고객관계관리전략 CRM 기업사례분석 향후방향제시 CONTENTS 1. 고객관계관리 (CRM)의 정의 2. 고객관계관리(CRM)의 유형 3. ... 고객관계관리전략 (CRM)의 중요성 4. ... 고객관계관리전략 (CRM)의 중요성 기업들이 고객에 대한 정보를 수집하는 것이 필수적이다. CRM 7대 과제는 국내는 물론 국외에서도 가장 일반적으로 대두되고 있는 전략이다.
CRM의 기본전략 포지셔닝활동은 표적고객들과 수익성있는 관계를 구축하기 위해 기업들은 경쟁기업들보다 고객의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 많은 고객가치를 전달해야 한다. ... 즉, 소비자보다는 고객의 수가 적은데, 모집단과 표본의 관계처럼 TV가 필요한 사람이 모두 소비자라면, 자사 점포에서 TV를 구매하는 사람은 고객이다. ... 경쟁우의를 확보하기 위한 기본적인 경영전략과 관리의 지침으로 경쟁자보다 소비자가 원하는 상품을 먼저 개발하고 조직과 비즈니스 과정 및 공정의 혁신을 도모하는 것이다.
①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를
교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객추천 촉진 활동 3) 거래 안정화 유도 4) 교차/상승 판매의 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의
CRM의 정의 Customer Relationship Manage CRM = 고객관계관리전략 즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 ... 경영전략과 방어적 경영전략 불만족 고객의 여파 고객만족과 고객유지의 관계 공격적 경영전략과 방어적 경영전략 공격적 경영전략 - 신규고객창출을 주목적으로 하는 경영전략(과거 제조산업에서 ... 관계유지를 통해 고객과 기업간의 상호가치 극대화를 추 구하는 전략 현재 고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향 불만족
CRM 전략 관점의 구성요소는 4R이다. 4R 전략에 포함되지 않는 내용은? 1) 적합한 제품 2) 적절한 관리 대상 고객 3) 적절한 접촉 채널 4) 적절한 가격 11. ... 1) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다. 2) 운영 CRM 시스템은 분석 CRM시스템에서 ... 1) CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위해 좋은 도구이다. 2) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다. 3) CRM은 Customer Rentention
고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리 제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법 1차 기초 이해력 연습문제 1. ... CRM 전략 아키텍처에 따른 CRM 프로세스 전략 중 고객관계강화 전략의 네 가지 구체적인 활동은 무엇인가? => 등급전환전략, 교차•상승판매, 고객추천관리, 고객참여정책 10. ... 다음 중 CRM 기반 전략의 하나인 인프라 전략의 구성요소가 아닌 것은? ① 고객정보수집 및 관리 ② 고객만족도 조사 ③ VOC 관리 ④ 고객가치평가 세분화 2.
①구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다. ②자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트별 기준 전략을 마련하는 ... CRM 인프라 전략은 CRM 기반 전략에 속한다. 2. CRM 운영지원 전략은 고객세분화, 핵심고객관리, VOC관리, 고객만족도 조사를 포함한다. 3. ... 고객정보 수집 및 관리, VOC관리, 고객만족도 조사, 성과평가체계 등 4개의 세부 전략을 포함한다. 2.
운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해내는 모든 과정을 지원한다. 3. ... CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다. 3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다. 4. ... 전략적 CRM 4. 고객접점 통합 CRM 5) 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은? 1.
다음 중 고객관계강화활동이 아닌 것은? ? 이탈고객 재획득 ? 교차판매 ? 고객 참여제도 ? 고객 인맥 관리 답: 1 ... 관계우지전략에는 관계자산보다 가치자산이 더 중요하다. 맞다/틀리다 답: 맞다 5. 분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은? ? ... CRM 프로세스 전략애서 로열티 프로그램을 운영함에 있어서 고려해야할 사항과 가장 거 리가 먼 것은? ? 관계 유지 전략임을 상기해야 한다. ?
관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다. 14. ... 1) 적절한 가격 2) 적절한 접촉 채널 3) 적합한 제품 4) 적절한 관리 대상 고객 12. ... 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅 전략의 방향성이 아닌 것은? 1) 고객 지향성 2) 시장점유율 지향성 3) 다중채널 지향성 4) 관계 지향성 28.
