품질경영 식스시그마

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최초 등록일: 2009.06.10
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품질경영 식스시그마

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* 품질의 속성
사용자기준
미감(aesthetics) : 소리, 느낌, 외관과 같은 감각적 효과
반응(response): 적시, 호의 및 전문성을 포함한 대인접촉
서비스(serviceability): 문제점이나 불만 사항들의 해결
평판(reputation): 과거의 업적 및 기타 무형적인 것들

제품기준
성능(performance): 제품이나 서비스의 일차적 특성들
특성(features): 부가적·이차적 특성들
내구성(durability): 유용한 수명기간

제조 기준
적합성(conformance): 규격, 문서 또는 산업 표준과의 적합
신뢰성(reliability): 시간의 흐름에 따른 성능의 일관성

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