"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,481-1,500 / 5,156건

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SK Telecom과 CRM 프로젝트

과정2. SK Telecom 과 CRM 2) SK Telecom 의 CRM 추진과정 DBM 을 기반으로 고객 집단의 특성을 파악 고객과의 1 대 1 의사소통을 통한 관계를 경영 ... SK Telecom CRM 분석 200700000 회계학과 박달환 200700000 경영학과 임세희 200801705 경영학과 정한별INDEX 1. SK Telecom? 1 ... ) 연혁 2) 경영 실적 시장 점유율 3) 주요 사업 내용 2. SK Telecom 과 CRM 구축 1) SK Telecom 의 CRM 형성과정 2) SK Telecom 의 CRM 구축

리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.12.02

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유통 업태별 머천다이징(Merchandising)의 특징 및 방법

에서의 정보업체의 역할 - 셋째 , 고객정보분석 / 판매정보 분석 / 타 업체 정보 일부 제공 유통경로상 업무 분석 3 고객관계관리 (CRM) 고객과의 지속적인 관계유지가 중요 판매정보 ... ③ 생산시기 또는 판매시기 ④ 가격에 관한 결정 마케팅 [marketing] 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동 ① 제품 : 신제품의 개발 ... 적 취급 , 경쟁대책 등 ③ 판매 : 판매원의 인사관리 , 판매활동의 실시 , 판매사무의 처리 등 ④ 판매촉진 : 광고 · 선전 , 각종 판매촉진 책의 실시 종합조정관계 이상의 각종

리포트 | 48페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.04.25

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ERP사례(삼성sdi)

를 기반으로 한 인터넷 비즈니스 체제 구축 , 전략적 기업 경영 시스템 ( SEM), 고객관계관리 ( CRM), 공급망 관리 ( SCM) 도입 - 인터넷 기반의 정보 인프라 확충 ... 삼성 SDI목차 삼성 SDI 개요 ERP 란 ? 삼성 SDI 의 ERP 도입 삼성 SDI 의 경영성과 삼성 SDI ERP 성공요인삼성 SDI 개요 1삼성 SDI 개요 1. 삼성 ... 은 서비스 수준 ▶ 새로운 경영방식과 시스템 경영전략이 요구됨 삼성 SDI 는 지난 90 년대 후반 SAP 의 ERP 패키지를 도입ERP 란 ? 2ERP 란 ? 1) ERP

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.11.21

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플랫폼형 기업, Li&Fung(리앤펑)의 SCM분석

을 통해 행해질 수 있다.2) CRM(Customer Relationship Management)‘고객관계 관리‘. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 통합해 고객 중심 자원 ... 하고, 세계공급자별 생산 현황을, CRM 시스템으로 소규모 주문 변화가 실시간 관리에 공급사슬을 장악했다. 그럼 여기서 공급자에게 대표적인 SRM과 고객에게 대표적인 CRM에 대해서 알아보 ... 및 기능별 관리만으로는 고객만족 및 확보에 한계를 느끼게 되면서 새로운 경쟁력으로 주목 받게 된 것이 바로 SRM(협력사 관계 관리) 이다. 쉽게 말해 원자재 및 부품을 공급

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.05

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CRM의 등장배경, 프로세스 효과, CRM의 성공요건을 사례

Relationship Management, 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하며, 여기 ... 에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. CRM의 구현은 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 중심으로의 재편을 의미하는 것입니다 ... . CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여 ‘신규고객 획득→우수고객 유지→고객가치 증진→잠재고객 활성화→평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.31

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CRM 마케팅 사례,호텔마케팅,리조트마케팅,테마파크마케팅,리조트CRM사례,테마파크CRM사례,호텔CRM사례

Management고객관계관리평생고객화고객의 가치 극대화장기적인 마케팅 전술..PAGE:5CRM 마케팅을 사용하는 이유최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자효과를 얻을 수 ... 동반고객&연간회원 혜택..PAGE:35감사합니다.1CRM은 고객관계관리의 약자이며 고객과의 관계를 관리하는 일련의 모든 부분을 CMR이라고 부른다.고객에 대한 정보를 수집하고 수집 ... 을 할 때 고객관리를 이용하기도 하기 때문에 CRM과 마케팅은 서로 연관되는 부분이 많다.CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.04

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CRM 성공, 실패사례

한 분석 결여 4. 기업 위주의 성급한 마케팅 5. 유료화 방법의 문제점 CRM 실패사례 - 프리첼CRM 고객관계관리 본론 5 : 프리챌의 유료화 전략 CRM 평가 ▶ 섣부른 판단 ... 교보생명 CRM 성공사례 CRM 추진 방향 프리첼 CRM 실패사례 2주제선정이유 CRM 의 개념 이해 성공 , 실패사례 분석 CRM 추진 방향제시기업이 상품이나 서비스를 고객 ... 에게 지속적으로 구매하도록 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해 나가는 마케팅적 사고 방법이 바로 CRM 이다 Market Place Market Place SCM SCM ERP ERP