카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화5. ... CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 판매나 상승 판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?3) 고객관계강화 ... 다음 중 ( )에 들어갈 알맞은 단어를 고르시오.( 조직문화 )은/는 CRM 전략을 위해 필요한 다음 조직 역량의 기반이 되는 핵심 영역이다.
구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다. 1) 고객관계강화 2) 고객관계유지 3) 고객관계획득 4) 고객분석 및 전략기획 5. ... [e-러닝] 2018-1학기 고객관계관리전략 기말족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다. 2) 고객정보 수집 및 관리, 구성요소이다. 4) 구체적으로
, 전사적 CRM, 고객지식경영, 직원 관계관리, 파트너관계관리, 공급자관계관리, 비즈니스 인텔리전스, 전사적 품질관리관계마케팅 4. ... [e-러닝] 2015-2학기 고객관계관리전략 중간족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 1) 관계마케팅 2) 재고관리 3) 비즈니스 인텔리전스 4) 통합 마케팅 커뮤니케이션 해설 : CRM의 유사개념 - 관계마케팅, 데이터베이스 마케팅, 통합 마케팅 커뮤니케이션, eCRM
1) 이탈고객 재획득 2) 교차판매 3) 고객 참여제도 4) 고객 인맥 관리 해설 : 핵심고객의 발굴, 관계의 깊이와 폭의 확대, 고객 네트워크의 전략적 활용 이탈고객 재획득은 고객관계획득을 ... [e-러닝] 2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 관계유지전략에는 관계자산보다 가치자산이 더 중요하다. 맞다 / 틀리다 5. 분류 정확도 평가를 위한 평가지표의 정의로 옳지 않은 것은?
[e-러닝] 2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다. 3) 기존의 CRM 기반 마케팅 전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다. 4) CRM ... 1) CRM의 전략적 측면에서 고객 서비스 영역은 고객접점의 다양한 상황을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다. 2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여
-직원관계관리(ERM)에 대한 전략적인 접근도 이루어지고 있음. ... 파악 및 평가, 이탈고객 재 획득 활동 -고객관계유지 :2차 구매 유도, 고객 정보 확보/관리, 고객자산가치 분석, 제품 및 서비스의 차별화, 고객 이탈방지, 로열티 프로그램 -고객관계강화 ... 고객순자산 가치 운영 요소 고객자산가치 운영요소 가치자산 브랜드자산 관계자산 CRM 프로세스 고객관계획득 중요 매우 중요 보통 고각관계유지 매우 중요 보통 중요 고객관계강화 중요
제품 카테고리 만들어 냄 -구전을 할 수 있는 고객들을 집중적 관리 1) 고객분석 및 전략기획 2) 고객관계강화 3) 고객관계유지 4) 고객관계획득 28. ... 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다. 3. ... 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다. 3) 자사의 CRM 전략을 구축하기에 앞서 타사에 대한 벤치마킹을 수행하는 것도 프로세스 전략의 구성요소이다. 4) 고객정보 수집 및
수 있음 - 직원관계관리(Employee Relationship Manangement : ERM)에 대한 전략적인 접근도 이루어지고 있음 - 직원만족을 위한 체계적인 접근이 필요한 ... 수 있는 기능 -인터넷 콜 센터의 지원 기능 웹 채팅, 웹 통화, 화상 통화, 전화요청, 화면공유, 이메일 응답 3) 고객상호작용센터 -특징 고객관리 채널의 통합조정 CRM 전략의 ... 가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체 - 직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼
1) 이탈고객 재획득 2) 교차판매 3) 고객 참여제도 4) 고객 인맥 관리 해설 : 핵심고객의 발굴, 관계의 깊이와 폭의 확대, 고객 네트워크의 전략적 활용 이탈고객 재획득은 고객관계획득을 ... 다음 중 고객관계강화활동이 아닌 것은? ... 안정화 유도 5.본격적인 CRM 전략을 추진하는 기업에서 실질적인 분석업무의 시작으로 우선적으로 실행하는 CRM 운영지원 전략은 고객세분화 6.CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인
