"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 1,981-2,000 / 5,015건

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조직 신뢰구축을 위한 건전한 조직 분위기 조성 및 조직문화 진단절차(설문조사 방법 및 조사지 포함)

및 고객만족도 등 향후 실질적 보상과 직결된 정부차원의 공통평가체계에 조직의 고유성, 특수성이 반영될 수 있도록 관련부서를 중심으로 전략적 노력이 요구됨- 예를 들어 비교적 단일 ... 향후 ‘좋은 일터’를 만들기 위한 바람직한 대안을 도출하는데 필요한 정보를 산출하는 단계임. 이 단계에서 설문지 등을 통한 진단을 함다. Module 3. 관리방안 도출○ 이 단계 ... 팀 구성- 자료 수집 및 분석 방법선정 및 일정 수립- 기관의 적극적인 참여 유도?· 기관의 현황과 문제점에대한 정보 수집- 진단 설문지 활용- 직접 인터뷰 실시- 워크숍을 통한

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.30

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비영리조직 코레일 소비자불만 자율관리 프로그램

분석 및 고객만족도 조사 를 통해 이행정도를 점검하고 평가결과를 공사 홈페이지에 공개한다. 또한 공사 서비스품 질지수(SQI)에 고객서비스헌장의 주요 이행 기준을 반영해 이행실적 ... 소비자 요구수준의 변화? 철도이용만족도를 평가하는 고객만족도 지표의 하락? 소비자에게 최상의 철도서비스를 제공하고자 하는 CEO의 고객만족경영 의지도입실행체계 구축운영 및 보완 ... 과 잘못된 서비스에 대한 보 상을 담은 고객서비스헌장을 제정해 고객의 니즈와 기업의 사회적 책임 등 외부환경 변화 에 능동적으로 대응하고 있다. 매 분기 자체 평가, 고객의 소리

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.17

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동양매직 브랜드이미지 전환및 강화전략

강화하기 위한 브랜드 컨셉의 전략은?서론소비자에게 비추어지는 동양매직의 인지도 파악조사방법 : 기술조사 -설문지(Survey research)동양매직브랜드 SWOT 분석(멘탈맵 ... 들의 인식을 조사하고자 합니다. 본 설문지의 결과는 수업 내 발표 자료의 이외에는 어떠한 다른 목적으로 사용되지 않음을 말씀 드리며, 여러분들의 성의 있는 답변 부탁 드립니다. 결과 ... 다.1-2 동양매직브랜드 SWOT 분석1-3 잠재고객이 생각한 동양매직과 경쟁브랜드 맨탈맵Mental-Mapping 이 제대로 이루어 지지 않은 동양매직Ex) 초반 조원 및 지인

리포트 | 16페이지 | 3,900원 | 등록일 2012.08.31

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저원가 전략을 추구하는 기업 구조

샘 월튼 회사 홍보 인력 보강은 필요 없다 . 조직구조가 덜 복잡할수록 전체 매장의 운영은 원활해짐 . 오로지 고객과 저가격에 초점 . 직접 매장 매니저와 판매원들을 교육 ... -’ 월마트 월드 (Wal-Mart World)’ 교육 훈련 프로그램 정기적 설문조사 매일 행해지는 스탠드 업 미팅신입 사원에게 ‘ 권한 위양 ’ 의 효과에 관한 책을 필독서 ... 들의 능력 십분 활용 - 권한 위양인재 채용 : 지원자 100 명 중 75~90 등 채용 → 기대를 안하다 채용되어 만족도가 높고 더 열심히 일함 퇴사이유 DATA BASE 화

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.02.06

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SKT(SK텔레콤) 브랜드이미지향상위한 마케팅전략

통신 망 제공이라는 서비스 제공의 한계를 넘어 각 고객의 need를 찾아 가치를 제공하겠다는 비전을 위해 지어진 경영이념이다. 이러한 가치의 제공을 위해 ‘정도경영’을 기업의 행동 ... 완전정복편’‘시험기간 완전정복편’ 등은 고객의 아이디어로 만들어진 CF로 ‘생활의발견’캠페인에서 처음 선보인 소비자 참여형 커뮤니케이션을 더욱 발전시켰다.2008년 ... ) 동반역할을 수행하며, 나아가 인류의 행복에 공헌2) 추구가치: 지속적인 고객만족을 통한 신뢰확보구성원이 자발적 의욕으로 일할 수 있는 환경 조성투명성 제고와 효율적인 경영을 통한

리포트 | 19페이지 | 3,300원 | 등록일 2012.02.14

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마케팅전략,현대차사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

