1) 판매 담당자의 고객에 대한 인식 부족 : 불량품이나 불만족스런 제품을 구매한 고 객은 불만과 더불어 교환을 요구하는데, 이러한 요구를 무시하거나 회피할 때 발생 한다. 2) 무성의한 ... 고객응대 태도 : 고객의 질문에 답변을 하지 않거나 고객의 요구에 대한 일방적인 무시행위, 무성의한 답변, 불친절 등이 원인이다. 3) 제품 지식의 결여 : 부족한 제품지식으로 인한 ... 명으로 불편을 예방할 수 있다. 4) 제품 관리의 소홀 : 제품의 이동 및 진열 중에 발생한 불량품을 판매한 경우 원인 이 될 수 있다. 5) 무리한 판매의 권유 : 강매나 강권은 고객에게
일자 또는 월별로 불만을 수집한다. c) 전화 통화나 면담 시 고객과 대화한 기록을 고객불만 처리 요청서에 기재하며, 고객의 불만이 어떤 방법으로 접수되었는지 고객불만 처리 요청서에 ... 고객불만처리 운영절차 1) 고객의견 및 불만접수 영업부서장은 당사 제품사용 고객의 의견 및 불만을 수집하고 처리한다. a) 소비자 혹은 공급자로부터 접수된 제품에 대한 의견 및 불만을 ... 위해 사용되고 있었다면 발생된 고객불만과 고객와의 관계를 조사한다. e) 영업부 조직원은 소비자나 공급자로부터 고객불만을 접수받을 경우 불만 내용을 세부적 으로 기록하여 당국에 보고
접수 영업부서장은 대리점을 포함하여 제품사용 고객 또는 규제당국의 불만 및 피드백을 수집하고 처리하여야 한다. ... 목적 본 절차서는 당사제품에 대한 불만처리를 신속, 정확하게 하여 고객만족을 주고 신용을 획득 및 유지함과 동시에 공정의 개선, 품질향상의 자료로서 활용하여 불만 발생요인을 미연에 ... 제품에 대한 불만을 접수한 경우 접수자는 부적합품 관리 프로세스에 따라 고객불만 접수, 처리대장을 작성하여 영업부에 통보한다. 구두로 접수된 경우 문서화하여 보고한다.
■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오. ※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙 1. 무조건 잘 들어야 합니다. 2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다. 3. ... ~고객이 말했던 불만들을 요약하여 고객에게 재확인해주세요. ... *재구매를 확인하라 "~불만을 말한 고객이 다시 점포를 방문, 구매를 하는지를 확인합니다." ~고객불만 사례를 직원이 모두가 공유하도록 한다.
고객불만처리규정 제1장 총 칙 제1조(목적) 이 규정은 당사 제품에 대한 고객들의 불만처리업무에 대한 기준과 절차를 정함을 목 적으로 한다. ... 고객의 부주의로 인해 파손 및 소손된 제품에 대해서 서비스를 요구하는 경우 제6조(불만처리의 구분 및 절차) 고객의 불만처리를 합리적으로 해결하기 위하여 불만내용에 따라 다음 각 호와 ... 제3장 불만의 접수 및 처리방법 제7조(불만의 접수) 회사는 고객편익 도모를 위하여 특약점, 영업부서, A/S부서, 품질관리부서등에서 고객 이 제기한 불만을 접수할 수 있으며 그 업무처리절차는
불만고객과 응대 서비스 경영론 Ⅰ . 불만고객과 응대 고객이 회사에서 제공하는 솔루션에 만족감을 얻지 못한 경우 발생 되는 모든 상황 , 그러한 상황에 놓인 고객 Ⅰ . ... 정리 및 느낀 점 [ 불만고객 발생이유 ] [ 불만고객이 표출한 불만 ] Ⅴ . Q A 서비스 경영론 Thank You {nameOfApplication=Show} ... 불만고객과 응대 불충분한 커뮤니케이션 기대이하의 서비스 고객의 지나친 요구 Ⅰ .
방안을 모색한다. 5.1.9품질팀장은 고객불만사항이 접수되면 고객불만 접수 및 처리대장 (품질-105-02)에 기록 및 관리를 한다. 5.2원인 조사 5.2.1품질팀장은 고객불만사항이 ... 고객불만사항 접수 時 24시간 이내에 요청 접수 사실 및 해당 불만사항에 대한 Follow up을 진행하겠다는 회신을 고객사로 통보하여야 한다. 5.1.3영업담당자는 접수받은 고객불만사항을 ... 서식 번호CI 절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :3/ 4 4.2영업팀장 고객으로부터 접수받은 불만사항에 대해 정확하게 이해하고 품질팀장 및 관련팀에 전달하여 상황에 대한 정확한
고객불만의 접수, 조사 보고 및 연락 2. 고객불만 관리대장의 기록 관리 3. 고객불만에 대한 응급 조치 실시 4. 고객불만 처리 요청서 작성 및 통보 품질보증부서 1. ... 잠재 고객불만 잠재 고객불만이란 제품, 서비스, 상품정책 등에 관해서 나타나 있지 않은 사용자의 품질상의 고객불만을 말한다. ... 고객불만 접수, 관련 사업부, 품질관리부서 통보 2. 고객불만 관리 대장의 기록 관리 3. 고객불만 처리 활동 추진 4.
고객불만 처리 요청서 접수번호 접수일 접수자 접수방법 □ 면담 □ 전화 □ Fax □ E-mail □ 기타 ( ) 고 객 (공급자) 상호명 전화번호 성 명 불만발생일 주 소 고 객 ... 대한 회답 회신 내용 회신 일자 회신자 고객 답신 답신 유무 □ 유 □ 무 답신 일자 답신 내용 양식번호: ... 불만발생 경위 규제기관 보고판단 및 조사의뢰 - 당국에 보고해야하는 사고인가(FDA, NCA, KFDA 등) : □ 예 □ 아니오 (보고기준: ) - 귀책이 있는 불만이 있는가 :