"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,301-2,320 / 3,559건

피해보상관리규정 회사 사규 표준 절차서

. 업무절차4.1. 사전 서비스4.2. 품질정보수집4.3. 불만의 접수4.4. 서비스의 기준4.5. 불만의 처리4.6. 시정 및 예방조치4.7. 정보의 활용5. 관련양식 및 기록보존 ... 예방에 대한 절차를 확립하여 시행함으로써 안전하고 신뢰할 수있는 제품을 고객들에게 제공하는데 그 목적이 있다,3. 용어의 정의3.1 제조물 책임 (Product Liability ... 기록 유지6) PL소장 접수 및 소송 참가, 상소 결정7) 관련 부서의 소송대리 및 외부전문가 활용여부 결정8) PL보헙가입 및 소송비용 회수4.2 관련부서장1) 생산에 필요

서식 | 5페이지 | 300원 | 등록일 2014.08.19

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[감상문] `이기는 습관`을 읽고...

들에게 주는 선물인 장난감. 사은품이 모자라 느린 서비스, 미숙한 주문접수 등의 불만요인 때문이다.인사성에 관한 이야기는 매우 공감대가 간다. 인사에는 인사를 잘 해야 한다는 우스개 ... 들에게도 물론 별 쓸모없는 책이다. 그런데 올 4월에 출판되어 내가 산 날이 6월인데 24쇄나 찍은 걸로 봐서 아마 잘 팔리는 책은 틀림없는 모양이다.다만 이 책에 대한 개인적인 불만 ... 이 약간 있었다. 그것은 저자에 대한 불만이 아니라 출판사에 대한 것이다. 책 속표지를 온통 빨간 색으로 만들어서 메모를 할 때 시각적으로 피로했다는 점이다. 나의 독서 습관은 글

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.16

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case study : 베니하나 오브 도쿄

서비스 개념 운영 전략Benihana의 새로운 모델생산 과정 서비스 전달 시스템 서비스 제공 과정예약 or 번호표 (고객의 불만 야기) 주방과 동떨어진 테이블 종업원의 주문 접수 ... 는 B조금 높게 책정한 것에 대한 고객들의 불만을 제거함목표 시장 서비스 개념 운영 전략Benihana의 서비스 전략입지 선정 회사들이 밀집한 중심가 선정 짧은 점심시간의 근접성 용이 ... 개 배 경 설립자Benihana의 서비스 전략이국적 분위기에서 음식이 준비되는 과정을 구경하는 것을 선소하는 고객 계층 음식점 분위기를 선호하는 금전적인 여유가 있는 중산

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.12.22

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밥솥시장분석 - 쿠쿠

하락에 따른 위험 막강한 대기업W앞선 기술력 밥솥은 시장에서 부동의 1위 제품 50명의 전문인력으로 꾸려진 기술개발실 고객불만 접수, 1시간내 조치안하면 문책 전 세계 전기 압력밥

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.30

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관광자 불편 사례 조사

소 및 세관직원 불친절, 공항버스관련 불편 등도 접수됨. - 내국인 접수 22건 중 17건이 항공사 서비스 미흡이나 불만 관련이며, 구체적으로 항공사 파업, 항공기 운항 취소 및 ... 지연에 따른 보상, 수화물 처리서비스 불만 등이 접수됨.개선방안항공사의 항공기 운항 일정 변경 및 취소 시 대체 편 마련이 가능토록. 항공기의 노후기종의 정비불량이나 고장 등 사업 ... 관광자 불편 사례 조사목 차관광불편신고센터 주요 연혁 공사 관광불편신고센터 운영현황 처리방법 관광불편신고 처리 흐름도 관광불편신고 접수현황 유형별 불편 신고 사례 및 개선방안

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.31 | 수정일 2016.10.26

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[텔레마케팅][텔레마케팅 특성][텔레마케팅 현황][텔레마케팅 문제점][텔레마케팅산업 과제]텔레마케팅의 개념, 텔레마케팅의 특성, 텔레마케팅의 현황, 텔레마케팅의 문제점, 향후 텔레마케팅산업의 과제 분석