는 터치포인트중 다음 4가지 터치 포인트를 선택, 분석했다.현대자동차 영업소현대자동차 영업소는 현대자동차와 현대차 고객이 직접적으로만나는 터치포인트이다. 그리고 고객의 만족과 불 ... , 대리점이 약 1000개점이 분포해 있다.(너네 영업소 다녀온거 자료 첨부)문화마케팅현대자동차는 고객만족차원에서 현대차 고객에게만한정된 문화마케팅 서비스를 지원하고 있다. 그 문화 ... 마케팅의 일환으로 현대아트 홀 페스티벌, 음악회등의 서비스를 제공하여 고객만족을 추구하고 있다.더 찾은 자료 첨부광고현대자동차의 광고는 크게 2가지로 분류할 수 있다. 그 중 첫

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.18

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스포츠마케팅과 미디어 과제

로 붐비는 분위기를 싫어하는 야구팬들에게 높은 만족도를 준다. 이번 연구에 앞서, 두산 베어스의 5개 주요 팬클럽에 설문조사를 실시한 결과, 20대에서 30대 초반까지 연령층이 주된 ... 회부분은 아쉬웠다. 실제로 두산 팬 134명을 대상으로 한 설문조사에서, 최고의 개막 이벤트로 꼽힌 것은 박철순의 시구와 영구 결번 행사로 치러진 2002년의 개막전과 2011년 ... . 종합 평가주요한 요인인 경기력, 식품서비스, 응원서비스, 좌석서비스, 기념품 판매에 대하여 100점 만점으로 다음에서 평가하였다.(아래의 만족도는 주관적인 만족도로 통계적 데이터

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.15 | 수정일 2014.04.06

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간호 서비스 마케팅

적 변수, 심리 분석적 변수, 행동 분석적 변수④ 표적 시장 선정: 시장 세분화로 각 시장 부분을 평가하고 표적시장을 선정서비스에 의한 표적시장 선정2. 고객 만족 서비스의 목표고객만족 ... 에 영향을 미치기 때문이다. 고객이 기대한 수준에 비해 실제 지각된 서비스 수준이 높을 경우 고객은 만족하게 되지만 그 반대의 경우에는 고객은 불만족을 느끼게 된다.고객만족을 평가 ... 의 활용도는 더욱 증가할 것으로 전망되며 고객만족에 대한 정보의 타당성 확보가 시급한 과제로 대두되고 있다. 정보의 타당성과 신뢰성을 확보하기 위해서는 합리적이고 신뢰성 높은 설문

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.20

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외식업계의 TIP과봉사료,TIP과 봉사료 차이,TIP과 봉사료의 SWOT 분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

, 는 관행으로 강한 성취욕과 사회적인 지위추구가 강한 나라일수록 팁핑을 하는 것으로 나타났다.? TIP은 고객이 서비스 종사원에게 만족할 만큼의 대우를 받았을 때 제공하는 자발 ... 한다. 그리고 호텔에서 제공하는 서비스 품질향상을 위해 팁 제도 도입이 필요하며, 이를 통해 다국적 고객의 욕구 충족을 위한 서비스를 제공함으로써 고객만족을 이끌어 낼 수 있다고 보 ... 있으나 팁에 의존하게 됨으로써 팁이 만족이나 보상보다는 스트레스의 원인이 될 수 있다.TIP과 봉사료장점1. 종업원이 더 나은 서비스를 제공하도록 노력한다.2. 고객이 만족

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.29

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KT vs SKT 수정시작

개념의 고객참여형 ‘ 무결점 상품 프로세스 ’ 를 도입 . 무결점 상품 출시 프로세스는 고객 · 영업사원 · 상담원 · 대리점 직원 등의 평가그룹이 고객입장에서 문제점을 제기 ... 2011. 1 고객만족 발로뛰겠소 CF 2011. 4 페이스북 , 카카오톡은 4G 를 사랑해 CF 2011. 8 올레가 뛴다 CF자 사분석 KT 의 광고ㅅㅅㅅ 분석 재미있고 신선 ... 에 미소를 띠 따라 빨간 실이 흐른다 . 짓 - Always Linked - olleh그거 아세요 ? 편 KT 가 고객만족도가 낮은 것으ㄹ로 조사 하지만 알고 보면 , KT 의 혜택이 많ow}

리포트 | 70페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.05

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[장애인복지관 평가][장애인복지관][장애인][복지관][복지]장애인복지관 평가의 지표, 장애인복지관 평가의 대상, 장애인복지관 평가의 기본원칙, 장애인복지관 평가의 연구 사례 분석

