"고객불만 해소방안"의 검색결과 입니다.

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"고객불만 해소방안" 검색결과 1,601-1,620 / 1,673건

[경영-조직행동] 무기력한 사람과 임파워먼트 (Empowerment)

는 일에 대해 스스로 의사결정권을 갖게 하여 통제감을 높임 으로써 무기력감과 스트레스를 해소하고 더 나아가 강한 업무의욕을 갖게끔 하여 구성원에게 커다란 성취감을 준다.4 구성원 ... 를 지지하도록 해야 한다. (중간관리자들이 기존의 관료제에 기반을 둔 지시나 통제중심의 관리에 익숙해 졌기 때문에 불만과 위협을 느낄수도 있음)둘째, 임파워먼트는 팀이 수행하는 작업 ... ) 임파워먼트의 방해요인과 촉진방안{. 임파워먼트의 장애요인위에게 설명한 것처럼 임파워먼트의 이론은 상당히 긍정적하지만 이 이론을 실제로 적용하는데는 많은 어려움이 있음.1 관료적 문화

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.13

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[마케팅] 온라인 기업의 오프라인으로의 진출에 관하여

에 대한 불만을 해소 하고자 닷컴 기업은 많은 광고비와 홍보비를 지출하지만 그것은 결국 임시방편에 지나지 않음을 잘 알 수 있다. 대부분의 닷컴 기업이 물류 관련 투자의 부족으로 물류 ... 와 분류⑵닷컴 기업의 위기⑶위기 극복을 위한 방안 모색2-2. 닷컴 기업의 취약부문⑴오프라인 콘텐츠/재화 생성기능 취약⑵오프라인 점포 부재에 따른 약점⑶오프라인 물류의 취약2-3 ... 날, 기업들이 온라인, 전화나 팩스, 전보나 대인접촉 등 가능한 모든 수단을 동원해 고객에게 서비스를 제공해야 한다는 것은 당위의 사실이 되고 있다. 몇몇 산업, 특히 항공사

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.21

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직장인의 스트레스

의 통제방법에 대한 지나친 불만을 의미하는 리더십스타일, 경력개발, 직무상 필요한 기술, 직무특성, 차별의식, 승진, 보상 등의 여러 원인으로 일어나는 심리적인 긍정적, 부정적인 갈등 ... 이하)■ 면접 구술 시험에서 객관적인 기준없이 여성을 불리하게 대우하여 여성의 채용 기회를 제한하는 경우■ 사용자, 같은 사업장에 근무하는 노동자집단,모집의뢰인,고객의 선호 ... 의 일체가을 상실하게 되며 무기력해지고 자신이 가치 없는 인간이라는 자괴감과 함께 극심한 우울감에 빠지기도 한다.3. 스트레스 해결방안스트레스란 일차병원을 찾는 사람의 약 70

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.01

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[서비스마케팅] 롯데백화점 서비스현황과 문제제기 및 해결방안

base결제시 매출 전표 없이 영수증만으로도 결제를 가능케 하여 카드 결제 시간동안 시간을 낭비하는 불편을 해소시켜 주고 있다.③ 시간 소멸적인 능력세일 기간 혹은 고객이 몰리는 시간 ... 를 선정하여, 실제 서비스 상황을 알아보고자 하였다.2. 기업소개(1) 경영 이념○ "Always with you"- 고객 가치를 중시하는 고객중심의 경영롯데 백화점은 1979년 서울 ... 점포 경영체제를 구축, 서울 및 수도권 지역에 모두 15개의 점포를 가지고 있다.(2) 경영 방침vision21C 초우량 기업방침고객중심 경영새로운 경영이념과 조직문화수익중심 효율

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.01.14

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[정보통신산업] IMT- 2000 서비스 추진 현황 및 전망

화들은 세계 3G 업계의 동향을 예의 주시하는 한편, 경쟁사의 투자방안이 나오는 대로 대응 방안을 마련할 계획으로 보인다. 고객의 욕구를 맞추는 형태로 3개 사업자가 공통으로 모두 ... . 서비스의 한정 : 다양한 서비스를 받고자 하는 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 컬러 및 동영상 스트리밍을 가능하게 해야 한다. 사용자가 지역에 관계없이 자신의 휴대폰을 가지 ... 지난 시점에서 서비스에 대한 평가는 만족스럽다는 평가도 있지만, 통신품질에 대한 불만이 매우 높게 나타 났다. 불만의 원인 : 3G 서비스의 사용 주파수 대역이 2GHz이기 때문

