정 도요타를 재구매하는 고객들에게 현재 제공하고 있는 1000 달러의 현금 지원과 1000 달러 할인을 추가로 제공하는 방안을 고려중 도요타가 고려

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.11

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매출액 5,000억 이하 기업의 윤리경영 시스템 사례조사

을 드릴 수 있도록 유도한다.③ 제품 발송 및 수거가. 제품 발송 및 수거는 고객의 동의 하에 처리한다.나. 제품 발송 및 수거는 택배회사를 이용한다.다. 제품 발송은 접수 후 24시간 ... 었는지 확인한다.나. 고객불만의 유형을 확인한다.다. 고객불만이 발생하게 된 시점을 확인하여 해당 담당자에게 통보한다.라. 해당 담당자는 품질관리부서와 연계하여 발생요인을 분석한다.⑦ 예방 ... 를 통해 고객불만사항이 해소되었는지 확인한다.다. 고객불만사항이 해소 되지 않았을 경우 6항(발생원인조사) 이후의 과정을 반복하여 시정되도록 한다.⑨ 예방대책 및 시정사항 통보가. 고객

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.11

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환경공학 - 생태도시란 무엇인가

서비스헌장』을 제정?공표하여 고객지향적인 행정서비스 제공을 위하여 최선의 노력을 다하고 있습니다. 시청을 방문하시거나 민원처리 과정에서 헌장내용과는 달리 잘못된 부분이나 불편하셨던 점 ... 울리기 전에 신속하게 받아 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.○ 환경행정에 대한 불편?불만사항이나 불법투기?소각?매립 등 환경오염 행위를 신고하시면 현장과의 거리를 감안하여 1～3 ... 하여 수질보전에 앞장서겠습니다.○ 폐기물 처리시설 인?허가 및 각종신고 민원접수시 상세한 처리, 안내와 장비 등의 사용방법을 철저히 교육하여 폐기물 처리업 운영에 문제점이 발생하지 않도록 습니다.

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.11.06

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호텔의 내부 마케팅 사례 조사

실시하고 있다. 이를 통해 종사원은 회사에 대한 불만?불평사항이나 고충 ?의문점 등에 관해 상의하고, 부서장은 해당종사원의 문제점을 해결하기 위해 노력한다.다) 경영진과의 대화이 ... 제안을할 수 있도록 직원락카와 휴게실에 설치되어 있다. 제안함에 접수된 모든제안은 세심한 검토 후에 서비스개선과 경영실적 제고, 기여도에 따라 포상과 함께 인사고과에 반영하고 있 ... 들은 근무환경, 대고객 서비스나 대직원 서비스향상을 위한 의견이나 건의사항을 제안할 수 있는데, 이 조사를 통해 얻어진 내용은 고객과 직원에 대한 서비스향상의 기초자료로 이용되며, 조사

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.04.25

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마케팅 관련 서적읽고 요약 및 느낀점

의 고객센터에 전화를 걸어, 고객들이 접수한 불만 사항 리스트나 품질조사 보고서를 읽으면서 발견했던 문제점들 가운데 대답하기 민감한 사항을 물어보고, 안내원에게 연결되기까지의 시간 ... 과 기다리는 동안 들리는 음악소리 등 다소 까다로운 작업도 서슴지 말라는 것이다. 또한 회사의 반응을 수시로 모니터하여 고객의 모든 불만 사항을 읽어보며 피드백을 얻기 위한 모든 ... 슈퍼스타란, 불경기에 구애 받지 않고 수입을 창출하여 금전등록기를 울리는 사람이라고 정의하고 있다.그렇다면, 마케팅이란 무엇인가. 고객의 유지와 확보에 중점을 둔 기업의 중심점인

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.25

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[경영전략]사우스웨스트항공의 경영전략과 성공요인분석

적으로 이용 - 기내식을 미 제공 - 지정 좌석 없음(선착순) 품 질 Triple Crown 4년 연속 수상 비행기 지연 횟수, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 부실 건수 ... 하는 획기적이고 승객에게 재미를(Fun)주는 항공사이다. 그 뿐 아니라 승객의 불만이 제일 적은 항공사, 30년 동안 사고가 없는 항공사, 신속한 탑승 및 정시출발 정시도착 등 ... : LUV 로 거래) 타 항공사 총 주식보다 많음 고객만족도 4년 연속 1위(1984년) 미 교통부 선정 Triple Crown 5년 연속 수상(1996년) '미국에서 가장 일해보

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.28

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[레포트] SNS의종류와 서비스특징, 스마트폰으로 이용할 경우 기대되는 특징

으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있다. 한국에서도 사용자가 급속히 확산되는 추세로 한국어 홈페이지(http://twtkr.com

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.01.11

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