의료서비스

소개

의료서비스의 의의와 한국의료서비스 현황 및 성공사례 분석

목차

의료서비스 선정 이유
1.의료서비스 품질이란 무엇인가
2.공공의료기관과 민간의료기관의 비교
3.개인병원 성공사례 ( Ye 치과)
4.결 론

본문내용

의료서비스 선정 이유
우리나라는 대기업의 의료산업 참여와 의료시장의 개방 이후 의약분업, 보험공단의 재정손실 등 일련의 변화를 겪었고 이에 따라 병원간의 경쟁이 심해져 도태되는 병원이 늘어가고 있다. 이러한 일련의 변화로 의료서비스 제공에 대한 관점이 의료 공급자 중심에서 의료 수요자 중심으로 변화하면서 의료 산업 전체에 새로운 병원문화 창출이 시도되고 있다.
또한 공공서비스 중에서도 의료서비스의 경우에는 의료기관간의 경쟁이
날로 치열해지고 의료비 지출이 과다해짐에 따라 TQM의 중요성이 강조되고 있다.
의료서비스 품질이란 무엇인가?
의료서비스를 의료 본질적 행위인 진단, 진료(처방 및 투약)뿐 아니라, 의료행위로 인해
부가적으로 생성되는 의료외적 행위들을 개념화한 것이며 사람을 수혜대상으로 하는
유형적 행위로서 지적 전문업을 의미한다. 즉 환자가 필요로 하는 의료서비스를 파악하고 이에 부응하는
의료서비스 등을 제공함으로써 국민건강의 유지, 향상에 기여함과 동시에 병원의 유지, 발전 및
병원의 설립목적을 달성하고 병원의 모든 경영활동을 합리적으로 수행하는 과정으로 정의하고 있다.
의료서비스의 특성
첫째, 의료서비스는 가장 무형적인 제품으로써 의료인과 고객의 상호작용을 통해 서비스가
생산되고 소비된다.
둘째 , 의료서비스는 기대와 실제 결과 간의 불일치가 더욱 크다는 것.
셋째, 수요예측이 불가능하다.
넷째, 의료서비스에 있어서 의사결정자가 다양하다.
의료서비스 품질이란
질병치료 및 예방을 위하여 환자가 병원의 접수에서부터 투약에 이르는
전 과정과 인적, 물적, 제도적 행위를 포함하는 포괄적 개념(윤미래, 2001)
*
한국 의료산업의 특징
일반적 특성
공익성
건강을 권리로 인식
“모든 국민은 평등한 진료를 받을 권리가 있다.”
공급자 특성
의료제공의 독점
공익의 목표수행
면허를 가진 자에게만 시장에 참여할 수 있는 자격이 부여됨
병원의 90% 민간부문 - 공익의 목표수행
시장 특성
국내시장 한정
현재 병원산업의 국제경쟁이 시장보호에 의해 막혀있는 상황- 2006년 의료시장 개방
수요자 특성

참고자료

· 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구 :중소 병원을 중심으로 /김상한 서울 : 경희대 대학원, 200402
· 병원을 경영하라 박인출 2001 몸과마음
· 환자도 고객이다 박인출 1996 창현출판사
· 병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 중소 병원을 중심으로 / 김상한 경희대 대학원 2004
· 의료 서비스품질 수준과 고객 행동의 관계 분석/ 최병희 한양대 대학원 2001
· 공공병원과 민간병원의 운영성과에 관한 비교 분석 / 이희원 연세대 대학원 2004
· www.rankey.com
· 정해경(1999), 의료기관의 종합적 품질경영(TQM) 성과에 관한 연구