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.09

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eCRM

는 서비스를 제공함으로서 고객만족도를 높이는 새로운 마케팅 기법이라고 할 수 있다.또한 고객유지비용 대비 고객획득 비용이 10배 가량 비싸다는 점과, 기업의 상품이나 서비스에 대한 불만 ... 이 있는 고객 중 4%만이 불만을 직접적으로 토로하는 반면, 65~90%의 고객은 불만을 토로하는 대신 두 번 다시 해당 제품이나 서비스를 구매하지 않는 다는 점, 이탈하는 고객 ... 의 45%가 이탈하는 가장 큰 이유로 고객 서비스 불만족을 들고 있다는 점, 그리고 궁극적으로 이러한 불만족이 만족스럽게 해소된 고객의 82%가 다시 제품을 구매한다는 점을 고려

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.22

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[경영] 21C 경영혁신의 중요성과 그방법

또는 그 이상의 투입물(Input)을 사용하여 고객에게 가치 있는 산출물(output)을 만들어 내는 작업의 집합을 재설계하는 것이다. 이는 조직 전체에 걸쳐 이루어지고 있는 작업 ... 는 혁신조장체계를 뜻한다. 결국 기업의 가치잠재력을 최대화하여 경쟁우위의 원천으로 삼기 위해서는 다음과 같은 구조자본 강화 방안들이 강구되어야 한다. 첫째, 자기 나름의 규칙 ... 의 매우 적극적인 지지자가 있을 것이다. 이러한 지지자는 현재의 기업운영에 불만이 있어 왔거나 그러한 불만이 있어도 상위 지위에 있는 사람으로 인해서 이를 제대로 표현하지 못해왔

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.20

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[경영] 혁신과정

한 변화의 필요성과 실천의지에 대해 기다려왔다는 식의 매우 적극적인 지지자가 있을 것이다. 이러한 지지자는 현재의 기업운영에 불만이 있어 왔거나 그러한 불만이 있어도 상위 지위에 있 ... 다시피 고객중심의 프로세스 중심의 개혁이다. 그리고 이것은 프로젝트팀에 의해서 수행된다. 맨 앞에서 말했듯이 이것은 적극적인 혁신 지지자들에 의해 이끌어진다. 물론 강력한 최고경영 ... 도 있을 것이며 보다 점진적인 혁신을 주장하는 자도 있을 것이다. 이것은 경영 혁신에 대한 이해를 잘못하고 있는 경우도 있을 것이나 이것은 리더가 해소시켜야 할 부분이 될 것이며 교육

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.05.09

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[정보사회론] 정보사회론 용어정리

를 가져다주어 종국에는 기존의 사회 불평등을 해소할 것으로 본다.비판론자의 견해-정보기술의 진전은 기존의 빈부격차를 해소하기는커녕 정보라는 자원을 중심으로 또 다른 형태의 불평등구조 ... -매체를 이용하는 수용자의 현실세계를 중심으로 설명하는틀이다. 사이버공간은 커뮤니케이션 도구이자 익명성이 보장되는 공간이기 때문에 현실세계에서 소외되거나 불만이 있는 청소년이나 성인 ... 하고 선별할 수 있도록 하기 위한 기술규격이며, 현재 각국의 인터넷 내용선별S/W의 사실상 표준이다.시장규제-사생활이나 불건전콘텐트를 시장에 맡겨놓는 것으로서 특정 회사가 고객의 요구

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.30

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[마케팅] 찜질방

으로써 찜질방의 개선방안과 찜질방 개업시 소비자가 바라는 공간으로서의 유용한 자료를 제공하는데 있다.구체적인 조사 내용은 다음과 같다.▷ 찜질방의 이용률과 이용횟수- 설문지 조사에 응한 ... 해야 할 점이라 하겠다.Ⅲ. 결 론1. 기본적인 고려사항▷ 건강관련 시설의 확충▷ 매점의 상품 다양화와 쾌적한 공간의 확보▷ 고객관리차원에서 마일리지 적립을 통한 단골고객 확보2. 추가 ... 적골 고객 확보▷ Ok cashbag, TTL 등과 제휴 -> 멤버쉽 할인혜택 도입시 젊은 층의 이용율 높아질 것임▷ 시간대별 차등 요금제 -> 이용 요금을 탄력적으로 유지2 시설

