"불만처리"의 검색결과 입니다.

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매그나칩 KBS G7 행정지원 세대간 차이> 고객응대 국민건강보험공단 불만고충 처리 중앙보훈병원 건보 경력기술서 청년인턴 자소서

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"불만처리" 검색결과 121-140 / 25,471건

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논문요약(유아교육기관에 대한 학부모 불만 접수 실태조사)

실시되었고, 통계 처리에는 jamovi를 사용했다. III. 연구 결과 연구자들은 학부모들이 불만을 가질 수 있는 4개의 영역을 선정했다. 첫째, 건강과 안전 영역에서 아동 ... 유아교육기관에 대한 학부모 불만 접수 실태조사(조명주, 장정윤.2022) I. 서론 대부분 아이는 태어나 가정을 벗어나 최초로 만나는 사회가 유아교육기관이다. 특히 최근에는 맞 ... 고, 자녀의 상태에 대해 불만이 있을 때 이것을 담임교사에게 표출하는 것 이외에는 마땅한 방법이 없는 상황이기도 하다. 그러나 기존의 연구들은 학부모들의 불만이 구체적으로 무엇인지

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

가 처리 하기 어려운 경우)담당 직원이 직접처리감정적 노출표현은 피하고냉정하게 검토처리책임자가 즉각 처리책임자가 별도공간에서 처리? 불만이 심한 경우? 응대자를 바꾼다.? 윗사람 ... 한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등 ... 을 알려준다.■ “ 네. 고객님 OO(용건) 말씀이십니까?”■ “ 제가 확인 후 처리해 드리겠습니다.”추가용건■ 설명한 내용에 대하여 만족하였는지 추가 요구사항은 없는지 확인

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

, 의료진, 병원 직원들도 감정 노동에 시달리는 대표적인 직군이다. 특히, 환자와 가족의 불안, 불만을 처리해야 하며, 긴급 상황에서 차분함을 유지해야 하는 상황이 많다. 병원 환경 ... 에서 발생한다. 예를 들어, 고객의 불만에도 자신의 감정을 배제 한 채, 침착하게 대응하거나, 개인적인 실제 감정 상태와 상관없이 항상 웃으며 친절하게 대해야 하는 직무가 이 ... 은 하루 종일 불만을 제기하는 고객들을 상대하면서 항상 친절하고 침착한 태도를 유지해야 한다. 콜센터에 전화를 걸때마다 항상 들려오는 멘트가 있다. “산업안전보건법에 따른 고객응대

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23

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사회학개론_현대사회에서 국가와 기업을 포함, 모든 대규모 사회 집단들은 관료제적인 조직형태를 띄고 있다. 관료제의 장점과 단점을 본인의 사회경험(학교, 직장, 정부 행정에서 겪은 경험 등)을 예로 들어 설명해 보시오.

한 비효율성은 업무 처리 속도를 늦추고, 구성원들의 불만을 초래할 수 있다.2.3. 창의성 저하관료제는 창의성을 저해할 수 있다. 명확한 규칙과 절차는 구성원들이 새로운 아이디어 ... 한 비효율성은 업무 처리 속도를 늦추고, 구성원들의 불만을 초래할 수 있었다. 그러나 규정과 절차가 명확하여 일관성을 유지할 수 있었고, 이는 행정 업무의 신뢰성을 높이는 데 기여하였다. ... 는 효율성이다. 명확한 계층 구조와 역할 분담을 통해 업무의 효율성을 높일 수 있다. 예를 들어, 나는 대학교 행정실에서 학사 관련 업무를 처리할 때 관료제의 효율성을 체감할 수

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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신한은행 SLT 필기

의식을 높이는 것도 중요하다.”① 은행 수익성 확보 방안② 개인정보 보호와 보안 강화③ 고객 불만 처리 방법④ 금융 상품 마케팅 전략정답: ②해설: 핵심어는 개인정보 보호 + 보안 ... 므로 ③은 타당하지 않음.7번다음 글의 요지로 가장 적절한 것은?“고객 불만은 단순한 불편의 표시가 아니라, 은행 서비스 개선을 위한 중요한 자료가 된다.”① 고객 불만은 무조건 ... 이 동일한 업무를 수행하는데, 하루에 총 400건을 처리한다. 직원 1인당 평균 처리 건수는?① 40건② 45건③ 50건④ 55건정답: ③해설: 400 ÷ 8 = 50건.31번고객

시험자료 | 27페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.09.30

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근대화 시기의 사건

들에 대한 대우가 좋지 않았기 때문에 집권하고 있는 민씨 세력에 대한 불만이 높았습니다.구식 군인들이 신식군인에 대해서 상대적으로 적은 급료마저 오랫동안 받지 못하던 중에 밀린 급료 ... 의 일부로 받은 쌀에 모래와 겨가 섞여 있자 구식군인들의 쌓였던 불만이 폭발을 했습니다.낮은 대우를 받던 구식 군인들은 군란을 일으켜 정부 고관들을 죽이고 일본 공사관을 습격하여 공사관 ... 으면서 정부가 실시해 오던 개화 정책을 모두 되돌려 놓고 다시 쇄국정책을 실시 하였습니다.임오군란이 일어난 후 조선 정부는 군란으로 일어난 문제를 처리하기 위하여 일본과 제물포 조약을 맺

