"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,201-2,220 / 3,559건

또 다른 소통 공간, 트위터(Twitter)

,000 건의 고객 불만 사례를 접수하고 해결을 하였다.[그림 ] 컴캐스트의 트위터출처 : twitter.com/comcastcares컴캐스트는 현재 11명으로 이루어진 소셜미디어 ... 로, 기업의 고객과 커뮤니케이션 채널로 두각을 나타내고 있으며 사회에 끼치는 영향력도 상당하다. 최근 1년 새 인터넷 세상의 화두로 급부상한 트위터에 대한 소개와 현황, 트위터 ... 비즈니스모델 없음도토리, 광고배너 광고배너 광고출처 : 트위터, 기업과 고객소통채널 될까 (LG경제연구원, 2009.8)4. 트위터가 구축한 기술적 생태계트위터 성공에 있어 가장 중요

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.11

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농업경영학4A)식품안전시스템의 외부환경요인과 내부환경요인과 안전한식품을 구입소비위한정책0

하여야 한다. 제품설계 단계에 있어서 중요관리점 강화로 신제품 개발 단계에 고객의 불만과 제안 등 소비자의 다양한 요구를 반영하고 사전 안전관리를 강화하겠다. 연구소에서는 제품안전 ... 가 점검 되도록 하겠다. 고객상담실에서는 고객불편 사항 및 불만의 예제에 대한 정보수집의 역할로 사전 신제품 안전성 검증 프로세스를 강화하는 노력을 기울여야 한다. 원료구매 단계 ... 25개사가 도입하고 있다. 신속한 문제해결 프로세스 구축을 위해 고객이 문의를 하면 상담실에서 응대하고 궁금 사항을 풀어주고자 접수안내와 해결과정 등을 SMS를 발송하고, 이러

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2008.10.18

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공학과조직인사/성호전자 조직인사/QMS/고객관리프로세스

마감, 대금청구 및 수금, 채권관리를 조사한다.6) 고객관리 : 고객요구 대응, 고객동향 파악, 고객 불만 접수, 고객만족도 분석의 활동을 조사한다.7) 영업분석 : 판매실적분석 ... : 견적요구 접수, 제품별 원가검토, 판매가 결정, 판매가 조정 등을 파악한다.3) 수주활동 : 고객주문서 접수, 고객 시방 검토, 납품 여부 결정, 재고확인, 생산의뢰를 조사한다.4 ... 및ess고객 불만 Process 외에 고객반품 처리 Process가 있다.5. 성과 분석(0) 벤치마킹0) 벤치마킹이란 어느 특정 분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.11

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[서비스]현대백화점의 서비스품질전략.

하다 고객을 놓치는 것 보다 불만을 느낄 순간에 즉시 조취를 취해 고객의 불만을 즉시 해 소해준다.②. 고객의 요구, 불만, 불평이 접수되었을 때 최초응대직원(접점요원)이 명확 ... ................................................................ 6(5). 고객만족서비스 ..................................................... 8(6). 불만응대 ... 는 서비스.②. Valet Parking : 연 2000~3000만 원 이상 구매 고객을 대상으로 주차를 대행해주는 서비스.③. F-1 배송시스템 : 업계최초의 온라인 배송접수 서비스

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.15

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롯데슈퍼 인적자원관리 시스템

vision 아래서 영향 롯데슈퍼에 맞게 효율제고와 고객지향 , 기본철저라는 핵심가치“ 신선하고 안전한 상품으로 삶의 질 향상에 기여한다 . ” 기존의 슈퍼마켓과 다른 지역밀착 ... 을 실시 2. 역량 강화교육으로 롯데슈퍼의 기본가치인 고객중심의 마인드를 실현 하기 위해 서비스 역량 강화교육을 실시 3. 자기개발 지원으로 직원들의 교육 열의를 충족롯데슈퍼 ... ) 채용정보를 통해 지원서 접수 신입사원 - 제출서류를 보고 지원자가 가지고 있는 역량을 발견 경력사원 - 지원자가 얼마나 제대로 된 경력을 보는지에 대해서 평가 신입사원 - 성실

