"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 401-420 / 107,734건

서비스실패상황에서 고객침묵이 관계의 질에 미치는 영향 (The Impact of Customer Silence on Relationship Quality in Service Failure)

본 연구는 서비스 실패상황에서 고객침묵, 관계의 질, 그리고 고객행동에 대해 살펴보고자 한다. 서비스실패에 관한 대부분의 선행연구들은 불평하는 고객에게 관심을 보여 왔으며 불평 ... 과의 장기적이며 지속적인 관계는 어려울 수 있다.본 연구는 실패상황에서 고객불평이 아닌 고객침묵에 초점을 두고 침묵이 가져올 부정적 결과에 대해 논의하고자 한다. 침묵은 그 동안 마케팅 ... 관련연구에서 관심을 받지 못했으며 심지어 고객침묵은 ‘만족’으로 이해되기도 했다. 그러나 침묵은 만족이 아니며 단순한 발언의 부재도 아닌 다양한 의미를 내포하고 있다. 고객침묵

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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기업 평판이 신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on The Effects of Corporate Reputation on Trust and Customer Loyalty)

들에 대하여 고객 인식 측면에서 살펴보고, 기업의 사회 공헌 변수에 있어서 기업의 기부금을 포함한, 기업의 사회공헌과 이익환원, 환경보호 노력 등 통합적인 의미에 대해 고객들의 인식 ... 을 알아보았다. 본 연구에서는 기업의 평판을 형성하는 요소들 중 고객 인식의 측면에서 기업 사회공헌과 기업 크기, 기업 광고를 중심으로 살펴보았다. 기업에 대하여 인지 할 수 있 ... 는 대학생 이상의 사람들을 대상으로 설문을 하였고, 이에 대하여 다중회귀분석(multiple regression)을 실시하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면, 기업의 평판은 고객

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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바로 써먹는 대기업 it회사 모바일 앱 서비스 UI 기획안 양식

하고 ~ 이렇게 해서 더 빠르게 한다 그래서 고객들이 만족도를 높인다7 00 서비 스 Flow ㅇ ㅇ 회 사 우 리 회 사 텍스트 기 생성된 URL 텍스트 파라미터 값 텍스트 개인정보수집 ... 월 4 일 미팅 내용 반영 홍길동 0.6 2022.01.06 00 기능 추가 개인정보처리방침 업데이트 홍길동3 문제 제기 그동안 고객은 우리 00 앱에 ~ 같은 불편을 겪어왔 ... 다 고객이 우리에게 원하는 것은 ? 문제점 해결 1 해결 2 결과4 경쟁사 사례 이미 00 기능을 구축한 00 경쟁사 00 서비스 00 기능을 위해 로그인하세요 로그인 회원가 입

ppt테마 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.14 | 수정일 2022.12.22

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항공사 승무원의 심리적 임파워먼트가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 조직지원의 조절효과 (The Effect of Psychological Empowerment of Airline Flight Attendants on Job Satisfaction and Customer Orientation: The Moderating Effect of Organizational Support)

본 연구는 항공사에 근무하는 객실 승무원의 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성 간의 인과적 관계를 종합적으로 고찰한 연구이며, 특히 임파워먼트가 고객지향성에 영향을 미치는 구조 ... 적 관계 내에서 직무만족의 매개효과와 더불어 지각된 조직지원이 어떤 조절적 역할을 하는지 파악하고자 하였다. 또한 본 연구를 통하여 객실 승무원들의 고객지향적 태도에 영향을 주는 동인 ... 들을 실증적으로 파악하는 것은 물론 승무원들의 고객지향적 태도를 도출하는 데 있어서 이들이 지각하는 조직지원의 중요성을 확인하고 이에 대한 시사점을 인사관리 담당자에게 제공하는 데

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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지역기반 커피전문점의 브랜드이미지가 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향: 부산지역 기반 커피전문점을 중심으로 (An Impact of Brand Image on the Customers’ Satisfaction and Brand Loyalty in Specialty Coffee Shop: Focused on Specialty Coffee Shops based in Busan)

