"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,261-1,280 / 5,149건

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경영정보시스템의 성공사례(PPT)

은 소매 뱅킹 부문을 위해 다중 채널의 유통 시스템을 구축하였는데， 이 시스템은 Siebel Systems 의 고객관계관리 (Customer Relationship ... Management: CRM) 소프트웨어와 데이터웨어하우스를 기반으로 하고 있다 . 이 시스템이 적절하게 작동될 수 있도록， PNC 는 고객의 부정확한 주소를 제거하고 이름이 약간 달리 표기 ... 있다 . 이러한 거래 내역은 레거시 메인프레임의 계층형 (hierarchical) 데이터베이스와 Siebel 의 관계형 (relational) 데이터베이스에 보관 된다 . 고객

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.08

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[e- 비즈니스원론:사례연구]CJ 주식회사의 CRM 구현

성장을 위해서는 고객관계관리(CRM)이 필수적이라고 판단하여 제품중심적 사고에서 벗어나 고객과의 직접적이고 수익성 있는 관계를 기반으로 한 혁신적인 비전을 도입하고자 하 ... 여 도입하였는지에 대하여 논의하시오.고객관계관리(CRM)는 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객의 평생가치를 극대화하여 기업 ... 적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 고객과의 좋은 관계를 유지하는 데에 유용하다.CJ는 이러한 CRM을 도입하면서 기존의 서비스를 강화한 것이라고 생각한다. 그동안 제조 및 유통업체

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.23

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스타벅스 (스타벅스 마케팅 계획서)

에 비하면 적은 액수였다. 또한 이직률이 높아지게 되면 스타벅스의 단골고객들과 배리스타와의 강한 유대관계 유지는 불가능하게 되므로 복지혜택은 필수적인 것이었다. 의료보험혜택은 낮 ... 의 커피 제공 및 판매? 새로운 커피맛을 고객에게 교육? 새로운 커피 상품 개발로 커피에 대한 소비자의 지속적인 관심 유도? 고객과의 친밀한 관계 유지 및 최고의 서비스 제공? 확고 ... , Cashbag(적립금) 서비스 제공()- 고객 DB를 기반으로 DB 및 On-Line 마케팅 (2001년 07월 실시)- Web 및 DB마케팅 (CRM도입)으로 온라인 고객

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.04.08

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고객관계관리(CRM)에 대한 모든 것

하는 과정 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션 CRM 의 정의 도입배경 증대된 고객의 파워 (Power Shift : 기업 → 고객 ) 기업 변화 ... 대비 높은 증가세를 보임 특히 , 인터넷 벤처기업의 창업 열풍을 인해 전자상거래나 포털사이트 업체들의 고객 관계관리에 대한 수요가 폭발적으로 증가 CRM 은 인터넷은 물론 , 모바일 ... . positive100@newsis.com 최근활동CRM 의 중요성에 대한 재인식 CRM 은 고객만족경영을 실천할 수 있는 강력한 수단 CRM 은 호황기보다는 불경기 때 더욱 빛

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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경영정보시스템

시켜준다은 쉐라톤 워커힐의 최고 경영층은 당시 경영환경이 급변하고 정보 기술이 나날이 발전함에 따라 기존의 정보시스템으로는 고객 감동 경영 및 업무처리 능력을 제고시키는 데 한계가 있 ... 게 되어, 국내 호텔업계 최초로 CRM/DW시스템을 구축하게 되었다는 것이다. 시스템 구축 2년이 지난 시점에 보유고객 수는 구축 전보다 32%나 증가했다고 한다. 바로 MIS로 인하 ... 로 이어졌고, 고객 감동을 목표로 고객 개개인에 포터스된 상품개발이 가능하게 된 것도 하나의 성과라고 할 수 있는 것이다.CRM/DW를 업계 최초로 개발 도입 후 워커힐 성장세는 눈

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.16

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카지노 운영,관광객 겜블러,도박이란,도박중독,도박시장,카지노 산업,차별화 전략 성공,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

