"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,461-1,480 / 5,151건

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농협

CRM( 고객관계관리 ) EDI( 기업간 거래에서 문서만을 지원 ) 서비스 나아갈 방향 QnA Feed back SCM 의 하위요소임 Vision 부문은 조금 부족한 거 같 ... 일단 간략하게 만들어서 보낼 께 의문점이나 이상한 점이 발견되면 얘기해줘 . 수고 ~~농협 경영정보활용시스템 적용 사례 ( CRM, EDI) 중앙 농협이 아니라 지 역 농협 ... 이 구축되기 이전 CRM 이 구축되기 이전에는 ~ 개별적으로 이름을 쳐서 들어가서 확인 ( 개인의 기본적인 신상만 확인가능 ) 지금은 치기만해도 그 사람과 관계된 가족사항까지 확인

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.18

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SK Telecom과 CRM 프로젝트

과정2. SK Telecom 과 CRM 2) SK Telecom 의 CRM 추진과정 DBM 을 기반으로 고객 집단의 특성을 파악 고객과의 1 대 1 의사소통을 통한 관계를 경영 ... SK Telecom CRM 분석 200700000 회계학과 박달환 200700000 경영학과 임세희 200801705 경영학과 정한별INDEX 1. SK Telecom? 1 ... ) 연혁 2) 경영 실적 시장 점유율 3) 주요 사업 내용 2. SK Telecom 과 CRM 구축 1) SK Telecom 의 CRM 형성과정 2) SK Telecom 의 CRM 구축

리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.12.02

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홈쇼핑 시장 소개와 현황, 사례

고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객 관리를 가능케 하는 시스템을 말한다.네이버블로그, 닥터피, ‘CRM이란 무엇인가?’ http ... 하였다. 초기 인프라 구축에서 비용을 줄이는 등 조심스러운 재실 경영으로 비교적 빠른 시일 내에 흑자구조 구축하였고 GS홈쇼핑에 이어 업계 2위 기업이며 자사 카탈로그를 발송하고 인터넷 쇼핑 ... 회사와 상품인수인계의 신속성 및 정확성을 높이고 협업 및 배송 관리 프로세스 개선을 위한 거점 운영 시스템을 제공할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 합포장율 제고를 통해 고객서비스

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.16

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Social CRM

의 필요성을 나타내는 광고인데, 소통의 중요성은 오늘날 경제, 정치뿐만 아니라 대인관계에서도 필요하다는 것을 최근 들어 그 효과가 나오고 있다. 정치판에서는 국민이, 경제에서는 고객 ... 에 CRM의 기준이 기업 중심으로 운영이 된다. 이는 막대한 비용을 투입해 구축한 CRM의 ROI를 나타내기 위해서 기업의 경영 방식 및 기업의 주력 상품에 대한 마케팅 방식을 중심 ... 등으로 운영해야 하기 때문에 단순 고객 Data 수집 방법과 수집으로 통한 마케팅 방법이 단순해 질 수밖에 없다.따라서 기업중심의 기존의 CRM은 단순히 Data 수집을 통해 얻

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.05.23

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CRM 성공 및 실패사례

어서 일반적 CRM소프트웨어를 도입한 기업은 CRM기대효과를 거둘수 없다는것을 알고 다른 접근을 통해 고객관계가치를 창출할 필요가 있다.도박 이미지가 강하여 적극적 활용은 악영향 ... CRM 고객관리성공 /실패사례 분석INDEX성공사례 실패사례OHUI (오휘) 현대카드 홈플러스콜센터 서비스 실패 고객정보유출 CRM의 오용INDEX1997년 LG생활건강에서 화장 ... 고객에 대한 고객관계 구축 및 다양한 마케팅 과 수익성 높은 우량고객을 발굴하고 그들에게 차별화된 편익 제공 필요성공사례1: OHUICrm 전략필요정보현 정보현황확보방법매장고객대응

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.15

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[행정학과] 전자정부론 핵심요약 (하) : 스마트워크, 정부3.0,CRM, 지식관리, 정보자원관리정책, CIO, 아웃소싱, 빅데이터(BigDate),

요구가 잘 반영되어야 한다.민간부문에서 고객만족도 향상, 이윤극대화를 위해 적용된 고객관계관리정부의 업무절차 간소화를 바탕으로 정보공유 활성화, 국민중심적 행정서비스 구현을 위해 ... , 정부3.0,스마트사회의 행정서비스 변화Ⅰ. 중요성Ⅱ. 분류Ⅲ. 전자적 행정서비스 구현전략(CRM) : 의의, 개념, 역할, 특성, 전략개발스마트사회와 지식관리 변화Ⅰ. 서론Ⅱ ... 스톱 복지서비스한번 정보입력으로 모든서비스 선제적, 통합적 지원Ⅲ. 전자적 행정서비스 구현전략 : CRM1. 의 의전자적 행정서비스의 성공적으로 구현하려면 서비스를 받는 대상자의

