kb국민은행 시장상황분석 및 stp분석

목차

1. 서비스 기업에 대한 소개
2. 주요 서비스에 대한 분석 및 시장분석
3. 서비스 상품의 특성에 기초한 전략
4. 7P측면의 소개
5. 시장상황분석
6. STP분석
7. 참고문헌

본문내용

이를 위해 주요 활동지역은 아시아이지만 내부 조직 및 사업 시스템은 세계적 은행과 견주는 수준의 경쟁력을 추구합니다. 그리고, 전통적인 은행 업무를 근간으로 고객의 다양한 금융 니즈를 충족시켜 줄 수 있도록 은행 역량을 확대해 갈 계획입니다. 또한 KB국민은행은 사업을 영위하는 국가 및 Community에 대한 책임을 다하여 사회 공헌 차원에서도 모범적인 기업이 되고자 합니다.

<중 략>

고객지향-고객의 이익을 최우선으로 하는 의사결정을 내립니다. 고객의 금융 니즈 충족을 위한 창의적인 상품과 서비스 개발을 촉진하며, 항상 고객의 관점에서 최고의 서비스를 제공합니다. 전문성-최적의 판단과 서비스를 제공할 수 있는 전제 조건이며, KB국민은행 직원 모두는 스스로 힘쓰며 쉬지 않고 노력함으로써 통찰력을 갖춘 프로 금융인으로 성장하고자 합니다. KB국민은행이 글로벌 경쟁력을 갖출 수 있는 인재 양성의 토대를 만듭니다. 혁신성-고정관념에서 탈피하여 발상의 전환을 추구합니다. 실패에서 배

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참고 문헌 : 이유재 『서비스마케팅』 학현사, 2008