아 붓고 있지만 , 하라스는 고객 로열티를 구축하는 고객 관계 관리 (CRM) 기술과 마케팅 기법에 적극 투자하기로 결정 , 성공분석경영을 통한 SCM 의 활용 Harrah’s ... 기 때문에 고객은 이 카드에 쌓인 포인트로 하라스의 부대시설을 함께 사용할 수 있다 .분석경영을 통한 SCM 의 활용 Harrah’s entertainment 분석경영의 도입 과정 ... 자주 출입하나 ? 라는 총 5 개의 질문을 미리 설정했다 . 그리고 이를 통해 고객 등급을 적절하게 나누고 , 엔터테인먼트 사업에 반영할 수 있는 전략적 가이드라인을 세웠다분석경영

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.08.13

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소비자상담 전문가의 직무효율성 증가 방안 및 미래확장성과 전망

는 기업에 따라, 학자에 따라 콜센터, 고객(지원)센터, 고객상담실, 소비자보호실, 텔레마케팅센터, 컨택센터, CRM(Customer Relations Management : 고객관계 ... 판매(다품종 소량시대)로의 전환되면서 기업은 소비자의 다양한 욕구를 충족시키는 고객지향적 사고로 빠르게 변화하고 있기 때문이다. 이러한 추세에 맞추어 고객을 위한 소비자상담실 설치 ... , 고객편의 제공 등의 서비스 실시하고 있다. 이처럼 기업이 소비자와 접촉하는 소비자상담 업무의 중요성이 더욱 확대되고 있음을 알 수 있다.중요해지고 있는 소비자상담 업무이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.11.19

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애버랜드의 CRM (고객관리)

가치 (LTV: Life Time Value ) 를 극대화 Customer Relation Management; CRM 고객에게서 기업의 수익 기여도를 극대화 하고자 하는 모든 경영 ... 를 선도환상의 나라 EVERLAND 1976 자연농원’ 개장 1996 ‘자연농원’을 ‘ 에버랜드 ’로 BI 변경 1997 CS 인증마크 국내 1 호 등록 2000 고객만족 경영 5 ... ' 세계 4 위 테마 파크 ' 선정 2011 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 17 년 연속 1 위 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 12 년 연속 1 위CRM 이란 ? 기업이 고객

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.26

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홈플러스 한국시장 성공전략 케이스연구 : ( 홈플러스 기업분석과 SWOT분석및 홈플러스 마케팅전략,경영전략분석및 시사점)

. 홈플러스 한국시장 경영전략5. 물류전략6. 홈플러스 마케팅전략(1) STP분석(2) 서비스 마케팅전략(3) 고객관리전략 (CRM전략)(4) 차별화 마케팅전략7. 홈플러스의 경영 ... 는 기업경영에서 대들보는 목표관리이다. 홈플러스의 목표관리 도구는 스티어링휠(Steering wheel) 인데 무적 요소와 비재무적요소를 균형 있게 관리해 주는 도구이며, 고객 ... 이 글로벌 스탠다드만을 적용하여 한국 고객의 취향과 특성에 맞지 않는 서비스를 제공하여 성공하지 못한 것과는 상이하게 삼성테스코 홈플러스는 철저한 현지화 경영을 통해 한국 고객

리포트 | 18페이지 | 4,500원 | 등록일 2015.10.16 | 수정일 2015.10.19

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통신회사의 CRM(SKT, KT)

%) 를 트위터 경영의 성과로 꼽아 트위터가 고객과의 소통을 통해 젊고 혁신적인 기업이미지로 변화 하는데 기여했음을 시사02 KT CRM 3. 기존고객활성화 KT Olleh Club - 등급 ... , 친절도와 같은 감성적인 경험 분석을 바탕으로 한 고객 관리 - 기존의 CRM 보다 고객과의 관계가 상대적으로 친화적 - CEM 과 함께 더 나아가 CLM(Customer Life ... 에서의 CRM 의 중요성 통신사업자간의 경쟁의 심화 고객 needs 의 다양화 유무선 분야에서 경쟁이 심화되고 있으며 다양한 , 새로운 서비스의 등장으로 인해 서비스간 경계가 무너지

