"voc사례조사"의 검색결과 입니다.

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"voc사례조사" 검색결과 161-180 / 547건

동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹”..PAGE:6[동부화재가 실시한 고객 관심 이슈]설문조사순위항목1고객만족경영2사회공헌활동3경영진 리더십고객만족경영..PAGE:7CSM ... 평가 지표나 그 기준은어떻게 이루어지고 있나요?1. 고객 만족도 조사고객 접점 MOP고객경험관리 (CEM)응대 부분, 가입 부분, 가입 시점 관리 부분,보상처리, 긴급 출동 등 ... 을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한 채널을 통해 정보 수집 및 조사 측정평가 지표고객만족도, 전화응대 만족도,보상처리 만족도, 계약 관리 만족도, 청구

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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고객관계관리전략 9주차부터 요약정리

) 완전히 이해하고 있는가?- 형식적인 만족도 조사에 그치지 않는가?9. VOC분석/조회VOC의 통계 및 원인에 대한 주기적인 분석 수행- 효과적인 분석을 위해 필요한 VOC측정 ... 과 병행하여 사용되는 경우가 많음⑥ 분석과정[첫 번째 군집화 결과] [첫 번째 군집들의 특성][ 두 번째 군집화 결과 ]< Brief Case>- 해외 B은행 고객 이탕 방지 사례 ... 을 위해 설정하는 측정 기준을 외부의 참조 기업들로부터 도입하는 것- 전략의 성과 기준뿐만 아니라 타사의 전략 사례를 파악하기 위한 용도로 더 많이 활용되고 있음- CRM 전략수립에 있

시험자료 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.28 | 수정일 2014.05.28

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고객관계관리전략 기말고사 예상문제 & 퀴즈

어서 평가해야 할 영역에 대해 객관적으로 검증된 측정도구를 활용하여 설문조사를 시행한다.① ㄱ,ㄹ,ㅂ② ㄴ,ㅁ,ㅅ③ ㄴ,ㄷ,ㅂ④ ㄱ,ㄷ,ㅅ2. 다음 중 CRM을 위한 마케팅 순환 ... 본격적인 CRM 전략을 추진하는 기업에서 실질적인 분석업무의 시작으로 우선적으로 실행하는 CRM 운영지원 전략은 무엇인가?1. VOC 관리2. 고객세분화3. 핵심고객관리4. 고객 ... 은 한 기업의 CRM 전략 사례이다. CRM 프로세스 전략 중에서 어떤 전략을 수행하였다고 할 수 있는가?H호텔은 서비스가 매우 중요한 산업이라고 할 수 있는 호텔 산업 속에서 어떻게

시험자료 | 34페이지 | 6,500원 | 등록일 2019.06.09

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과제6시그마

를 추진하고자 한다. 이를 위하여 VOC를 조사한 결과 '탑승 인원수'와 '통근버스 연착대수'라는 두개의 Y를 도출하였다. 각 Y에 대한 현수준을 파악하기 위하여 통근버스 운전자 ... 만족도 개선프로젝트 명 :패밀리레스토랑을 애용하는 고객만족도를 개선하여 매출향상으로 연계하고자 한다. 이를 위해 고객들이 본 매장을 방문할 때 불만사항을 조사하여 고객 만족도 ... 에 영향을 주는 주요인자를 도출하여 고객 만족도를 최대로 올리며 매출액을 극대화하고자 한다.선 정 배 경 :프로젝트 CTQ 확인리포트 1고객의 NEED가 무엇인가? -VOC-고객

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.12.18 | 수정일 2014.10.20

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서비스품질관리,서비스품질개념,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

..PAGE:1서비스품질관리 성공/실패사례..PAGE:2CONTENTS이론정리성공사례 -NORDSTROM실패사례 티켓몬스터시사점..PAGE:3서비스품질개념품질에 대하여 표준 ... 이나 한계를 정해놓고이에 맞도록 행동을 제어해 나가는 것..PAGE:4제품품질단순히 규격과 일치하는 정도규격은 고객이 원하는 것을시장조사로부터 도출서비스품질개념..PAGE:5단순히 규격 ... 과 일치하는 정도규격은 고객이 원하는 것을시장조사로부터 도출서비스품질서비스에 대한 개인의 기대치기대치는 개인/상황에 따라 크게 변함고객 만족도/인지도 조사를 통해 조사서비스품질개념