리포트 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.10.31

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CRM의 등장배경, 프로세스 효과, CRM의 성공요건을 사례

Relationship Management, 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하며, 여기 ... 에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. CRM의 구현은 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 중심으로의 재편을 의미하는 것입니다 ... . CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여 ‘신규고객 획득→우수고객 유지→고객가치 증진→잠재고객 활성화→평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.31

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[경영학] E–비즈니스 체제에서의 ERP 확장전략 및 성공사례

에 의한 의사결정의 신속화 경영관리의 효율화 , 고객 만족도 향상 품질 향상 , 재고 절감 및 재고투자비 감소 정보시스템 운용 및 A/S 비용 절감 웹 기반 Internet ... System 으로 외부 시스템 활용 6확장형 ERP( ERPⅡ ) 의 개념 기존 ERP “ 기업을 둘러싼 여러 관계들 ( 공급업자 , 유통업자 , 고객 ) 간에 통합적인 자원관리 ... 예측자료 , 임원정보자료 컴퓨터 환경변화의 대응력 부족 ! 4ERP 의 필요성과 목적 시장구조 변화 : 기업중심에서 고객중심의 구조로 변화 →경쟁심화 정보기술 변화 : 경쟁사의 E

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.28

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플랫폼형 기업, Li&Fung(리앤펑)의 SCM분석

을 통해 행해질 수 있다.2) CRM(Customer Relationship Management)‘고객관계 관리‘. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 통합해 고객 중심 자원 ... 하고, 세계공급자별 생산 현황을, CRM 시스템으로 소규모 주문 변화가 실시간 관리에 공급사슬을 장악했다. 그럼 여기서 공급자에게 대표적인 SRM과 고객에게 대표적인 CRM에 대해서 알아보 ... 및 기능별 관리만으로는 고객만족 및 확보에 한계를 느끼게 되면서 새로운 경쟁력으로 주목 받게 된 것이 바로 SRM(협력사 관계 관리) 이다. 쉽게 말해 원자재 및 부품을 공급

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.05

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품질경영상의 현재와 미래 - KT와 한국남동발전의 사례

, 2 차고객은 지역사회 , 협력회사 및 환경단체 등의 이해관계 고객 이를 남동발전의 특성을 반영한 고객관리시스템 (CRM) 에 적용한국남동발전 K T 03 경영품질 혁신활동 한국 ... 상 평가기준결 론 한국남동발전 평가기준 K T 01 평가기준은 무엇인가 ? 품질경영상 평가기준 품질경영상 최고경영자의 리더십과 경영시스템을 바탕으로 고객만족 , 비용절감 등 기업경영 ... 이 질을 향상시킴으로써 탁월한 경영성과를 거두어 , 기업 및 국가 경쟁력 강화에 공헌한 기업에 대하여 수여하는 정부포상제도 주요 평가기준은 리더십 , 전략기획 , 고객과 시장중시

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.21

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[경영학] GS홈쇼핑의 CRM

었 있다.)2.CRM이란 무엇인가?2.1 CRM의 배경 및 정의*)CRM (Customer Relationship Management)이란 고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객 ... 하고 있던 시대적 흐름과 맞아서 각광을 받았다CRM은 또한 단순한 전산시스템만 구축하는 것이 아니라 전사적인 경영혁신과 연동해서 기업활동의 중심에 제품대신 고객을 대체하는 것이다 ... 었다.이러한 CRM에 있어서 세 가지 주요 구성은 새로운 고객의 확보,기존고객으로부터의 수익성 강화 그리고 고객의 유지이다 이들 각각은 고객관계에 각기 다른 영향을 가지며 각각은 회사

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.22

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CRM(고객관계관리)의 성공전략(요인)

의 성공 요인1. 최고경영자의 관심과 지원2. 고객 및 정보 지향적 기업문화3. 전문인력 확보4. 부서 간 업무협조5. 평가 및 보상체계Ⅲ. 시스템 측면에서 CRM의 성공 요인1 ... 감 없이는 성공적으로 일이 진행되기 어렵다.(2) 고객 및 정보 지향적 기업문화CRM 자체가 고객과의 관계형성을 주목적으로 한다는 점에서 고객 지향적이고 정보 지향적인 기업의 성향 ... CRM의 성공전략(요인)목차* CRM의 성공전략Ⅰ. 국내 기업의 CRM 도입 문제점 분석1. 고객의 욕구를 정확히 파악하지 못하고 있다.2. 고객에 대한 욕구를 파악할 수 있

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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서비스매너론

이나 광고효과 등 원하는 바를 얻어내는 기법을 말한다. CRM은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는가’ 등에 주안점을 둔다 ... 호텔외식산업학과 (서비스 매너론) 90712617 박재현1.기업이 고객과의 관계를 유지함으로써 얻을 수 있는 이점이 무엇인지 제시하시오.제품판매보다는 고객 중점을 두기 때문 ... 으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. 다시 말해 기업들이 고객들의 성향과 욕구를 미리 파악해 이를 충족시켜 주고 기업들이 목표로 하는 수익

