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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 1,381-1,400 / 2,739건

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    품질기능전개의 효율적 적용 방안
    성에 대한 요구품질 전개표품질표를 작성한 후 요구품질 각각의 기준항목에 대해 그 중요도를 측정한 결과의 일부는 다음 에 제시되어 있다. 에서 중요도의 의미는 다음과 같다. ① 중요 ... -품질 모형에 있어서 제시된 "5가지 서비스 갭")을 동시에 모두 해결할 수 있는 뛰어난 도구가 될 수 있다.둘째, QFD모형은 서비스문제를 치유하기 위해 이전에 제시된 모형 ... “품질기능전개(QFD)의효율적 적용 방안에 관하여”학 번 : -이 름 : -과 목 : 생산·운영관리담 당 교 수 : -제 출 일 : 2009. 6. 9Ⅰ. 서론
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.31 | 수정일 2022.11.03
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    광고에 대한 태도(광고태도) 특징, 광고에 대한 태도(광고태도) 태도유발, 광고에 대한 태도(광고태도)와 제품태도,광고에 대한 태도(광고태도)와 광고제품상표태도,광고태도 제고방안
    태도(광고태도)와 광고제품상표태도Ⅷ. 향후 광고태도의 제고 방안참고문헌Ⅰ. 개요수용자의 광고정보처리모형-AIDA 모델광고의 효과는 일반적으로 몇 가지 단계를 거쳐 나타나는데 이러 ... 다. 오스굿과 탄넨바움은 호감의 정도를 수량화하기 위해 의미분별 척도를 사용해서 정보원과 태도대상에 대한 피험자(또는 시청자, 독자)의 태도를 측정했다.불일치란 일치 또는 인지적 균형 ... 한 정보가 정확하고 타당하다고 전제할 때, 경쟁사는 밝혀진 단점을 극복하기 위해서 제품의 품질을 높이려고 노력해야만 할 것이며, 그런 동안 광고주 기업은 시장점유율을 높일 수 있
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23
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    생산운영전략4장
    개발, 모형구축, 모의시험 실시부품선택 및 공급업체와의 접촉, 초기시제품완성, 제품구조의 정립제품의 세부적 설계 및 공정과의 관계분석,완전한 형태의 원형제작, 원형에 대한 시험 ... 의 달성핵심적 의사결정개념승인프로그램 승인세부설계 승인제품/공정 연계승인제품시판 승인상업적 활동 승인생산운영관리제품 개발 성과의 측정측정 척도시장에 출하된 신제품 건수 개발시기부터 시장 ... 출하까지 경과시간 프로젝트 시도건수 및 성공건수 계획 대비 실적 신제품으로 발생된 매출의 비율개발기간 (Time-to-market)생산성 (Productivity)품질
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.12.08
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    정책분석론4B) 이론적 예측기법에 대해 설명하시오0k
    모형을 설정할 수 있다. 하지만 매출액에 영향을 주는 요인으로 제품의 가격, 제품의 품질, 소비자의 취향 등 매출액에 영향을 주는 요인은 많이 있다. 따라서 이러한 경우에 매출액 ... 다. 불규칙변동은 측정과 예측이 어려운 오차변동을 말한다.(2) 이동 평균법이동평균법은 평균되는 항의 초항과 말항을 항상 신진 대사시켜(즉 초항을 새로 넣고 말항을 제외하는 방법 ... 회귀분석의 확장된 모형이라고 설명할 수 있다. 앞의 단순회귀분석의 예에서, 광고비가 매출액에 미치는 영향을 조사하고자 할 때 광고비를 독립변수, 매출액을 종속변수로 두고 단순회귀
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.18 | 수정일 2018.09.27
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    TQM을 이용한 대학교육품질평가모형개발을 위한 이론적 연구
    TQM을 이용한 대학교육품질평가모형개발을 위한 이론적 연구경북대학교 경영학과 대학원 박사과정박 주 현Ⅰ. 서론21세기에 들어서면서 복잡한 기업 환경과 고객의 욕구증대로 인해 품질 ... 으로 TQM에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있는데 무형적인 특성을 가진 교육의 품질특성들을 측정하고 이를 개선하기 위한 전략적 방안 등을 TQM의 원칙을 통해 마련하고 있다.성공 ... 하기 위해 현 상태를 측정할 필요가 있다. 따라서 교육품질을 정확하게 측정할 측정도구를 마련하는 것이 시급하다(오세진,1999). 더불어 이러한 시도가 제대로 이루어지기 위해 대학
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    | 리포트 | 18페이지 | 11,000원 | 등록일 2010.07.10
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    [A+] 서비스의 품질생산관리 방법 / 고객만족 / 친절서비스맨 / 의사소통 / 신용 / 관심 / 호텔 / 고객니즈 / 레스토랑 / 고객기대
