병원 간호사 CS 친절교육 PPT 입니다

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최초 등록일
2019.02.25
최종 저작일
2019.02
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소개글

이번 병원 컨퍼런스때 직접 만들어서 발표한 자료입니다.

목차

1. 친절 - 의미, 효과, 선행조건
2. 친절의 기본자세
3. 상황별 친절 - 전화응대, 대화예절
4. 불친절 고객 응대

본문내용

친절의 의미
“친절은 서로 양보하고 상대방을 우선하고 상대의 기분을 헤아려 주는 마음으로 한 걸음 더 나아가 남의 처지를 이해하고 그 사람에게 필요한 도움을 주는 것으로 아름다운 것보다 더 가치가 있는 일이다. “

<중 략>

친절의 기본자세
- 인사 -
01
인사의 정의
인사는 마음으로부터 우러나와 상대방에 대한 존경과 감사를 직접 행동으로 나타낸 것으로 자신의 인격과 교양의 척도이다.
02
인사의 핵심포인트
1. 적극적으로 내가 먼저
2. 상대의 눈을 바라보면서
3. 밝고 명랑하게
4. 인사말은 상대방과 상황에 맞게
03
인사의 자세
1. 표정 : 부드럽게 밝게
2. 시선 : 상대를 바라보면서
3. 무릎, 등, 허리 : 자연스럽고 곧게
4. 손 : 오른손이 위로하여 앞으로 모아서
5. 발 : 뒤꿈치는 붙이고 양발 각도는 30도 유지

참고 자료

없음

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