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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,441-1,460 / 5,163건

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    [고객관계관리] CRM (Customer Relationship Management) SK 텔레콤 CRM 활용사례
    의 이익 동시 추구 고객관계가치 발굴 온 라 인 05/212. CRM 의 등장CRM 의 등장 !! 환경 환경의 변화 유통채널의 다양화 07/21CRM 의 등장 !! 환경 환경의 변화 ... 을 통한 고객점유율 향상이 마케팅 목표 관계마케팅 (relationship marketing) 정보기술의 발달로 고객 정보의 수집 및 활용 개별 고객과의 관계형성 , CRM( 고객관계 ... 보다는 신규고객획득에 초점 . 많은 고객정보를 갖고 있지만 , 고객에 대한 분석력은 항상 제자리에 . 마케팅의 방향을 , 환경을 , 제도를 바꾸는 방안이 CRM 고객관계 에 역량을 쏟
    리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.19
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    생산관리
    )이 등장하고 있는데, 고객과의 연결로는 CRM(Customer Relationship Mana -gement : 고객관계관리), 공급업체와의 업무 연결로는 SCM(Supply ... Management : 고객관계관리)고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 마케팅 방법 ... 과 확연히 구별되는 개념이다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하였는데 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극
    리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.10.31
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    현대건설의 이해관계자에 대한 윤리경영
    현대건설의 이해관계자에 대한 윤리경영- 현대건설은 지속가능경영을 위하여 임직원, 고객, 협력업체, 지역사회 등 현대건설의 이해관계자에 대한 윤리경영을 실시하고 있다.1) 임직원 ... 모두의 데이터베이스를 통합하여 사전 마케팅 뿐 아니라 사후 만족도 조사까지시스템화 할 수 있는 통합 고객관리 시스템(CRM) 구축을 준비하고 있다.- 고객만족경영 강화 : 현대건설 ... 을 통해 이용자를보호하고 있다.2) 고객에 대한 윤리경영- 현대건설은 품질경영, 고객만족경영을 통하여 고객에 대한 윤리경영을 실천한다.(1) 품질을 통한 윤리경영- 품질비전
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.02
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    고객만족과 고객관계관리
    방법4. 고객만족의 효과와 문제점Ⅲ. 고객관계관리(CRM)1. CRM의 정의2. 중소기업의 e-CRM3. CRM의 전략적 유형4. CRM의 장점과 성공 사례Ⅳ. 중소기업에 있 ... 어서 고객만족과 고객관계관리※ 참고 문헌 및 사이트Ⅰ. 기업 경영과 고객IMF 이후 불황타개를 위해 각 기업들은 발 벗고 뛰고 있다. 그러나 한국 경제는 최근 증시가 폭락하면서 제2 ... 면접결부되지 못한다는 문제점이 발생하기도 한다.Ⅲ. 고객관계관리(CRM)1. CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계관리이
    리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.07
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    방송통신대학교 국제경영학 4학년 과제(앨프레드 챈들러가 제시한 현대 기업의 형성과정을 설명하고, 삼성전자 또는 현대자동차의 글로벌 경쟁력의 원천은 무엇이라고 생각하는지 데이터(도표) 등의 근거를 바탕으로 서술하시오.)
