"voc사례조사"의 검색결과 입니다.

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6시그마 hoq voc 사례 새집증후군 cs리더스기출문제 VOC report 유통서비스 6시그마 적용사례

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"voc사례조사" 검색결과 181-200 / 547건

[건축공학 - 레포트 발표]지하주차장 공기정화 설비의 개선방향

VOC 를 통한 시스템 개선 필 요성 도출 - VOC 를 통한 데이터 확보 현재시스템의 문제점 분석 성능 평가 실험 / 신뢰성 확보 - 실험 장소 섭외 모형 제작을 통한 실험평가 ... 도 파악 [CTQ] 도출 - 지하주차장에 대해 기존 만족도와 중요도를 고객설문조사를 통해 조사 - 공기와 환기에 관련 항목에 대해 대해서 중요도와 만족도의 gap 이 큼 CTQ ... .0 8.88 94.08 2.0 5.92 100 파레토 차트를 통한 [CTQ] 도출 CTQ 도출 ◎ 고객 설문조사를 통해 요구품질에 대한 중요도 및 만족도 파악 18친화도법을 이용

리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.10

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6SIGMA-GB(Green Belt) 6시그마 그린벨트 자격증 취득 보고서입니다.

항목분석과 다른 쇼핑몰의 개선된 사례 참고 포장 근무자의 체계적이고 꼼꼼한 품질교육 필요 KCI ( Key Customer Issue) VOC ( Voice of Customer ... 신뢰도 부족 . 정성적 분석 벤치마킹 VOC 분석 벤치마킹 2 고객조사시점 부적절 3 직원들의 관심 부족 4 고객평가 문항 다양화 세분화 한계 5 고객평가 결과 비공개16 2-2 ... 진술서 목표 진술서 과제 범위 간트 차트 2. 프로세스 분석 SIPOC 분석 Top Down Chart 3. 고객 요구사항 정의 고객세분화 VOC 수집목적 VOC 수집계획 CCR

시험자료 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.27

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서비스 품질

의 불만사항 체크 불만사항에 대한 처리결과 및 처리방법 공유VOC 시스템 입력 (고객의견, 처리 결과,처리자 등)자료 : 김주헌, “테스코의 한국시장 진출전략 사례”, 한국경영학회경영 ... -인지 결과를 사용함으로써 효과적으로 고객을 분류2 서비스 품질의 격차서비스 품질 측정Why? 서비스 품질을 개선하기 위해 개선의 출발점은 측정 측정 방법 고객만족도 조사 서비스 품질 ... 대면/ \유연명세직접대면/ \고객화고객접촉도와 서비스기술자료 : Chase Aquilna(1992)2 서비스 품질의 격차서비스 품질 개선서비스 기술혁신 사례(1) 웬디스의 샐러드

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.30 | 수정일 2016.07.19

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[경영학] 고객 불평과 처리

의 성공 포인트 1. 고객 불만족이란 ? C O N T E N T S 7. 고객 불평 처리 사례 21. 고객 불만족이란 ? 고객의 기대 보다 서비스 질이 떨어질 때 고객 불만족 서비스 ... 는 방안을 검토한다 신속한 해결을 검토한다 ▶ 4 단계 – 결과를 알려주고 효과를 검토한다 해결책을 알기 쉽게 설명해야 한다 권한 이외의 것은 설명하면서 양해를 구한다 고객반응을 조사 ... 보상을 통해 고객 불만 해소 136. 고객 불만 관리의 성공 포인트 * 고객 불만 관리 시스템을 도입하라 VOC System ( Voice of customer system

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19

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현대해상 기업분석 및 느낀점(실무자 인터뷰포함)

위촉제도현대해상은 지난 1년간 고객의 소리(VOC) 시스템을 통해 접수된 고객의 불만사례를 분석해 총 27가지의 서비스 개선사항을 발굴, 불만을 통해 서비스 개선의 계기를 제공 ... 는 남다른 이유가 있었을 것이라 판단했고 이 때문에 우리는 현대해상의 서비스에 대해서 자세히 조사하기로 결정하였다. 타 보험사와 차별되는 점은 무엇인지, 어떻게 입지를 굳혀왔는지 알아보 ... 에서 선두를 차지 할 수 있었다.가. 외부고객 만족을 위한 시스템0) 고객의 소리(VOC- Voice Of Customer)시스템현대해상은 업계 최초로 2005년 통합 VOC시스템