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

하고 있다. 이 창구는 주로 고객이 콜센터 직원이 업무를 부정확하게 처리하거나 불친절하다고 느꼈을 때 불만을 접수하는 곳으로 이렇게 접수된 고객의 불만사항 또한 모두 집계되어 관리 ... 인적자원관리과제 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 과 고객의 소리를 통한 불만 접수 시스템 운영이다.녹취 시스템을 바탕으로 한 사후 모니터링 시스템은 양적인 평가 이외에 품질 관리와 관련하여 콜센터 직원들의 친절도, 얼마나 정확

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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협상조정론(기말) ) 1. 협상과 조정의 개념과 차이점을 설명하시오(10점). 2. 일상생활에서 발생한 하나의 갈등 사례를 선택하여 다음의 내용에 따라 정리하시오(40점).

다. 특히 이에 불만을 가지고 있는 팀원들이 많았는데 먼저 다혈질이었던 차장은 부당함에 흥분을 참지 못하고 그만 직접 항의를 하러 가는 행동을 취했다. 그리고 개인주의인 대리 ... 는 자신만의 할당량이 필요한데 많아진다고 불만만 토로 하였으며 오히려 사원들에게 일을 미루면서 사원들은 자신에게 몰리는 업무들이 지나치게 많아 짐과 동시에 자신이 모르는 점도 많아져서 ... 결국 정체를 하기에 이르는 정도의 사태가 벌어졌다. 따라서 사실상 리더에 위치하고 있으며 업무처리방식을 정해야 하는 중간 직에 위치한 직장인이며 중간에서 부당한 일 처리를 어떻게

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2025.07.28

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

는 단순히 고객의 문의에 대응하고 불만 사항이나 민원을 처리하던 업무에서 매출과 수익을 창출하는 장소로 진화했으며, 현재는 기업을 대표하거나 고객과 소통하는 통로가 되는 등 그 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 센터 등 다양한 명칭으로 불린다. 과거에는 대부분의 기업이 콜센터를 단순히 고객 문의를 처리하는 것으로 인식하여 최소한의 인력과 비용으로 운영하였지만, 현재는 품질과 생산성의 균형

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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요양원 운영규정, 노인 요양 공동생활가정 운영규정

. ②운영) ① 노인 및 가족의 불만 및 직원의 고충문제의 재발을 방지하고 개선하기 위한 체계를 운영하여야 한다. ② 고충처리 책임자를 지정한다. ③ 불만 및 고충처리 처리는 순차 ... 및 결과 통보 고충처리 해결 및 조치 제78조 (불만 및 고충처리 방법 안내) ① 노인이 장기요양기관과 계약을 맺기 전, 노인 및 가족의 권리 및 책임에 대한 설명을 제공할 때 ... ‘불만 및 고충을 표현하고, 처리 받을 권리’를 안내한다. ② 불만 및 고충 접수는 다음과 같이 다양한 경로를 통해서 접수해야 한다. 가. 전화 나. 인터넷 다. 직원 면담 라

서식 | 28페이지 | 100,000원 | 등록일 2025.03.30

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2024년 QPS사업계획서

보호자 고객만족도 조사 지원분석 및 개선활동5. 직원 교육재직 직원 교육신규교육QPS 담당자 연수교육(내부 또는 외부)6. 불만고충처리 관리반기별 처리 결과 및 개선활동 실시7 ... 직원 교육(전 직원)●●신규교육입사시QPS담담자 연수교육(교육 발생시)●6. 의료기관인증평가 준비매월 준비연중실시7. 불만고충처리 관리반기별 결과 보고 및 개선반기별 관리* 적용 ... ●●●●●●●자체불만고충처리반기별 처리 결과에 따른 개선활동●●●●●●●자체기타효과적인 의사소통(부서별 게시판 등)지속●●●●●●●●●●●●2,000,000▶ QPS활동 방법 : QPS

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.02

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갈등시나리오_간호관리실습A+자료

을 최우선으로 생각해야 하기 때문에, 업무 처리 방식이나 우선순위에 대한 의견 차이로 인한 갈등이 자주 발생한다. 간호사들 간의 갈등은 크게탭 갈등라인과 스탭 양측이 상대방의 업무 ... 에 환자 상태와 관련된 업무 처리의 우선순위에 대한 의견 차이로 갈등이 발생할 수 있다. 예를 들어, 긴급한 처치와 처방 오류 확인 사이에서 우선순위를 어떻게 둘 것인지에 대한 갈등 ... 타이트한 상황에서 갑작스러운 변경으로 인해 자신의 근무 시간이 늘어나게 되어 불만을 갖고 있다. 이에 대해 A 간호사는 수간호사에게 면담을 요청했지만, 이 면담이 불편하게 느껴지

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.21

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제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오

