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서비스 품질측정 성과관리 사례 고객관계관리 공기업경영학 생산운영관리 서비스갭 모형 PZB SERVQUAL 모형 crm 중간고사 cs리더스 servqual 사례
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"품질측정모형" 검색결과 1,401-1,420 / 2,739건

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    프로젝트관리 중간고사 요점정리
    는 조직에서 사람을 다루는 세 가지 행동적 모형을 개발해 제시했다. 그 모델을 열거하고 간략하게 설명=> 1. 독재적 모형 - 관리자는 권한이 업무를 할수 있도록 하는 유일한 수단 ... 으로 생각(권력)2. 보호모형 - 종업원의 공헌을 보상하기 위해서 금전을 사용하는 모형임3. 지원모형 - 종업원들이 목표를 달성하도록 통솔력으로 지원하는 모형소프트웨어 개발진행 ... 고 개발자들의 낙관적인 견해가 개발의 문제점을 과소 평가할 가능성이 있음2. 델파이식 산정 - 전문가의 편견·분위기에 편승을 방지하기 위하여 조정자의 역할을 이용하는 방식.비용측정
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.08
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    scm 레포트
    방식의 개발과 함께 컴퓨터 기술과 논리적인 수학모형과 알고리즘이 발전함에 따라 기업이 새로운 경영전략을 달성하기 위해 글로벌 생산 계획을 효율적으로 수립하는 방안이 마련이 되 ... : 66% 단축 ,매출/Throughput: 68% 증가 ] –기사내용 발췌-: OPT에서 고안된 제약중심의 생산일정계획 방법을 집중프로세스로 체계화한 일관된 논리로일정관리, 성과측정 ... 해서 올립니다.우선 첫째로 도입한 배경입니다.1. 대만, 중국업체의 저가 정책에 대응하기 위한 고품질, 고객서비스 향상의 필요2. 고객의 요구조건의 다양화 및 납기 독촉3. 생산
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.14
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    IPTV서비스 이용자의 소비가치 도출을 위한 탐색적 연구
    Calantone, 1987) 즉 기존의 태도와 의도에 의거한 접근방식은 측정 시점과 구매시점간의 시간의 불일치로 인하여 예측력이 떨어지는 반면 가치는 단기적으로 변하지 않 ... 하여 활성화시키려고 하는 노력들이 활발하게 수행되고 있으며, 실제 가치를 측정하는 도구로서는 Rokeach Value Survey(RVS)(Rokeach, 1968, 973 ... , 1983) 등이 개발된 바 있다(이선희, 1997). 그 후에 이러한 측정도구들의 제한점을 극복하고자 Sheth 등은 하워드-세스모델(Howard-Sheth Model, 1969
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    | 리포트 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.15
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    품질경영 식스시그마
    의 품질보증모형 ISO 9002 생산 및 설치의 품질보증모형 ISO 9003 최종검사 및 시험의 품질보증모형 사 용 지 침 ISO 9000 품질경영 및 품질보증 표준 - 선택 ... 6 시그마의 특징엄청난 수익향상 생산성 향상 고객만족 향상 자본지출 감소 품질 향상 종업원 사기향상 비용 감소 재고 감소 6 시그마 도입 시 기대효과목 표 측정 지표 추진 주체 ... 의 전개 ) 공정능력을 인식하라 ( 품질향상의 관건 ) 시그마는 측정수단이다 ( 고객만족도 평가 ) 품질은 설계 때 부터 만들어진다 ( 비용절감의 효과 ) 전문가가 필요하다 (6
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    | 리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.10
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    단체급식 공부중
    게 서비스나 제품을 포지셔닝 하는 것이다.2. 서비스 마케팅의 삼각형 모형3. 급식 마케팅 믹스마케팅 믹스란, 표적시장에서 계획한 마케팅 목표를 효과적으로 달성하기 위한통제 가능 ... 적 근거를 통해 서비스 품질을 제공해야 한다. 물질적 근거란 실내 온도, 조명, 등 주변적 요소와 서비스 매장의 공간적 배치 등을 포함한다.⑦ 사람 : 서비스는 종업원의 행동을 통해 ... 고객들에게 전달되기 때문에, 종업원에게 교육훈련을 끊임 없이 해야하며, 또한 고객들을 위한 관리리도 잘해야 한다.4. 서비스 품질의 갭갭1) 고객의 기대와 경영자의 인식 차이갭2
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    | 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.18
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    서비스의 개념과 특성