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.24

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[품질경영]Fedex(페덱스)TQM(전사적품질관리)

Ground, FedEx Freight를 따라서 4번째의 중요 핵심 사업부로 만듬FedEX의 역사기업목표 100% (고객 만족, 정시배달, 모든 물류에 대한 정확한 정보)품질경영 QIP ... action teams SQI : Service Quality Indicators 서비스의 고객의 기대에 대한 주요한 부분을 결정하기 위하여 서비스품질지표들을 설정 ... Extraordinary Effort 기술적 문제발생에 대비한 빈 여분비행기의 출항품질경영을 위한 전략 (내부) 내부고객이나 직원들간의 결속강화를 품질경영의 차원에서 접근 What do you

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.15

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중국판 트위터 웨이보의 확산과 사회적 변화 등에 대한 고찰

. 지멘스(Siemens), 제품결함 지적에 대해 늑장 대응해 이미지 타격입어3. 쓰촨(四川)성 구리합금 공장의 환경 문제4. 델, 분야별 웨이보 운영, 고객문제 해결부터 사업파트너 ... 과 비리가 접수되는 첫 창구다. 베이징(北京)의 경우 매월 3,000여 건을 처리한다. 말하자면 현대판 암행어사다. 한데도 웨이보가 이보다 무섭다는 데는 이유가 있다. “웨이보의 힘 ... 에 실망한 소비자들의 마음을 돌리기에는 역부족이었을 뿐 아니라 지멘스에 불만을 느낀 소비자들이 웨이보를 통해 더욱 강력히 단결해 지멘스사가 이번 상황을 타개하기는 쉽지 않을 것 같

리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2012.07.31

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디지털 시대의 소비자 문제의 현상 및 사례, 기타 일상생활에 쓰이는 인터넷 활용방안

)에 달하는 것으로 나타났다.◆품질 및 치수와 관련된 소비자 불만 가장 많아최근 3년간 한국소비자보호원에 접수괸 사이버 쇼핑몰 의류 관련 소비자상담건은 2002년 992건, 2003 ... 아지고 무게가 가벼워지면서 핵심 부품인 메인보드가 손상되는 경우가 많기 때문인 것으로 풀이된다.2006년 한해 한국소비자원에 접수된 휴대폰 관련 피해구제 접수 건은 433건 ... 를 거절하는 경우가 많아 문제점으로 지적됐다.한국소비자원은 2006년 한 해 동안 접수된 휴대폰 관련 피해구제 433건은 분석한 결과 이같이 나타났다며, 사업자의 자율적인 품질검사

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.05

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나이키(NIKE)의 경영 성공전략

▣ 소비자와 싸우기보다 자발적 리콜로 잠재고객까지 잡아라! 나이키는 1990년대 이슬람 단체와의 소비자 불만에서 비롯된 위기를 교훈 삼아 보다 일찍 자발적 리콜 시스템을 도입 ... 을 전면 중단했다. 이처럼 나이키는 다수의 소비자 불만이 접수되면 바로 책임소재를 파악해 자발적 리콜을 실시함으로써 소비자 불만이 불매운동으로 확산되는 것을 조기에 차단해 버린다 ... %의 순이익 증가율을 자랑하며 4,300만 고객을 확보했던 모토로라. 하지만 디지털 셀룰러 칩 개발을 자체적으로 시도하다가 상당한 시간을 소진해 버리면서 휴대폰 시장에서 밀려나

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.23

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공기업의 품질관리 사례(에너지 관리공단)

처리한 경우(양품률)는 미흡- 처리기간 불량원인을 분석, 제거하여 고객불만 원천 해소- 6개 핵심서비스 : 3.0σ 이상 유지? 직원 Mind 향상을 위한 고객만족 교육 강화 ... 적으로 대ean Customer Satisfaction Index) 두 가지가 존재한다.다음은 과 는 한국생산성본부에서 2006년 일반인을 고객으로 하는 공기업)과 기관 또는 기업을 고객 ... 으로 하는 공기업)을 구분하여 조사한 고객만족지수의 정도를 그래프로 표시하고 있다.그림 공기업(일반인 대상) 국가고객만족도, 한국생산성본부, 2006그림 공기업(기업/기관 대상

