Social CRM

소개글

Social Marking과 CRM에 관한 내용으로 평가 A+ 받은 레포트입니다. 페이지 제한으로 내용이 적지 않을까 생각하시겠지만 최대한 알차게 요약된 문서입니다. Social Marking과 CRM에 대해서 공부하시는데 많은 도움이 되시길 바랍니다.

목차

1. Social CRM의 등장 배경은 무엇이며 Social CRM은 어떠한 점들에 있어서 전통적 CRM와 다른가?

2. 본인이 생각하기에 국내 기업 중에서 현재 Social CRM을 성공적으로 수행하고 있다고 생각되는 기업 하나를 선정하고 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

3. 본인이 생각하기에 국내 기업 중에서 현재 Social CRM을 시도하고 있으나 가시적인 성과가 아직 나타나지 않는 기업 하나를 선정하고 해당 기업이 어려움을 겪고 있는 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

4. 현재 국내 제조 및 서비스 산업에서 Social CRM이 가장 성공할 것 같은(이미 활발히 수행중인 기업 제외) 기업 하나를 선정하고 해당 기업에 대한 Social CRM 전략을 수립하시오.

본문내용

1. Social CRM의 등장 배경은 무엇이며 Social CRM은 어떠한 점들에 있어서 전통적 CRM와 다른가?

- 손에 손 잡고 벽을 넘어서 우리 사는 세상 더욱 살기 좋도록?
최근 한 TV 광고 중에서 고객을 불만은 고객의 목소리를 줄이는 것이 중요한 것이 아닌 오히려 고객의 목소리를 키워 그 속에서 답을 찾겠다는 내용의 광고가 있다. 그만큼 소통의 필요성을 나타내는 광고인데, 소통의 중요성은 오늘날 경제, 정치뿐만 아니라 대인관계에서도 필요하다는 것을 최근 들어 그 효과가 나오고 있다. 정치판에서는 국민이, 경제에서는 고객의 영향이 미치는 목소리의 크기에 따라 정치판에서 당선의 영향을 미치며, 기업에서는 제품 판매의 매출에 많은 영향을 주는데 이는 기술의 발전과 Content의 다양화의 결과이다. 이뿐만 아니라 사회 어느 분야에서든 많은 영향을 주게 되는데 이것이 가능하게 된 것은 어디서든지 사용이 가능한 무선 인터넷과 IT 기기들, Twitter와 Facebook 등 SNS로 대표되는 Social Media으로 통한 소통이 가능한 다양한 Content는 사람들의 목소리가 커지게 하는데 많은 영향을 준 것이다.
고객의 목소리가 커진 만큼 기존의 기업 입장에서는 기존의 고객의 목소리를 줄이는 방법이 아닌 고객의 목소리를 오히려 키워주며, 고객들과 대화를 하는 전략으로 하여 다양한 방법을 모색하고 있다. 그 중 하나가 SNS을 이용한 Social Media Marketing(Social Network Marketing)이다.

참고 자료

없음