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.05

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하나은행 기업소개,분석,성공요인...ppt

경영방식*2. (2)특징3.고객관계관리(CRM)4.고객 중심적2.다채널 이용1.고객점유율 목표6.관계의 폭 중시5.지속적 개선3.평생고객가치*2. (3)통합고객관계관리시스템3.고객 ... 계획을 잘 수립하여 시스템을 개발하면 전략적 효과를 창출할 수 있는 전략 정보시스템을 구축할 수 있다는 오해*1. 도입배경3.고객관계관리(CRM)시장경쟁의 심화 경쟁상품이나 대체 ... 를 다양한 접점에서 지속적으로 수집하고 분석하여 영업문제를 해결하는데 필요한 고객정보를 도출하여 활용할 수 있게 함*2. (1)정의3.고객관계관리(CRM)고객관계관리

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.05

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[중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

중소기업에 있어서 고객만족과고객관계관리(CRM)에 대하여Ⅰ. 서 론중소기업은 궁극적으로 수용할 수 있는 수준의 판매에 그 성공여부가 달려 있고 판매는 다시 고객에게 달려 있 ... 에서는 매우 제한적일 수밖에 없다. 그러나 다행히 CRM의 세계에서는 기존의 로열티 개념을 고객과의 관계정도로 정의하고 거래데이터를 활용하여 계량화가 가능할 수 있다고 생각한다. 더욱이 ... 개념에 대한 적절한 대안이 될 수 있을 것이다.5. 고객관계관리(CRM)의 영역과 종류1) 기업 전방조직(front-office)CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스에 초점

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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신한은행 재무회계

경영관리 (ERP) 와 고객관계관리 (CRM) 에 중점을 둔 신한은행의 MIS 신한 InsideBank 의 시스템 사례 고객 관계 관리 (CRM) 을 통한 고객 만족 시스템 드릴 ... 프리미엄 서비스의 회계관리 한번의 전표 입력 작업으로 쉽고 빠른 세무 신고 및 결산 , 금융자금관리와 통합 프로세스를 통한 업무의 편리성 및 확장성을 제공고객 관계 관리 (CRM ... ) 를 통한 고객 만족 시스템신한의 고객 관계 관리 (CRM) 의 도입 배경 고객의 needs 파악에 대한 시스템 부족 고객을 어떻게 세분화할 것인가 ? 목표 고객을 어떻게 설정할 것인가

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.23

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경영정보시스템 용어 및 기업사례

관리 경영' 인데 쉽게 말해 고객과의 관계를 관리하겠다는 기업의 경영전략이다. 기업에게 가장 중요한 것은 바로 C. Customer 고객이다. 기업 입장에서 고객은 둘로 나뉘 ... 커뮤니케이션과 협상의 기술이 결국 시스템 구축에 많은 도움이 된 것이다.3. CRM♣ CRM란?CRM은 [Customer Relationship Management]의 약자로 '고객 ... 경영정보시스템- 주요 용어 및 관련사례 -1. ERP♣ ERP란?전사적자원관리, 즉 ERP란 좁은의미로는 통합적인 컴퓨터 데이터베이스를 구축해 회사의 자금, 회계, 구매, 생산

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.10

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신한은행 CRM 사례(경영혁신론)

고객관계관리 (CRM) 를 통한 신한 은행 사례 경영혁신 레포트 동의대학교 김세영Contents -1 . CRM 이란 ? -2 . 상황분석 -3 . 결론 및 시사점 -4 . 자기 ... 관계관리 ) 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식 CRM 의 최대 특성은 , 종래의 “ 만들어진 상품을 어떻게 ... 의 요구에 초점을 두어 1:1 로 차별화된 마케팅을 실시하는 것이 바로 CRM 이라고 할 수 있다 . 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM 은 고객과의 지속적인 관계