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.02.15

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[LG홈쇼핑] 마케팅 성공전략

의 Only One리 홈쇼핑에서 지역밀착형 중소기업제품 취급제우CIII자사 및 경쟁브랜드 분석4P'분석고객의 불만사항을 자사 콜센터와 홈페이지에 접수하면 해당고객에게 2000원 ... 고객리스트의 축적 매체 스페이스의 확보판 매 조 건유통채널별 실적분석에 의존구매고객 데이터 분석에 의존판 매 예 측간접파악 (마켓리서치에 의한)직접파악(고객구매정보에 의한)고 객 정 ... 보타력적 (유통채널에 의한)자력적 (자기 완력적)판 매 활 동점포 (stare)매체 (media)고객과의 접점일방 향(one-way communication)쌍방향성 (two

리포트 | 50페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.24

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식품 속 이물질의 현황 보고 및 대처 방안

인체의 위해가 발생한 경우에는 소비자의 불만이 커져 이물혼입 확인, 책임소재 규명 및 보상 문제와 관련하여 사업자와 분쟁이 빈발 하고 있으며 소비자의 과도한 보상요구 및 사업 ... 에 대한 자세한 내용은 통보받지 못했다”면서 통보 받는대로 조치를 취하겠다고 밝힘. - 이후 홈페이지 공지사항을 통해 고객들에게 사과하고 긴급 회수조치하고 재발방지를 약속함사례2삼 ... 고 업체 역시 고객서비스가 엉망이라는 비난을 들 어야 한다.이물질 처리의 향후 대책 및 해결 방안Presentation제조과정에서 이물질이 삽입될 확률은 매우 적은 편이며, 이물질 중

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.24

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청호나이스 SWOT , 포터 산업구조분석, 경영전략수립

성을 입증정규직의 기술적 핵심역량에 집중비공식 블로그 등 커뮤니티 활성화하여 고객과의 친밀도 향상 다양한 경로를 통해 고객의 불만수렴 및 정보제공보조 활동주 활동서비스 (Service ... 의 인식 * 저가의 신규 진입자 * 웅진코웨이 얼음 정수기 출시피해접수현황고객평가단위 : %단위 : 점395. 자사 분석 – 매출액매출액 추이매출액에서 각 부문별 차지하는 비중40 ... 을 인식하고 고객유인과 품질향상을 통한 시장점유율확대를 위한 경영전략 수립에 집중 논의하고자 한다41. 개 요 - 기업소개51. 개 요 – 기업소개(계속)1994년 처음 수출을 시작

리포트 | 70페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.28

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감정이입 디자인(Empathic design) 관찰 조사(유비쿼터스 세브란스병원)

할 수 있었다. 이 경우에는 충족이 되어 불만을 일으키는 경우에 해당한다. 약국 선택시 병원 주위에 있는 약국을 선택할 수 있도록 한 본래의 목적은 고객이 처방전을 발행하여 약국 ... 했는데, 고객의 편의를 위해 진료비 수납과 처방전 발행이 가능한 무인 진료비 수납 및 처방전 발행기(이하 ‘무인발행기’라 칭함)를 설치하기 시작했다. 세브란스 병원 역시 사진1같 ... 은 무인발행기를 설치했는데, 발행기는 점진적으로 성능 향상을 하여 현재의 형태로 만들어져 왔다.고객은 병원에서 발행한 스마트카드를 사진2에서 보이는 스마트카드 터치 지점에 갖다 대

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.02

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사업계획서 예제

사용하고 상당한 구매력을 가진 2030세대로 한다.◈ 현재 온라인 의류 쇼핑몰에서는 고객 서비스 인프라 구축에 미흡한 실정이며, 현재 미국에서도 이 아이템에 대한 개발을 올해 ... 부터 착수했다고 한다.◈ 온라인 쇼핑몰의 수는 증가했지만, 소비자를 충성 고객으로 만들기에는 서비스체계가 미흡하다고 판단. 의류구매 시 가장 문제가 되는 피팅(fitting)문제를 가상 ... 설명(창업아이템 관한 기술)◈ 우리 창업아이템은 가상 피팅 시스템이다.- 가상 피팅 시스템은 인터넷이 활성화되면서 인터넷 쇼핑몰의 이용자가 증가하면서여러 가지 불만사항이 생기는 것