    이를 검증하는 실증적 연구가 이어지고 있다. 이러한 이론은 정보시스템 서비스품질 측정에 관한 연구와 측정모형 개발에서 서비스 부문의 이론적 배경이 될 수 있다.2) 서비스 품질 ... 고 있다.3) 서비스 품질측정 모형서비스 품질측정 모형은 두 가지 측면에서 유용하다.첫째는, 산발적으로 흩어져 있는 서비스에 대한 개념, 가설, 원칙들이 어떻게 상호 연결되어 있 ... Marketing, 49, 4 (1985), pp. 41-50.; 정용길, 서비스 품질의 측정 : SERVQUAL과 SERVPERF, 서울대학교 경영대학 경영연구소 경영논집 33호
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    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.09
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    상생과혁신경영,경영혁신,파워순환패러다임,개인행동혁신,조직행동,리더십혁신,전략경영혁신,국가공동체혁신,파워수노한적접근
    창출 파워 요소 욕구 환경 가치 관계 파워프로세스 모형 파워프로세스에서 파워 결정요소들 간에 원인관 결과를 뚜렷하게 구분하기가 어렵다 . 각각의 파워 결정요소들은 다른 요소 ... 로 한다 . - 환경 : 환경은 사회적 파워로 한다 - 관계 : 기업과 잠재적 소비자 또는 사회 구성원과의 관계로 한다 3) 소비자 구매행동포지션과 구매행동성과 측정 1) 비가시적 성과 ... 측정 - 전략수립과 실행단계에서 만들어 낸 경쟁적 조직행동포지션은 비가시적 성과에 속한다 - 소비자 가치포지션과 기업의 경쟁포지션은 전략경영의 비가시적 성과측정에서 기준을 제공 2
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    | 리포트 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.04.08
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    광고비가 민간최종소비지출에 미치는 영향에 관한 연구
    을 측정하기 위한 조사는 사회-인구 통계 변인, 그리고 환경 변인 효과와의 관계를 분리시킬 수 없기 때문에 많은 문제를 안고 있다. 그러나 닐 보던(NeilBorden)은 1942년 ... 는 품질, 가격, 포장, 유통 등과 같이 광고 이외에 다른 마케팅과 프로모션 요인들이 작용한다.한편 ,시장경쟁학파는 소비자들이 광고에서 제공되는 모든 정보를 완벽하게 추구할 수 있 ... 에 관한 선행연구·시계열회귀분석모형을적용한Cowling(1975),Taylor&Weiserbs(1972)그리고 Yancey(1957)는 총 소비와 광고비의 수준 간에는 높은 정적 상관
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    | 리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.27
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    마케팅전략서
    마케팅 전략- 마케팅연구팀 -내용환경분석, 어떻게 할것인가?1마케팅전략 도출, 어떻게 도출할 것인가?234세부 실행계획 수립성과측정 및 평가마케팅전략 계획수립세부 실행계획 수립 ... 산업기술 분석외부 환경 분석2차 자료과거 판매 자료조사/1차 자료모형과 통계기법관리자 판단예측치자 료계 산결 과7) 수요예측시장예측잠재시장규모판매예측잠재판매량예상규모잠재규모전체시장 ... 의 기능, 차별화, 디자인, 품질 수준, 포장형태, 상표, 서비스, 고객지원, 보증 등.내 용촉진(PROMOTION)상품(PRODUCT)4P 형태
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    | 리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.01.16
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    bpr사례
    ? 작업의 흐름, 업무의 내용, 조직, 채용, 교육, 문화 등을 모두 포함하는 비즈니스 시스템의 프로세스를 혁신적으로 재구축하는 것 “경영성과 측정의 지표가 되는 주요 대상 ... 프로세스 조직 구성원의 변혁장기적경영혁신 기법 : TQM총괄적 품질관리 (TQM : Total Quality Management)왜 필요한가?목표범위변화의 정도TQM필요하다는 가정 ... 작이 큼BPR(Business Process Re-engineering)구분- 접근법 : 점진적개선단계적 접근 - 품질 : 프로세스와 제품의 품질 향상 - 상향식(bottom
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    | 리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.08
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    산업공학개요