. Call Center 비인간적 환경3. 잘못된 Monitoring 평가4. 고객 상담 능력5. 콜센터 서비스개선 Process빈약6. Callcenter Management7. 콜센터 ... 의 발달은 고객에 대한 데이터베이스를 이용한시장세분화를 기초로 하여 우편, 전화, 그리고 케이블 TV와 인터넷까지 다양한 매체를 활용한 기업과 소비자의 직접적 관계를 형성 ... 으로써의 활용가능성을 부여하게 되었으며, 전화의 특성상 다른 여러 매체와 비교할 때, 고객과 직접적이고도 친밀한 관계의 형성이 용이함으로 인하여, 전화를 마케팅활동에 체계적. 계획

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.10.02

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06년 관광관련 불만과 해결사례

Report(관광관련 불만과 해결 사례)과 목 :담당교수 :학 과 :학 번 :이 름 :제 출 일 :목 차1.서 론2.본 론(1) 2006년 관광불편 신고 및 현황(2) 처리방법 ... . 서론생활의 여유가 생기고 라이프스타일의 변화 등에 따른 이유로 점차 관광을 하는 사람들이 늘어나고 있다. 관광수요가 증가함에 따라 이에 따른 불만 또한 함께 증가하고 있다. 한국 ... 관광공사의 조사에 따르면 작년 한해 관광분야와 관련되어 가장 큰 불만은 여행사, 숙박, 관광종사원, 쇼핑 등의 순으로 나타났다. 이러한 불만은 소비자와 주체와의 이해관계 성립이 되

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.04

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대한항공과 델타항공의 경영

하2년 한 해 동안 전년대비 약 26%가 감소한 총 2500 여건의 고객 불만이 회사로 접수됐다.이를 승객 수송 만 명당 고객 불만 발생건수로 환산해 보면 2000년 2.1건 ... 고객 불만은 감소하고 칭 찬은 증가하는 긍정적인 현상이 사내 공개처리시스템을 운영한 이후 지속적으로 이뤄지고 있다.② e-CRM을 통한 브랜드 로열티 확보DM과 같은 우편 판촉물 ... 항공사. 세계 30대 항공사(2005년). 기업가치 제고로 주주이익을 극대화하는 항공사. 세계에서 가장 안전한 항공사. 고객 선호도 최고 항공사. 보험요율 세계 최저 항공사. e

리포트 | 28페이지 | 6,000원 | 등록일 2008.11.08

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신화가 된 전설적인 서비스를 읽고

과 회사가 만나는 모든 순간이다.자기 스스로 눈이 높은 고객이 되어본다.◆ 불만의 진실 ◆불만을 가진 고객의 4%만이 실제로 불만을 제기한다.어떤 불만이 접수되면 같은 불만이 가진 ... 고객이 평균 26명은 더 있다.불만을 제기한 고객 중 56~70%는 불만이 해소되면 다시 찾아온다.불만이 있는 고객은 그것을 평균 9~10명에게 이야기 한다.불만이 해소된 고객 ... 1. 전설적인 서비스로 가는 길서비스에 만족한 고객들의 자발적인 증언만큼 신뢰받는 광고는 없다.남에게 봉사하고 친절하게 대하려는 노력은 모든 사람들에게 최상의 것을 이끌어 낼 수

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.02

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국내PL사례

에 대해 H사측은 “회사 고객상담실에서 모든 불만사항을 접수, 신속히 처리해 주고 있다”며 “고객이 이 사실을 잘 몰랐거나, 아니면 어떤 의도를 가지고 소송을 제기한 것 같다”고 반박 ... 회사를 상대로 정신적·물질적 손해배상으로 1인당 1억에서 2억원 정도를 청구하는 집단소송을 제기하기로 하여 주목되고 있다. 급발진사고는 1998년 소비자보호원에 접수된 사건 ... 할 방법이 없었다. 지난해 소비자보호원에 접수된 화장품 관련 피해사례는 모두 99건으로 이중 피부발진이나 가려움증등의 부작용을 호소한 것이 15건이다. 그러나 신고하지 않고 반품

