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병원CS마인드 및 의료인의 서비스 매너(46P_2시간강의용)

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최초 등록일
2023.03.25
최종 저작일
2022.10
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목차

1. CS 마인드 및 의료인의 서비스 매너.pptx

본문내용

1. 병원 서비스란?
병원을 이용하는 고객들에게 전달되는 유,무형의 직원 행위 전달과정과 이후의 결과를 총칭한다.
따라서 병원의 모든 것이 서비스 아닌 것이 없다.

성공적인 서비스란?
- 환자의 “재방문”이 이루어지게 하는 서비스
- 지인들에게 병원 추천을 하게 만드는 서비스

2. 서비스 마인드란?
사전적 의미
생산된 재화를 운반하거나 생산, 소비에 필요한 인력을 제공하는 것
다른 사람을 위해 도움을 주거나 배려를 해주는 행위 또는 기술

참고 자료

없음

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1.CS 마인드 및 의료인의 서비스 매너.pptx
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