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.22

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[고객상담]고객불만처리 요구서

20060809-CS003고객불만처리 요구서 결제 작성 검토 승인접수일자 2006/08/09 출고일 2006/08/03 불만의 중요도 상 중 하접 수 자 택배 대한통운 처리현황

서식 | 500원 | 등록일 2006.08.07

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설득커뮤니케이션_희귀성의 법칙_사례조사

건의 불만 전화가 접수되었다. 소비자들은 이제 더 이상 자신들이 쉽게 마실 수 있었던 오리지널 코카콜라를 맛 볼 수 없다는 것에 분개하였고, 옛날 코카콜라를 사재기 시작 ... 한 고객들이 그것을 해지할 때 정말 좋은 마지막 기회라는 달콤한 유혹에 꿀꺽하고 넘어가기 좋기 때문이 아닐까?장소제한YBM 토익프로그램: YBM의 토익 프로그램에 관한 경험이 ... ~8000원 이하로 가격을 내림으로 고객들을 유혹하고 있다. 하지만 이런 가격경쟁 이면에 다른 모습이 있는데, 술 취한 고객들 대부분이 잔돈이 없어 10,000원을 내면, 대리운전기사까?

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.24

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롯데리아 & 맥도날드

를 위해 힘쓴다.고객의견 존중 및 약속 이행 - 고객에게 항상 정직하게 진실한 정보를 제공한다.고객의 불만이나 제안사항 등을 접수하는 채널을 개발, 유지하고 접수된 불만이나 제안사항등 ... 효판단 기준 및 이와 관련한 절차를 정함으로써 윤리적인 경영활동을 촉진함에 그 목적이 있다.제2장 고객에 대한 책임과 의무고객가치 창조 및 봉사- 모든 행동과 판단기준을 고객 ... 의 입장에서 최우선적으로 생각하며 고객의 만족과 안전을 위하여 품질관리에 최선의 노력을 한다.좋은 품질의 제품을 적정한 가격에 제공하는 것이 고객에 대한 최상의 서비스임을 인식하고이

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.20

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호텔리어의 정의와 특성, 외국호텔과의 차이점, 그리고 비젼 및 전망

고 생각하며 소극적으로 대하는 자세는 오히려 고객에게 신뢰를 주지 못해 불만을 줄 수 있다. 잘난 척, 똑똑한 척, 일 잘하는 척의 적당한 오만이야말로 호텔 세일즈맨의 기본.● 호텔 아} ... 호텔을 이용하는 고객에게 호텔상품과 무형의 서비스를 제공하여 고객만족을 통해 그 가치를 인정받는 서비스인이다 ● 선진국형 산업구조의 핵심을 차지하는 업종이 서비스산업이며 특히 ... 는다. - 고객과 종사원의 안전을 위하여 자산의 유지관리 / 보전의 책임을 지며 적절한 조치의 의무와 권한을 갖는다호텔리어의 하는일● F B service - F B Manager

리포트 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.09.24

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도요타 리콜사태에 대한 해결방안

았다. 2004년 미국에서 렉서스와 캠리에 대한 불만이 접수되고 2007년부터 해외에서 10여회 리콜을 실시하여 품질관리의 허점이 보였으나 소극적 대응에 그쳤다. 또한 2006년 ... 자동차의 JIT시스템은 유명하다.JIT (just-In-Time)오늘날에는 고객의 기호가 다양해지면서 제품의 수명이 크게 단축되었고, 매출액이나 제품의 유통의 면에서 납기를 짧 ... 고 재고와 생산기간을 줄이는 것이 기업의 경쟁요인으로 부각되게 되었다.이처럼 JIT 생산방식에 의한 다품종 소량생산이 기업에서 요구되는 이유는, 고객이 기업에 대해 주문하는 수량의 크기

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.01

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