"병원 CS교육"의 검색결과 입니다.

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CS교육 병원cs교육자료 병원 CS교육 병원 친절교육

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"병원 CS교육" 검색결과 1-20 / 799건

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병원에서의 CS 교육

CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer ... Satisfaction: 고객만족 ) 란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다 . 병원 ... 은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다 . 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과 , 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지 ... 만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ... 에 따른 약속 을 고객에게 하는 것이 좋습니다 . FEEDBACK 원주 세브란스 기독병원 외래 민원 중 진료 환자로 10 월 내원 시 다음 내원 일까지 처방 일수 부족에 대한 대처 ... 하도록 교육 # CT 동의서 작성 여부를 확인하여 누락 없도록 확인저희는요 ? 그럼소중한 나 를 위한 불만고객 응대원칙 피뢰침의 원칙 번개를 맞고 자연스럽게 흘려 보내서 피해를 없게 하

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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A+보장 병원 친절 CS 교육

리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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병원 CS교육_용모복장, 인사예절 모니터링 자료(평가 항목 포함)

2024년 하반기 CS 모니터링 결과 (용모복장•인사예절) 병원 이름 1. 용모복장, 인사예절 자가 체크(2024/9/13~9/20) 2. 용모복장, 인사예절 모니터링 (2024

ppt테마 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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병원 CS 교육

병원 CS 교육목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. 용모 및 복장 4. 인사법환자들의 심리 모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각을 하고 있는 지 ... 모든 인사는 정중하고 자연스러워야 한다 . 표정은 밝게 하고 즐거운 마음으로 하여야 한다 . 인사는 당당하고 자신있게 해야한다 .감사합니다 . ^.^병원 CS 교육목차 1 . 전화

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.16 | 수정일 2020.04.10

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병원 간호사 CS 친절교육 PPT 입니다

친절교육목 차 01 02 03 01 02 03 04 친절 - 의미 , 효과 , 선행조건 친절의 기본자세 상황별 친절 - 전화응대 , 대화예절 불친절 고객 응대친절의 의미 친절 ... 의 기본 - 청결 - 조화 - 품위상황별 친절 - 전화응대 - 01 03 05 02 04 전화응대의 중요성 - 업무상 중요한 수단 - 병원 이미지의 결정적인 요인 - 얼굴 없는 만남이 ... 는다 . 병원의 위치를 물을 때 1.(“ 지금 계신 곳이 어디십니까 ”), (“ 교통편은 무엇입 니까 ”) 라고 문의 후 상황에 맞게 안내 한다 . 2. 끊을 때는 (“ 찾아오기 어려우

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.02.25 | 수정일 2019.03.25

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2025 병원 CS교육 서비스 커뮤니케이션

"2025 병원 CS교육 서비스 커뮤니케이션"에 대한 내용입니다.

서식 | 20페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.14 | 수정일 2025.05.29

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2025 병원CS 직원교육 고객만족 서비스 마인드

서비스 마인드 병원CS서비스란?❶ 이 화장품 사면 서비스 없나요? ❷ 이 병원은 서비스가 만점이네요? ❸ 역시 가전제품은 삼성이 최고야~ 서비스가 완벽하거든! ❹ 오늘은 내 ... 다, 채우다)CS(고객만족)란?기대경험불만족 (이용중지,이탈,나쁜구전,불평행동)기대경험=만족 여부 불확실 (경쟁병원이 등장하면 곧 이탈)기대경험만족 (재이용, 충성고객, 좋은구전 ... )CS(고객만족)란?고객이 만족을 하면 좋은 점?재구매마케팅 비용 절감가격 우위효과강연회 中 의사 선생님의 질문 “이거 먹으면 오래 삽니다. 이것은 무엇일까요?” “정답은 나이입니다

리포트 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.11 | 수정일 2025.05.29

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2025 직원교육 병원CS 전화응대서비스

전화 응대 요령 병원CS직원들이 전화를 받는 태도가 회사에 대한 당신의 생각에 얼마나 영향을 미칩니까?▲출처:『중앙일보』,1998년9월17일전화응대 특성대면 커뮤니케이션전화 ... 커뮤니케이션표정,몸짓 55%목소리 38%내용 7%목소리 86%내용14%전화응대의 중요성고객접점의 제 1선 - 얼굴 없는 만남병원 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준고객응대 기본 업무예고 ... - 머리, 등, 허리가 일직선이 되도록 자세를 바로 한다.신속건강하세요~ OO병원 OOO입니다전화 받기2. 인사말을 하고 소속, 성명을 명확히 밝힌다. - 첫인사를 하면서 고객

서식 | 19페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.04.05 | 수정일 2025.05.29

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[고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

교육, 롤플레잉, 커뮤니케이션교육. - 업무에 맞는 이미지 메이킹 교육.접점별 상황예시접점중요성응대법주요법칙전화상담첫 접점. 병원이미지형성1. 3번 이상 울리기 전에 전화를 받 ... inout전화 예약병원 입구접수 안내대기 안내진료실 안내검사 안내배웅인사수납 및 안내물리치료 안내진료 안내손국진 정형외과 모니터링 시트지 분석접점번호평가내용상세평가배점득점H A R D ... 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가?편의시설 마련/ 청결/ 안내216안내 데스크는 정리 정돈

