"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

mot 고객만족경영사례 마켓컬리 CRM마케팅 강의 기업은행 자소서 고객불만 병원코디네이터 병원친절교육 피드백 절차서 비즈니스모델

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객불만접수서" 검색결과 2,261-2,280 / 3,559건

서비스 경험과정의 예 입니다.

남동↓ ⇓ ↓ ↓가시선 ⇓ ↑ ↑직 직원에게 문의 및 신고서 전달 및 민원신청 ↓ 문의에 대한 답변 신청서원 접수의 ⇓ 직원에게 민원신청서 전달행 ⇓ ↓동 접객, 인사 직원이 민원 접수 인사⇑지 ... 고장신고 및 민원신청 때문에 온 거라면 작성방법을 상세히 설명해 주고 또 직접 따라가 작성을 도와준다. 신고 접수 후 처리는 신속히 행하여 사생들의 고충을 하루빨리 해결하려 해야한다 ... 며 행정실에서 나올 때 그 누구도 마중은 커녕 인사도 없어 행정실에 대한 불신과 불만만 안고 돌아옮문제점ⅰ문의를 하러 갔는데 해결을 하지 못하거나 답변을 들어도 썩 개운하지가 못하

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.09

다운로드 장바구니
소비자에 대한 기업의 행동 & 제품 및 기업에 관한 소비자의 불만과 상담

했으며, 대표이사와 각 부서의 최고책임자로 구성된 CCMS위원회를 운영하고 있다고 밝혔다.CJ는 CCMS도입과 함께 자율관리시스템의 명칭을 고객행복센터(고객지원실)로 변경하고, 소비자불만 ... 들의 만족의 여부와 불만 사항이다. 제품의 품질과 관련된 사항도 물론이고, 판매나 사후관리등에관한 서비스에 대한 소비자의 생각은 이제는 다른 사람들에게도 간접적으로 그 제품에 관한 경험 ... 을 할 수 있는 시대가 되었다. 이에 따라 소비자들은 자신들이 구매를 했던 제품이나 서비스 등에 대해 사는 것으로만 끝나는 게 아닌, 그에 따른 구매 평가나, 불만과 같은 다양

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.04

다운로드 장바구니
판매자 표지

효율적인 VOC 시스템 구축 방안

한다.CallBranchLetterWebFAXPointProcessPeople민원채널의 70%이상을 차지하는 전화상담 업무를 자동화하여 고객의 소리를 취합하고자 함 * Issue ~ VOC 개념을 전조직 관점에서 접근하기 보단, 콜센터(민원전담부서 ... 적으로 Phase 를 정리한 후, 조직운영 차원에서 기관의 IT 효과(VOC 시스템 구축 효과) 와 효율을 최대화 해야 함.Phase IVOC 접수/처리Phase IIPhase IIIVOC ... 어야 한다.DOVOC 접수 채널/ 접수 단계/단계별 처리자 에 따라 쉽게 입력 할 수 있다. VOC 처리단계에서 이관/반려/결재/협업이 편리하게 구현되어야 한다. VOC 업무

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.04.26 | 수정일 2020.04.19

다운로드 장바구니
리츠칼튼 보고서

다.2 .선행형 고객만족 시스템을 구축한다. 고객만족 경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있는데 고객만족 제1법칙은 대응형 시스템으로 불만이 접수되면 해결해주는 식이다. 그런데 일반 ... 과 오로지 고객의 불만해소를 위해서라면 상사의 사전승인 없이도 2,000달러까지 지출할 수도 있다. 예를 들어 실수로 손님의 옷에 커피를 쏟았다면 직접 옷을 사주기도 하고, 객실 ... 적으로 불만이 있는 고객 중 자신의 불만을 공식적인 경로를 통해 해당 기업에 전달하는 사람은 전체의 5%에 불과하다. 따라서 고객이 제기한 불만처리에만 관심을 둔다면 전체 고객 불만

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.20

다운로드 장바구니
관광사업론-여행사 [모두투어]

