"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,361-1,380 / 5,150건

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서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질 상수도서비스,레스토랑서비스

서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스, 서비스품질과 은행서비스, 서비스품질과 축제서비스, 서비스품질과 관광서비스, 서비스품질과 호텔서비스, 서비스품질과 상수도서비스, 서비스품질 ... 과 레스토랑서비스 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질과 CRM(고객관계관리)서비스1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어 왔다2. 현재 각 기업 ... 다.이러한 서비스의 특징은 바로 고객과의 접촉관계(interaction)를 통해서 고객의 효용 및 만족을 얼마나 충족시켰는가를 고객 스스로가 評價하고 그 가치를 가격으로 계산하여 지급

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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유통관리 책 내용 정리

의 고객관계를 관리하는 총체적 접근으로 정의(2) CRM의 개념적 틀- CRM이란 고객에 대한 정보를 활용하여 고객과의 관계를 구축하고 강화시켜 나가 그들을 평생고객이 되게 함 ... 은 해당 기업과의 거래에 드는 비용이나 가격에 익숙해져 가격인상에 둔감하게 된다.이와 같이 고객과의 관계를 강화시켜 평생고객으로 발전시킴으로 장기적 이익을 극대화하려는 것이 CRM ... 으로써 고객의 생애가치를 극대화하고자 하는 경영방식고객 생애주기는 크게 고객획득단계, 고객유지단계, 그리고 충성고객단계의 3단계로 나눌 수 있다.첫 번째 단계는 신규고객 획득단계인데

리포트 | 48페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.23

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[2016년 개정판]CS 리더스 관리사 핵심정리 빨리보는 핵심 키워드- cs 리더스 핵심 요약 교재

및 필수 암기사항 정리주요 도표 및 용어를 통한 쉽고 빠른 이해본 자료의 경우 반드시 암기해야 합격 가능 빠짐없이 필수 암기 요망제 1과목 CS개론※ 고객만족 경영의 필요성구분내용 ... 점수를 부여하고 그룹핑하는 기법※ 마이클 해머의 3CCustomer(고객), Change(변화), Competition(경쟁)※ Mass Marketing과 CRM구분Mass ... MarketingCRM판매기반거 래가치접근방법불특정다수특정고객관심영역집단고객고객과의 일대일 관계목표시장점유율고객점유율※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화

시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.14 | 수정일 2016.02.11

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매일유업 SCM 기업분석 A+자료

들이 매일유업의 다른 제품의 존재를 모 름 3. 고객관계관리 (CRM)매일유업 SCM 배송관리 온오프라인을 통틀어 모든 고객 DB 를 하나로 통합 CRM 활용 2008 년 , 분유 ... 에게 선물을 하면서 감성이 전해지는 프로그램으로 고객의 라이프사이클에 걸친 진정한 CRM 활동 ” ★40 여 년 만에 분유 매출 정상 , 2012 CRM ' 멤버십 운영 전략 ' 수상 ... 과 서비스의 Trade-Off 관계를 고려한 합리적이고 효율적 물류운영을 지향 ② 내 · 외부 고객만족 실현 ‘ 보이는 물류 ’ 의 미션물류 대혁신 ‘ 보이는 물류 ’ 비용의 변동비

리포트 | 71페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.04.11 | 수정일 2014.11.19

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eBay기업소개와 성공전략, 해외진출

의 가장 최대 단점인 비대면 접촉으로 인해 CRM, 바로 고객관계관리가 중요시 된다고 볼 수 있다. 소비자 행동을 성공전략으로 두는 생명인 CRM은 기업의 성공과 연관이 된다고 볼 수 ... [2] 좋은 고객 서비스 및 고객과의 친밀감 유지[3] 기업의 인터넷 제휴 마케팅[4] CRM[5] eBay의 성장과 글로벌 확장 중국으로의 발돋움3. eBay의 현황 및 개요[1 ... 알아보고 이를 좋은 고객서비스 제공에 반영하였다.[3] 기업의 인터넷 제휴 마케팅2006년에는 세계적인 포털 사이트인 구글(google)과 제휴를 맺었다.[4] CRM온라인 쇼핑몰

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.02

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CPSM 자격증 대비 스터디가이드 1권-F모듈-4,5챕터 요약

1-F-4 특정요구사항 (규제,안전, 신뢰, 품질)에 부품, 자재 공급업체가 부합하도록 신규 공급업체 적격성 계획 및 보고서를 작성 한다.고객의사 소통 / 고객관계 관리 CRM ... 관계관리 CRM공급망지도 Supply chain mapping공급망 가시화 – 공급망을 이해하고 공그방에 속한 경영자와 조직에 공급망지식을 확산 시켜야 함.공급망지도는 공급망 구성원 ... 고객 요구사항을 충족하기 위해 공급기반 또는 부품 자재 변경시 고객에게 통보조직의 작은 변화가 고객에게는 영향이 클수도 있음조직성공의 2가지 요소 – 공급업체관계관리 SCM, 고객