는 선행연구들이 제시한 결과를 지지하는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족인 속성만족, 정보만족, 전반적만족과 브랜드 충성도 간의 관계에 대한 검증 결과, 고객만족은 브랜드충성도에 ... 본 연구는 커피전문점의 브랜드이미지를 상품성, 사회지향성, 차별성 등의 3가지 요인으로 구분하였다. 그리고 브랜드이미지의 하부요인이 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향관계 ... 280부의 설문지를 배포하였다. 자료의 통계분석은 SPSS21.0과 AMOS 18.0을 이용하여 분석하였다. 첫째, 본 연구에서는 커피전문점의 브랜드이미지와 고객만족 간의 영향관계

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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韓國醫療機關構成員의 顧客指向性에 관한 硏究 (A Study on the Customer Orientation of the Employees in Medical Institutes)

만, 그 중에서도 가장 중요한 것 중의 하나가 고객만족을 통한 경쟁력 강화이다. 이를 위해 필수적인 것이 의료기관의 공급자중심에서 수요자중심인 고객지향적인 조직으로 변화시키는 새로운 ... 경영의 패러다임이 요구되고 있다.따라서 본 연구는, 의료기관의 서비스 향상과 고객만족을 위해서는 의료기관 구성원들 중에서도 고객(환자)들과의 서비스 접점에 있는 간호사들의 인력 ... 관리가 중요하다는 인식에 근거하여, 간호사들의 임파워먼트가 고객만족과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다.연구결과를 요약해보면. 첫째, 간호사들이 인식한 임파워먼트

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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커피 전문점 고객 만족과 전환 비용이 고객 충성도에 미치는 영향 (Effects of Customer Satisfaction and Switching Costs on Customer Loyalty in a Coffee Chain Context)

메커니즘을 살펴보았다. 자의 기반 메커니즘으로 고객 만족을 고려하였으며, 구속 기반 메커니즘으로 전환 비용을 고려하였다. 고객 만족의 선행 요인으로 커피 품질, 서비스 품질, 가격 ... 263명을 대상으로 검증되었다. 연구 분석 결과, 고객 만족과 전환 비용은 고객 충성도 분산의 66.1%를 설명해주었다. 커피 전문점 품질 요인들은 모두 고객 만족에 유의한 영향 ... 최근 커피 시장은 초고속 성장을 거듭하면서 커피에 대한 소비가 증가하고 있다. 하지만 커피 전문점들이 우후죽순 생겨나면서 전문점 간 경쟁이 점점 치열해지고 있다. 그래서 커피

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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제주지역 농산물 온라인 쇼핑에 대한 소비자 만족요인과 구매 후 행동에 관한 연구 (A Study on Influencing Factors of Consumer Satisfaction, and Behavior after Purchase in Online Shopping for Agricultural Products)

본 연구는 제주 농산물에 대한 온라인 쇼핑몰에서 고객만족 요인을 규명하고, 구매 후 행동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 2011년 통계청 발표자료에 의하면, 제주는 17개 ... 제언을 위해 본 연구를 실시하였다.그 결과, 농산물 제품품질, 배송품질, 정보품질, 시스템 이용가능성은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객서비스와 보안은 유의한 영향 ... 의 경쟁력 제고에 힘써야 할 시기라고 사료된다. 이러한 상황에서 온라인쇼핑몰은 수익창출의 새로운 유통경로로 부상하면서, 1회성 고객이 아닌 지속적으로 고객 유치 및 이익 도모를 위한

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 감정반응과 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Restore ServiceScape of Resort Hotels on Emotional Response and Customer Satisfaction)

물리적 환경에서 확장된 리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 고객의 감정반응을 통해 고객만족에 영향을 미칠 수 있을 것으로 추론하여 다음과 같이 연구목적을 설정하고 실증분석 ... 하였다. 강원지역 리조트호텔 이용고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석에 사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 회복적 서비스스케이프에 대한 요인분석결과 일탈성, 적합 ... 성, 화합성, 매력성의 4개 요인이 도출되었으며, 가설 1의 회복적 서비스스케이프의 적합성, 일탈성, 매력성이 고객만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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이용동기와 참여수준이 온라인 서비스회복 성과에 미치는 상호작용 효과 분석 (The Interaction Effects of Usage Motivation and Customer Participation Level on On-line Service Recovery Outcomes)

본 연구는 기존 연구에서 실시한 서비스회복 과정에서의 고객참여수준의 유형화(기업회복, 공동회복, 고객회복)를 토대로 고객의 자기효능감, 역할명확성, 서비스회복 과정에 대한 만족 ... 으로 고객의 자기효능감과 역할명확성이 높았다. 또한 회복과정의 만족도에 대해 목표지향적 동기는 공동회복, 경험지향 동기는 기업회복에서 가장 높게 나타났고, 향후 서비스 공동생산의도에 있 ... participation is indispensable. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 신종국, 박민숙, 오미옥

