금융기관의 CRM 사례 (농협)

소개글

금융기관의 CRM 사례 정리

목차

1.금융기관의 CRM
2.농협 CRM 사례
3.농협 CRM의 향후 발전 방향

본문내용

Crm 금융기관 도입배경
금융환경의 변화
고객과의 관계 중요성
전사적이며 고객지향적 특성의 정보가치 중요성 증대
우체국금융 종사자들의 정보에 대한 욕구 확대
※CRM : CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리라고도 하며 흔히 고객을 위한, 고객중심의 프로세스나 시스템을 의미하지만 동시에 개인화에서 구매, 사후지원까지 프로세스 전체를 고객중심으로 재구축하는 리엔지니어링을 뜻함

<중 략>

농협 CRM 개요
- NH 뿐만이 아닌 모든 은행권, 금융권에서 각종 규제 완화 및 시장 개방에 따라 생존을 위한 경쟁력 확보 및 신규고객 확대, 수익고객 확보, 신 고객 서비스 품질향상, 신규 서비스 제공, 경비 절감을 위해 CRM을 구축하여 활용하고 있다. 이러한 시장변화는 NH의 기업경영에 있어 많은 변화를 가져오게 되었다.

참고 자료

없음