많은 소비자들의 불평, 불만 등이 쏟아지고 있으며, 정보화시대가 심화됨에 따라 인터넷을 통해 하나투어의 비교적 질 낮은 서비스에 대한 정보가 퍼지고 있으며, 그에 비해 높은 질 ... , 포털 사이트, 대형 할인점이 있다.금융권은 카드 사와의 제휴를 통해 여행사 패키지 광고 및 할인, 그리고 많은 여행 관련 서비스 혜택을 주어 카드사의 고객을 끌어 모은다는 전략 ... 를 이용한 여행 패키지 상품을 경품으로 이용 하여 브랜드 이미지를 높이고 고객을 모으는 전략이다.그중 모두투어가 중점 적으로 하고 있는 마케팅에는 총 4가지가 있다.포털 사이트 광고

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.29

다운로드 장바구니
호스피탈리티- 국내 사례 외식업체 TONY ROMAS

과 더불어 별도의 서비스 등으로 CRM을 실현시킨다. 이 외에도, 무릎을 꿇고 주문을 받거나, 타 경쟁업체에서 서비스 접수를 받기위한 서버들간의 지나친 경쟁이 오히려 고객들이 부담 ... 의 조리과정과 부가설명을 제공하며 어느 순간에서도 고객에게 조금의 불쾌감이나 불만감이 생기지 않도록 직원들을 교육하고 실제로 고객들에게 서비스 한다. ... 여, 회사 측은 회사 내 자체적인 서비스 교육을 통하여 ‘HOSPO 서비스’를 교육시키고 강조한다. HOSPO서비스란, 다른 버전의 호스피탈리티와 같다고 말할 수 있다. “고객이 먼저

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.13

다운로드 장바구니
싱가포르항공사의 경영성공전략

은 적어도 한 시간 이상 소요되기 마련이 다. 형식적인 절차들과 이러한 절차에 의한 비효율적인 시행의 결과라고 할 수 있다. 그러나 SIA에서는 이러한 고객의 불만사항을 받아들여 ... 불만사항을 신속히 해결어느 항공사가 그렇듯이 고객의 불만사항을 해결하는 것을 사업의 중요부분이라고 여기고 있을 것이다. 싱가포르 항공도 마찬가지로 고객의 불만을 담당하는 전담부서 ... 가 따로 개설되어 있으며 전화, 이메일, 방문 등에 의해 접수된 모든 불만들을 조사, 처리한다. 게다가 싱가포르 항공은 라는 사내소식지에 이러한 불만사항들을 실어 전 직원들이 알

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.28

다운로드 장바구니
고객만족경영 분석 및 사례

기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... ] 명확한 실행기준의 설정고객을 위한 비전을 실현 할 수 있는 구체적인 기준과 방법이 현장 직원들에게 제시되어야 한다. 예를 들면 A/S 접수 후 24시간 내 방문을 한다든지 ... 었던 점 등을 묻는 고객설문지를 비치하여 고객의 의견을 적극적으로 받아들이려는 노력을 보이고 있는데, 이와 같은 방식으로 수집된 고객의 불만 및 불평 정보는 기업에게 많은 새로운

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

다운로드 장바구니
프레젠테이션기법

는 것이 곧 프리젠테이션이다. 오늘의 특별 요리를 소개하는 웨이터도 프레젠테이션을 하는 것이다. 고객 센터에 가서 불만 사항을 접수하거나 입사 면접을 보는것 등 자신의 의사를 표현

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.18 | 수정일 2021.01.31

다운로드 장바구니
CJ홈쇼핑 ISP

발굴/육성 더불어 성장하는 Partnership 구축 깨끗하고 투명한 거래관행 정착고객불만 Zero化 도전 차별화된 고객 접점 서비스 제공 고객별 맞춤서비스 개발상품 Pool 확대 ... . 서비스 전략 - 콜 센터 긴급 출동대 전문상담원 제도 고객 불만을 즉시 해결하는 콜 센터 긴급 출동대 보유 컴퓨터, 화장품 등 전문성이 필요한 상품군에 대한 전문상담 실시 부산 ... , 대전 지역 콜 센터 설립을 통한 현지 고객 밀착 대응 3. 유통전략- 최접점 배송서비스, 엔젤 서비스 업계 최대 규모의 전담영업소 운영 : 배송률과 회수율, 고객 불만 발생