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선어디일까요?“Moment De La Verdad”MOT의 유래Moment Of Truth; 진실의 순간 ▶ '피하려 해도 피할 수 없 ... 배점점수H A R D W A R E외부 시설1병원의 위치는 찾기 쉬운가?접근의 편리성, 대중교통, 주차장, 교통혼잡도, 약도332출입구안내간판, 병원벽의 간판의 가시도는 좋 ... 은가?간판크기,위치, 간판점등, 정확, 청결도333출입구, 주차입구, 병원 주변이 청결하게 관리 되고 있는가?출입문 주변의 유리, 부착물, 바닥 청결, 휴지통, 휴게시설32내부 시설4병원

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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병원내 친절 교육(CS)자료

◎개요병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일 ... 에도 흥분하기 쉽다. 병원에 근무하는 직원으로서 직장의 성격을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 할 것이다.◎환자의 심리모든 직원들은 먼저 환자의 입장에서 환자 ... 한 대우를 받고 싶어한다.④ 치료비 걱정을 하게 된다.⑤ 책임있는 대우를 받고 싶어한다.⑥ 기다리지 않고 신속히 치료 받기를 원한다.⑦ 비밀을 지키고 싶어한다.고객만족고객감동병원

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.23

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병원CS마인드 및 의료인의 서비스 매너(46P_2시간강의용)

1. 병원 서비스란?병원을 이용하는 고객들에게 전달되는 유,무형의 직원 행위 전달과정과 이후의 결과를 총칭한다.따라서 병원의 모든 것이 서비스 아닌 것이 없다.성공적인 서비스란? ... - 환자의 “재방문”이 이루어지게 하는 서비스 - 지인들에게 병원 추천을 하게 만드는 서비스 2. 서비스 마인드란?사전적 의미생산된 재화를 운반하거나 생산, 소비에 필요한 인력을 제공하는 것다른 사람을 위해 도움을 주거나 배려를 해주는 행위 또는 기술

노하우 | 46페이지 | 20,000원 | 등록일 2023.03.25

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병원에서 웃음을 경쟁력으로 만드는 방법 CS 자료(병원/병동)

웃음을 경쟁력으로 만드는 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동돈 안 드는 병원 경영 전략 ' 펀 (Fun )' 병원에 있어 경영이 강조되고 , 마케팅의 개념이 생기며 , 고객 ... 의 중요성이 부각되기 시작한 것은 근래의 일입니다 . 변화된 의료계에서 병원은 더 이상 기본에만 충실해서는 살아남을 수 없게 되었습니다 . 병원에도 기업과 같은 경영 개념이 자리 ... 를 잡고 있는 것입니다 .‘ 웃어야 산다 ’ 는 말로 대체되는 시대 생존 경쟁이 치열한 병원과 직장인의 세계에서는 웃음이 경쟁력의 요체로 떠오른다 . 병원을 신나는 일터로 만들어 임

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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환자와의 효율적인 커뮤니케이션 방법 CS 자료(병원/병동)

환자와의 커뮤니케이션 방법 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동커뮤니케이션의 기법 언어적 커뮤니케이션 언어에 의해 감정과 의지를 전달한다 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 비 ... 환자를 좀 더 생각해주고 환자입장에서 최대한의 도움을 줄 수 있는 환자중심의 대화가 필요합니다 .우리 모두 환자와 보호자에게 효율적인 대화를 할 수 있도록 노력해봐요 !! 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show}

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 자료(병원/병동)

환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동당신의 목소리 첫인상을 좌우한다 목소리는 외모와 함께 첫인상을 좌우하는 주요 변수 미국 사회 심리학자 ... 기 위해서 첫째로 목의 건강이 가장 중요하며 둘째는 목소리를 이루는 요소를 파악하고 그에 맞는 힘을 기르는 것이 중요하다우리 모두 환자와 보호자에게 호감가는 목소리로 다가갈 수 있도록 노력해봐요 !! 소속 : OO 병원 OO 병동{nameOfApplication=Show}

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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병원친절교육

CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도 ... 하다면 그 병원에 방문하고 싶을까요 ? 진료기술도 매우 중요한 부분이지만 그 만큼 중요한 것은 바로 직원의 CS 입니다 .병원 친절도 판단 기준 5 가지 인사 친절도를 판단하는 기준 중

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 여, 치료 중심의 병원 역할을 담당하였다.○ 미래 ? 적극적인 고객의 개념이 강해지고 있다.○ 미래 ? 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다.□ SMART한 신입직원 CS 행동지침 ... 을 직접 대하는 직원들을 가장 중요한 서비스 요원으로 인식하여 철저하게 교육시킨다.2) 접수창구 직원들은 우리 병원을 홍보하는 홍보 담당자의 역할을 한다.3) MOT는 직원 한 사람

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 도록 하여 내부고객의 만족 또한 충족시키고 있다.5. 병원 고객만족 적용가. 외부고객 만족 방안1) 1 : 1 온라인 문의 소통창구 개설쿠팡에서 외부 고객들의 고객 만족을 위한 CS ... 를 확인한다. 배송직에 복귀하는 것이 건강상태에 부담이 될 수 있다는 소견을 받는 경우는 사무직으로 직무전환을 할 수 있는 교육을 실시하고 있다. 새로운 직무에서도 적응할 수 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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