    다.그 밖에도 고객관계 및 그들 만족극대화를 위한 CRM시스템은 물론, PDM으로 일컫는 제품정보관리 등 갖가지 시스템을 아울러 구축하여 경영성과를 높이고 있다.3. 삼성만의 세계 ... 한 활동을 조정하기 위해 내부조직을 발전시키고 있다는 점이다. 현대기업은 내부적인 경영관리조직을 구축해서 권한을 행사함으로써 경영활동을 위한 관리조직이 발달했는가 여부는 현대기업의 형성 ... 라 정의했다.최근 몇 년간에 걸쳐 우리 기업이 겪고 있는 혼란과 경영위기를 슬기롭게 극복하고 제2의 도약 발판을 마련한 모범적인 회사, 세계적 경영을 실천하고 있는 사례를 중심
    리포트 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.04.13
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    “밸류체인의 이해”-가치사슬(Value Chain)”-
    에서 공급사슬관리(SCM: Supply Chain Management), 회사와 고객과의 관계에서 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management ... Chain)이란 고객에게 가치를 제공함에 있어서 부가가치 창출에 직. 간접적으로 관련된 일련의 활동. 기능. 프로세스의 연계를 의미한다.1. 개념정리미국 하버드대 마이클 포터 교수 ... & Sales), 서비스(Services)활동이 포함되며, 제품/서비스의 물리적 가치 창출과 관련된 활동으로써 직접적으로 고객들에게 전달되는 부가가치 창출에 기여하는 활동을 의미
    리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.01.05
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    CRM성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구
    및 시사점CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 '고객자산가치관리역량' 매개효과 중심으로고객지향 특성 최고경영자 지원 고객지향 조직문화조직운영 특성 부서간 상호 작용 ... 하다고 제시CRM의 전략적 영역 성공요인고객자산가치의 개념은 기업이 수익성 제고를 위해 고객에 대한 생애가치를 증가시키는데 초점을 둔 포괄적인 경영접근방법, 고객생애가치 분석을 통해 ... 성을 들 수 있고, 고객관점의 대표적인 성과지표로서는 고객만족도, 고객충성도 들 수 있다[Gartner, 2001]2.3 CRM 성과고객관계의 성과지표 표 3고객획득관계존속 기간
    리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.19
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    [경영정보시스템]고객과의 밀월관계-삼성생명의 고객관계관리
    에서 보다 고객에 집중하는 경영방식으로의 전환이 긴요함을인식하게 되었다. 세계 일류 수준의 CRM 실행이 향후 4년간 약 4,000 ~ 5,000억 원의추가 이익을 제공하는 기회를 창출 ... ’, ‘인프라구축기’, ‘CRM 성숙기’를 거쳐 현재까지 진행 중에 있는 장기전략 과제이다.삼성생명은 2001년 12월까지 고객관계관리 전담 조직을 구축하여 고객관계관리 마스터플랜 ... 경영자의 의지와 전사 차원의 유기적 연계를 들 수 있다. 둘째는 고객관계관리를 성공적으로 이끌기 위해서는 고객정보를 기반으로 수익을 창출할 수 있는 구체적인 실행 전략의 구축과 실행
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.21
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    [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인
    성과를 이루기 위해서는 최고경영자의 의지가 필수적이라 할 수 있다.2. e-CRM의 종류고객관계관리(e-CRM)는 각 학문분야 및 접근방법에 따라서 그 내용 및 관심분야가 달라질 ... [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인목차* e-CRM(고객관계관리)Ⅰ. CRM 개념의 발전과정1. 1970년대2. 1980년대3 ... 방법1. 마케팅 모델링2. 데이터 마이닝3. OLAPⅥ. e-CRM의 성공요인e-CRM(고객관계관리)I. CRM 개념의 발전과정CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련
    리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.15
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    e-CRM 마케팅과 주요 정보기술