리포트 | 13페이지 | 4,300원 | 등록일 2012.09.13

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대기업 합격 자기소개서 예문 및 사례(오뚜기, GS리테일, 홈플러스, 유니클로, 삼성전자, KT)

대기업 합격 자기소개서 예문 및 사례(오뚜기, GS리테일, 홈플러스, 유니클로, 삼성전자, KT)Ⅰ. 오뚜기Ⅱ. GS리테일Ⅲ. 홈플러스Ⅳ. 유니클로Ⅴ. 삼성전자Ⅵ. KT(소개글 ... 으로 시장조사를 실행하고 결과에 따른 대책을 즉각 실행해야 합니다. 2010년 한 대형마트 지점에서 공산품 담당으로 일하던 당시, 부진했던 매출 순위를 상승시키고자 매장 주변을 조사 ... 을 확보하고 하루 30분간 1+3증정 프로모션을 진행하며, VOC를 청취하여 낱개상품과 묶음상품을 변경하고 진열방식을 수정했습니다. 그 후 4개월 만에 54개 점포 내 신장률 1위

자기소개서 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.08.27

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우리나라가 당면한 대기오염에 관한 리포트

고 식물에 손상을 주는가 하면, 간접적으로 는 광화학스모그 반응에서 핵심적 역할을 한다. ③ VOC - 휘발성 유기화합물 증기압이 높아 대기 중으로 쉽게 증발되는 액체 또는 기체상 유기 ... ,862 NOx 1,187,923 SOx 402,525 PM10 98,143 VOC 874,699 (단위 : 톤/년) 대기오염의 대분류별 배출량을 살펴보면 다음과 같다. 대기오염물 ... ,084톤(42.7%), VOC 95,404톤(8.2%)순 이다. 에너지산업연소의 경우에는 NOx 156,304톤(52.1%)으로 가장 많았고, SOx 94,317톤(31.5%), CO

리포트 | 8페이지 | 1,400원 (50%↓) 700원 | 등록일 2013.07.26

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건축환경 - SBS 증후군

House Syndrome) 또는 SBS(Sick Building Syndrome)로 불린다.· 신축 건물의 마감재나 건축자재에서 배출되는 휘발성유기화합물(VOCs)로 인해 거주자 ... out)’이라 한다. 또 거주하는 동안 자주 환기를 해 주어야 한다.⑥ SBS 사례· 일본에서는 이러한 새집증후군이 사회 문제로 제기되자 1996년 7월 건설성, 후생성, 통상산업 ... 달동안 전국 8개 도시의 신축 아파트 100가구를 대상으로 포름알데히드와 미세먼지, VOCs 7가지(벤젠, 톨루엔, 자일렌, 에틸벤젠, 아세트알데히드, 일리디클로로벤젠, 스틸렌

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.29

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새집증후군의 원인과 해결책

들이 인체에 악영향을 미치게 된다. 그 중에서 포름알데히드와 휘발성 유기화합물 (VOCs)은 인체에 가장 나쁜 영향을 미치는 화학 물질이다포름알데하이드화학식 : HCHO 인체에 대한 ... 를 풍기는 대표적인 오염 물질이다. 공기 순환이 잘 되지않는 실내에서 장기간 농도의 VOC를 흡입할 경우 건강에 심각한 영향을 줄 수 있다.집에서 발생하는 오염원2)인체에 미치는 영향 ... 오염물질건강에의 영향포름알데히드발암성, 알레르기 천식, 점막자극, 두통, 피로감, 건망증, 수면장애휘발성 유기화합물 （ＶＯＣ등）900종류 이상의 화학물질이 실내에서 검출. 점막자극

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.09

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기아자동차 product life cycle 사례 조사

Product lifecycle에 대한 사례 조사목차기업소개기아자동차 LifeCycle설계단계원재료 조달 단계생산단계물류단계폐기단계기업소개기아자동차기아자동차는 1944년 설립 ... +1%)하고, 총량 기준, 원재료 사용량을 11.5%, 수자원 5.5%, 유해화학물질 14.1%, 배출량은 대기오염물질 4%, VOCs를 15.7% 줄였다. 폐기물 배출량 ... 에서 개별적으로 이루어지던 개선활동을 통합하여체계화하고, 객관적인 평가에 근거한 보상과 현장의 우수사례 공유를 통해 동기부여와 시너지 창출을 추진하고 있다. 전략 수립 첫 해인 2015년