    화의 모형 및 분석기법을 연구하고 이를 위해 컴퓨터 보조생산연구를 체계적으로 수행한다.산업공학의 활동분야①기업 활동에서의 인간의 역할⇒ 작업측정, 직무평가, 임금제도, 방법연구, 작업 ... . 산업공학의 기능(1)기본적 기능⇒ 설비계획 및 설계, 방법연구, 작업시스템 설계, 생산 기술, 경영정보시스템, 조직 분석 및 설계, 경제성 분석, 경영과학, 작업측정, 임금관리 ... , 품질 보증 등(2)기업의 요구나 목적에 따른 기능⇒ 프로젝트관리, 재고관리, 에너지 보존, 컴퓨터 공정관리, 제품포장 시험, 장비공구선정, 생산통제, 제품 개량 연구, 예방보전
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    | 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.09
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    팀 과업예외성과 각 관점별 성과측정치, 팀기준보상간의 상호작용이 팀 성과에 미치는 영향
    별로준보상을 선호하는 것으로 나타났다.Ⅲ. 연구모형과 가설설정1. 연구모형의 설정지금까지 논의된 이론적 고찰과 기존연구에 근거하여 팀과업예외성, 각 관점별 성과측정치, 팀기준보상 ... 의 상호작용이 팀성과에 미치는 영향을 검증하기 위하여 다음과 같은 연구모형을 설정하였다. 연구의 모형2. 가설의 설정1) 팀과업예외성과 각 관점별 성과측정치의 상호작용이 팀성과에 미치 ... 팀 과업예외성과 각 관점별 성과측정치, 팀기준보상간의 상호작용이 팀 성과에 미치는 영향현재 우리나라에서 많이 채용되고 있는 조직형태는 팀제이다. 팀제는 복잡한 환경에 능동
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    | 리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.10.05
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    직접광고, 후원광고, PPL에 대한 분석과 측정방법, 전략 등
    ? 목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 직접 광고1. 직접광고의 개요2. 4대매체3. 4대매체의 장단점4. 광고효과 측정 모형Ⅲ. 후원 광고 (스포츠 마케팅)1. 후원 광고의 개요2. 스포츠 ... 은 일정시간이 경과한 후 광고효과를 측정해 내는 사후평가모형이다. ACE-Ⅱ모형은 기존에 사용되고 있는 다른 광고효과측정과는 달리 광고의 전 과정을 대상으로 한다. 그래서 현재 방영 ... 마케팅3. 스포츠 마케팅의 효과4. 스포츠 마케팅의 효과측정 방법5. 스포츠 마케팅 사례Ⅳ. PPL (Product Placement)1. PPL의 개요2. PPL의 유형3. PPL
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    | 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.20
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    독후감 (코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가)
    조직5. 제휴마케팅가. 환경 변화에 따른 전략적 제휴의 필요성나. 제휴마케팅의 유형6. 제품 및 서비스 개념의 확장가. 다속성 태도 모형나. 새로운 시장을 창조하는 전략혁명7 ... . 마지막으로 CRM은 고객 서비스 비용 감소 및 품질향상으로 고객의 만족도를 향상 시킨다.나. 마케팅 환경의 변화1) 경쟁화의 변화CRM이 급속히 확산된 원인은 세 가지로 들 수 있 ... 니가 미치는 순수한 판매증진 효과를 계량적으로 측정할 수 있게 되었다는 것이다. 둘째는 브랜드 가치를 결정하는 요소가 무엇이고, 이들이 브랜드 가치에 얼마나 기여하는지를 계량
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    | 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.18
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    인터넷비즈니스(E-biz, 이비지니스) 경쟁유형, 인터넷비즈니스(E-biz, 이비지니스) 경쟁력, 내용, 인터넷비즈니스(E-biz, 이비지니스) 수익, 인터넷비즈니스 고객마케팅
    작용의 가치 등을 포괄하는 개념이다. 가치를 파악함에 있어서 비즈니스에 관련된 참가자들에게 제공되는 가치(가격과 품질, 다양성의 가치, 편리성의 가치, 신뢰성의 가치, 오락적 가치 ... .geociti동, 기업의 하부구조?인적자원관리?기술개발?구매활동이라는 지원 활동을 통해 가치가 창출된다. 가상 가치사슬 모형에서는 각각의 본원적 활동에서 정보의 수집(gathering)?조직 ... 은 자본의 투자를 요한다. 한편, 고객을 소유하기 위해서는 많은 정보를 필요로 한다. 물리적 자산에 투자한 자본 보다 지적 자산에 투자한 자본의 경우가 실제 수익률로 측정된 경제
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    | 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09
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    신공공관리론
