"불만고객" 검색결과 1-20 / 26,750건

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  불만고객 응대

  1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 ... 고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품지식으로 인한 ... 명으로 불편을 예방할 수 있다. 4) 제품 관리의 소홀 : 제품의 이동 및 진열 중에 발생한 불량품을 판매한 경우 원인 이 될 수 있다. 5) 무리한 판매의 권유 : 강매나 강권은 고객에게

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

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  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만? ... 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. ... 중요성표출하는 불만고객 5%침묵하는 불만고객 95%통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 영향을 미친다고 한다.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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  고객불만 응대

  고객불만처리요청서()에 작성한다.5.1.3 고객불만처리요청서는 고객불만 접수대장에 기재하여 관리한다.5.1.4 고객불만 접수대장은 선임담당자가 관리한다.6. ... 별첨8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대8.2 소비자 고객불만 접수 표준응대8.3 소비자분쟁 해결기준8.1 공급자 고객불만 접수 표준응대 (별첨1)MOT 상황표 준 응 대고객직원직원 ... 관련 문서6.1 고객불만처리절차서 ()7. 해당 양식 및 기록양식명양식번호기록보존기간보관부서고객불만사항 관리대장10년영업본부고객불만처리 요청서10년영업본부8.

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  고객불만처리

  불만을 수집한다.c) 전화 통화나 면담 시 고객과 대화한 기록을 고객 불만 처리 요청서에 기재하며, 고객의불만이 어떤 방법으로 접수되었는지 고객 불만 처리 요청서에 기재한다.① 고객 ... 고객불만처리 운영절차1) 고객의견 및 불만접수영업부서장은 당사 제품사용 고객의 의견 및 불만을 수집하고 처리한다.a) 소비자 혹은 공급자로부터 접수된 제품에 대한 의견 및 불만을 영업부에서 ... 발생된 고객불만과 고객와의관계를 조사한다.e) 영업부 조직원은 소비자나 공급자로부터 고객불만을 접수받을 경우 불만 내용을 세부적으로 기록하여 당국에 보고 결정을 가능하도록 한다.f)

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  고객불만처리

  불만으로 연계된 피드백은 원인을 분석하여 부적합품 관리 프로세스에 따라 접수/처리 하도록 한다.제품에 대한 불만을 접수한 경우 접수자는 부적합품 관리 프로세스에 따라 고객불만 접수, ... 접수영업부서장은 대리점을 포함하여 제품사용 고객 또는 규제당국의 불만 및 피드백을 수집하고 처리하여야 한다.영업부서장은 수집된 피드백이 불만으로 연계될지 여부를 판단하여야 한다. ... 개정번호개정일자개정내용비 고관련 팀 합의구 분작 성검 토검 토승 인직 무 명이 름서 명일 자적용 범위본 절차서는 고객 및 규제당국으로부터 제기된 불만사항을 파악하여 신속 정확하게 서비스를

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  고객불만 관리대장

  서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  고객불만 처리결과서

  서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  불만고객, 컴플레인 고객 관리 관련 발표자료

  불만고객과 응대 서비스 경영론Ⅰ . 불만고객과 응대 고객이 회사에서 제공하는 솔루션에 만족감을 얻지 못한 경우 발생 되는 모든 상황 , 그러한 상황에 놓인 고객Ⅰ . ... 정리 및 느낀 점 [ 불만고객 발생이유 ] [ 불만고객이 표출한 불만 ]Ⅴ . Q A 서비스 경영론Thank You{nameOfApplication=Show} ... 불만고객과 응대 불충분한 커뮤니케이션 기대이하의 서비스 고객의 지나친 요구Ⅰ .

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.15

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  고객불만처리규정

  고객불만처리규정제1장 총 칙제1조(목적)이 규정은 당사 제품에 대한 고객들의 불만처리업무에 대한 기준과 절차를 정함을 목 적으로 한다.제2조(적용범위)회사제품에 대한 고객불만처리업무는 ... 다만, 필요한 경우 각 사업장 또 는 공장에 고객불만업무처리 주무부서를 별도로 둘 수 있다.제2장 불만내용 및 처리구분제5조(불만내용의 구분)고객으로부터 제기, 접수된 불만사항은 그 ... 주관부서는 상기 전항의 접수가 끝나면 고객불만관리대장에 불만에 관한 제반사항 을 기재하여 관리하여야 한다.제8조(불만의 처리)고객의 불만사항처리는 불만을 접수한 부서에서 처리함을 원칙으로

