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"고객관계관리전략" 검색결과 161-180 / 55,748건

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강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. 또한 관리도를 통해 제조 공정의 효율성을 높여 비용을 절감할 수 있습니다.1. 모집 ... 습니의 관계를 유지하고 강화하는 데 도움이 됩니다.11. 신제품 가격전략에서 초기 고가격전략과 시장침투전략을 설명하시오.: 초기 고가격전략은 신제품 출시 시 가격을 높게 책정 ... 하여 시장에 출시하는 전략입니다. 이 전략의 목적은 고급 브랜드 이미지를 형성하고 수익을 극대화하는 것입니다. 고객들은 이 제품을 소유하는 것이 나름의 고급스러움과 사치스러움을 상징

시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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기업성과 기반의 B2B 통합전략에 관한 연구 - 제조업과 서비스업의 수요체인관리를 중심으로 (A Study on B2B Integartion Strategy based on the Performances - Demand Chain Management in Manufacturing and Service)

중심으로 연구되었다. 공급통합과 수요통합을 이용하여 4가지의 웹기반 통합전략과, 운영성과와 고객만족이라는 2가지 경영성과간의 관계를 제조업과 서비스업을 대상으로 검토하였다. 선택 ... B2B 협업을 위한 수요체인관리는 디지털 경제에서 중요한 역할을 한다. 이 논문은 다양한 채널에 걸쳐있는 고객과 파트너와의 협업을 통하여 수요에 공급을 동기화시키는 수요체인관리 ... 한 통합전략이 기업의 운영성과와 고객만족에 미치는 영향력에 대하여 제조업과 서비스업별로 그 차이를 조사하였다. Demand Chain Management as one of

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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외식산업 종사자의 긍정심리자본이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 미치는 영향 (The Effects of Positive Psychological Capital on Their Service Recovery, Service Quality and the Customer Relationship Quality in Food Service Industry)

들의 기존 고객유지 전략을 수립하는데 의의가 있다고 하겠다. 연구결과를 통해 다음과 같은 결과 및 시사점을 도출하였다. 첫째, 긍정심리자본과 서비스회복의 관계를 검증한 결과, 긍정 ... 향상과 고객을 유인할 수 있는 매력적인 서비스환경을 조성하고, 대외적으로 홍보할 수 있는 마케팅 전략이 요구되어 진다. 본 연구를 통해 긍정심리자본의 관리가 고객이탈 및 고객 ... 긍정심리자본과 서비스회복은 외식업체 현장에서 발생되는 빈번한 서비스실패에 의한 고객이탈 및 관계단절의 치명적인 결과를 치유할 수 있는 중요한 변수임을 알게 되었다. 특히, 외식

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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경영사례분석및개발-핵심요약정리(2장-13장)

은 장기고객 관리에 신경 쓰고 고객의 목소리에 주의를 기울인다. 둘째는 경쟁사로, 경쟁사 분석에서는 경쟁사 파악, 경쟁사의 경쟁 강도 파악, 경쟁사의 성과와 전략 검토, 자사 대응 ... 2. 회계와 재무관리를 통한 물적 자원 관리회계란 기업의 이해관계자들에게 기업 재무정보를 제공하는 활동이다. 회계의 분야로는 경영자의 경영 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 관리 ... ·운영방식은 수요자와의 관계에 따라 계획생산과 주문생산으로, 생산 공정상의 자재 흐름 특성에 따라 개별생산, 단위(LOT) 생산, 대량 생산으로 구분한다. 생산·운영관리의 핵심은 품질

시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.22

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경영학의 이해(현대경영의이해) 기말 타이핑 정리

들과 수익성 있는 관계를 구축하는 과정.(2) 마케팅 전략 설계를 위한 핵심 질문① 어떤 고객을 대상으로 할 것인가? (목표 시장): 시장 세분화, 표적 시장 선정② 어떤 가치를 제공 ... 외부로 확대되기도 하였음(SCM 등).? 공급망 관리(SCM) : 기업 간(공급업체) 정보시스템 통합? 고객 관계 관리(CRM) : 고객 관련 데이터 통합전자상거래와 협업(EC ... 경영학의 이해《 제4장 - 마케팅 》- 마케팅- 마케팅 관리- 마케팅 과정- 마케팅 전략(STP)- 마케팅 믹스(4P)01. 마케팅(1) 마케팅의 등장 배경경제가 점차 분업화 되