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.06.12

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[전자상거래] 전자상거래(인터넷거래)

거래의 확산 배경Ⅱ. 인터넷 전자상거래의 효과(1) 기업 측면(2) 소비자 측면Ⅲ. 인터넷 거래의 장애요인 및 해결방안(1) 고객측면 (2) 운영측면 (3) 환경측면 (4) 확산 ... 문제(5) 국내 인터넷거래 현황에 따른 문제점(6) 국제적 논의의 대상에 따른 문제점(7) 인터넷거래의 사기행위 (8) 해결책 및 활성화 방안Ⅳ. 전자상거래의 성공 요건(1) 풍성 ... 여 이러한 규제를 점차 해소화 하는 경향이다. 국내 업체들은 이러한 정책 동향을 주시하여 우수한 보안 시스템이 적용될 때 이를 수용하여 소비자들에게 인터넷거래의 안정성을 부가

리포트 | 46페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.11

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[경영] ASP란 무엇인가

에 나선 기업들은 많았지만 서비스의 질과 가격에 대해 의료계의 불만이 누적된 상태"라며 "엠디피어닷컴은 양질의 의료정보 서비스와 저렴한 ASP 서비스로 이같은 문제점들을 해소할 것 ... ASP란 무엇인가?A S P (Application Service Provider)는 기업의 업무용 프로그램을 Data Center에 설치하면 고객은 저렴한 사용료를 지불 ... 을 가장 잘 설명한 단어이다.가트너 그룹의 정의ASP란 어플리케이션의 기능과 연관서비스를 네트웍을 통해 여러 고객들에게 제공하며 이로 인한 임대료 수익을 얻는 사업자를 말한다. 라고

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.27

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[마케팅] 매운콩라면 성공사례

의 부연한 불안감을 갖고 있었다. 이 때문에 주부들이 자녀에게 라면을 끓여주는 것을 꺼려한다는 것을 발견하였다.빙그레는 라면기름에 대한 거부감과 영양결핍이라는 양대 불만요인을 해소 ... 을 제거한 것은 물론 콩에 들어 있는 식물성 스테롤, 천연 토코페롤 등의 영양소로 영양결핍이라는 불만요인까지 해소하였으며, 한국인이 좋아하는 매운맛을 기본으로 하여 콩기름 라면이 ... 불만 요인을 분석하여 100% 콩기름으로 만든 고소하고 진한 매운 라면의 이미지를 강조한 '매운 콩라면'을 개발하게 되었다.1998년 12월 '매운콩 시대가 열린다.'라는 카피

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.09

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[금융보험] 보험마케팅

의 경쟁력을 좌우하는 핵심요소인 서비스차원에서의 고객불만이 지속적으로 제기됨에 따라 현재 큰 위기를 맞고 있다.따라서 보험사들이 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객의 욕구에 부응할 수 ... 어 불확실성의 개념으로도 이해 가능하다.이러한 위험과 불확실성의 주체는 바로 소비자인 것이다. 따라서 오늘날의 보험산업은 모든 서비스산업들과 마찬가지로 고객 지향적이어야만 한다 ... .더군다나 오늘날은 동종의 보험업체들간 경쟁도 심화되고 있는데, 이러한 경쟁이 극심해지게 되면 상대적으로 고객들의 힘이 강해질 수밖에 없으며, 보험사들은 이러한 고객들의 욕구와 요구

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.11.13

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[경영정보] wowpass.com - 사례분석

방안의 일환으로서 자격증에 대한 관심이 그 어느 때보다도 증폭되고 있다. 또한 벤처 버블이 꺼지고, 경제가 장기적인 침체에 빠지면서 기업들이 대대적인 구조조정을 단행함에 따라 안정 ... 이 단점이다.와우패스는 이러한 소비자들의 욕구를 해결코자 이들을 타겟 고객으로 선정하고 니치마켓(Niche Market)을 공략하여 3000여개에 달하는 온라인 교육업체 중 대부분 ... 모델을 분석하여 현재 상황에서의 한계점을 어떻게 극복해야 하는지 잠재적인 성장방안에 대하여 알아보도록 하겠다.본론:1) 와우패스의 회사 개요 및 연혁회사개요회사명: ㈜ 예지네트대표자