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.28

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대기오염 심각성과 해결방안

소송에서 승소한 사례는 없다”고 덧붙였다. 강 모씨 등 23명은 2007년 “국가와 서울시는 잘못된 대기환경 보전 정책과 도로교통정책으로, 자동차 회사들은 무분별한 자동차생산판매 ... 는 강조했다.-머니위크 박성필 기자-"中 대기 오염으로 1살 유아도 암 진단"중국에서 심각한 대기 오염 때문에 1살 유아가 암 진단을 받은 사례도 나왔다고 중국 의료진이 밝혔 ... 자동차 환경협회’에 보조금 지원을 신청하면 된다.-아주경제 최수연 기자-충남도 대기오염물질 배출량 '전국 3위'환경과학원 2011년 조사 결과… 화력발전소 영향충남도의 대기오염물질

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.26 | 수정일 2016.04.29

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공동주택 정의와 사례조사(정의, The Modules,Glass Townhomes,Condominio P)

..PAGE:1공동주택 사례조사..PAGE:2Contents공동주택이란,국외 사례- The Modules- Glass Townhomes- Condominio P..PAGE:3공동 ... reate natural air-flow, on-demand water heater, low-flush toilets, low-VOC paint, bamboo flooring, s

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.09.16

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CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM

를 각 영업점에 제공 → 영업력의 향상그 외 사례 매월 전사 직원이 모이는 월도경영회의를 통해 VOC 를 임직원들에게 모두 들려줌으로써 고객의 불만과 불편을 공유하고 이를 토대 ... 콜센터의 변천사목차 콜센터의 개념 콜센터의 발전과정 콜센터의 구성 콜센터의 구분 국내 콜센터 기업 사례 결론 및 의견1. 콜센터의 개념 ‘ 콜센터 ’ 란 ? 전화 , 인터넷과 같 ... 관리의 비효율성 관리부담5. 국내 콜센터 기업 사례 삼성전자 삼성카드 피자헛 대신증권 그 외 사례가전서비스 KSQI 에서 우수 콜센터로 선정 삼성전자삼성카드 CTI(Computer

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.04

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빅데이터 현황과 전망

하며, 최근에는 대용량 데이터를 수집, 저장, 분석하기 위한 도구, 플랫폼, 분석기법등을 포괄하는 용어로 변화하고 있다.2.활동 사례와 동향주요 국가의 정부와 지자체들은 빅데이터 분석 ... 를 활용하는 방안을 모색할 예정이다.활용 사례빅데이터 분석을 활용하여 탈세 및 사기범죄 예방 시스템 구축소셜 네트워크 분석에 기반을 둔 범죄 네트워크 분석 기능을 통해 데이터 ... 등에 대하여 위기의식을 느끼고 빅데이터의 ‘이용과 활용’에 중점을 둔 빅데이터 정책을 추진 중에 있다.활용 사례센서데이터를 활용한 지능형 교통안내 시스템일본 전역 지정도시의 택시

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.03.26

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사업계획서작성을 위한 워크북(사업계획서 양식)

하는 주요 재무적인 위험을 잘 알고 있는가?제품판매에 따른 재무상황변화고객제공헤택표고객조사표(요구사항)고객조사표(제공혜택)목표고객1목표고객100VOC 결과표0"중요하다고답한 인원 수 ... Stage 2사업기회조사분석(기회)경쟁기술(제품)비교표'2-1고객요구조사표'2-2산업구조도'2-3산업조사분석표'2-4Stage 3사업개념도출사업수행요소(기능)별 Check List ... '3-1타사 BM 사례표'3-2Stage 4사업아이템 확정핵심역량표(기술)'4-1고객제공혜택표'4-2가치제안서'4-3제품확정서'4-4Stage 5사업모델과 전략 수립판매방식(수익