    다. 그런데 서비스의 품질관리는 제품 품질관리와는 달리 기능, 수명, 디자인, 내구성 등과 같은 객관적인 척도에 의해서 측정하기가 어렵기 때문에 고객의 인식을 바탕으로 서비스의 품질 ... 의 항목을 개발하고 서브퀄(Servqual) 모형을 제시했다. 이들의 연구에 의하면 서비스의 품질은 고객의 기대와 인식에 대한 지각 사이의 차이(Gaps Model)라고 말할 수 ... 서비스의 품질생산관리 방법과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. 철저한 믿음을 주어라2. 적절한 타이밍을 맞추어라3. 서비스맨의 능력이 서비스의 질이 되게
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    | 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.16
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    신 마테팅 컨셉의 적용 (품질이 곧 고객만족)
    결과 1989년 수상자가 되는데 성공했다. 품질부서는 85명의 인원을 고용했고, 매우 복잡한 통계적 품질검사시스템 하에서 필요한 측정 작업에 온갖 노력이 집중되었다. 그러나 불행히 ... . SERVQUAL 모델SERVQUAL 모형은 서비스에서의 품질개념을 이해하는 데 유용한 틀을 제공해 준다. SERVQUAL 모형의 가장 중요한 두 가지 특징은 품질을 “기대 ... 에서 만들어져 정기적인 모임을 갖고 행동이 필요한 문제들을 논의한다. 품질관리분임조 개념의 본질은 참여자들에게 그들 업무의 중 요한 측면을 측정하는 법을 가르치는 것이다.2
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.27
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    이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인
    하여 서비스 품질을 측정할 경우에 어떤 모형을 선택할 것인가는 연구 목적에 따라 상이할 것이다.(김연성외5, 2004)서비스 품질의 측정은 1985년 파라슈라만 등의 지각된 서비스 ... 하다고 주장하였다. 그러면서 서비스 품질은 성과(performance)라고 기대된 서비스를 측정하지 않는 SERVPERF라는 모형을 제시하며 SERVQUAL모형에 대한 시도 ... 에게 물어보는 형식이 되어져 왔는데 이러한 서비스품질 측정의 몇 가지 방법에 대해 살펴보겠다.(1) Gronroos의 평가모형이 모형은 기대된 서비스와 지각된 서비스간의 비교를 통해
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.09
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    교수설계의 모형과 절차
    )(3)개발 (Development) 교수자료개발 파일럿테스트 및 수정 - 개발 도중에 목표달성 및 품질향상 위해 실시 (피드백) 제작1 . ADDIE 모형분석 (Analysis ... . Dick Carey 모형④수행목표진술 :학습과제 분석결과와 학습자 특성의 분석결과를 기초로 하여 성취해야 할 목표들을 구체적으로 측정 가능한 용어로 진술. ⑤평가도구개발 :학습목표 ... 교수설계의 모형과 절차교육방법 및 교육공학Contents1. ADDIE 모형 2.Dick Carey 모형 3.ASSURE 모형 4. 기출문제1. ADDIE 모형 2.Dick
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    | 리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.06
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    서비스사이언스,서비스사이언스분석방법론,서비스사이언스동향,미래의서비스사이언스
    에 따라 생산/전달 활동과 운영/유지 활동이 진행 측정/향상 활동은 모든 단계들을 둘러싸고, 모든 활동의 마지막으로서 여기서 피드백을 받아서 외부로부터 축을 돌리게 되는 모형Ⅱ-3 ... ) Bus 활용, 기존의 서비스의 생산성·품질을 향상시키는 것서비스 사이언스 분석방법론 정의 : 위의 세 가지 수단을 어떻게 효과적으로 적용할 것인지를 찾아내는 필수적 과정 분석방법론 ... 의 - 시작단계(서비스 제공), 서비스는 서비스 제공자와 고객간의 지속적 상호작용 측정/향상을 별도 단계로 분류 현실적 중요성을 부각시킴Service Life Cycle의 개념
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    | 리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.12
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    종업원의 동기부여와 개념적용까지(정의, 장단점, 사례)
    급 프로그램 성과급제 업적급제 종업 원참여 종업 원 인정 프로그램 - 필요성과 그에 따른 예 종업원 참여 프로그램 참여적 경영 대표 참여제 품질분임조 종업원지주제와 그에 따른 사례 ... 보너스 숙련급 이윤분배제 종업원지주제 선택적 복리후생제도 선택적 복리후생의 정의 선택적 복리후생 설계도 선택적 복리후생의 유형과 그에 따른 사례들 직무특성 모형 기능 다양성 과업 ... 하게 되는 형태종업원참여 종업원 참여 프로그램 (3) 품질분임조종업원참여 종업원 참여 프로그램 (3) 품질분임조종업원참여 종업원 참여 프로그램 (4) 종업원지주제종업원참여 종업원
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 73페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.22
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    금융상품 개정 후 요약 정리 입니다.
