"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,661-1,680 / 5,156건

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홈플러스,테스코,홈플러스기업분석,홈플러스정보시스템,재무분석

점포 유통시장의 급팽창홈플러스의 정보시스템CRMSCMPMS홈플러스의 정보시스템CRM: Custom Relationship Management(고객관계관리)기업과 고객과의 관계 ... 를 목표기업소개철저한 현지화 경영최적의 합작파트너새로운 조직 문화의 창조CS 경영고객 Needs 가치 지향적 변화 시장 환경의 치열Glocal(Global+Local) Standard ... 우수,고정,일반,잠재, 휴먼, 가망 고객등으로 분류유명공연티켓발송맴버쉽카드발행TM(telemarketing)DM(direct mail)할인쿠폰 발송문자메세지고객과의 긴밀한 관계

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.12

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고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망

고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개요1. 출현 배경가. 시장의 변화나. 기술의 변화다. 고객의 변화라 ... . CRM의 향후전망I. 고객관계관리(CRM)의 개요1. 출현배경그 동안 기업 간의 경쟁은 상대적으로 저렴한 가격을 내세워 대중광고를 통해진행되어온 것이 사실이다. 물론 가격전략 ... 들은 멀M이란 고객에대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품? 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅? 경영혁신활동이라 할

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.12 | 수정일 2015.05.19

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롯데 백화점 경영전략분석

진출에 대한 제언을 하고자 함이 목적이다.Ι. Introduction1. 연혁 및 비전1) 연혁롯데 백화점은 1979년 ‘고객제일’이라는 경영이념을 바탕으로 백화점 1호 점이 오픈 ... 및 타임캡슐 기념식을 실시하였다. 현재까지도 롯데 백화점은 “우리 회사의 주인은 고객이십니다"라는 고객중심경영을 주된 전략으로 삼고 있다.2) 비전롯데 백화점은 최근 2018년 ... 을 가RM의 개념 및 정의CRM의 정의로는 여러 정의가 존재하는데 Gartner Group(2001)은 CRM을 신규고객의 획득, 기존 고객 유지 및 고객의 수익성을 증대시키기 위하

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.31

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방통대 컴퓨터의이해 핵심 정리

- 고객관계관리: CRM (Customer Relationship Management)☞ 기업이 잘 정리된 방법으로 고객관계를 관리해 나가기위해 필요한 방법론이나소프트웨어 등을 지칭하 제공 ... ★★★)- 전자정보처리 시스템: EDPS (Electronic Data Processing system)☞ 컴퓨터를 이용해서 사무나 경영관리를 위한 데이터를 처리하는 시스템※ 60 ... ~70년대 나온 용어로 컴퓨터를 총칭한 말- 경영정보시스템: MIS (Management Information Systems)☞ 기업이 경영에 관한 정보를 효과적으로 제공하기 위해서

시험자료 | 51페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.02

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우리은행

( Geographic Information System) 와 CRM 을 합친 용어 지리정보 시스템 기술을 활용한 고객관계관리 시스템 기술로 정의 G-CRMContents Contents ... 기준 세분화 결과 개인고객 소비계층별 세분화 부유층 , 중산층 , 저소득층 연령별 세분화 노년층 , 중년층 , 청년층 , 어린이 직업별 세분화 자영업자 , 회사원 , 경영인 ... CRM 시스템 구축의 목표 분리된 고객정보를 통합 고객에 대한 인사이트 (insight) 를 기반으로 한 영업 및 마케팅 업무 지원 체계를 구축 7P MIX-3

리포트 | 59페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.16

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[고객관계관리 CRM]

고객관계관리 CRMCRM이 기업의 새로운 경영전략 기법으로 떠오르면서 많은 기업들이 이 시스템을 도입하고 있다. 그러나 이의 도입은 기술은 물론 인적자원, 컨설팅 및 교육훈련 등 ... 하려는 데 있다. 그렇게 함으로써 기업은 매출·수익성 및 고객만족도를 극대화할 수 있다.CRM 응용시스템은 기술기반 판매(TES:Technology-enabled selling ... 하는 팀에는 사업 및 기술 분석자뿐 아니라 재무분석자를 포함시켜야 한다.CRM의 비용이 이처럼 높기 때문에 어느 때는 경영진의 결재를 받기가 어려울 경우도 있다. 그러나 그것보다 더