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.29

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

, 수익성 관계내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육 통해 브랜드에 대한 이해△역할 ... __________________________________________________________________________________10.3 감정노동과 관리전략1. 감정노동“관리된 마음”, 고객서비스에서 요구되는 노동을 초과하는 육체적 또는 정신적 노동 ... 플랫폼, 건물주-기업 간 매출데이터 활용하여 최적 장소 추천협력 모델: 건물주▷추가 수익 / 기업▷효과적인 공간사용료&데이터분석 통한 긍정적 효과4. 옴니채널 전략고객중심 목적

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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대구가톨릭대 인터넷마케팅 기말고사 요약

(ex. 카드회사의 결제금액 및 결제기일여부를 바탕으로 고객을 1등급에서 5등급까지 나누는 신용평가 작업) eq \o\ac(○,2)예측작업 : 데이터 내 변수들 간의 영향관계 또는 ... )군집화 : 다양한 고객들을 포함하는 고객 풀에서 다수의 소 그룹이나 집단을 분류해내는 작업(ex. 서비스별 홍보대상)빅데이터 : 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량 ... , 즉 특정지역의 고객층, 특정 종류의 제품 및 특정 지역에 초점을 맞추어 집중하는 것장벽 전략 : 자사의 상품시장 주위에 장벽을 세우는 것선발 전략 : 고객에게 더 나은 가치

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.10

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생산관리 졸업시험 족보

을 중시하는 계기를 만들었다.④. 고객의 니즈에 기반을 둔 품질을 중요시 한다.10. 다음 중 관리도에 대한 설명으로서 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. 사후적 품질관리 기법으로 우연 ... TQM에 대한 설명으로 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. 과정(프로세스)를 중요시 한다.②. 품질관리부서뿐 아니라 조직전체가 품질에 대해 노력한다.③. 기업의 전략이자 문화이 ... 다.④. 일회성 품질관리 기법이다.12. 다음 중 동시공학에 대한 설명으로 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. 제품설계에 있어서 다양한 이해관계자가 조기에 참여한다.②. 제품설계 프로세스의 리

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

)고객 역할 분석:서비스 프로세스별로 고객 역할 파악.전략적 관리: 고객참여와 역할 성과 평가.Chapter 6: 서비스 물리적 증거관리물리적 증거의 이해소비자들은 서비스 결과뿐 아니 ... 인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... : 시장세분화와 목표시장 전략 (반복 내용 생략)서비스 포지셔닝 전략 3단계차별적 경쟁우위 발견: 서비스의 차별점과 가치 제안 강조차별화된 가치제안, 서비스 컨셉트: 고객이 인식

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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경영의 이해 기말시험 기출

과 마켓 4.0시대의 주요 특징은 어떤 것들이 있는가?마켓 3.0 ? 1990년대와 2000년대의 경영자들은 고객관계관리의 개념을 적용하 면서 마케 팅 개념을 확장.? 고객관계관리(c ... 적인 고객 충성도를 구축하기 위해 노력.마켓 4.0 ? 오늘날의 기업들은 기존의 고객관계관리에 더하여 디지털 첨단기술 세계 속에서 생활하는 소비자들의 구매를 돕는 역할을 해야함 ... 과 목표 등9? 경영관리과정을 4단계로 구분하면 어떻게 되는가?1. 계획화2. 조직화3. 지휘화4. 통제화? 전략적 계획과 전술적 계획은 어떻게 다른가?? 전략적 계획 : 조직의 주요

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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SCM과로지스틱스 중간고사 문제

2. 공급사슬 상의 채찍효과(bullwhip effect)를 효과적으로 감소시키기 위한 방안으로 볼 수 없는 것은?a. 상시저가(EDLP) 전략을 도입한다.b. 수요정보의 관리 ... 감소5. 다음 중 공급사슬관리(SCM)의 발전에 대한 설명 중 잘못된 것은?a. 공급사슬 전반의 효율화에 초점을 두고 있다.b. 수요의 불확실성을 획기적으로 감소시킬 수 있는 전략 ... 에서의 상충성(trade-off)과 알맞지 않는 관계는?a. 생산의 효율성 – 시장에 대한 반응성b. 보유 재고 수준 – 고객 서비스 수준c. 제품 품질 – 단위원가d. 생산의 유연