리포트 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.18

다운로드 장바구니
[사업계획서] 샤브샤브 전문점 `연가` 사업계획서

업주 종업원간의 원만한 유대관계 형성 고객 불만 바로 접수 고객 만족도, 불만도 등 개선사항 조사 사회복지증진또는 사회관계 기금으로 기부{nameOfApplication=Show} ... 사업계획서緣연 家가 연가란 간단하게 말하면 “인연이있는 집” 이라는 의미입니다． 이것은 손님을 내 가족처럼 대하겠다는 대고객 약속이기도하며ㅤ 저희 연가를 찾아주신 손님이 함께 오 ... (중국식 샤브샤브)가 대중적인 음식이 아니기에 잘 알고 접해본 사람들만이 찾아 가게의 수요가 적겠지만 입소문을 통해, 그리고 사천특유의 매운맛의 중독성으로 인해 점점 고객수가 많

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.12

다운로드 장바구니
고객 만족 서비스 업체 사례

은 서비스리콜제도 실시에 따른 교육과정으로 모니터들의 평가, 인터넷 및 전화 불만 접수 등에 의해 선정된 부진점포의 관리자를 대상으로 2박3일 간 실시된다. 교육내용은 관리자 스스로 ... REPORT≫고객만족에 관한 업체 사례≫고객감동을 위한서비스교육에 관한 업체 사례- 목 차 -1. 고객만족의 관한 업체 사례1. 고객만족의 사례 (롯데리아)1) 국내 패스트푸드 ... 현황2. 롯데리아 선정이유1) 롯데리아의 소개2) 롯데리아의 역사3) 경영가치3. 고객만족 성공요인1) 서비스 교육2) 메뉴 컨셉3) 아이템 뱅크, 트렌드에 빠른 대처5

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.10

다운로드 장바구니
신한은행 CRM 사례분석 자료

객고 객 유 지고객 참여1993년 국내 은행 처음으로 '고객만족센터'를 설치1994년 업계 최초로 '고객만족도 조사'를 실시고객상품제안코너 -인터넷으로 고객 아이디어 접수, 최대 ... , 외화 관련 수수료 면제 및 할인부동산 종합 관리 서비스골프 클리닉서비스 채널의 통합세무 상담 서비스신한 은행 CRM 기법블루 매니저 제도(제가 도와 드리겠습니다)고객 불만 사전 예보 ... 제전화 관계 관리(PRM)-각 지점의 지점장 -고객의 신속 업무 처리 도우미-1년 전 고객의 불만을 데이터화 -올해 비슷한 날짜에 고객의 불만을 예비-통장 잔고 30만원, 3개월

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.12

다운로드 장바구니
기업의 서비스 전략과 고객만족 성공사례기업 분석(A+)

고객만족 기술을 바탕으로 차량과 연계된 타이어의 신속한 서비스, 전문화된 서비스, 깔끔한 서비스를 실시해 고객에게 안전운행과 경제적 이윤을 제공하겠다는 것이다. 고객불만을 접수 ... 다.①신속하게 : 고객의 불만이 발생하였을 때 기업의 대응이 관료적인 조직구조로 인해 늦어지는 경우가 있다. 이를 해결하기 위해 일선 종업원들에게 의사결정 권한을 강화해 주 ... 어, 고객의 불만해결에 들어가는 어느 정도의 금액범위와 내용에 대해서는 결재과정을 거치지 않고 현장 종업원이 자신의 판단에 의해 즉시 해결해 준 다음 사후결재를 받도록 하는 구조적인 노력

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.30

다운로드 장바구니
인터넷 마케팅(GS홈쇼핑)

나 상품배달! - 정확하고 믿을 수 있는 고객상담과 물류서비스를 제공합니다. - 최첨단 CTI시스템을 구비한 국내 최대 규모의 콜 센터에서는 주문 접수는 물론 고객불만 해결, 고객 ... 쇼객만을 위해 용모 단정한 25세에서 35세 사이의 여성으로 구성된 VIP전담 여성도우미가 상품을 배달하는 서비스를 제공 * 실명제 서비스 - 주문 접수에서 불만처리까지 모든 과정 ... . * 소비자 보호 센터 - 고객의 불만 처리만을 위한 국내 최대 규모의 소비자 보호센터를 최고경 영자 직속의 독립체제로 운영함으로써 적극적인 소비자보호 정책을 수행제 품오프라인 기업