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.11

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리츠칼튼호텔의 혁신성공사례분석 조별PPT 과제

경영전략 3 조1. CRM 의 두 가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 명성의 고객서비스 업체가 되기 위하여 이들 두 가지 기술을 어떻게 사용하였나 ? 분석용 CRM 1:1 ... 경영전략 3 조 기념 일 축하 메세지 이벤트 행사 쿠폰 E - Mail 리츠 칼튼의 소식지 발송4. 인터넷으로 CRM 기능을 활용하여 리츠 칼튼이 고객과의 접촉을 넓힐 수 있는 세 ... 가지 방법을 기술해 보자 . 정보기술 경영전략 3 조 배너 광고를 통해 고객들이 쉽게 홈페이지에 접속 유도 인터넷 포털 사이트 배너4. 인터넷으로 CRM 기능을 활용하여 리츠 칼튼

리포트 | 11페이지 | 4,400원 | 등록일 2011.01.12 | 수정일 2015.03.25

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신세계 서비스 마케팅

화 고객중심의 매장 변화 다점포화 운영 시스템과 물류센터 전략적인 상품기획과 운영E ·MART 이마트의 서비스경영전략 렌탈 서비스 이마트가 국내 유통업계 최초로 가전 렌탈 서비스 ... 컨시어지 서비스 고객별 일대일 맞춤서비스 제공 일대일 맞춤형 원스톱 토털 서비스를 제공 고객들과의 장기적인 관계 구축 회진 시스템 최고의서비스가 제공될 수 있는 환경을 구축 내부 ... 고객만족을 통한 외부 고객만족 기대 희망배달캠페인 사회공헌활동 고객경험관리 고객의 경험을 체계적으로 관리 기업과 고객이 긴밀한 유대관계 머무르고 즐기는 쇼핑공간신 세계 백화점 주차

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.12.09

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팀북투 기업소개 및 경영 전략과 향후 방향

R E P O R T생산관리(04분반)1. About "TIMBUK2"(1) 연혁(2) 회사소개(3) 경영이념2. "TIMBUK2" 의 대량고객화의 노력(1) 대량맞춤생산의 최적 ... 화에 대한 노력(2) 인터넷을 통한 고객의 입장에서 판매하려고 노력(3) 고객관계 구축과 소매상들의 만족에 대한 노력(4) 다양한 제품 생산(5) 신뢰를 중심으로 한 고객관리(6 ... ”는 소매상들에게 맞춤옵션을 제공하지 못했다. 이는, 소매상들은 직원들이 맞춤디자인 제품을 판매하도록 교육하지 못했기 때문이다. 따라서 “TIMBUK2”가 고객과 긴밀한 관계를 맺기위해

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.11.21

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반디앤루니스 마케팅전략

이 필요한가?Ⅲ-2. 고객관계관리 전략Ⅲ-3. Brand 홍보전략Ⅲ-4. 매장 Marketing 전략Ⅳ 결론Ⅰ 서 론현대 사회가 정보화 사회인 만큼 정보화 시대에서 인간의 창의력 ... 에 비해 열세에 있는 고객관계관리 측면에 더 많은 자원을 투자하는 한편, 교보와는 차별화된 마일리지 전략을 추구할 필요가 있다.위협요인을 경계하면서 강점을 최대한 부각시키는 전략 ... 지 못하다.등급자격반디_Gold연간 누적 구매액 20만원이상반디_Silver3개월간 구매횟수 10회이상반디반디앤루니스 회원가입시신경영전략 하의 CRM관련 멤버십의 운영에 있

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.08.17

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롯데백화점(롯데쇼핑) 연혁, SWOT, 롯데백화점(롯데쇼핑) 마케팅, 롯데백화점(롯데쇼핑) 비정규인력, 롯데백화점(롯데쇼핑) 인터넷쇼핑몰, 롯데백화점(롯데쇼핑) 인수 사례, 전략