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.30

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[국제기업환경] 제록스기업문화

하여 경쟁력을 되찾았다.1. 제록스의 고도성장1959년에 윌슨회정이 경영난을 해소하기위해 보통종이로 복사가 가능한 모델 914복사기 개발하였으나, 1960년대 처음으로 소개된 모델 ... 는 대중고객을 외면하면서 제록스의 경쟁력이 크게 약화되었다.(1). 고객중심의 문화의 약화전통적으로 제록스의 경쟁력은 실용적인 복사기를 통하여 곡개의 복사욕구를 충족시키는데 기초 ... 하고 있었다. 그러나 이와같은 고객만족을 최우선으로 하는 고객중심적 기업문화는 제록스가 복사기시장을 독점함에 따라 지속적인 성장을 추구하는 과정에서 점점 해이해졌다.☞ 고속도의 대량

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.13

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[마케팅론] 무점포 판매의 유형과소개

를 통하여 기업과 소비자 사이에 쌍방향 커뮤니케이션이 기본이 되어야 한다. 쌍방향 커뮤니케이션은 고객의 불만이나 의견을 접수하거나, 고객의 프로파일, 라이프 스타일, 요구를 파악하는 데} ... 게 작용 개인 소비행동의 다양화·개성화, 여가를 즐기려는 생활패턴의 변화, 여성의 사회활동인구 증가, 정보처리 기술의 발달 통신판매는 구매시간의 절약, 상품운반에 따른 어려움 해소 ... 의 미인도 및 인도 지연 4. 물품의 하자 5. 계약의 불완전 이행 6. 일방적 계약조건의 변경 7. 부당대금 청구 8. 해약거부 9. 대금의 미환불통신판매 문제점의 해결방안소비자

리포트 | 40페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.11.27

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[관리] 과학적관리론과 인간관계론

을 무시하고 있다. 즉, 발전에 대한 욕망은 개선과 개혁에 대한 갈등으로 표시될 수 있으며 그 갈등을 해소하기 위해서는 좀 더 효과적인 방안을 추구하게 되는데, 이 접근방법에서 갈등 ... 로 하여금 종업원과 고객을 이기적인 목적으로 이용하고 착취하게 할 수 있다. 종업원의 만족 또한 중요한 기업의 목적임에도 불구하고 이에 대해서는 소홀히 하고 있다. 다시 말해 인간행동 ... 은 하나의 불만요소로 취급하게 된다.여덟째, 인간 관계론의 접근은 조직과 집단 구성원을 자기발전과 자아성취를 위한 선의의 경쟁 관계로 보는 것이 아니라 서로를 견제하고 능률을 올리

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.18

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[공학]레져시설 주차문제 해결방안

의 주차관련 문제점이 빈번히 일어나고 있어 과천경마장을 대상으로 한 주차효율관리방안을 교통계획적 측면으로 접근하고자 한다.1. 위치: 경기도 과천시 주암동 685번지와 반경 500m ... 중랑구2.1서울 도봉구1.0서울 성북구2.0기타9.6 입장고객 거주 지역제 5장. 대상지 문제점 분석1. 경마장 주차장 및 정문주변1) 주말 경마장을 찾는 주차수요에 비해 주차 ... → 주민들 불만 높음.- 주차장 하나 없이 영업2) 그린벨트(비닐하우스, 임야, 밭 등)내 불법주차- 비닐하우스에 200대씩.(대당 10,000원)- 일년에 과태료(300만원씩 2회

리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.03.02 | 수정일 2020.05.25

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[경영,통계]6-SIGMA

를 거치며 접속불량이라는 고객 불만을 해소하게 됨..낭비없는 통신망을 새로이 구성함으로써 비용도 50% 줄임..이러한 모든 결과는 차트로 만들고 개선된 프로세스를 표준이나 절차로 제도 ... MappingQuick Win 도출프로세스 재구성VOC를 CCR로 해석Field Claim공정불량고객불만사항Logic Tree4Block Diagram팀 헌장실행 계획Process ... 로서는 하나의 꿈이라고 생각되었으나, 미국시장을 크게 위협하고 있던 일본상품의 공세를 막기 위해서는 다른 방안이 없다는 것이 모토롤라 경영진의 생각이었다.품질혁신 활동의 과정

리포트 | 14페이지 | 15,000원 | 등록일 2001.12.13

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