    템즈 CRM솔루션은 매장의 POS 어플레케이션(Application) 및 웹사이트 등 인터넷 환경을 통해 수집된 고객정보 및 매출정보를 통합CRM 서버에 저장하고 CRM 응용 ... 고객 관리 솔루션(Solution)통합 CRM 솔루션 (Solution)1. e-CRM 사례*(2) 기업의 CRM 활용 사례 - 1▪ 설립 초기부터 고객 관점에서 CRM 시스템 ... 는 광고 문안을 볼 수 있음 이 배너를 클릭하면 아마존닷컴에서 판매되는 이 와 관련된 서적이 제시되면서 고객들로 하여금 책을 구매하도록 하고 있는 것1. e-CRM 사례*(2) 기업
    리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.19
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    [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법
    ) CRM의 효과3) CRM의 특성(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시(4) 전사적인 고객정보 획득 ... 뿐만 아니라 고객만족을 구성하는 여러 측면에서 최종고객 만족을 유도해야 한다.II. 고객서비스관리기법1. CRM 기법1) CRM의 의의고객관계관리(CRM : Customer ... 가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략이다.2) CRM의 효과고객관계관리의 효과
    리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.08
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    현대홈쇼핑과 W몰 비교분석
    INTERVIEW Q. 현대홈쇼핑의 마케팅 전략은 ? A2. 스타마케팅 - 전인화 고유에 (GOU:E) 화장품현대 홈쇼핑 INTERVIEW Q. 현대홈쇼핑의 고객관계관리 (CRM) 전략은 ? A ... . 고객 우선 중심 경영 EX) 여자택배기사 방송사업부 우수고객 초청 → 맛 집 탐방 , 관광 → 충성고객 확보 인터넷 사업부 고객유형별로 제품 홍보 E 메일 전송 , 이벤트 ... 한 프로모션 정기세일 , 브랜드세일 경품 , 사은품 제공 할인쿠폰 , 적립금 무이자 할부구매 기업 소개Call Center 운영 신속하고 전문성 있는 응대로 고객 만족 증대 고객
    리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.22
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    홈플러스 유통물류 RFID
    를 가져왔다.Ⅱ-2. 홈플러스의 서비스부문 적용사례홈플러스에서는 세계 최초로 RFID가 내장된 카트를 개발하여 RFID시스템을 유통·물류분야뿐만 아니라 CRM(고객관계관리)분야 ... 하는 것처럼 기업경영에 있어 지붕은 비전에 해당한다. 비전을 어떻게 정하느냐에 따라 사업의 규모와 형태가 결정되기 때문이다. 홈플러스의 비전은 ‘ 고객에게 가장 사랑 받는 기업 ... 된 매장 CRM을 할 수 있다.홈플러스가 개발한 RFID 카트는 고객이 매장에 들어서 카트를 붙잡는 그 순간부터, 고객의 위치는 물론, 매대를 따라 고객이 움직이는 동선과 각 상품코너타났다.
    리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.19
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    고객의 잠재니즈
    이 기능적 속성보다 제품의 감성적 특성, 브랜드 상징성 등에 의해이루어짐.- 정보기술과 CRM의 발달에 따라 고객 정보가 양적으로 풍부해 졌으나, 고급데이터를확보하는 것은 여전히 ... 쓸모없는(?) 마켓 리서치고객의 잠재니즈변ㅇㅇ1. 고객니즈의 이해가 마케팅의 출발- 마케팅의 대가 필립 코틀러(Phillip Kotler)는 ‘고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이 ... 며,경영에서 이것이 없으면 마치 장님과 같다’고 주장- P&G는 자사 성공 공식을 소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 제공하는것으로 정의하고 시장조사 분야를 주도? 시장
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.06
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  • 자료 표지
    CRM의 SK Telecom의 사례연구
    마케팅3. 결론4. 참고문헌서론CRM 등장배경CRM은 고객관계관리를 뜻하는 말로, 마케팅 각 단계에서 축적되는 고객정보를 체계적으로 이용하여, 고객과의 장기적인 관계를 형성하기 위한 ... 제반 활동, 조직, 업무 프로세스 및 IT 인프라의 총체라고 정의 할 수 있다. 한마디로 CRM은 기업이 고객과 좋은 관계를 가지기 위한 시스템인 것이다.CRM은 과거 공급자 중심 ... 상반기 기준 전체 50.6%로 시장점유율 1위를 굳건히 지키고 있습니다.CRM 시스템의 구축은 더 이상 기업의 선택사항이 아닙니다. 기존 고객과의 원활한 관계유지 및 소비자