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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고객만족도 관리

번호제·개정 일자페이지개정 내용 및 개정 사유N/A고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지3/61. 적용범위본 규정은 당사의 모든 고객으로부터의 당사 제품, 상품 및 서비스에 대한 ... 품질절차서문서번호고객 만족도 관리페이지1/6- 목 차 -1. 적용범위2. 용어의 정의3. 책임과 권한4. 업무절차5. 기 록6. 관련문서7. 첨 부8. 해당 양식 및 기록9 ... ---------------------------------------------(주)고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지2/6제·개정 이력 Change History제·개정

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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커피전문점을 이용한 고객의 체험마케팅이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Coffee Shop Customers' Experiential Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty)

시켜주기를 원하는 소비 트렌드에도 불구하고 커피전문점들의 체험마케팅에 대한 연구는 미흡하므로 본 연구에서는 커피전문점의 체험마케팅이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 관계를 분석 ... 최근 커피전문점은 단순히 커피를 마시기 위한 공간이 아닌 ‘복합 문화 공간’으로 발전해왔으며 고객들은 커피전문점에서 커피도 마시며 개인의 감성과 라이프스타일, 관계적 소통을 만족 ... 하였다.연구 결과 커피전문점 체험마케팅 요인은 감각, 감성, 인지, 행동, 관계적 체험으로 구성되어졌으며 체험마케팅은 고객만족 및 충성도에 유의한 영향을 나타내었다. 따라서 커피전문

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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테이크아웃 커피전문점의 브랜드인식이 브랜드이미지 및 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 (Influence of Brand Awareness and Brand Image of Take-out Coffee Shop on the Customers' Satisfaction and Loyalty)

와 고객만족, 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는 영향을 규명하는데 있다.전체적으로 이론적 고찰을 통해 설정된 연구모형의 제안모델은 수용가능한 자료적합도를 보여 주었으며, 제시한 6개 ... , 고객만족, 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 테이크아웃 커피전문점의 브랜드 이미지는 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.셋째, 테이크 ... 아웃 커피전문점의 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The main objective of this study was to verify the

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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연관성분석을 이용한 여행업 고객 분석 (CRM on Travel Agency using Association Rules)

현재 국내에서도 많은 여행사들이 CRM 시스템을 확보하고 고객에 대한 서비스에 노력을 가하고 있다. 이를 통해 평면적인 고객관리에서 일대일 마케팅의 입체화된 고객관리로의 전환 ... 이 가능하게 되었고 고객 만족과 매출 증대라는 두 가지 이점을 확보하였다. CRM은 매우 중요한 기법으로 많은 기업과 여행사에서 사용되고 있는 마케팅 방법이다. 현재 여행업 고객 분석 ... 으로 대다수 설문지 기법을 통하여 고객의 만족도 및 구매 의향을 조사 분석 해왔다. 하지만 본 연구에서는 H여행사의 실제 고객 데이터를 토대로 고객들의 행동패턴을 파악하기 위해

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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농산물 온라인 마켓 플레이스의 특성이 고객만족도에 미치는 영향: 브랜드 경험과 브랜드 신뢰의 매개효과를 중심으로 (A Study on the Mediating Role of Brand Experience and Brand Trust in the Relationship between the Characteristics of Agricultural Online Marketplaces and Customer Satisfaction)

마켓플레이스의 특성과 고객 만족도 간의 영향 관계에 관한 가설을 설정하였다. 또한 농산물 온라인 마켓플레이스 특성이 고객 만족도에 미치는 영향 관계에서 브랜드 경험과 브랜드 신뢰 ... 적으로 분석하였다.연구 결과, 농산물 온라인 마켓플레이스 특성은 고객 만족도 간에 직접적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만 브랜드 경험과 브랜드 신뢰의 매개 ... 효과 검증 결과, 온라인 마켓플레이스 특성 중에서 편의성과 서비스 품질이 브랜드 경험을 매개로 하여 고객 만족도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 신뢰는 농산

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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e-Learning에 있어서의 고객 충성도에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구 (Determinants of Customer Loyalty in e-Learning:An Empirical Investigation)