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.08.07

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지역 유통마케팅거점사업 전략

을 최소화 할 수 있음.c. ‘CRM' : Customer Relationship Management , 이는 고객관계관리 기법으로 경영학 용어중 하나, 고객의 기대수요를 예측 ... 하는 것도 CRM의 일종d. ‘SCM' : Supply Chain Management , 공급망관리 로 경영학 용어중 하나, 상품의 공급단계에서 수요와 공급의 균형을 유지하기 위하

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.06.03

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경영학콘서트 독후감

에서 진화한 요소들을 기반으로 등장한 고객관계관리(customer relationship management, CRM)는 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지 ... 은 거의 건축과를 졸업한 사람이라는 사실을 알고서 한 때 공평하지 않다는 생각을 한 적이 있었다. 경영학을 배우고 있는 이제 와서는 경영과 경제의 관계 또한 어느 분야가 더 우위이 ... 의 알고리즘(algorism)에 의해 책정할 수 있다고 하니 경영 과학화는 이미 우리 생활에 깊숙하게 자리 매김하고 있는 것이 확실하다. 재래시장에서 상인과 고객이 가격 흥정을 하

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.24

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CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅

..PAGE:1..PAGE:2CONTENTS서론 CRM 도입 배경, 개념본론 E-CRM과 SOCIAL CRM결론 문제점..PAGE:3Crm..PAGE:4Crm=고객 관계 유지 ... PROCESS..PAGE:5Crm=고객 관계 유지..PAGE:6Crm 대두된 배경새 고객을 이끌어 유치 비용> 기존 고객을 보유높은 만족도 및 좋은 서비스 제공기업간의 경쟁이 심화 ... :7e-CRM전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.08

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최고의 서비스 노드스트롬 백화점 품질경영 사례 A+자료

Rule) 위험요인6 시사점 소비자들을 자신의 고객으로 만들고 , 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식 - CRM 의 기대효과 1. 고객관계 강화를 통한 수익성 증대 2. 목표 마케팅 ... 활성화 7. 교차판매 , 상향판매 , 재판매 등을 통한 고객가치 증대 고객 관계 관리 ( CRM )6 시사점 1 단계 ) 고객서비스 ( Customer Service) - 고객 ... 경쟁력3 사업철학 개인 고객 수첩 : - 직원과 고객의 장기적인 관계 형성 - 고객의 정보 기록 - 개인에게 차별화된 서비스 계획 2. 다중 판매 : - 담당 구역 철폐 - 고객

리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.09

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수확체증의 법칙, 수익모델, 전자상거래, 고객관계관리, 가치체인시스템

------- 9 page5. 고객관계관리(CRM) 마케팅 플랜의 구성요소 7가지 ------------- 10 page6. 고객관계관리의 중요 ------------------- ... 다. 따획 등의 기회 및 방법에 대한 아이디어가 도출될 수 있다.②운영CRM조직과 고객 간의 관계 향상, 조직의 전방위 업무를 지원하는 시스템이다. 주로 영업과 서비스를 위한 시스템 ... . 고객관계관리의 특징①고객지향적고객에서 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고개고가의 고객관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적인 경영방식이

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.14

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[기업전략][고객관계][부동산][노무][인사조직]기업의 고객관계관리전략(CRM전략), 기업의 부동산관리전략, 기업의 노무관리전략, 기업의 인사조직관리전략, 기업의 마케팅관리전략

기업의 고객관계관리전략(CRM전략), 기업의 부동산관리전략, 기업의 노무관리전략, 기업의 인사조직관리전략, 기업의 마케팅관리전략 분석Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)1 ... 2) 기업의 사명3) 사업목표4) 표적 시장 선정(타케팅)4. 포지셔닝5. 성과 분석참고문헌Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)1. Product(생산)고객으로부터 수집 ... 를 바탕으로 고객의 위치를 파악해, 가장 저렴하게 이용 할 수 있는 유통 방법을 제시함으로써 고객에게 한 발 다가선 고객관계마케팅을 펼치고 있다. 예를 들면 유통 방법으로 기존의 택배

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.15

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고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적(Customer-Centric)인 경영방식이다.둘째, CRM은 고객의 일생 전체에 걸쳐 관계를 구축하고 강화시켜 장기적인 ... 의 경영기법을 의미한다.III. 고객관계관리의 구성과 기술(1) CRM의 구성요소효과적인 CRM을 지원하기 위한 솔루션은 대체적으로 다음과 같은 요소들을 지닌다.아래의 그림은 일반적인 ... 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술목차* 고객관계관리(CRM)시스템Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리의 특징Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.12

