"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,341-2,360 / 3,559건

경영전략발표수업 이마트사례

, 인센티브 도입 등  이윤 공유 제도 : 전 직원의 2/3 이상이 주식 소유  오픈도어(open-door)정책 : 최고 경영자에게 직접 불만 사항 접수1-6. Wal-mart 바로 알 ... price) : 박리다매 효과 Rollback 정책 병행 : 월마트와 공급자 잉여 이득을 고객의 몫으로 돌려 줌  QMI(quick market intelligence) 전략 ... 부과된 일이나 고객의 요청을 그날 해지기 이전에 완수  열걸음 법칙 : 열걸음 안의 고객 응시하여 불편함 없앰  매장 입구에 문지기 배치 : 친절한 응대로 편한 쇼핑 분위기

리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.08.17

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BMW 성공 요인 분석(마케팅 / 4P / 경영전략등등)

늘린다는 계획을 구상 중이다. 또한 이를 바탕으로 '찾아가는 고객 서비스' 를 실현하기 위해 고객서비스 지원 전담팀을 구성하기도 했다. 고객 지원 전담팀은 고객 불만 사항이 접수 ... 은 BMW의 기술적 자존심으로 고객들의 신뢰감을 얻고 있다. BMW 의 브랜드 구조는 기업 브랜드 구조 즉 단일구조로 브랜드 커뮤니케이션의 단순화를 표방하고 있다. 그만큼 기업 브랜드력 ... 는 편이어서 AS 부분에서는 국내 수입 차 시장에서 최고의 위치에 올라서 있다고 볼 수 있다.a. 고객 지원 전담팀의 운영전국에 최다 AS센터를 갖추고 있는 BMW코리아는 이를 더

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.13

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호텔 객실관리 판매 증진방안에 대하여

적인 업무? 객실예약판매를 위한 처리① 고객의 영접② 객실을 판매하기 위하여 숙박 등록 및 객실을 배정③ 현금출납과 신용카드 취급④ 우편물, 전신 메시지 처리 및 전달⑤ 불평.불만 ... 이 아e. 현관 서비스 종업원의 일과지시 및 감독f. 고객의 불평불만 취급과 해결g. 하우스키핑부서와 긴밀한 업무협조h. 타부서와 유기적인 협력관계를 유지I. Extra Bed요청객실 ... 고정비 비율의 불변 경향에서 볼 때, 그 이익률에 있어서 고객이 숙박하지 않아도 이익률이 이중으로 압박 받게 된다.또한 객실은 저장할 수도, 전매할 수도, 이동시킬 수도 없는 특성

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.19

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프랜차이즈 법규와 분쟁&해결 방안의 이해

와 운영의 효율성 획득 ② 브랜드 가치 구축과 시장점유율의 증가 ③ 많은 고객을 유치하고 유지하기 위한 시스템 ④ 적은 비용으로 빠른 시장 침투 효과 ⑤ 협력적인 광고와 프로모션을 통해 ... 목표 고객에 효과적 접근 ⑥ 헌신적인 가맹점을 통한 상품과 서비스의 판매 ⑦ 동기부여가 높은 오너 운영자들로 인한 내부직원의 절감 ⑧ 위치선정, 직원훈련, 경영, 지역광고에 대한 ... 사업자가 기대했던 예상이익이 달성되지 않는 불만에서 시작분쟁과 갈등의 예방가맹본부의 기본 자세가맹점사업자의 기본 자세① 계약전 정확한 분석을 통해 성공확률이 높은 경우에만 계약

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.01.26

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[경영] 경영 기업 실습 계획 계획서 후기 FILA 일지 고객

을 리백에 동봉되어 다시 각 매장으로 보내졌다. 단순히 고객들의 불만을 접수하고 처리하는 일만 하는 게 아니구나 하는 생각에 상담 마인드 외에도 섬유에 관한 지식이 반드시 수반 ... 자원실의 문을 두드릴 수 있었다. 생각했던 것보다 사무실의 면적이 꽤 넓다는 생각이 들었다. 단순히 고객의 불만을 들어주고 처리해주는 부서라고 생각한 것이 오산이던 걸까. 여기저기 ... 다. 그러나 이는 단순한 경험이며 사회 생활에 실질적으로 도움이 되는 부분은 아니라고 생각한다. 이에 기업 고객 지원실에서 하는 일을 직접 눈으로 살펴보고 귀로 들어보기 위해, 그리고