전환장벽은 e-Loyalty에 대한 직접적 영향요인으로서가 아니라 고객만족도와 e-Loyalty와의 관계를 조절(moderate)하는 역할을 할 수도 있음이 확인되었다. 따라서 ... 본 연구에서는 온라인 교육서비스(e-Learning)의 서비스 품질 차원을 파악하고 각 서비스품질 차원이 학습효과, 고객만족도 및 충성도(e-Loyalty)에 미치는 영향을 설문 ... 으로 나타났으며, 고객만족도에 대해서는 고객지원, 유형성, 공감성 등의 서비스 품질 요인과 함께 서비스 가치가 중요한 영향요인으로 파악되었다.또한 고객만족도,서비스 가치, 전환장벽 및 학습

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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금융업의 지각된 서비스품질이 서비스가치를 매개로 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 - 금융기관 이용자를 중심으로 - (The Effect of Perceived Service Quality of Financial Services on Customer Satisfaction and Customer Loyalty through Service Value - Focusing on Financial Institution Users -)

하였다. SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 이용한 분석결과로는 금융서비스품질 요소 중 유형성과 확신성, 공감성이 높을수록 서비스가치에 긍정적(+)인 영향을, 서비스가치가 고객만족에 대해 ... 본 연구는 금융업의 지각된 서비스품질이 서비스가치와 금융업의 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 실증적 분석을 통해 검증하고자 하였다. 연구 수행을 위하여 서울 및 수도 ... 하였다. 사관생도 집단에서는 서비스품질 요인 중에서 유형성과 공감성에 영향을 미치고 서비스가치가 고객만족 및 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 대학생 집단에서는 반응성과 공감성에 영향

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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요양보호사의 직무교육만족도가고객지향성에 미치는 영향： 자긍심의 조절효과를 중심으로 (The Effects of Job Training Satisfaction on Customer Orientation of Care Workers： Focusing on the Moderating Effect of Self-esteem)

의 ‘요양급여의 기술’과 ‘제도 및관련 법령’에 대한 직무교육만족 수준이 높을수록 고객지향성은 높아지고, 자긍심이 높을수록고객지향성은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호사의 직무 ... 의 기술’에 대한 교육만족도와 고객지향성 간의 관계에서 자긍심의 조절효과가 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 이러한결과를 바탕으로 요양보호사들의 직무교육만족도와 자긍심을 높이고 ... 본 연구는 요양보호사의 직무교육만족도와 고객지향성 간의 관련성을 살펴보고, 직무교육만족도와 고객지향성 간의 관계에서 자긍심의 조절효과가 있는지를 검증하고자 하였다. 연구대상

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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내부시장지향성의 후행관계에 관한 연구 (A Study on the Consequences of Internal Market Orientation)

기 위해 본 연구는 내부시장지향성의 결과로서 내부고객만족과 외부고객들이 지각하는 서비스 품질, 고객만족 그리고 재이용의도와의 관계를 파악하고자 하였다.실증분석 결과, 첫째, 이차요인 ... 영향을 미치고 있다는 것이 밝혀졌다. 둘째, 내부시장지향성은 내부고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내부고객만족은 서비스품질인 상호작용품질과 물리적 환경품질에 유의 ... 한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 서비스품질인 상호작용품질과 물리적 환경품질은 고객만족에는 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 재이용의도에는 간접적으로 영향을 미치

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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패션브랜드의 내부마케팅 요소가 판매원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 중･장년층 패션브랜드의 판매원을 중심으로 - (A Study on the Effects of Internal Marketing Factors of Fashion Brands on Job Satisfaction and Customer Orientation of Salespersons - Focusing on Salespersons of Fashion Brands Targeting Middle-aged C)

, 보상･복리후생, 경영층지원이 내부고객인 판매원의 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부고객인 판매원의 직무만족도 요소 중 직무자체에 대한 만족도, 동료 ... 와의 관계에 대한 만족도가 높아지면 고객지향성 전체가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 내부마케팅 요소 중 내부커뮤니케이션, 교육훈련요인이 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 ... 되고 있다. 따라서 패션기업에서 내부고객인 판매원의 욕구를 충족시킴으로서 서비스품질을 높여 고객에게 만족을 주며, 궁극적인 경영목표를 달성하기 위해 내부마케팅은 절실히 필요한 요소

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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