    다. 신 공공관리론을 주요 목적은 전통적 행정모형을 대체하는데 목적을 두고 공공부문과 정부와 사회 간의 관계를 전환시키고 있는 것이다. 이러한 신 공공관리론의 이론적 배경과 특징 ... 의 효과성에 대한 의문과 곤란한 환경에 적응할 수 있는 새로운 능력에 대한 요구가 신 공공관리론모형이 선택되었다. 그리고 행정서비스의 질에 대한 시민들의 요구증대, 공공부문 내부 ... 직원의 변화요구 팽배, 정보기술발달 등을 모형 선택의 요인으로 지적할 수 있다. 과중한 복지비용 부담과 공공부문의 비효율성으로 인한 재정적자와 이를 대처해야 할 정부의 비탄력적이
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.13
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  • 자료 표지
    IMF 외환위기의 원인과 해결, 경제 발전전략 모색
    모형Ⅱ. 1997년 한국의 경제위기1. 경제위기의 발생2. 경제위기의 원인3. IMF 구제조치Ⅲ. 정치 ? 경제 부패1. 부패의 일반적 정의 및 특성1) 부패의 일반적 정의2 ... 한다는 것이다.4) 금융공황 모형 - 아시아 외환 금융위기의 원인을 금융공황이론에서 찾은 것이다. 이 이론은, 단기로 자금을 빌려와 장기로 대출을 하는 금융중개기관의 기능에서 그 이유 ... 모형 - 동아시아 경제의 외채가 급격히 증가한 현상은, 국내의 이자율사이에 큰 격차가 있고, 자본자유화로 인해 Boom-bust cycle이 심화되는 가운데 환율이 단기에는 금리
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    | 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.13
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    실버카페 창업계획서
    를 판매의 목적으로 보관하거나 음식물 조리에 사용해서는 안된다.3. 환경분석(규제)차별화 시장 성장률원자재비용의 비중 제품품질의 중요성원자재비용의 비중 상대적인 크기대체재에 대한 ... 구매자 성향 대체재의 상대적 가격유통망에 대한 접근 정부와 법적 규제 자본 소요량공급자의 힘잠재적 진입대체재의 위협산업 내의 경쟁구매자의 힘포터의 산업구조분석모형3. 환경분석(경쟁 ... 반영할 수 있는 전략을 구성하자. 대체재의 상대적 가격 품질이 올라가면 가격이 올라간다. 하지만 원자재(티, 다과)의 공급자와 전략적 제휴를 통해서 원가를 낮추고, 동시에 다른
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    | 리포트 | 76페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.02.16
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  • 자료 표지
    [광고전략][광고][ROI]광고전략의 기능, 광고전략의 모델(ROI), 광고전략의 시장경쟁구조, 광고전략의 흐름, 광고전략의 금융기관, 광고전략의 불황기, 광고전략의 포지셔닝맵
    한다.브랜드 파워 고양-높은 진입장벽 설치, 지속적인 품질혁신, 생산단가 인하, 서비스 개선, 하위브랜드 또는 신브랜드 개발로 세분시장 개척(선점 방어)이처럼 명백한 우위는 곧 시장 ... 하면, 제품변경을 하려는 소비자는 각 브랜드의 시장점유율에 비례하여 제품을 교체하지 않을 것이다.기본적으로 Hendry의 시장구조 모형은 이와 같은 소비자의 제품 교체행위에 따라서 시장 ... 의 경쟁구조를 계량적으로 파악하고자 하는 방법이다. Hendry 모형은 제품간의 교체가 시장점유율에 비례하여 이루어질 경우 제품 대안들은 직접경쟁상태에 있다는 Butler(1976
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    | 리포트 | 27페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.25
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    [창업기업전략][창업기업]창업기업의 아웃소싱전략, 창업기업의 경영전략, 창업기업의 마케팅전략, 창업기업의 회계와 세무전략, 창업기업의 산업재산권 활용전략, 창업기업 성공전략 분석
    . 아웃소싱의 실태5. 아웃소싱의 장?단점6. 아웃소싱의 전략Ⅱ. 창업기업의 경영전략1. 경영전략 수립절차1) 전략의 정의와 목적2) 전략관리의 모형3) SWOT 분석표 활용2. 환경분석 ... 은 경우는 아웃소싱을 하지 말고 인소싱(내부화)해야 한다는 것① 공급자 시장에서의 경쟁의 정도가 작을수록② 활동성과의 측정치가 작을수록③ 무임승차자의 가능성이 클수록④ 높은 수준 ... 버리는 잘못’을 저지를 위험성이 항상 존재 : 품질의 급격한 저하와 코스트의 상승 및 납기지연 등의 현상 우려, 자사 경쟁력의 원천에 대한 객관적인 평가가 지속적으로 이루어져야 함
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    | 리포트 | 21페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.22
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2025년 12월 19일 금요일
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