한 쇼핑공간에서 벗어나 복합영화관, 문화시설, 오락시설, 숙박시설 등 종합 생활 문화공간을 지향한다. 고객관계관리(CRM)를 강화해 다양하고 차별화된 서비스를 제공한다.Ⅴ. 롯데백화점 ... Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)7. 전략7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론롯데백화점 ... . 롯데백화점(롯데쇼핑)의 연혁1979년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데백화점은 한국 유통업계를 이끌며, 변화하는 소비자의 욕구를 한발 앞서 파악하여 서비스를 제공

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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스타벅스 마케팅사례

었다.3. 스타벅스 CRM (고객관계관리) 전략분석스타벅스는 커피와 더불어, 소통의 장으로서 고객들에게 서비스를 하는 업종인 관계로, 소비자와의 접촉 정도가 매우 빈번하다. 그렇 ... 의 방법으로 제조한 원두를 본사로부터 항공 배달해 사용하고 있다.현재 스타벅스는 전 세계 농가와 강력하고도 장기적인 유대관계를 통해, 고객들이 기대하는 최상급의 커피 원두를 구매 ... 에 초점을 두었기 때문이다. 다시 말해 고객들은 스타벅스에서 커피만을 구매하는 것이 아니라 그 브랜드를 산다고 말할 수 있다.한국 브랜드 경영협회의 자료에 따르면, 우리나라의 소비자

리포트 | 40페이지 | 6,500원 | 등록일 2015.02.06

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생활정보신문의 기업내부적 정보화시스템 변환

는지 파악둘째, 고객의 가치와 요구를 시스템이 잘 반영하고 있는지를 CRM역량분석을 통해 시사점 파악셋째, 경영응용시스템과 CRM역량분석결과와 생활정보신문사의 정보화를 종합한 개선모델 ... 22. 분석 CRM 목표 시스템 이미지22-1. 분석 CRM 시스템의 경영자 및 현업 관리자 핵심업무 5가지① 고객관리-. 콜센터 월간 활동보고를 위해 통합 콜센터로 인입된 콜 관련 ... 질 향상을 위한 전문사이트 구축둘째, 정보응용시스템의 문제점 보완한 통합정보시스템 구축셋째, 고객동향분석과 마케팅활동을 지원할 수 있는 분석 CRM시스템 구축넷째, 고객응대 최접점

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.11

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한국마사회의 경영혁신 전략, KRA 주요사업,KRA 주요기능 및 역할, 주요시설,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

경내최고 상금의 빅레이스 신설로 전 국민 축제화 유도 등이다. 서비스 측면에선 고객 특성별 분류 마케팅전략 수립, 온라인 베팅 재개와 연계하여 회원제 중심 CRM(고객관계관리 ... ○ 핵심가치핵심가치의 미섬김고객, 이해관계자, 조직 내 소통의 기본가치로 실천한다.열정변화와 가치창조를 위해 일과 미래에 대한 열정을 갖는다.나눔사회적 책임을 다하는 윤리적인 일류공기업 ... , 선진경영시스템 도입- 기업문화 개선 : 경영목표 공유, FUN 경영 추진, 동반자적 노사관계 형성Ⅲ. 경영혁신 전략1) 경영혁신○ 윤리경영- KRA의 윤리경영이란?KRA는 윤리

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.02

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고객관계관리(CRM)의 개념(정의)과 전제조건, SAS CAM방법론

고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건1. 고객통합 데이터베이스가 구축 ... . 1단계: 현황파악2. 2단계: 기반구축3. 3단계: 고객에 대한 이해4. 4단계: 설계5. 5단계: 개발6. 6단계: 실행7. 7단계: 검토고객관계관리(CRM)I. 고객관계관리 ... 의 개념고객관계관리(customer relationship management: CRM)는 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부자료를 분석 ? 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26 | 수정일 2015.07.23