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.06.25

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한국공항공사CRM

서비스 시스템(2)공항 서비스 구성요소(3)U-Airpot system(4)한국공항공사 VOC system(5)MOT(6)편의시설(7)외부 공항 사례 - 싱가포르 창이국제공항Ⅲ. 결론 ... 한국공항공사의 CRMⅠ. 서론 - 기업선정에 관한 조사 및 토론1. 기업 선정 이유2. 책 선정 이유Ⅱ. 본론1. 책 정리(1)고객만족경영에 대하여(2)고객만족경영의 실태와 문제 ... 점들(3)고객만족점수 대체지표로 제안된 NPS(4)고객경험관리(5)VOC(Voice of Customer)관리(6)고객만족경영의 개선은 CRM을 통해2. 공항 서비스(1)공항

리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.02

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기업 윤리경영의 유형 및 윤리경영 사례

기업의 윤리경영의유형 및 사례< 차례 >Ⅰ서론Ⅱ기업 윤리경영의 유형1.인적자원에서의 윤리관리2.마케팅에서의 윤리관리3.생산관리에서의 윤리관리4.재무관리에서의 윤리관리Ⅲ기업 윤리 ... 경영의 사례1.국내기업(1)SK(2)금호산업(3)현대오일뱅크(4)동부화재2.외국기업(1)존슨앤존스 타이레놀(2)International Paper(3)하이네켄(4)GE(General ... 고 있으나, 국내의 기업의 경우 형식적으로 도입하는 것에 그치는 경우가 많다는 것이 아쉽다.이번 레포트에서는 윤리경영의 유형은 어떤 것이 있으며, 그 사례들은 외국기업과 국내기업

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.04.30

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홈플러스 서비스경영

다. 홈플러스는 국내 유통업계 중 유일하게 고객 조사와 분석을 전담하는 팀으로 고객분석팀을 운영하여 정기적인 고객조사를 실시하고 있다.⑤ 고객VOC더 많은 고객의 소리를 듣기 위해 ... 을 진행하는 시간동안 칭찬사원의 사례를 소개하여 해당 직원의 사기를 높이는 동시에 모범이 되도록 하고 있다. 또한 반대로 해당 섹션에 대해 VOC에 올라온 불만사항 등을 직원 ... 경영자, 종업원(내부고객), 소비자 및 공급업체들이 각자의 필요와 목적을 위해 홈플러스라는 곳을 이용하고 방문하고 있다. 결과적으로 2012년 홈플러스는 한국서비스품질조사에서 6

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.01.17 | 수정일 2016.06.12

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영업 직무 분석 강의 요약본입니다(식자재유통영업(스토어 컨설턴트,스토어 매니져, 플로어 포함) 및 기술영업)

방문을 통해 현재 진행중인 전사 프로모션 운영사항 점검부진 사항 보완 피드백, 우수사례 공유VOC(고객의 소리)내용 확인 후 유관 부서와의 협업으로 적절한 대응발견된 개션점 ... 유통 매장), 해당 품목 시장 트렌드 이해, QSC(외식업:퀄리티,서비스,클린)이렇게준비상대방을 논리적으로 설득해 본 사례 어필지원기업 PB상품에 대해 SWOT을 분석해 볼 것편의점 ... 임 상품: 직매입 상품 디스플레이 관리. 판매 현황/ 고객 반응 및 가격. 재고조사VM: 매장을 더욱 차별화하는 키포인트. 디스플레이, 조명, 제품 배열 관리, 고객이 올리는 매장

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.02

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삼성전기 경영 전략 (지속경영 전략, 윤리경영, 동반성장, 녹색성장, 고객만족활동, 품질경영)

수준 삼성전기의 방향성9 교육 a. 임직원 : 윤리 경영 실천 전자서약 b. 경영진 : 부정부패 사례교육 실시 c. 계층별 집합 교육 d. 사이버 교육 실시 e. 협력사 대상 ... 하는 Process 가 필요하다 .11 비리 제보 감사팀 검수 윤리 경영 위배 여부 협력사 거래중지 임직원 징계 감사팀 검수 YES NO 재보자 결과 통보 업체 과실여부 배경 조사 업체 징계여부 ... 품질보증 시스템 , ISO 기반품질경영 , 고객만족 시스템 - 수출입 안전관리 R D / 혁신활동23 AS-IS 고객만족 시스템 프로세스 - 고객의 VOC 의 입력시 내부 프로세스