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국민은행

을 검토하며 내달 초 행내 경영협의회에서 논의키로 했다. 국민은행은 먼저 대면고객 차별화를 위해 은행권 최초로 지리적고객관계관리(GCRM) 마케팅을 실시, 고객정보를 내비게이션 ... 이 국민은행에 제공하는 시스템의 하나로 CRM시스템을 기반으로 하는 시스템이다. 실질적인 고객의 투자목적 및 재산상태 등에 따라 고객의 투자성향을 분류하고 적절한 금융상품을 권유 ... 싱글뷰를 기반으로 그룹 실적 및 그룹 통합우대고객제도에 따른 고객등급을 산출함에 따라 그룹차원의 종합적이고 일관된 금융 서비스를 제공할 수 있게 되었다2-2 국민은행 CRM특성

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.06

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CRM고객관계관리전략/원리와응용 연습문제

에 대한 정의를 쓰고, 여기에서 강조하는 점을 설명하여라.경영전략으로서 CRM의 정의는 “기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득,유지, 그리고 강화 등 전체 고객 ... 한다는 개념을 추가함으로써 마케팅의 목표가 더 이상 제품 판매가 아니라 고객과의 관계 형성과 유지라는 점을 강조한다는 것이다. 즉,미국마케팅협회의 마케팅 정의는 본 서의 CRM 정의 ... 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임” 이라고 할 수 있으며,여기에서 CRM을 위해 사용될 수

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.19

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CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례

Customer Relationship Management CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미 ... 하는 것으로 마케팅 , 판매 , 고객 서비스 등을 포함한다 . 따라서 CRM의 구현은 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 위주 ... 로의 재편을 의미한다 .CRM 의 성 장 배 경우수고객의 존재 정보 기술의 발전 대중 매체 효율성의 감소 고객 Need 의 다양화 / 개성화 신규고객 창출 비용 증가 기존 고객의 상대

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.07

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교보생명보험의 윤리경영현황과 사례 및 과제

등 모든 이해관계자들과 함께 발전하기 위해 정직하고 성실한 자세로 생명보험의 한 길을 걸어오고 있으며, 지난 10여 년간 고객중심의 핵심가치를 실천함으로써 고객만족경영 부문 ... , 교보리얼코, 교보정보통신, KCA 손해사정, 생보부동산신탁, A&D신용정보의 8개의 관계사와 관계를 갖고 있습니다. 관계사와 고객, 재무설계사 및 임직원, 투자자, 지역사회와 정부 ... 은 이래08 [생보부동산신택] 설립2000.04.15 [교보인의 윤리헌장] 제정 선포2000.11.22 한국능률협회컨설팅, [고객만족경영 대상] 수상2001.10.08 [코리아디렉트

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.05

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카페베네 마케팅

와 PPL전략(3) 서비스 전략(4) CRM (고객관계관리마케팅) 전략7. 마케팅 4P전략 문제점과 개선방안제언(1) Product 전략의 문제점과 개선방안(2) Price 전략의 문제점 ... 카페베네마케팅전략1. 카페베네 기업소개(1) 기업개요(2) 카페베네 현황(3) 경영철학2. 기업환경분석 (5 force model분석)3. 카페베네의 성공비결4. 카페베네 ... 된 `모던빈티지`를 추구했다는 것이다.(2) 차별화된 전략커피전문점의 주 고객층은 인터넷을 기반으로 생활하는 젊은 층이다. 카페베네는 붙박이 의자마다 콘텐츠를 달아놓아 누구나 자유

리포트 | 18페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.03.16 | 수정일 2018.02.09

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CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅

을 내세워 성공한 사례이다.4.1 CRM 사례 – 보스톤 은행▶ 고객 개인의 기호와 관심사 등의 감성적 요인을 매개로 상시적 관계 지향 보스톤 은행측은 고객 세분화 과정에서우수 고객 ... 한 전략부터 설정해야 하며, 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근되어야 한다. 또한 부동산 CRM이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선 ... 구축을 위해 우리 기업의 고객에 대한 이해와 고객접점 분석을 통한 고객중심 설계이다.지속적인 고객관계를 유지해야 한다.부동산 CRM도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용하고 기

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.22

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판매자 표지

비즈니스 프로세스 혁신에 대한 이해와 델 컴퓨터 사례분석

, 판매, 회계 재무 관리, 제조, 물류, 공급망 관리(SCM), 고객 관계 관리(CRM)와 같은 기업 경영 활동에서 목표를 달성해 가는 일련의 단계 ... 1. 비즈니스 프로세스의 의의 - 비즈니스 프로세스의 사전적 정의는 고객을 위해 가치를 창조하는 시작과 끝이 있는 업무 활동의 집합입니다. 제품디자인, 마케팅 ... 를 의미하며, 각각의 고객에게 양질의 제품이나 서비스를 창조하여 가치를 제공하는 것이 목적입니다.2. 비즈니스 프로세스의 중요성 - 기업에는 다양한 개성과 취향

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.08.02

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