    , 옵션가격결정모형상각후원가측정금융자산 (유효이자율법 사용)일자유효이자표시이자상각액장부금액EX>대분류소분류최초측정금액공정가치평가손익이자 및 배당수익손상차손상각후원가측정금융자산 ... +거래원가기타포괄손익당기손익해당없음정형화된 금융자산의 매입 및 매도매매일 거래방식결제일 거래방식◎금융자산의 분류변경금융자산을 운영하는 사업모형을 변경한 경우에만공정가치측정금융자산 ... 금융상품튜터링금융상품 = “한쪽 거래당사자에게 금융자산을 발생시키면서 다른 거래상대방에게 금융부채나 지분상품을 발생시키는 계약”사업모형기준 = 계약상 현금흐름 수취 목적계약
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    | 시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.07.23
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    의사결정과정
    많은 변수를 가진 문제 신속 , 정확히 해결 분석과 측정이 가능하고 체계화된 문제에서 유용 한계 : 계량적 데이터가 충분하지 못하고 암묵적 지식을 다루지 못함카네기 모형 조직수준 ... 의사결정 과정Contents 01 의사결정의 정의 02 개인 의사결정 03 조직의 의사결정 04 적합한 의사결정 모형활용을 위한 분석체계 05 의사결정에 고려해야 할 특별한 상황 ... 결정 과정 합리적인 의사결정 모형의 단계 - 의사결정이 프로그램된 경우 환경에 대한 탐지 문제의 정의 목표의 구체화 문제의 진단 대안 설정 대안 평가 최적의 대안 선택 선택된 대안
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    | 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.08
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  • 판매자 표지 자료 표지
    ((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리 할인자료
    /알브레히트 모델),CS평가조사(측정모형=ACSI, NCSI, NPS=P-D), 정량조사VS정성조사, 만족도와 충성도 향상전략, 고객세분화, SERVQUAL의 GAP모델(5가지 원인-대안 ... )/개인적(CRM, CIM, CEM 활용)/편의적(추가비용을 지출하여 편의 추구, 배달, 선물포장)- 고객역할 : 생산자원(공동생산자), 품질기여 공헌자(고객불만), 잠재적 경쟁자 ... ? 만족의미- 카노(Kano) 품질이론 : 매력적 품질 → 당연적 품질(진부화 경향)- 고객접점(MOT) 만족 : 곱셈의 법칙 : 100-1=0의 법칙, 통나무 물통법칙? 고객만족
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 (20%↓) 1200원 | 등록일 2012.09.18
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    커피전문점의 재방문의도 및 구전의도 형성과정에 관한 연구: 서비스품질과 제품품질 비교를 중심으로
    에 제품과 서비스의 비교연구서비스품질의 접근법으로 대표적인 두 가지 모형은 Gronroos모형과 SERVQUAL모형이 있다. 이 두 모형은 1980년대 중반부터 다양한 분야에서 연구 ... 되고 있다. 먼저 Gronroos(1984)는 서비스품질을 2개 차원으로 보았고, SERVQUAL모형은 5개 차원으로 보았다. 이 두 가지 모형 중 SERVQUAL 모형이 가장 많이 ... 사용되어 왔지만, 1990년대 중반 이후부터 많은 연구자들이 SERVQUAL모형에 대한 비판을 하였고, Gronroos의 2차원 서비스품질모형이 다시 조명을 받았다(이유재?라선
    Non-Ai HUMAN
    | 논문 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13
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  • 자료 표지
    호텔정보시스템 서비스 품질이 종업원 직무성과에 미치는영향
    에 대한 만족도를 높여야한다 따라서 이연구의 의의는 기존에 연구되어진 고객 중심적 호텔서비스 품질측정의 연구가 아닌 고객을 대상으로 서비스를 제공하기 위해 사용되는 정보시스템 사용 ... 적 고찰1. 정보시스템 서비스 품질측정연구정보시스템이 메인프레임 시대였을 때인 1980년도 초의 환경이라면 서비스 품질을 거론 하기 보다는 시스템 구축 성공에 초점을 맞추는 것은 당연 ... 었다. 오늘 정보시스템 역할은 사용자에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것은 당연하고 정보시스템 부서에 대한 사용자의 만족도를 측정함으로서 서비스 품질을 개선해야 한다.2. 호텔종사