  서식 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.12

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  고객불만정보 처리규정

  서식 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  고객불만 처리요청서

  서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  고객불만 대책보고서

  서식 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  고객불만 대책보고서

  고객불만 대책보고서작성:20OO년 OO월OO일 접수:20OO년OO월 OO일결재담당과장부장발신: 부 과 인결재담당과장부장관리대장접수№건명접 수 일 자고 객제 품 명기 종 명판 매 일

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.01

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  고객불만 처리요청서

  고객불만 처리요청서작성 : 20OO년 OO월 OO일 접수 : 20OO년 OO월 OO일결재담당과장부장발신: 부 과 인결재담당과장부장관리대장접수№건명접 수 일 자고 객제품(기종)명판 매

  서식 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.01

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  (절차서) 고객불만 처리 절차서

  모색한다.5.1.9품질팀장은 고객불만사항이 접수되면 고객불만 접수 및 처리대장 (품질-105-02)에 기록 및 관리를 한다.5.2원인 조사5.2.1품질팀장은 고객불만사항이 접수되면 ... 고객불만사항 접수 時 24시간 이내에 요청 접수 사실 및 해당 불만사항에 대한 Follow up을 진행하겠다는 회신을 고객사로 통보하여야 한다.5.1.3영업담당자는 접수받은 고객불만사항을 ... 해당 불만사항을 발생한 원인팀과 TF팀을 결성한다.5.2.2TF팀은 고객불만사항의 원인을 조사한 後 임시조치 등의 향후 대책을 모색한다.서식 번호CI절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  고객불만정보처리규정

  고객불만 관리대장의 기록 관리3. 고객불만에 대한 응급 조치 실시4. 고객불만 처리 요청서 작성 및 통보품질보증부서1. 고객불만 접수, 관련 사업부, 품질관리부서 통보2. ... 일반 고객불만일반 고객불만이란 설치, A/S부서에서 완전히 해결할 수 있으며 그 사항이 긴급하지 않는 고객불만을 말한다.6. ... 동일한 원인에 의한 동종의 고객불만이 재발되지 않도록 근본적인 대책을 강구한다.제 7 조【고객불만 처리절차】기본적인 고객불만처리절차는〔별첨 5〕와 같다.제 8 조【고객불만 처리 일정

  서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.12

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  고객불만처리요청서

  고객 불만 처리 요청서접수번호접수일접수자접수방법□ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( )고 객(공급자)상호명전화번호성 명불만발생일주 소고 객(소비자)성 명경험□ Yes ... 필요한가 : □ 예 □ 아니오( )판단자의뢰일조치내용□ 교환 □ 반품 □ 폐기 □ 조치하지 않음 □ 기타 조치내용조치 일자조치자고객에대한 회답회신 내용회신 일자회신자고객 답신답신 유무 ... No유형별확인포장상태□ 빈박스 □ 빈용기 □ 깨짐 □ 기타 ( )라벨상태□ 박스 틀림 □ 용기 틀림 □ 포장제품 다름 □ 기타 ( )제품상태□ □ 기타( )성능상태□ 불만족 □ 기타( )불만내용불만발생경위규제기관보고판단및조사의뢰

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22 | 수정일 2021.08.31

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  CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

  고객 서비스 및 관계 경영론 중간고사 대체 리포트고객불만 대응실패를 한국기업을 선정하여 설명하시오.고객불만을 관리하는 것은 고객불만을 체계적으로 수집하고 이를 해결하고자 하는 활동이다 ... 대한 불만을 표출하였다.식품은 안전과 위생에 직접적으로 관련이 있기 때문에 고객 관여도가 높은 제품이고 우리나라의 고객불만행동은 사적 행동 경향이 강하기 때문에 고객들은 소리 소문 ... 따라서 고객과의 원활한 소통으로 고객 불만 대응에 빨리 대응하고 이를 통해 고객 충성도를 제고하여 고객이 신뢰를 기반으로 구매할 수 있도록 해야 한다.신규고객확보를 위해 기존고객이

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다 ... ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+ ... 파악이 중요직원의 능력부족미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살수 있음예) 제품에 대한 정보를 숙지못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우.불필요한 업무방식으로 불편을 드리는 경우타

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 5 ... 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형별 응대법 1. ... 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정해 버리거나 번복가능성도 높다 .불만

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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