[경영]세무서비스에 대한 고객만족도 평가

소개글

세무서비스에 대한 고객만족도 평가에 대한 레포트입니다.
세무서비스 연구주요목적과 가설10개, 연구방법과 결과 등을 토대로 작성하였습니다. 다른학생과 인터넷과 차별화하기 위해 내용을 독창적으로 구성하였으며, 의견역시 창의적으로 작성하였습니다. 독창성과 적정 분량으로 A+ 받은 과제입니다

목차

연구목적
연구가설
연구방법
연구결과

본문내용

본 연구는 고객과 세무대리인의 측면에서 세무서비스 품질을 검토하는 것이 목적이었다. 고객은 (제공받은 서비스가) 세무서비스 품질에 대한 그들의 기대치에 미치거나 초과할 때 그리고 제공받거나 인지된 서비스가 대체제공자로부터 받을 수 있는 정도되거나 그 이상이라고 인식할 때 만족한다. 추가적으로, 자문의 형태나 완성된 세무신고형태로 세무서비스를 실제로 받는 것이 서비스가 만족으로써 인식될 수 있는지 여부를 결정하는 서비스의 방식보다 더 큰 역할을 한다.

참고 자료

경영전략관련 서적들