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.10 | 수정일 2018.07.29

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경영정보 학원론 삼성카드 A+++

아시아 최대 CRM 센터 개설▷ 2005년 09월 한국 표준 KS-SQI 신용카드 부분 1위Ⅱ-11. CRM이란?고객관계관리라는 뜻으로 고객의 정보를 분석해서 각각의 고객특성에 맞 ... 로 실시의 신용카드 사용액 증가-삼성 知&美 카드, LG레이디 카드 등 여성 전용카드 발급90년대 후반부터 카드사들이 고객관계관리(CRM)데이터를 면밀하게 분석한 결과 쇼핑이 나 레저 ... 게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다. 기업은 상품을 지속적으로 구매하는 평생 고객을 확보하고 기업에 대한 로열티를 높이기 위해 노력한다. 다시 말해 고객과의 관계 정립

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.03.26 | 수정일 2014.03.31

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[LG][LG화학][LG유플러스][LG상사][LG이노텍]LG화학, LG유플러스(LG U+, LGT), LG상사, LG이노텍(LG정밀), LG CNS(LG EDS), LG전자 분석

. LGT의 주요 전략1) 고객사랑 경영(CCVP)2) CRM3) SKT에 대한 공격적 경영2. 평가와 경쟁사와의 비교1) 홍보마케팅 부문2) CRM3) LGT의 강점Ⅲ. LG상사Ⅳ ... 강화2) CRM(가) 기업혁신의 엔진으로서의 CRMLG텔레콤은 CRM을 단순한 시스템으로 보지 않고 고객과의 관계 개선을 통해 수익을 창출을 극대화할 수 있는 프로세스, 문화 ... 분석 및 캠페인 활동을 통해 추진되고 있다.③ 하부로의 CRM확장신규고객확보를 위해 일선 영업점까지 CRM을 확장한다는 것이다. 이를 위해 IT 측면에서는 대리점에서 자신의 상권

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.17

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빅데이터 기업활용사례

다. 그리고 빅데이터를 이용한 고개 관리는 기존에 존재하던 고객관계관리(CRM)가 정태적이고 사후적인 분석이었다면, 동태적이고 예측적인 분석이라고 할 수 있다.그러므로, 빅데이터를 이용 ... 데이터 활용사례분석7) SC제일은행 빅데이터 활용사례분석8) BC카드 빅데이터 활용사례분석3. 기업경영활동에 긍정적영향을 끼친 빅데이터의 활용전략1) 고객관리전략에 활용사례2) 보안 ... Relationship Manager) 솔루션을 기반으로 새로운 고객 중심의 경영 모델을 금융권 최초로 도입했다.테라데이타의 Teradata Relationship Manager는 강력

리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.05.07

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현대 자동차 마케팅 - CRM 구축 전제조건

신 기본 자료와 팀원의 노력으로 자료를 수집 할 수 있었습니다.본론1.고객관계관리(CRM)시스템이란?CRM 솔루션이란 고객과 관련한 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하고 고객 특성 ... 자동차는 그 회사만의 독특한 고객과 관리 CRM이 있을 것이라 판단하고 준비하게 되었습니다. 준비 중에 우연히 현대 자동차의 CRM에 대한 기사를 접하고 확실한 선택 결정을 할 수 ... 에 기초한 마케팅 활동을 수립할 수 있도록 지원하는 시스템으로 통칭된다.CRM은 고객 데이터를 세분화해서 신규고객 창출, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.04.30 | 수정일 2016.07.19

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CRM 개념 및 사례조사

?03Q&A02 사례와 시사점개념필요성과정신세계몰시사점..PAGE:3STEP 1. CRM이란?3..PAGE:4CRM이란?4지속적Communication고객 관계 정립고객 이해고객 ... 과의 지속적 커뮤니케이션 활동을 통해이해 수준을 높이고, 관계를 정립해가는 과정으로고객과의 장기적인 관계를 구축하고기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식‘Customer ... Relationship Management’의 약자, 고객관계관리고객과 기업의 상호이익 극대화장기적인 가치를 극대화고객과의 관계 정립Loyalty 증대지속적 수익 창출..PAGE:5

리포트 | 13페이지 | 6,500원 | 등록일 2012.10.06

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