    리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    스포츠 마케팅믹스 전략과 스포츠 서비스
    ) 스포츠 서비스 회원의 CRM(고객관계관리)고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)란? 고객에 대한 여러 가지 정보를 데이터베이스 ... 화하고 구축된 고객 정보를 바탕으로 고객 개개인과의 장기적인 관계구축을 위한 마케팅 전략을 수립하고 집행하는 제 활동스포츠서비스 Sports Service3.수집된 고객데이터를 분석 ... 의 단면형식광고, 사실적 형식의 광고촉진 Promotion2.정의 판매원이 직접 고객과 만나서 자사의 제품이나 서비스를 권유하는 마케팅 커뮤니케이션 활동 판매원 판매2) 인적판매
    리포트 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.09.16
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  • 자료 표지
    LOTTE_HOTEL
    에 필수적 인 요소들을 고객 중 심으로 정리·통합 하 여 고객활동을 개선고객과의 장기적인 관계를 구축 기업의 경영성과 증가Ⅲ마케팅전략새로운 경영방식“한번 오신 고객이 다시 찾는 롯데 ... 과의 일대일 커뮤니케이션 전화캠페인3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기패키지마케팅이벤트마케팅구전에 의한 고객 유치제휴회사를 통한 잠재 고객 발굴2.롯데 호텔의 CRM패키지마케팅 ... 정보수정 등의 편리한 온라인 서비스 제공한다.5)CRM적용의 현황과 문제점롯데 CRM 현황 차별화된 서비스를 실시하여 고객과의 관계를 계속 유지할 수 있는 가장 좋은 방법으로 운용
    리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.19
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  • 자료 표지
    마케팅 평가 바이블, 마크 제프리, 2015
    은 MCM에게 도움을 주고 MCM은 경영 성과에 도움4가지 필수 역량캠테인 선정 프로세스포트폴리오 관점모니터링 역량적응학습 능력수요창출마케팅 < 브랜딩, 고객 관계 관리, 기술 인프라- ... 마케팅 활동2) 브랜딩과 인지도 제고브랜드 인지도를 높이는 마케팅 활동들을 말한다. 매출 견인보다는 브랜드 인지도 제고를 위해 기획된 광고 등이 이에 해당된다.3) 고객 관계 ... 를 통해 창출한 비즈니스 가치를 증명할 줄 알아야 한다.- 표적리스트가 있어야 한다.- 고객이 원하는 상품을 고객이 필요로 할 때 보여주기만 하면, 할인 등의 추가 요인 없이도 구매
    리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.15
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  • 자료 표지
    SCM, CRM, ERP, DSS, GDSS 개념과 사례
    기업 경영 시스템목차SCM CRM Q A GDSS 후기 ERP DSSSCM Supply Chain Management개념 공급자에서부터 소비자에게 이동하는 제품생산을 위한 ... 한다는 사실도 무척 인상적이었다 . - CIO 2000 년 9 월 1 일자 황승진 스탠포드대 경영대학원 교수와의 Interview 중에서 -CRM customer relationship ... 관점에서 고객과 지속적인 관계 형성 고객의 가치를 극대화할 수 있는 전략 . 즉 , 정의 사 례 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높
    리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.19
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  • 자료 표지
    [발표자료] 고객관계관리(CRM), SKT, 카페베네, 아리따움, (사례조사포함)
    고객관계관리 (CRM) 고객만족경영론 8 조 To SKT, Aritaum , Caffebene CRM affairsINDEX Introduction CRM 의 개념 CRM ... 의 목표 CRM Research 사례 1 – SK 텔레콤 사례 2 – 아리따움 사례 3 - 카페베네 Conclusion Effectiveness CRM 의 효과 및 결론고객관계관리 ... -Selling, Up-Selling 고객관계 적은 비용으로 많은 편리함 유익한 고객의 유지 고객이 원하는 것 고객 관심에 부합하는 활동 지향적 관계 Introduction SK
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.15
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2025년 06월 16일 월요일
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