시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.01.17

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제주대학교 거점국립대 창업의 이해 퀴즈 답

의 활용을 보장한다.조직화 프로세스는 전략, 계층 구조, 관계 등을 크게 변경하지 않는다.조직화는 경영진의 창의성을 장려한다.2. 다음 설명을 읽고 조직화 프로세스 중 어떤 단계에 해당 ... 커뮤니케이션은 고객의 충성도 중 어느 부분을 높이기 위한 방법인가?매력도호기심헌신도친밀도창업의 이해 13-21. 장기적 고객 관계를 통한 수익성 증대의 근거가 아닌 것은?고객당 판매액 ... 적 가치체험적 가치사회적 가치경제적 가치창업의 이해 14-11. 산업 변화 속 전통적 마케팅의 한계가 아닌 것은?때로는 브랜드와 고객 사이의 수평적 관계로 보임고객은 자신들의 정보

시험자료 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.12.20

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원광대학교 기업가정신 2024 기말고사 a+ 강의노트

의 전략들에는 어떤 것들이 있을까요? A) -마케팅 3.0시대의 핵심은 ‘고객’ -‘고객’: 관계를 맺어야 할 ‘대상’ -관계(Relationship)의 3단계 ①To know s ... * 비즈니스 환경 분석: 효과적인 마케팅 전략 수립을 위한 필수적인 과정 * 마케팅 믹스: 기업이 목표시장 고객에게 기대하는 반응을 창출해 내기 위해 사용하는 통제 가능하고, 전술적인 도구 ... 무엇을 작성해야 하는가? - 제목, 회사(팀) 개요, 외부 환경분석, 마케팅 전략, 재무계획, 위기 대응 및 관리, 실행일정, 기타 첨부 문서 등 • Where 어디에서 작성

시험자료 | 131페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.03 | 수정일 2024.09.06

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2024 최신자료 [A+] 제주대학교 창업의이해 정리 및 1~14주차 전체 요약 자료

이 유망할 것으로 전망-에듀테크 및 학습관리시스템 사업이 유망할 것으로 전망-원격의료 플랫폼 사업 활성화 전망3) 관계 구축력-관계란 사람들이 소통하고 교류하는 구체적인 양상과 행동 ... -폐쇄시스템과 일대일 거래 관계에서 디지털 플랫폼과 상호 이익이 되는 네트워크 조직으로 전환3) 디지털 솔루션 개발 가속화-변화하는 고객 기대치를 반영하기 위해 디지털 인프라를 구축 ... 단계mmary- 회사 개요- 제품 및 서비스- 마케팅 전략- 운영계획- 관리 및 조직- 초기 자본 및 자본 조달- 재무 계획3. 제품 및 서비스 타당성 분석- 제품 또는 서비스 타당

시험자료 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.07

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CPSM Module 3(M3) Summary

시켜야 함. 이런 방식을 통해, 공급관리는 총비용 및 역량관리를 통해 조직의 전략적 방향에 기여 할 수 있음3. 공급관리의 사명은 내부고객 또는 지원 기능의 필요를 충족시키기 위해 ... )1.2 공급관리 프로세스사명을 지원하고 실행하기 위해 다양한 프로세스를 채택하고 관리해야 함.-상품전략 개발 - 계약/원가 관리- 지출분석 및 공급업체 관계관리 - 구매대급 지급 ... 성, 과업의 중요성, 자율성 , 피드백5. 직원 채용 및 인재관리제품에 대한 지식, 공급관리의 원칙, 분석적 능력, 기술 관련 기능, 협상 능력, 대인관계 기술, 고객 중심적 사고

시험자료 | 6페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.06.21

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디지털마케팅 실무 중간 대체 과제, 중간 정리 모음