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중국에 진출한 글로벌 기업의 성공사례 분석(패션)

-월급을 소비에 적극 투자하는 현재 10-20대층 -영캐주얼, 영마케팅 시장의 주요 고객층 -해외 글로벌 브랜드에 대해 관심 -신생 쇼핑몰과 백화점을 선호 -트렌드의 변화를 이끌 ... 브랜드, 대형의류 전매점 진입 - 백화점 위주의 시장에서 대형 전매점으로 소비경로 변화 예상 - 브랜드에 민감한 소비경향 증가에 따라 브랜드 경영 전환 가속국제 브랜드 중고급 시장 ... 률 감소 우려 ⌜ 불안정한 노사관계기업외부요인OpportunityThreat⌜ 한류 열풍으로 한국 제품 선호 -거대한 잠재 시장 -국가 이미지 향상⌜ 중국의 상품에 대한 법제

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.06

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crm-고객관계관리

CRM의 중요성을 알지만 개념의 혼돈과 이해도 낮음통합 신정보 시스템 구축 고객관계관리(CRM)+영업*물류 전사적자원관리(ERP),재무*관리 3개 영역 진행 2004년 신 시스템 ... 을 수 있도록 해야 함6. CRM의 실패사례CRM (Customer Relationship Management) 즉, 고객 관계 관리는 단점 -관리비용의 과다한 지출 -기술관련 신규 ... -CRM의 시기적절한 실시는 충분한 고객정보의 수집은 고객인지도에 대한 비용감소로 이어져 회사에 자산증대에 큰 영향 -CRM이 도입하여 고객과의 관계를 더욱 강화하면 고객의 문의

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.17 | 수정일 2016.08.24

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[경영학]_2010.08.27_CRM의 정의와 적용사례

, 조직의 경영능력,고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 정리 통합하여 고객활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축 ... 하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다.장기적인 가치를 극대화고객과 기업의 상호이익 극대화CRM 의 정의 B. 국내 CRM 의 문제점 국내 마케팅은 상품 위주 ... CRM 추진현황 1) 업종 : 프로젝트 제조 2) 도입배경 경영컨설팅 과정 중 고객관리 툴 개발의 필요성과 업무황동 표준화의 필요성에 대해서 인식을 같이 하게 되어 고객 Data

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.01

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아주대 기술과경영 졸업 10년 후 성공한 자신의 미래 CEO 상에 대한 계획

이라는 잠재적 불안 요소대응방안혁신적이고 확실한 기술을 기반으로 은행과 정부로부터의 사업 자금 확보 및 조달적극적인 홍보와 QM품질 전략과 CRM고객 관계 관리를 통한 인지도 및 ... 으로.(3) 인간중심 경영: 고객중심, 인재경영을 통한 내실있는 발전.2. 교육, 사회 Career 추진 목표와 창업 동기(Motivation) (10)① 교육, 사회→ 아주대 전자공학 ... 부터 차별화 전략을 통해 창 조적이고 혁신적인 개혁자의 자세와 매사의 전략적인 자세로 지속적 발전을 꿰하여 인류 공헌에 앞장선다.품질 경영 : 최고의 고객만족은 최고의 품질이라는 정신

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.10.04 | 수정일 2018.12.02

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신세계백화점 마케팅 분석 A+

* CRM 마케팅 고객정보 시스템인 'SCIS' 를 자체 개발하고 보다 체계적인 CRM 관리를 위해 별도로 CRM 전담팀을 구성 . 경영방침을 'CRM 경영원년 ' 으로 설정 ... 하면서 CRM 분야에 대해 투자와 관리 집중 계획 . (1). 전 사원의 마인드 (mind) 변화 시도 - 고객에 대한 정보 수집이 단순히 전산상의 자료축적에 그치지 않고 , 매장과 영업 ... 정기 CRM 교육을 실시하고 사내 유통외 사업조직과 업무 프로세스를 고객중심으로 재편하는 작업을 진행(2). 기존의 CRM 시스템을 더욱 고효율적으로 업데이트 - 기존 시스템에 효율

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.29

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