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.25

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CRM(고객관계관리)의 성공전략(요인)

의 성공 요인1. 최고경영자의 관심과 지원2. 고객 및 정보 지향적 기업문화3. 전문인력 확보4. 부서 간 업무협조5. 평가 및 보상체계Ⅲ. 시스템 측면에서 CRM의 성공 요인1 ... 감 없이는 성공적으로 일이 진행되기 어렵다.(2) 고객 및 정보 지향적 기업문화CRM 자체가 고객과의 관계형성을 주목적으로 한다는 점에서 고객 지향적이고 정보 지향적인 기업의 성향 ... CRM의 성공전략(요인)목차* CRM의 성공전략Ⅰ. 국내 기업의 CRM 도입 문제점 분석1. 고객의 욕구를 정확히 파악하지 못하고 있다.2. 고객에 대한 욕구를 파악할 수 있

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, CRM(고객관계관리), 일본 사례 분석

여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리 ... 산업)의 정보시스템Ⅶ. 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리)1. 장기적인 고객관계의 형성2. 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골고객화3. 관계마케팅의 함축된 의미 ... 수정되고 조정되었다.최근의 서비스산업에서 고객을 단골고객으로 확보하기 수단으로서 많은 관심을 끌고 있는 개념이 고객에 관계되어있는 것을 관리하는 이른바 고객관계관리마케팅이다. 관계

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

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DSS_군집분석_연구프로포절

는 전략적인 CRM 수행I. 서론I. 서론_ 1 연구의 배경CRM(Customer Relationship Management)이란? CRM은 '고객관계관리'라고 불림. 즉, 직관 ... © 2008 SPSS Korea | Education차별화된 CRM 구현을 위한 골드 미스 고객 군 탐색 및 특성 파악Finding Gold Miss !!서론 연구 배경 연구 ... 적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음“신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.24 | 수정일 2013.10.09

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CRM의 중요성과 기대효과

것이 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 이다. 이익을 극대화하기 위한 방법(이익중심경영)중에서 가장 좋은 방법은 고객만족을 통해 ... CRM은 기업경영에서 새로운 현실을 주도할 중요한 전략이 될 것이다.? 경영 패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성CRM이란 고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식하고 고객의 정보 ... 나 데이터를 수집 저장 분석하여 이를 기반으로 고객행동을 예측하고 그에 적합한 전략을 개발 실행함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 관리하고자하는 과정이다. CRM은 고객의 평생가치

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.22

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경영정보학개론-전사적시스템,공급관리시스템,고객관리시스템

객관계관리 (Customer Relationship Management) 란 ? 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 , 조직 , 프로세스 ... 고객의 중요성 지능화가 현실적으로 가능 3 . 고객관계관리 시스템CRM 의 필요성 기존고객의 중요성 우수고객의 중요성 대부분의 기업들은 기존 고객에 대한 유지 비용보다 신규고객 유치 ... elling) 일괄판매 (Bundling) 3 . 고객관계관리 시스템CRM 의 유형 운영적 고객관리 (Operational CRM) CRM 의 구체적인 실행부분을 지원하는 시스템 영업

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.10

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현대백화점의crm사례

로써, 기존고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략이라 볼 수 있다. CRM을 정의하자면 “고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 한 고객정보를 이용해서 고객과의 관계 ... 은 세분시장과 개별고객에게 원하는 메시지를 정확하게 전달할 수 있다.2. CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말 ... 화하는 것이 그 목적이다. 강력한 고객관계로 철새고객을 감소시키고, 고객 유치, 유지, 확대를 도모한다. 고객 충성도 5%가 수익 25~85 증대를 가져온다.2절. 현대백화점 CRM1

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.05

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전자상거래 사업제안서

Service Providers/ 웹접속도구/ISP고정비용의 하락/ 전자상거래 생선성/웹호환TV서비스e -비즈니스 (CRM,SCM 등)e-Commerce (온라인 상거래)기존의 비즈니스 ... 한 광고는 TV나 대중매체를 이용하는 것보다 저렴 실행/교통이 막히거나 눈비가 내리는 것에 상관없이 하루 24시간 일년 365일 고객들이 이용할 수 있다.E-business 도입목적전자 ... 전자상거래시장규모)(한국전자상거래시장규모)(단위:억원)전자상거래의 시장 현황e- business 성공 기업 공통적 마케팅 특성고객자산 가치에 대한 확고한 신념과 적극성 전략적 제휴

리포트 | 22페이지 | 15,000원 | 등록일 2016.04.05

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글로벌 전략 및 국제마케팅 기본이론과 글로벌마케팅 성공 기업