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.09

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국내마트의_경영전략

, 프로모션, 고객불만 접수에 이르기까지 임대매장의 모든 것을 총괄해 재간둥이 부서 라는 닉네임이 붙기도 했다. 이마트에 들어오면 어떤 브랜드도 1등이 됩니다. 테넌트파트의 통 큰 장담 ... 하나길을 잡을 수 있었다는 얘기다.이마트식 서비스의 핵심은 한마디로 고객만족으로 요약된다. 고객이 원하는 것은 무엇이든 제공하고 해결해 준다는 것이 기본원칙이다. 특히 이마트는 고객 ... 들에게 안돼요, 몰라요, 없어요 라는 말은 절대 쓰지 않는다. 일종의 3불(不) 용어 안 쓰기 다. 물론 여기에는 고객이 원하는 것은 무엇이든 해결해 준다는 의미가 담겨있다.앞서

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.19

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[인사관리]인간관계 관리의 주요기법

보 제 도인 사 담 당 제 도근로조건이나 대우에 대한 근로자의 불평불만을 일상적으로 모아서 단체교섭 등의 대항적인 교섭에 나아가기 전에 분쟁의 원인을 제거하려고 하는 것 ... 에 응해 왔으며, 개개인의 많은 민원 사항들이 수시로 접수·처리되고 있다. 현대 산업사회의 사회사업적인 일을 노도문제의 해결에 도입하여 활용하는 제도라고 할 수 있다인간관계관리의 개선 ... 제도1. 고충 처리제도.정의 -기업체나 공공단체가 경영자와 종업원간의 관계를 강화하고 고객이나 의견 지도자에게 정보를 전할 목적으로 발간하는 인쇄물 사보의 주요기능 -조직 내

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.16

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[인사관리] 사우스웨스트항공(Southwest Airlines) case write-up. 사례분석 전략, HR다이아몬드, alignment, application

을 다 할 뿐이다. 이러한 고객에 대한 서비스로 인해 SWA는 정시 이착륙과 수화물 분실 건수, 고객들의 불만 접수 상황을 기준으로 한 Triple Crown 상을 5년 연속으로 수상 ... 사용하며, 기존의 'Hub & Spoke' 시스템을 사용하지 않고 'point-to-point' 방식으로 비행함으로써, 고객들의 최종목적지에 한 번에 도착할 수 있도록 하였다. 또한 ... 노선SWA는 제2 공항을 단독으로 이용하고, 기종도 통일했으며, 국제노선뿐만 아니라 타 항공사와의 환승과 같은 연계 업무를 포기하고 point-to-point 노선으로 고객

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.08

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BPR(업무프로세스재설계)의 개념과 등장배경, BPR(업무프로세스재설계)의 특징과 핵심사상, BPR(업무프로세스재설계)의 도입 조건과 BPR(업무프로세스재설계)의 성공 요인, BPR(업무프로세스재설계)의 사례 분석

하는 서비스에 의해 제공되는가에 관심이 있지, 어떤 부서들이 어떤 과정을 거쳐 일을 하는 가에는 전혀 관심이 없다. 따라서 비즈니스 리엔지니어링 은 내부 또는 외부의 고객요구사항을 접수 ... 들의 공통점은 고객의 불만에서 프로세스 개선의 시사점을 찾았다는 데 있다. 그리고 개선 작업 과정에서도 프로세스가 고객의 가치 창출과 관련이 있는가를 주요 잣대로 삼아 고객의 가치 ... 프로세스재설계)의 핵심사상1. 프로세스의 관점2. 기본적3. 고객의 관점4. 근본적Ⅵ. BPR(업무프로세스재설계)의 도입 조건1. 뚜렷한 목표2. 과감한 개혁3. 최고 경영자의 적극