리포트 | 60페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.12

다운로드 장바구니
부동산마케팅에 관한 연구

준수여부 및 입주 시 문제점, 개선사항들에 대해 논의하고 보안하는 좋은 집 만들기, 입주 전 고객이 직접 입주할 세대를 방문하여 확인하고 불편사항을 접수하는 입주고객 초청행사 등일 ... 함으로써 소비자 입장에서 상품을 개발한다는 의미이고, 공급자 중심의 유형은 고객을 전제로 아래의 마케팅 단위별로 공급자의 입장에 따라 행하여지는 개념이라 할 것이다. 즉, 상품의 가격 ... 의 대량생산방식은 의미가 없어지면서 저마다 다른 고객의 욕구를 확보하고 그 요구에 맞추어 기획생산을 하거나 특화된 주문생산 등을 하는 형태로 탈바꿈하고 있다.2). 소비자(개인 ? 법인

리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.12.01

다운로드 장바구니
sk텔레콤의 고객만족 고객불만족 고객충성도의 사례

만족경영회의, 품질보고회의2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선선정배경 : CSI 재정립('97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/ 사내 VOC채널에 접수된 모든 고객 ... 불만사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 전 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표하고 고객만족실천 약속 (책임시리즈 광고)추진방법 : 부문 ... 의 소리 접수 채널 구축고객센터114, Cyber 고객센터, PC통신, 고객대표자 회의, AS접점, 지점/대리점, 사장실 전화, 사내 Internet6) 내부구성원 보상체계OK! SK

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.10

다운로드 장바구니
인터넷 마케팅전략 분석

를 근간으로 쌍방향 커뮤니케이션은 기업의 입장에서 볼 때 고객의 불만사항이나 의견을 접수하거나 고객의 프로파일, 소비자의 구매형태, 라이프스타일, 서비스 요구의 종류와 질 등을 통해 ... 을 통해 사업을 한다는 것은 인터넷을 이용하여 고객에게 물품을 판매하고 소비자가 고객 서비스를 받기 위해 인터넷으로 판매자를 접촉하는 모든 행위를 말한다. 인터넷을 사용하는 고객 ... , 경쟁사 연구분석, 타사와의 협조, 업무상 부서간 연락, 주문수취, 고객 서비스 등이다. 성공적인 인터넷 마케팅을 향한 첫번째 단계는 오늘날 가장 인기 있는 것으로 앞에서 언급

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.06

다운로드 장바구니
[마케팅]경쟁 소매상들 간의 비교분석(A+ Report)

로 내세워 소비자들의 발길을 끌어들이던 대형할인매장과 패션쇼핑몰 등이 서비스 경쟁에서도 백화점 따라잡기에 나섰다. 가장 눈에 띄는 변화는 고객불만 접수창구의 신설. 두산타워는 동대문 ... 패션상가로는 최초로 이달부터 고객상담실을 운영한다. 제품에 대한 불만과 종업원의 불친절 등 고객불만사항 전반을 접수, 해당매장에 시정조치를 하거나 경고를 하게 된다.》 같은 패션 ... 을 컴퓨터로 접수해 처리하는 코너를 운영하고 있다. 고객들이 컴퓨터 단말기로 민원사항을 입력하면 매장 각층에 있는 서비스담당자가 24시간 이내에 불만사항을 파악해 환불과 교환 등

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.08.22

다운로드 장바구니
인터넷 마케팅 제품전략

. 기업은 고객들의 프로파일, 라이프 스타일, 욕구파악을 위한 기초 자료를 만들거나 불만 사항, 의견 등을 신속하게 접수할 수 있다. 둘째는 개인화이다. 인터넷은 쌍방향 커뮤니케이션 ... 의 마케팅에서 활용되는 4대 매체가 가지고 있는 가장 큰 단점인 단 방향(one-way) 전달의 통신 한계를 넘어서 기업과 고객 간의 실시간 상호작용이 가능한 쌍방향 ... 에 비해 여러 가지 장점을 제공하고 있다. 즉 인터넷으로는 글로벌 마케팅 활동을 수행할 수 있으며 단 방향(one-way) 마케팅에서 고객들과 대화가 가능한 쌍방향

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.17

다운로드 장바구니

이전10개 109 110 111 112 113114115 116 117 118 다음10개

파워링크

신청하기