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.13

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[경영전략]현대백화점의 고급화전략과 개선방안

을 적용해 원가를 절감하고 효율성을 높이는 방안을 추진하고 있다.④ 높은 고객만족도(서비스 품질)고객이 불만을 제기할 경우 즉시처리를 원칙으로 삼고 있으며 인터넷을 통해 접수된 불만 ... 보다는 차 한계 인식무형 효과1) 고객군 별 맞춤 서비스 제공으로 고객 불만 감소 및 당사 이미지 제고2) 우수고객 집중관리로 자원의효율적 배분내부적 요인1) 현대카드 사용율 증가로 고객 ... 1. 현대백화점 소개(1) 회사개요(2) 기업이념주식회사 현대백화점은 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 하여 새로운 가치와 미래 창조를 기업이념으로 하고 있

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.09

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신용카드 피해사례를 분석한 보고서

, 분실로 인한 피해가 가장 많았고, 그 다음으로 카드 수수료를 고객에게 전가하는 상점에 대한 불만, 명의 도용으로 인한 피해, 카드회사 서비스 불만, 미사용 대금 청구, 연체료과다 ... 들을 검토하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 신용카드 관련 소비자 문제를 예방하고자 하는 의도를 가지고 지난 삼주 간 한국소비자 연맹 홈페이지 소비자 상담실에 작년 말부터 올해 ... 6월까지 올라온 소비자 상담 사례를 바탕으로 사례분석을 시행하였습니다. 약 50개의 사례를 분석하였으며 대표적인 사례 5개를 첨부합니다.접수된 피해 유형을 분석해보면 카드 도난

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.16

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직장에서의 예절

적으로 권 인상을 전달하도록 하자.고객의 상황을 이해하고 고객이 편안한 마음으로 돌아갈 수 있도록 성의 있게 응대한다.불만고객을 다른 고객보다 정중한 언행으로 최선을 다해서 응대 ... , 방문목적 등을 전달하여 맞이할 수 있도록 한다.8. 프로그램 안내 ? 접수1)“안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”인사하며 반갑게 맞이한다.- 누구에게 문의해야 할지 몰라 ... 두리번거리게 하지 않는다.2) 어떤 프로그램을 이용하려고 하는지 묻고 안내하여 자리를 권한다.* 교육문화프로그램 - 접수테이블* 기타 사회복지프로그램을 위한 상담(무료교육등)- 상담실

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.09.04

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넥스투어 분석

메일, 예약최소사유 및 회원탈퇴사유 등 고객이 직접 평가할 수 있다.2.고객의견 접수창구불만입니다/건의합니다/칭찬합니다 코너를 마련하여 고객의 다양한 의견을 반영하고 있다.고객만족 ... 에 대한 궁금증 / 불평불만 / 자유로운 이야기 코너로 되어있다.고객들과 함께 나누는 따뜻한 공간?나의 여행기다른 회원들과 진솔한 여행담을 나눌 수 있는 곳~소모임 회원들끼리 여행 ... - 해외할인 항공권을 예약할 수 있다. 도착지 선택(국가와 지역)을 지도로 보고 할 수 있어서 편리하다.3. 맞춤항공권- 항공여정이 복잡해서 예약하기가 어려운 고객들에게 담당자가 맞춤

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.25

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아시아나 항공의 고객만족 경영

용 고객 등으로 맞춤관리 하고 있다. 대고객 설문조사 등을 통해 서비스를 개선하고 불만 족 고객에 대해서는 별도의 구체적인 조치를 통해 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있도록 관리하고 있 ... 이 무엇인지 파악하는 가장 기본적인 분석방법이다. 서신조사, 전화조사, 방문조사, 인터넷조사, 사내보고서 등 을 통해 접수된 고객의 의견을 사내 Intranet System 을 이용 ... 하여 데이터베이스화하 고, 이를 분기별로 분석하여 고객들의 불만 또는 칭송, 제언들의 경향을 파악하고 있다. 이의 결과내용은 고객만족향상위원회에 그 분석내용을 상정하여 개선점을 도출