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.07.17

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[국제마케팅]BMW의 성공적인 마케팅전략 총정리

서비스 지원 전담팀을 구성하기도 했다. 고객 지원 전담팀은 고객 불만 사항이 접수될 경우 이 불만 사항을 24시간 이내에 해결하는 것을 원칙으로 삼고 있으며 총 15대의 긴급출동 ... . OT분석? Strength1)높은 브랜드 이미지BMW는 그동안 '프리미엄 세그먼트(고소득자를 주요 고객층으로 설정)'라는 전략으로 시장을 한정시켜 마케팅을 해 왔다. 다른 자동차 ... 업체들은 폭넓은 고객층을 대상으로 상품을 개발해 왔으나 BMW는 전혀 다른 길을 선택한 것이다. 변호사나 의사 등 사회적으로 지위가 높은 층에게 판매함으로써 브랜드 이미지 향상

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.11.03

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환대산업경영론

한 자원인 정보의 흐름과 처리를 통하여 효과적인 경영을 하고자 하는 것이다. 환대산업은 고객거래의 도표화된 매뉴얼과 이용을 문서화하는 활동과 깊은 관계가 있다.HIS의 발달비용절감 ... 며, 이용하여 고객에게 여행정보를 제공해 주며 고객으로부터 여행견적서까지 처리해주는 고객여행지 정보안내이다시간과 공간을 초월한 인터넷 기능을 최대한 이용한다고 볼 수 있다.(4) 외식 ... 에 즉각 대응할 수 있다. 세 번째 업장에서 필요로 하는 정보는 업장에서 관리하며 경리과가 필요로 하는 정보는 총괄경리부서나 사무실에서 집중 관리하므로 통제가 쉽고, 넷째 매출의 접수

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.12

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[경영학원론]대한항공 기업분석 및 마케팅전략

의 고객 불만이 회사로 접수됐다.이를 승객 수송 만 명당 고객 불만 발생건수로 환산해 보면 2000년 2.1건에서 2001년 1.5건, 2002년 1.0건으로 줄어들었으며 서비스에 대한 ... 의 실질적인 개선과 고객 불만의 감소이다.대한항공 고객서비스부의 자체 분석을 토대로 그 결과를 살펴보면 실제로2002년 한 해 동안 전년대비 약 26%가 감소한 총 2500 여건 ... 고객칭찬의 경우에는 2000년2.0건에서 2001년 2,2건, 2002년 3.0건으로 점차 늘어났다. 즉 고객 불만은 감소하고 칭 찬은 증가하는 긍정적인 현상이 사내 공개처리

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.17

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[토요타자동차리콜사태]도요타자동차 대규모 리콜사태의 현황, 원인, 영향 분석과 우리의 대응방안

하여 수리 중에 있다.지금도 끊임없이 세계 여러 곳에서 도요타 자동차 고장 신고가 접수되고 있으며 또한 그로인해 연이어 리콜 한다고 지속적으로 보도되고 있다.특히 업계는 이번 사태 ... 시키는해 리콜 발표가 늦어진 것에 대해 “판매와 생산 현장이 혼란해 진다해도 고객에 대한 통보를 우선시했다”며 양해를 구하기도 했다.단기간 국외 생산능력을 확대한 것이 원인도요타 ... 여년 자동차 기자는 지적했다.'3K악덕'이 다시 살아났다는 인사 불만이 일었다. 3K는 '게리(경리)담당, 고바이(구매)담당, 게이오대학' 출신이라는 뜻이다. 그들이 요직을 장악

리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.02.23

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[경영]텔레마케팅

(AIO)Activity(활동), Interest(흥미) opinion(의견)○ 인바운드 텔레마케팅의 활용 분야주무 접수, 예약 접수, 에프터서비스, 클레임 접수○ 고객충성도기존 ... 부분의 내용자기소개/첫인사, 통화목적, 통화가능 여부 확인, 부재시 대응○ CPO한건을 주문받기 위해 들인 비용으로 손익분기점이 되는 금액○클레임 처리 절차사과한다 - 고객의 불만 ... 내용을 경청 - 불만 내용 파악- 빠른 처리 - 감사인사○ 클레임의 처리 원칙우선사과의 원칙, 원인파악의 원칙, 신속해결의 원칙, 비논쟁의 원칙○ 평균응답 속도 고객이 상담원과 통화

시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.01

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[경영/마케팅/조직]조직적 관점에서 본 아웃백 성공요인(4p, swot 등)

