[굿레포트] 고객 불만족 관리의 중요성, 콤플레인 마케팅

소개글

[굿레포트] 고객 불만족 관리의 중요성, 콤플레인 마케팅

목차

고객 불만족 관리의 중요성

컴플레인 유도방법

컴플레인 마케팅

컴플레인 마케팅 성공/실패 사례 및 결과

본문내용

컴플레인 마케팅이란?
-고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다
컴플레인 발생 전 관리 필요

컴플레인 실시 고객에게 감사표현 필요

컴플레인 고객과 장기적 긴밀한 관계 유지

*컴플레인 마케팅 예
신세계 백화점 – 우수 불만 고객 선발 보상
롯데 백화점 – 불만사항 개선 전/후 사진전
삼성 에버랜드 – ‘실패 파티’
TGI Friday’ – ‘Marking It Right’
대한항공 – 원스톱 고객 서비스센터
베니건스 – 고객상담직원 별도 배치

*컴플레인 마케팅의 성공사례와 결과
Northwestern Mutual
“고객에게 유리한 것이라면 무엇이든 하라”
보험가입 직전에 사망한 아기사건
단기적으로는 회사에 손해가 될 수 있지만, 장기적으로 얻게 되는 이득은 훨씬 크다.

참고 자료

없음