[관광서비스] 서비스종사원의 태도

소개글

서비스 종사원의 일반적인 태도와 직무를 기본적인 서비스 매뉴얼 형식으로 자세히 기술하였다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 마음가짐과 표정
1) 마음가짐
2) 표정
2. 몸가짐
1) 남성의 몸가짐
2) 여성의 몸가짐
3. 인사
4. 대기
5. 안내
6. 고객응대
7. 보행
8. 언어사용
9. 전화응대
10. 고객의 불평처리

Ⅲ. 결 론

본문내용

일반적으로 흔히 말하는 서비스를 구분한다면 정신적, 업무적, 희생적, 태도적 서비스의 4계통으로 나눌 수 있다. 현실적으로는 한 종류의 서비스(예를 들면, 백화점의 배달 서비스 또는 내구재 생산업체의 애프터 서비스)가 다른 몇 계통의 서비스를 포함하여 하나의 세트로 제공되는 경우가 많으므로 그러한 의미에서 서비스는 몇 개 요소의 혼합체나 집합체라 말할 수 있다.
먼저, 정신적 서비스는 서비스를 생각하면 우선 머리에 떠올리게 되는 봉사(奉仕)나 봉공(奉公)의 단순의미인 육체적 노역, 전문적 기술의 제공, 지식 및 지혜의 활용만을 뜻하는 것이 아니라 그 배후에 있는 타인에게 유용함을 뜻하는 공헌(contribution)의식이 깔려있다. 자기 이익을 생각하기 이전에 타인에게 공헌한다는 것을 중시하는 정신이라고 할 수 있다. 이렇게 타인에게 공헌의 결과의 보수로서 이익이 발생한다는 것이 서비스정신의 기본이다.
업무적(기능적 서비스)란 그 자체가 하나의 비즈니스로서 성립하는 서비스이다.

참고 자료

관광서비스 김성혁 <백산출판사 1994>
관광서비스 관리론 박상수 <백산출판사 1998>
관광서비스 관리론 김성혁 ․ 오익근 공저 <형설출판사 2001>
관광레저 서비스 김성혁 <형설출판사 2000>
서비스가 최고의 상품이다 나구라 야스노부 <21C북스 1994>