리포트 | 27페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.20

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고객만족경영의 성공 요건

의 소리(VOC)에 대한 관심과 처리가 시스템적으로 구현5. 사회가치 제고 측면에서의 만족활동에도 적극적인 노력고객만족경영의 성공 요건1) 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점(1 ... 하거나 영업국이나 지사를 평가하는데 고객만족도가 중요한 성과지표로 활용되고 있다.뿐만 아니라 내부직원 간 만족도를 측정하여 인사 평가에 반영하는 사례도 증가하고 있다. 특히, 공기업 ... 에서도 내부직원에 대한 만족도 조사(ESI)를 실시하거나 직무만족도조사를 실시하여 인사 평가에 반영하는 내부시스템을 갖춰 나가는 추세에 있다. 이제 고객만족경영에 있어서 소위 말

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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유해폐기물 처리 사례

유해폐기물 처리 및 실습2오염토양 복원 사례유해폐기물 처리 사례Ⅰ.서론미국은 70년대에 Love Canel 사건을 겪으면서 토양오염과 이에 따른 지하수오염 문제에 가장 적극 ... 의 발전을 이루어 왔다. 또한 미국은 넓은 부지면적 사용이 유리한 조건에 의해 상대적으로 토양오염 사례가 많기도 하다.여기서, 미국의 토양오염지역 및 오염 지하수 복원사례를 살펴보 ... 고 학기 중에 배웠던 우리에게 친밀한 토양 오염 방지 기술과 오염형태에 대해서 알아보는 식으로 사례를 설명하기로 한다.Ⅱ. 처리 사례1. Petroleum contaminated s

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.30

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레드페이스의 기업 경영현안 개선사례 (등산화 품질기능전개)

기업 경영현안 개선사례- 아웃도어 브랜드 레드페이스의 등산화 품질개선 -1. 기업소개THE REDFACE는 1966년 국내 최초로 암벽 등반화를 개발 전통 있는 아웃도어 브랜드이 ... 하다. 그렇기 때문에 다양한 고객들이 자신에게 편안함을 주는 등산화를 요구한다. 고객들의 이러한 요구사항을 조사하고 파악하여 등산화에 대한 고객의 만족도를 극대화한다. 따라서 고객 ... 하는 사람들이 바라는 제품을 생산하기 위해 요구되는 사항을 분석, 정리하여 제품 설계사양(Qulity Function)을 도출했다.①고객의 요구파악 (VOC : Voice Of

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.03

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VOC(고객의 소리) 분석에 기반 한 제품품질특성에 관한 연구

으로 설문조사와 FGI를 실시하여 VOC(voice of customer)를 도출하였고, 전문가 그룹을 통해 EC를 도출하여 VOC와 EC(Engineering ... 자의로부터 VOC를 수집하였고, 내용의 보완을 위해 일반 소비자 10명을 대상으로 설문조사를 추가로 실시하였다. 전체 수집된 VOC 리스트 중 상호 중복 또는 유사한 항목을 제외 ... 한가[표2] VOC 분류3.3 EC 조사분쇄건조식 음식물 처리기의 EC를 선정하기 위해 제조업체에 종사하는 종사자 3명과 개발자 3명을 대상으로 FGI를 실시하였다. 주로 음식물 처리기

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.29

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기업의 지속가능한 경영에대한 연구

프리미엄상품)으로 나누어서, 소비자들의 선호에 맞는 다양한 상품들을 제공한다.*첨부1 > 코스코의 연도별 재무지표.5. 지속가능한 경영의 발전방안에 대한 연구위에서 조사한 사례 ... 보고서 목차1. 지속가능경영의 정의2. 지속가능경영의 필요성3. 지속가능경영의 효과4. 국내기업 사례분석(1) 금호타이어(주)(2) GS칼텍스정유(주)(3) 삼성테스코(주)a ... 가능성을 평가해 거래 지속여부를 결정하는 필립스의 사례에서처럼 기업 간의 거래에 있어서도 중요한 과제가 되어가고 있다.이런 사례와 함께, 아동의 노동착취와 관련하여 비도덕적으로 생산

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.07.18

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