품질중심의 원칙5. 고객중심의 원칙6. 효용성의 원칙7. 참여의 원칙8. 우수사례의 발굴 및 장려의 원칙Ⅴ. 장애인복지관 평가의 연구 사례참고문헌Ⅰ. 개요장애인복지는 단순하게 개별 ... 을 조정하여 축소(200문항을 156개 항목으로 축소)?평가도구의 구조를 A.사업실적, B.사업구조, C.사업영역, D.이용자만족도로 수정?복지관규모, 지역격차, 직원이직률의 가중치 ... 포함) 이상을 평가받도록 함.2. 평가지표 구성과 배점평가체계는 구조, 이용자만족도, 노력성, 적절성, 서비스질, 효과성, 통합성, 효율성으로 구성되었던 것을 재정비하여 사업실적

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.07

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고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템

이 자, 그 결과에 대해서도 관심을 갖는 기업들이 많아지고 있다.1) 고객만족지수의 특징고객만족 경영에 대한 평가지표로는 고객만족지수, 내부 고객만족지수가 있다. 고객만족지수 ... 의글로벌 경쟁력을 갖출 정도로 높아졌다. 지난 10년 동안 NISI는 기업 및 공공기관에 대한 객관적이고 정확한 측정 및 평가를 통해 그들이 고객지향적인 조직으로 바뀌고 고객만족 ... 가 크게 높아진 것을 의미한다.올해 한국생산본부가 국내 237개 기업과 공공기관을 대상으로 국가고객만족도(NCSI)를평가한 결과 대구의 영진전문대가 1위를 차지했다. 이어 삼성물산

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.07

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소비자 만족의 측정

수용하는 자세를 보여야 한다.많은 기업들은 소비자 만족을 평가하는데 또한 사전대응 방법을 사용하기도 한다.이 방법은 소비자에게 전화 혹은 방문하기, 설문지를 보내는 일 등을 포함 ... 한다.복사기로 유명한 제록스사는 매달 약 6만 부의 소비자 만족설문지를 우편으로 발송함으로써 정보를 수집한다.피자 헛은 매주 5만 명의 소비자에게 전화를 걸어 개별 체인점에서 경험 ... 을 다하는 기업은 주언진 업무를 얼마나 잘 수행하고 있는가를 계속적으로 감시하고 측정하는 시스템을 구축해야만 한다.1.소비자 필요의 이해소비자 만족을 측정하려 할 때 기업의 제품

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.02.17

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청소년지도방법론-교수설계목적,성격,적합성,역동성,과학성,일관성,원리,교수설계모델,체제적교수설계,ADDIE,교수설계분석,교수전략수립,교수학습방법선정,교안정의,작성방법,평가개념,필요성

?학습높이는데 매우 유용하다.?평가계획 - Kirkpatrik의 4단계 평가방법①반응평가: 참가자들이 프로그램에 어떻게 반응했는가를 측정하는 것으로 고객만족도 측정이라 할 수 있 ... 장점단점설문지법1.짧은 시간에 많은 자료를 수집할 수있다.2.많은 양의 자료를 수집하는데 비용이적게 든다.3.수집된 자료의 분류와 해석이 용이하다.4.표준화된 자료를 수집 할 수 있 ... .면접기법이 필요하다.관찰법1.현장에서 필요한 자료를 직접 관찰할 수 있다.2.집단역학, 조직문화, 분위기 파악에유리하다.3.다른 조사방법(면접, 설문지법)을통해 얻어진 정보를 확인

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.02.05 | 수정일 2014.10.26

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인사관리 해석 레포트 chapter 4 Human Resource Management / McGraw Hill / Noe, Hollenbeck 지음 / 2012년 레포

거나 만족할만한 직무로 안내해야 한다.▶ 직무 평가직무평가는 직무의 가치를 돈으로 환산하는 것으로 이를 통해서 각 직무들의 가치를 비교하고 내적으로 공평한 급여구조를 설립해야 한다. 이 ... 한 변화들은 경쟁적 비즈니스 환경 속에서 눈에 띄게 중요해지고 있다.(3) 업무투입요소 분석업무흐름 분석의 마지막 단계는 업무단위의 생산품의 발전단계에 사용되는 투입요소를 명확히 하 ... 은 수준의 집권화 구조를 가지며, 조직 구조의 개별 단위들은 개별적으로 행동하고, 자급자족하며 반자치적인 성격을 가진다. 부서별 조직은 반자치적 성질, 동질적인 고객 기반에의 근접