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.02

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할리스커피 해외진출 성공사례

과목별로 4시간씩 3일간 본사에서 교육한 후 매장으로 투입된다.매장 내에서 항상 웃는 얼굴로 고객을 응대하도록 하는 것이 교육의 핵심 포인트. 고객들의 불만 사례가 접수되면 해당 ... 고자 고품질의 원두를 국내 로스팅을 통해 갓 볶아 신선한 커피만을 고객에게 선보이고, 또한 기존의 미팅을 위한공간으로 대변되던 단순한 카페가 아닌 문화, 지성, 자유, 로맨스가 함께 ... 하는 공간으로 할리스 커피를 찾는 고객의 삶을 더욱 풍요롭게 하기 위해 1998년 국내 첫 에스프레소 커피 전문점을 개점하였다고 한다. 할리스 커피의 노력에 발맞추어 요즘은 젊은층

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.11

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인적자원관리론.

이 체크아웃을 하기 위해 오래 기다려야 한다든지 또는 체크인 준비가 되지 않아 기분이 상한다든지 하는 등 고객불만사항이 발생한다는 것은 이러한 각 부서와의 협력이 원활하지 못한 것이 주요 ... 적 향상 및 종업원 만족을 실현할 수 있는 방안을 모색 궁극적으로 서비스품질수준을 향상시켜 고객만족 내지 고객감동을 실현 관광기업에 적합한 조직구조를 이해, 합리적인 조직을 편성할 수 ... 으며 크게 법규, 응대유형, 내부시스템의 3가지로 이루어져 있다.관광인사조직론1. 본론고객이 리조트에 도착한 후 입실등록을 마치고 객실에 투숙하는 과정이 원활하게 진행되려면 무엇

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.19

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[경영경제]현대택배의 블루오션전략

-Stop 택배서비스를 제공 받으실 수 있습니다.▷ 서울↔주요 도시간 5시간내 택배서비스"5시간"은 고객으로부터 최초 물건접수 시점에서 최종 인도시점까지의 소요 시간이다. 단 고객 ... 에서는 고객들의 불만사항을 고객만족팀(C/S)의 시스템의 따라 적절히 대응하고 있고 최근 콜센터 사원을 50%이상 충원하고, 매일 물품 배송 전 택배사원들의 서비스 교육과 매월 한차례 ... 씩의 영업점 순회를 통해 고객들과의 분쟁을 사전차단하기 위해 노력하고 있다고 한다.그럼에도 불구하고 소비자보호원의 인터넷 상담목록에서 ‘현대택배’를 검색해보면 2006년 접수된 신고

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.08.04 | 수정일 2014.03.03

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트위터와 장,단점

다. 미국의 첫 흑인 대통령이 된 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보효과를 톡톡이 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.17

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전자상거래 사이트 비교

이 오프라인 쇼핑보다 더 많은 소 비자들의 불만사항이 접수되는 것은 당연한 일이다. 고객의 소래를 들을 수 있는이런 페이지가 구석 작은 공간에 있거나 안쪽 페이지의 눈에 잘 띄지 않 ... 에 있다. 이는 사이트에 대한 불만사항과 확인사항 등을 문의하는 페이지로 제품에 대한 궁금한 점이나 불만사항을 접수 하는 곳이다. 직접 눈으로 보고 구입하는 것이 아닌 인터넷 쇼핑 ... 가 없는 제품 등 많은 종류의 제품을 확보해 많은 소 비자들을 다시 찾게끔 만드는 요인인 것이다.2)고객의 소리▶ 모든 인터넷 쇼핑 사이트에는 꼭 고객센터라는 페이지가 바탕화면

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.27

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