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.08

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CRM의 중요성과 기대효과

것이 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 이다. 이익을 극대화하기 위한 방법(이익중심경영)중에서 가장 좋은 방법은 고객만족을 통해 ... CRM은 기업경영에서 새로운 현실을 주도할 중요한 전략이 될 것이다.? 경영 패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성CRM이란 고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식하고 고객의 정보 ... 나 데이터를 수집 저장 분석하여 이를 기반으로 고객행동을 예측하고 그에 적합한 전략을 개발 실행함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 관리하고자하는 과정이다. CRM은 고객의 평생가치

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.22

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여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, CRM(고객관계관리), 일본 사례 분석

여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리 ... 산업)의 정보시스템Ⅶ. 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리)1. 장기적인 고객관계의 형성2. 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골고객화3. 관계마케팅의 함축된 의미 ... 수정되고 조정되었다.최근의 서비스산업에서 고객을 단골고객으로 확보하기 수단으로서 많은 관심을 끌고 있는 개념이 고객에 관계되어있는 것을 관리하는 이른바 고객관계관리마케팅이다. 관계

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

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1해커와전자상거래 장 연습문제

행위→ 공급체인요소로 고객, 유통업자, 생산업자, 원재료 공급업자가 있으며, 결정단계로 수요계획, 수집계획, 수송결정, 시설경정이 있다.b. CRM (고객관계관리) : 고객에 대한 ... 정보 수집 / 유지/ 분석/ 구매 행위 추적을 통한 고객관계관리 극대화→ 고객과의 관계발전, 고객을 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 소프트웨어c. SFA (판매업무자동 ... 연 습 문 제1. EDI란 무엇이며, 전자상거래와는 어떤 관계가 있는가?- EDI란 Electronic Data Interchange 란 약자로, 전자문서 교환을 뜻하며, 컴퓨터

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.24

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고객관계관리, CRM , 가치체인, Value Chain

Ⅰ.고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Mana gement)[경영학원론]- -1. 고객관계관리(CRM)이란?고객관계관리(CRM)는 다양한 방법 ... , 영업정보 등의 부분에서도 균형 잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.5. 고객관계관리(CRM)의 사례한화건설 "AS요원 상시 대기, 고객불편 신속해결"한화건설(대표 이근포)의 CRM ... 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라 할 수 있다.2. 고객관계관리(CRM

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.29

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경영정보학개론-전사적시스템,공급관리시스템,고객관리시스템

객관계관리 (Customer Relationship Management) 란 ? 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 , 조직 , 프로세스 ... 고객의 중요성 지능화가 현실적으로 가능 3 . 고객관계관리 시스템CRM 의 필요성 기존고객의 중요성 우수고객의 중요성 대부분의 기업들은 기존 고객에 대한 유지 비용보다 신규고객 유치 ... elling) 일괄판매 (Bundling) 3 . 고객관계관리 시스템CRM 의 유형 운영적 고객관리 (Operational CRM) CRM 의 구체적인 실행부분을 지원하는 시스템 영업

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.10

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세븐럭 카지노 강남

는 고객의 기본정보·고객의 숙박정보, 마일리지 입력 및 처리 결과 등 고객에 대한 전체적인 데이터를 조회할 수 있는 고객관계관리(CRM) 시스템과 완벽하게 연결돼 있다. 모든 테이블 ... 에서 일어나는 고객들의 게임성향을 실시간으로 분석할 수 있는 것이다.고객관계관리(CRM) 시스템은 고객의 정보관리와 콤프(무료제공서비스) 비용 사용조회, 게임내역 조회를 투명 ... 는 것내부적으로 CS가치를 내세우며 고객 중심의 경영을 추구해 나가고 있다.또한, 2011년에는 CS비전 선포 1주년 기념식을 통해 인사예절 캠페인을 대대적으로 전개했다. 이 캠페인

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.29 | 수정일 2013.12.03

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CRM 성공 실패 사례

로 진행되고 있다CRM은 고객과의 관계를 중심에 두고 전체 경영을 이끌어가는 전략, 성공한 브랜드의 공통점 중 하나는 다분히 고객 중심적인 경영을 한다는 것이라는 점에 주목할 필요 ... 었으며, 최근 보험산업의 환경 변화로 고객 개개인에 대한 차별화된 영업이 점차 중요해져 고객서비스와 다양한 마케팅을 강화하기 위해 고객관계관리(CRM)을 통한 선진 마케팅 기법을 도입 ... 을 하고 있는지 생각을 해 보면 알 수가 있다. 따라서 고객 관계를 지속적으로 유지하기 위한 노력을 가져야 한다. 대부분 병원들이 CRM 도구를 한.두 달 사용해 보고 성과가 없다고 붙였다.

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.19

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