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.29 | 수정일 2019.02.11

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목재의 장단점흡수성

)포름알데히드 제거 효과 포름알데히드 방출량을 데시케이터법으로 측정  목재의 포름알데히드 제거 효과 조사 조사 대상 국산 침엽수 판재 5 종 ( 편백 · 소나무 · 잣나무 ... · 낙엽송 · 삼나무 ) 각 샘플 크기는 50㎜×150㎜×10㎜ 조사 장소 온도 20±2℃, 습도 65±5% 의 항온항습실포름알데히드 제거 효과 조사방법 포름알데히드 방출량은 규정 ... 시키기  그 흡광도를 측정해 농도 구하기 24 시간 경과 후 , 방출량 : 평균 3.50㎎/L 수준 판재 투입 전과 후의 방출량을 측정  차이로 제거율 산출포름알데히드 제거 효과 조사

리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.19

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비영리조직 코레일 소비자불만 자율관리 프로그램

를 본사차원에서 점검 관리- VOC 뉴스의 발행 및 공유: 전일 접수된 VOC를 분석하여 주요내용과 친절/불친절 사례를 임직원에게 전파함 으로써 고객의 니즈를 실시간으로 활용할 수 있 ... 전체 고객의 소리 54,040건 중 친절 VOC는 2,788건으로 전년대비 32.3% 증가했고 불친절 VOC 3,741건으로 5.6% 감소했다. 국가고객만족도 조사 결과 역시 전 ... 분석 및 고객만족도 조사 를 통해 이행정도를 점검하고 평가결과를 공사 홈페이지에 공개한다. 또한 공사 서비스품 질지수(SQI)에 고객서비스헌장의 주요 이행 기준을 반영해 이행실적

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.17

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VOC(Voice Of Customer) 고객의 소리 레포트 report

'에 대해 조사하고 정리해보자 한다. 경영학 내용들 중에서도 마케팅에 특히 관심이 많은 터라, 마케팅에서 자주 다뤄지는 VOC가 신제품개발과정에도 쓰이는 것에 대해 알아보고 싶 ... REPORT제 목 : VOC (Voice Of Customer)- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. VOC 환경의 변화2. VOC의 정의3. VOC의 목적Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론신제품개발 ... 관리 수업에서 배웠던 개념들 중 하나로 대체 리포트를 쓰게 되어, 수업 때는 비중 있게 다뤄지지 않았지만 흥미롭게 들었던 VOC (Voice Of Customer) '고객의 소리

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.27

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마케팅전략법 전체요약정리

방법의 선택효과적인 예산 배분계획 수립수요예측 실시(1)(2)(3)(4)(5)◈ 신상품 수요예측의 종류(Ⅰ)종류 1구매의향조사에 의한 수요예측수요발생 전에 실시되는 조사 실제 존재 ... 하지 않는 상품에 대해서도 비교적 간단하게 수요를 예측하는 것이 가능함 반복구매를 전제로 하는 소비재 상품의 수요예측에는 적합하지 못함 신상품의 구매결정자를 분명하게 파악하고 조사 ... 하여야 효과적임 모집단에 일반화시킬 수 있도록 최대한 대표성있는 표본을 확보해야 함종류 2테스트 마케팅에 의한 수요예측실제 제한된 시장에 신상품을 투입하는 방법으로 수요를 조사

리포트 | 209페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.01.25 | 수정일 2024.08.04

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에어워셔 분석

1-3. 에어워셔 총휘발성유기화합물 실험 공기청정기가 가지고 있는 탈취 , 흡착 , VOC 의 제거 기능 보다 적게 나타남8 1-4. 에어워셔 VS 초음파가습기 습도변화 에어워셔 ... 화 와 호흡곤란 증세를 일으키는 것으로 나타남 이 물질을 먹거나 피부에 발랐을 때의 안정성은 확보돼 있지만 분자 상태로 흡입했을 때 어떤 결과가 나올지에 대한 연구사례는 거의 없다 ... 100' 를 취득 ' 흡입 ' 으로 인한 안정성은 확보되어 있지 않음 질병관리본부 역학조사과 관계자는 PHMG 에 오랜 시간 , 많이 노출될수록 원인미상 폐 손상이 발생했을 개연

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.01.13 | 수정일 2016.02.05

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(숲과삶 A형) 대기오염에 의해 숲 생태계에 미치는 영향에 대하여 설명하고, 숲의 생물다양성 확보를 통한 생태계 회복을 위한 방안을 제시하시오