- 고객에게 가치를 창출하고 커뮤니케이션하고,전달하기 위한 그리고 고객과의 관계를 관리하기 위한 조직적 기능이며 일련의 과정- 관계마케팅, 지속적 관계를 유지하기 위한 고객 분석 ... 있는 문제는 무엇인지에 대해 아주 심도 깊게 고객에 대해 이해하고자 집중2) 거래의 대상 vs. 관계의 대상- 전통적 마케팅은 고객을 교환의 대상을 여겨도 큰 문제가 없 ... 었으나, 디지털 마케팅은 고객을 진실된 관계의 대상으로 대해야만 성공할 수 있다.기존 전통적 마케팅요즘 디지털 마케팅- 고객은 교환 혹은 거래의 대상- 고객을 소비자, ‘소비하는 사람

시험자료 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.30

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조선대학교 - 인적자원관리 중간고사 요약 및 기출문제

)고객자본 ? 고객관계, 브랜드, 고객 충성도, 유통채널3)사회적 자본 ? 기업문화, 경영철학, 관리관행, 정보네트워킹 시스템, 코칭/멘토링 관계4)지적 자본 ? 특허, 저작권, 영업 ... 계획 및 기업의 전반적인 인사전략 설계·주니어HR 역할: 문서작업, 복리수행 및 급여 관리, 종업 질문 답변 및 데이터 관리·HR전문가의 역량1) 의사소통 2) 글로벌 및 문화 ... 적 효과성 3) 윤리적 실천 4) 중요 평가 5) 상담6) 비즈니스 감각 7) HR 기술적 전문가 및 실무 8)관계 관리 9) 조직 리더십과 탐색·경쟁적 시장의 도전1)지속가능성을 통한

시험자료 | 8페이지 | 7,000원 | 등록일 2021.11.02 | 수정일 2022.12.18

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

에 고객관계관리 전략의 출발점, 기존 고객을 유지하려는 일련의 활동에 집중되어 있었던 과거 CRM의 역할이 전통적인 대중 마케팅 영역이었던 신규고객 창출의 영역까지 확대되고 있 ... 전략1) CRM 인프라 전략 개요- CRM기반전략: CRM 전략 테마 중 고객과의 관계관리를 위해 공통적으로 필요한 전략 요소들만 모아놓은 CRM 기반 전략→ CRM인프라전략 ... 그 목적에 따라 전개되는 CRM 활동(1) 고객관계획득 전략- 기업에서 신규고객 창출이 중요한 이유: 관계를 유지할 고객집단(Pool)의 규모를 확보하고자 하는 의미이기 때문

시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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Maslow의 욕구위계이론을 설명하고, 현대 한국인의 욕구 상태와 그 충족 정도가 어떠한 상태인지

를 긍정적으로 충족하기 위해 어떤 사회적 노력이 있어야 하는지 논하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리2. CRM의 프로세스 관점과 기술적 관점3. 가정에 따른 전략 개발 단계Ⅲ ... , 잠재고객의 활성화, 평생 고객화 사이클을 통해서 고객 요구에 초점을 두어서 일대일로 이루어지는 차별화한 마케팅 전략을 의미한다.기존 마케팅이 일회적 전략이라고 한다면 고객관계관리 ... 전략인 고객관계관리가 기업 경영에서 필수적 마케팅 전략으로 여겨 일반화하고 있다.고객관계관리는 고객의 전체 생애에 걸쳐서 고객과의 관계를 형성하고 강화해 고객 수익성을 확대하며 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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[에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

수익성을 증가시키는 상호작용[경영계획과 예산관리의 효율 극대화]고객 세분화는 효율적 전략 수립을 위한 필수요건각각 타깃 시장이 차별성 갖도록, 동일 시장 내에서는 가장 확실 ... 하려는 경향도움 받은 후 보답하려는 경향판매자와의 유대관계 이끌리는 경향- 고객에게 ’경험‘이라는 정서적 유대감을 만들어 줌으로써 기업에 충성적 고객확보를 가능케 해주고 고객이 제품 ... 을 구매하는 전 과정(MOT)을 관찰 및 분석하여 고객과 판매자간 거리 좁히는데 도움을 주는 TOOL★ 고객 응대 전략 수정, 내부 업무 프로세스 개선, CRM 측면에서의 고객

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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