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    | 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.11
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  • 자료 표지
    프로젝트관리 중간고사 요점정리
    는 조직에서 사람을 다루는 세 가지 행동적 모형을 개발해 제시했다. 그 모델을 열거하고 간략하게 설명=> 1. 독재적 모형 - 관리자는 권한이 업무를 할수 있도록 하는 유일한 수단 ... 으로 생각(권력)2. 보호모형 - 종업원의 공헌을 보상하기 위해서 금전을 사용하는 모형임3. 지원모형 - 종업원들이 목표를 달성하도록 통솔력으로 지원하는 모형소프트웨어 개발진행 ... 고 개발자들의 낙관적인 견해가 개발의 문제점을 과소 평가할 가능성이 있음2. 델파이식 산정 - 전문가의 편견·분위기에 편승을 방지하기 위하여 조정자의 역할을 이용하는 방식.비용측정
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.08
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  • 자료 표지
    품질경영 식스시그마
    의 품질보증모형 ISO 9002 생산 및 설치의 품질보증모형 ISO 9003 최종검사 및 시험의 품질보증모형 사 용 지 침 ISO 9000 품질경영 및 품질보증 표준 - 선택 ... 6 시그마의 특징엄청난 수익향상 생산성 향상 고객만족 향상 자본지출 감소 품질 향상 종업원 사기향상 비용 감소 재고 감소 6 시그마 도입 시 기대효과목 표 측정 지표 추진 주체 ... 의 전개 ) 공정능력을 인식하라 ( 품질향상의 관건 ) 시그마는 측정수단이다 ( 고객만족도 평가 ) 품질은 설계 때 부터 만들어진다 ( 비용절감의 효과 ) 전문가가 필요하다 (6
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    | 리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.10
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    BSC 균형성과표
    는 전통적인 성과 측정에서 간과되었던 무형자산 ( 직원 역량 , 연구개발 , 프로세스 효율성 , 품질 , 고객관계 ) 들이 장기적으로 기업성공의 주요한 동인이라는 것에서 시작 ... 와 이의 달성과정을 측정할 수 있는 동인지표로 구성 되어야 한다 . 성과동인이 없는 결과측정지표는 그 결과가 어떻게 달성됐는지 알 수 없어 조직이 전략적 학습기회를 얻을 수 없 ... 를 명확히 가게 된다 . 재무적 목표로의 연결 인과관계 모형을 통해 전략을 구체화하는 과정에서 중요한 점은 모든 지표는 반드시 재무적 성과(지표)로 귀결되어야 한다는 것이다 . 이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.31
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  • 자료 표지
    IPTV서비스 이용자의 소비가치 도출을 위한 탐색적 연구
    Calantone, 1987) 즉 기존의 태도와 의도에 의거한 접근방식은 측정 시점과 구매시점간의 시간의 불일치로 인하여 예측력이 떨어지는 반면 가치는 단기적으로 변하지 않 ... 하여 활성화시키려고 하는 노력들이 활발하게 수행되고 있으며, 실제 가치를 측정하는 도구로서는 Rokeach Value Survey(RVS)(Rokeach, 1968, 973 ... , 1983) 등이 개발된 바 있다(이선희, 1997). 그 후에 이러한 측정도구들의 제한점을 극복하고자 Sheth 등은 하워드-세스모델(Howard-Sheth Model, 1969
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    | 리포트 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.15
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