- 손님이 불만을 토로 하면 종업원은 무조건 OK하고 매니저가 시정한 음식을 다시 고객에게 가져다 준다.③여러 손님이 와서 몇몇의 손님은 다른 음식점 음식을 시킬 때(예를 들어 자장 ... 다.패밀리레스토랑(family restaurant)은 보통 고객의 주문에 의해 음식을 제공하는 서비스를 하며, 대중적 음식과 적절한 식사가격, 일반 외식업계와는 다른 서비스를 갖춘 ... 토누는 것이다.아웃백의 마케팅 전략은 사회(community), 인터넷(internet), 이벤트(special event), 직원(employee), 그리고 고객(our

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.24

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행정책임론

하는 근간이 되는 분야로 볼 수 있기 때문에, 또한 직접적인 고객을 국민으로 하는 분야이기 때문에 그 역기능과 병폐의 해소가 그 어느 분야보다도 시급하다고 할 수 있다. 이런 상황 ... 해 창녕군 관계자는 “군청이 감사를 받은 것은 사실이지만 결과가 어떻게 나왔는지는 알 수 없다”며 “감사를 받기 전에 진정서가 접수돼 수사를 받았으나 문제가 없는 것으로 결론난 것 ... 한다"며 노골적인 불만을 나타냈다. 무엇보다 검찰은 하필 법조비리 수사가 끝난 시점에서 이처럼 영장 심사가 부쩍 강화된 배경에 의문을 나타내었고 일각에선 법조비리 수사로 궁지에 몰렸

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.17

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[ 자기소개서 10종모음 (현대계열사 자기소개서) ]2011년 하반기 서류합격모음, 현대 자기소개서자소서_현대그룹자기소개서 자소서_현대계열자기소개서_현대10종자기소개서_현대직종자기소개서_자기소개서

문제는 직접적인 신뢰도 하락과 고객이탈로 연결될 수 있습니다. 실제 한 제품에 대해 많은 불만이 접수되어 저는 마트 측 판매 담당자에게 계속 이 제품이 판매된다면 마트의 이미지 ... 는 물론 회사 전체에 대한 고객의 신뢰가 무너질 수도 있다고 건의했습니다. 이 건의는 팀장에게 보고되었고 팀장은 납품업체 직원에게 고객 불만 내역을 확인시키고 제품개선을 요구 ... 관리 ][ 현대위아 - 품질경영, 품질관리 ]세부문항 및 목차1. 학창시절 기억에 남는 아르바이트나 교내외 활동은 무엇이었습니까? 본인의 수행 역할과 해당활동의 고객, 성과를 중심

자기소개서 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.20

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소셜네트워크 트위터 소개 및 장점/단점

흑인 대통령이 된 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보효과를 톡톡히 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법으로 활용

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.17

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독특한필리핀 여행문화이야기

이 열심히 무언가를 기록하고 타는 손님에게 전해줍니다. 저 종이가 바로 그 불만접수증 같은 것입니다. 그 종이에는 택시번호가 적혀 있어서 혹여, overcharging ... , overloading, plug up taxi meter, refuse to convey passengers, 와 같은 경우에 불만접수를 할 수 있습니다.2-2)지프니지프니는 지프를 개조 ... 독특한 문화는 바로 고객소리함과 같은 역할을 하는 작은 종이 한 장을 택시 탈 때 준다는 것입니다. 필리핀의 대형 쇼핑몰에서 택시를 타기 위해 줄을 서면 택시를 잡아주는 안내원 한명

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.23

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[마케팅]현대캐피탈 마케팅성공사례

의사소통이 가능하게 되었고, 이에 따라 고객의 요구와 불만사항 등을 보다 손쉽게 파악할 수 있게 되었다.현대캐피탈은 온라인 조회 서비스, FAQ, 이메일 상담, 민원 상담, 친절직원 ... 여 운영되는 이메일 상담 서비스는 상담 분야를 선택하여 이메일 상담이 접수되면 별도 운영하는 전문 상담원들이 처리하고 있다. 상담원의 사진 및 실명을 공개하여 고객의 신뢰를 높이고 ... 는 제반 활동과 시스템을 의미한다.현대캐피탈은 고객관리를 위해 홈페이지로 로그인시, 웹 회원정보 확인창을 띄워 최신 고객 정보의 업데이트를 실시하여 정확한 고객접점 제공으로 고객의 불만

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.13

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