하게 저객 정보’ 찾기아모레퍼시픽이 지향하는 CRM은 고객을 자산으로 보는 3세대 CRM이다. 1세대 CRM은 판매 경로와 브랜드 별로 고객을 관리했다. 가령, 어느 고객이 헤라의 썬 ... 블록과 설화수의 영양크림을 구매하면 회사는 이 고객을 2사람으로 인지한다. 그 점이 CRM의 맹점이었다. 한편, 아모레퍼시픽은 상품 중심에서 고객 중심으로 회사를 바라보는 것 ... 별 OS비교② 충성도 높은 고객층과 사용자 경험[표Ⅱ-3] 스마트폰 OS별 고객 만족도[표Ⅱ-4] 아이폰 재구매율 조사2010년 포브스 지의 조사에 따르면 아이폰 이용자의 고객

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.10.09

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CRM 성공 실패 사례

로 진행되고 있다CRM은 고객과의 관계를 중심에 두고 전체 경영을 이끌어가는 전략, 성공한 브랜드의 공통점 중 하나는 다분히 고객 중심적인 경영을 한다는 것이라는 점에 주목할 필요 ... 었으며, 최근 보험산업의 환경 변화로 고객 개개인에 대한 차별화된 영업이 점차 중요해져 고객서비스와 다양한 마케팅을 강화하기 위해 고객관계관리(CRM)을 통한 선진 마케팅 기법을 도입 ... 을 하고 있는지 생각을 해 보면 알 수가 있다. 따라서 고객 관계를 지속적으로 유지하기 위한 노력을 가져야 한다. 대부분 병원들이 CRM 도구를 한.두 달 사용해 보고 성과가 없다고 붙였다.

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.19

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고객관리기법의 한계와 새로운방법 제시

6개중 3개 호텔만이 관계 마케팅 활동의 측정 단위인 재 방문 고객 점유율을 마케팅 목표로 설정 관리하는 것으로 조사되었다.”이 조사 자료는 CRM에 대한 호텔경영자의 인식 자체 ... 쉬워졌고, 책상과 컴퓨터를 각각 보유했어야만 했던 공간적 문제나 비용문제가 한번에 해결 되었다. CRM은 철저히 고객 중심적인 경영 방식이다. 대웅제약의 영업사원은 한 명당 80개 ... 고객관리기법의 한계와 새로운방법 제시CRM은 쉽게 말해서 고객의 정보를 분석하고 파악하여 고객의 특성을 토대로, 마케팅 활동을 수행하고, 고객만족도를 극대화 하는 시스템이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.08

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경영학 콘서트를 읽고

해 세일즈, 마케팅 그리고 기업이 전체적 전략과 운영의 기초를 마련하고 평가하는 방법을 ‘CRM 고객관계관리’ 라고 한다. 평상시 CRM은 수업시간에 많이 접하는 단어이지만, 이런 사례 ... 다. 이것을 해결해 준 게 바로 적립카드라 보면 되겠다. 개인의 정보가 즉 기업과 고객이 관계를 맺는 출발점이 되는 것이다. 이처럼 고객 데이터를 바탕으로 고객과 관련된 자료를 분석 ... 를 모아 재미있게 소개 해 놓은게, 마치 ‘관객과 음악과 많은 요소들을 모은다고, 붙여진 제목이 아닐까?’ 라고 생각이 든다.‘프리미엄 고객을 위해 객실을 남겨라’ 편을 보

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.13

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CEM(고객경험관리) 병원을 중심으로

산업에 있어서도 이는 예외가 아니다. 급변하고 있는 의료산업 환경 속에서 병원들은 고객중심 서비스를 제공하기 위해 고객관계관리(CRM)와 같은 기업의 IT시스템을 도입, 활용하고 있 ... 다. 고객관계관리는 서비스를 제공하는 각 단계에서 획득하는 고객 정보를 체계적으로 저장, 이용하여 고객과의 관계를 형성하고 이를 효율적으로 관리하고 더 나아가 프로세스의 개선방안 ... 을 마련하여 고객을 효과적으로 관리할 수 있는 경영방식이다. 그러나 개개의 병원에 특색의 차이를 고려하지 못한 일률적인 적용으로 인해 그 효과는 미흡한 실정이다. 그리고 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.30

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9. 생산과 마케팅활동

는 제품과 서비스를 제공함으로써 수익을 얻는다는 일종의 기업가치관 1. 고객가치 마케팅컨셉의 핵심요소 2. 고객만족 3. 관계구축2. 마케팅관리의 대상과 주체 마케팅관리의 대상 무엇 ... 경영학원 론 제 4 부 경영활동의 대상제 9 장 생산과 마케팅활동 Ⅰ. 제품생산의 관리 1. 효율적 생산이란 ? 2. 생산관리의 실제 3. 어떻게 품질을 향상시킬 것인가 ?1 ... 품질 간접프로세서 품질 사람 , 기업의 품질 생산 모든 요소의 품질 현대적 의미의 품질전통적 품질관리와 전사적 품질관리 구분 품질관리 : QC 전사적 품질경영 : TQM 대상 현장

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.24

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