환자에 대한 위해는 크다.(5) 휘발성 유기 화합물(VOCs)광합성 작용을 통해서 스모그가 쉽게 생길 수 있다. 농도가 높은 때 식물 및 동물에 대한 직접적인 상해를 일으킨다 ... 까지 먼지가 흩어지는 가능성이 있다. 조사에 의하면 한국 먼지오염물질 중에서 40%는 중국으로 부터 온다.3) 산업분야박정희 대통령이 1963년부터 취임했다. 그때는 한국 1인 ... 사전에 면밀히 검토할 필요가 있다. 그리고 일부 제한된 지역에서 특정종의 지나친 인위적 법적 보호 조치가 생물다양성 균형에 오히려 악영향을 미칠 수 있는지에 대해서도 조사

방송통신대 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.18

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인간환경과사회환경 - 태아기에서 아버지의 생산적인 역할과 사회복지 실천방안에 대한 실제 사례

태아기에서 아버지의 생산적인 역할과 사회복지 실천방안에 대한 실제 사례1. 서론사람의 우뇌는 약 3만년의 기억을 저장하고 있고, 좌뇌는 1천년의 기억을 지니고 있다. 유전자 ... 는다. 본 장에서는 한 개인의 유전적 구조가 만들어지는 사건인 수정의 순간부터 일생 동안 강력하게 영향을 미치는 환경의 측면을 살펴본 다음 이러한 과정에 사회복지 실천사례를 들어 보 ... -실외오염(PAH, 중금속, 대기환경오염 노출), 실내오염(VOC, 미세먼지, NO2), 소음, 직장 환경등 위험요인이고, 넷째 24시간 회상 영양설문, 복용 약물(치료제, 영양제

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.03.02

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6 sigma, DMAIC project

홍 보프로세스 개선에 따른 경력개발센터 이용률 향상 team3경력개발센터 소개 VOC 수집 CTQ Flow chart Fish bone 추진계획수립 D EFINE‘ 취업경쟁력 ... 는 고대인을 양성 , 재학생 및 졸업생의 효과적인 진로선택 및 성공적인 사회진출지원 을 목표 . 경력개발센터 소개 VOC 수집 CTQ Tool 을 통한 분석 추진계획수 립 1. 경력개발 ... 센터 소개 학기 중 운영시간 9:00~5:30 방학 중 운영시간 9:00~4:30 점심시간 12:00~1:00 운영시간 위치‘ 취업경쟁력을 갖 고대인 ’ 경력개발센터 소개 VOC

리포트 | 52페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.16

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SKT CRM 기획안

대를 위한 TTL , 정부의 시장점유율 제한조치를 맞추기 위한 역마케팅 등은 이례적 사례 - Segmentation( 세분화 ) 은 SKT 의 혁신적인 CRM 활용SKT ... 한 단계 진화된 M-CRM 혹은 CEM( 고객경험관리 ), VOC 추진 현재 미래 - 고객의 특성에 따라 CRM 차별화 - 고객 접촉 빈도보다는 고객 접촉의 질을 향상 - 타 ... CRM 의 도입과정 : SKT CRM 의 활용 : 변화된 CRM: CRM 정의 : CRM 의 역할 : CRM 의 활용 : CRM 의 변화 : CRM 자료 조사 및 정리 PPT

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.23

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R&D마케팅 (총체적 마케팅 협력방안)

차년도 세부 제품전략 수립P G는 매년 전방위 고객/시장 조사 및 제품별 정기 U A조사 를 실시하고 그 결과를 바탕으로 중단기 제품전략을 수립함사례각 브랜드 별 정기 U A조사 ... 이 과장되지만 고객은 고객의 말을 더 잘 믿는다피드백 도구고객만족지수 고객의 소리 전달 경로 (VOC Line: voice of customer) 종업원의 소리 전달 경로 (VOE ... Test (시제품)고객/시장 트래킹 조사 (출시제품)...고객/시장 분석 체계 정립미흡한 고객/시장 분석 체계신상품 Item 선정제품화 확정발매고객/시장 분석고객/시장 반응분석

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.07 | 수정일 2017.11.24

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