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.26

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경호보안업의 마케팅과 영업관리

를 통하여 잠재고객이 누구이며 그들이 무엇을 원하는 가 ? 시장조사는 제품 및 서비스의 마케팅에 대하여 자료를 조직적으로 수집 및 기록 , 분석 하는 활동 자료분석 설문지법 관찰법 ... 이나 조직의 목표를 만족시키는 거래를 창출시키기 위하여 제품이나 서비스를 기획하는 활동 , 가격의 결정 , 판매촉진 , 유통을 계획하고 실행하는 과정마케팅과 영업 제 1 절 경호보안업 ... ) 이다 . 고객을 유치하기 위해 고객이 필요로 하는 경호보안서비스를 제공하는 것이 절대적으로 필요하다 . 이렇게 고객을 유치하고 유지하는 과정을 마케팅 (Marketing) 이

리포트 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.05.20

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중국시장 내 기아자동차의 역량 강화에 관한 제안(중국 기아자동차의 튜닝사업)

%SUV 차량 판매 증가율*34.6%38.0%64.2%차를 살 때 차값이 제일 중요하다중국고객 구매 기준자료: 이노션. 각 도시 25~49세 남녀 운전자 500명씩 총 1500명 설문 ... 가능성이 큰 브랜드로 평가받고 있다. - 중국 현지 법인 소남영 총경리Ⅱ 중국 튜닝시장의 현황 및 과제*Ⅱ 중국의 튜닝 서비스 시장 : 튜닝의 정의 및 기대효과튠업 튜닝튜닝 서비스란 ... 완성 차 업체가 고객의 요구에 맞게 양산 차를 변형하여 판매하거나, 개별 소유자가 자신의 기호에 맞게 보유차량의 외관이나 성능을 변경시키는 것을 의미함전자장비 튜닝엔진, 흡기

리포트 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.10.12

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서비스 품질 사례

통신사는 최신장비를 갖추고 있다 신뢰 성 5. 이동통신사는 정해진 시간 안에 업무처리를 약속하였다면 반드시 지킬 것이다. 6. 고객에게 문제가 생겼을 때 이동통신사는 관심을 보이고 ... Drive ’ - 개인 장기대여 상품 - 고객 맞춤 상품3.1 KT 금호 렌터카 기업 경쟁력의 우선 요소 - 고객 만족 지표 대표 슬로건 - ‘ 내 차보다 편하게 ’ →24 시간 내 ... ) 시스템 개인휴대정보기 (PDA) 시스템3.2 KT 금호 렌터카 서비스 우수 사례KAL, 5 년 연속 항공서비스 글로벌 고객만족도 1 위 기사입력 2009-07-22 10:41 대한항공

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.08

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계좌이동제의 기대효과와 각계의 의견 그리고 해외의 계좌이동제 도입 사례와 시사점

이동제'로 은행권이 무한경쟁체제에 돌입할 전망이다. 금융 소비자의 선택권은 넓어지는 데 반해 은행들은 신규 고객 확보를 위해 치열한 경쟁을 벌일 수밖에 없다. 금융위원회는 지난 ... 한다.계좌이동제가 도입되면 시장 주도권이 고객에게 넘어가면서 고객유치를 위한 은행 간 금리·수수료·서비스 경쟁이 불가피해진다. 특히 은행권은 계좌이동제의 대상이 수시입출금 예금이 ... 반론도 나온다. 현재 국민은행에 대한 소매고객의 '충성도'는 별다른 경쟁이 없었던 현재까지의 상황에서 만들어진 허수이기 때문에 계좌이동제로 은행간 영업경쟁 체제가 근본부터 달라지

리포트 | 14페이지 | 3,300원 | 등록일 2014.01.08 | 수정일 2015.08.05

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생명의 전화 - 상담 교육 연수 프로그램

을성 향상 등)의 변화를 평가함3점사업성과(비용절감, 고객만족, 생향상 등) 변화를 평가함2점개인성과(자신감, 헌신도, 업무 만족도) 변화를 평가함1점현업 활용도 평가실행여부 (예 ... 에서도 전화상담, 의료상담, 종교인생상담, 일반면접 상담, 법률 상담 사이버 상담 등으로 나눠져 있다. 이번 프로그램 평가 프로젝트에서는 생명의 전화 상담 연수 프로그램을 선택 ... 강의식 방법을 사용하고 있으며, 프레젠테이션을 이용한 수업도 가능하다.다시 보낼겡 ㅋㅋ2-4. 개발 및 마케팅평가기준평가내용실행미 실행프로그램의 교재 및 교보재 개발이 잘 이루어 졌

리포트 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.03

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