에게 개선의 기회를 제공하기도 하지만, 소비자가 만족하지 못할 경우 기업의 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 소비자 불만을 적절히 처리하지 않으면, 이는 기업에 대한 신뢰를 잃 ... 을 보이는 경향이 있고, 불만족하면 부정적인 행동을 보이는 경향이 있다. 이러한 행동은 제품의 재구매 여부, 추천 여부, 불만 표출 방식 등에 영향을 미친다.먼저, 제품에 만족 ... .또한, 불만족한 소비자들은 기업에 불만을 표출하는 경향이 있다. 이들은 고객 서비스 센터에 전화하거나, 이메일을 보내거나, 소셜 미디어를 통해 불만을 제기한다. 이는 기업

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.18

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A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에 속한 자의 입장에서 이러한 관리자 평가에 문제를 심각하게 생각하여 관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량 평가, 교육, 코칭, 모니터링

[산업심리학]? 주제 : A사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있어서 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖 ... 에 대한 업무능력을 살펴볼 필요가 있다. 그럼에도 불구하고 평가에 대한 직원의 불만이 속출할 수 있는데 이것은 직원 각자가 생각하는 노력과 회사의 입장에 요구하는 직무능력간의 차이 ... 에 의한 괴리현상이라 볼 수 있다. 따라서 회사에서 요구하는 인재관과 업무처리 능력 및 평가에 대해 사전에 직원들에게 인지시키며 그에 따른 평가 절차에 대해 사전에 공지

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (20%↓) 1600원 | 등록일 2023.05.04

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 혹은 전문적이지 못한 방식으로 고객에게 응대를 한다면 이는 고객들의 입장에서는 해당 기업 전체에 대한 신뢰 저하로 이어지게 될 수도 있다. 현재 이 기업에서는 전화로 불만 사항 ... 에서는 불만 사항을 보다 신속하게 해결할 수 있게 되므로 많은 고객들이 소정의 비용이 든다고 하더라도 기술자가 직접 자택에 방문하는 것을 선호하게 될 것이다. 또 많은 기업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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악성 민원에 대처하는 방법 논의

악성 민원에 대처하는 방법 논의현대 사회에서는 공공기관, 기업, 조직 등 다양한 분야에서 악성민원을 받는 일이 빈번하게 발생한다. 악성민원은 불만이나 불평을 넘어서 타인이나 조직 ... 을 해치려는 의도를 가진 민원으로, 그 처리는 단순한 업무 절차를 따르기 어렵다. 악성민원은 그 자체로 윤리적, 법적, 조직적 문제를 야기할 수 있으며, 이를 적절히 대처하지 않 ... 을 제공하고자 한다.악성민원은 불만이나 불만족을 표현하는 것과는 달리, 악의적인 의도를 가진 민원으로 정의된다. 이러한 민원의 특징은 다음과 같다. 악성민원 제출자는 다른 개인

리포트 | 5페이지 | 2,900원 | 등록일 2023.10.02

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외식FC-서비스교육 [FC운영매뉴얼]

예 * 인사의 목적과 습관화* 전화 응대 시 예의 바른 언어 사용의 사례 * 전화 응대 check list* 고객 불만* 고객 Complain 발생의 예* 고객 불만 처리시 하지 ... 말아야 할 행동* 컴플레인 처리방법 실무* MOT[고객접점]* MOT-웨이팅 및 인사* MOT-주문 받기 * MOT-중간 서비스 * MOT-계산 * 진실의 순간* 상품을 권할 때 ... 의 주요 포인트* 대기관리의 기본 원칙* 종업원의 역할* 사전교육 내용* 불만 손님 관리* 매장 청결의 범위* 매장 청결의 필요성 및 중요성* 종업원채용 평가양식* 종업원 관리 요령

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 44페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.01.06 | 수정일 2021.11.04

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

서비스 회복 접근법- 경쟁기업의 서비스 실패 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만 ... 은 선물/불만제기용이/ 신속처리/ 공평/ 직원에게 권한위임고객친화적/ 직원친화적(내부고객)/ 직원보상/ 기록유지/ 교훈7장 프로세스 개선도구1) 품질 및 생산성 개선 프로세스① 지속 ... 의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있 ... 을 제공해야 한다. 결론적으로 전자 모니터링 시스템은 데이터의 수집, 처리, 분석 등을 구현하는 소프트웨어의 집합체라고 정의 내릴 수 있다.즉 대면이나 서면 업무로 이루어지는 일반 업무

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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방송사 업적평가 적용 사례집

객불만 접수 건수 최소화HHVM중도해약 최소화상품 소싱능력 제고VHHL품목당 이익업무처리능력 향상HVHH정산처리 지연 해소KPI의 S&Hi 평가틀에의 대비 (커머스 부문)주요사업 ... 성공요인의 S&Hi 평가틀에의 대비(커머스 부문)- S&Hi 평가틀 : 커머스 부문목표수익률 달성도품목당 이익률복합기능적중도해약 건수고객불만 접수 건수기능적전표처리 지연률단 기장 ... 기평가지표 선정의 틀 (커머스 부문)분 류고객내부 효율성/효과성핵심 프로세스종업원정산처리 지연률Time목표수익률 달성도Cost고객불만 접수 건수품목당 이익Quality중도해약 건수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.27

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