"불만처리"의 검색결과 입니다.

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"불만처리" 검색결과 81-100 / 25,473건

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GMP 기술인 자격증 2급 용어 정리

, 고장모드, 확인된 리스크관리 메커니즘, 프로젝트 실행과 관련된 활동의 구분 및 추적을 문서화하는데 사용된다.7. 불만처리기록서는 해당 완제의약품 사용(유효)기한 만료 이후 최소 ... 1년 또는 불만사항 접수 이후 1년 중 더 긴 기간 동안 보관하는 것이 바람직하다. 다만, 제품의 품질과 관련된 중요한 불만의 경우 별도로 기간을 연장하여 보존할 수 있다.

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.10.07

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

질 수 있다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불 ... 과 자원이 필요하며, 이는 운영 효율성을 저하시킨다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객에게 제공되는 보상 프로그램을 운영하는 데 드는 비용 ... 을 해결하기 위한 비용은 상당하다. 불만족을 처리하고 보상하는 과정에서 추가적인 인력과 자원이 필요하다. 예를 들어, 고객 불만을 처리하기 위한 전담 팀을 구성하거나, 불만족 고객

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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불만 고객 응대 매뉴얼

불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객불만 처리 5단계고객의 불만을 듣는다불만의 원인을 분석한다해결책을 검토한다고객에게 해결책을 제안한다처리결과를 검토한다1단계2단계3단계4단계5단계 ... 했던 말을 또 하는 고객불만고객 유형별 분석성향응대상황을 처리하기 위해서는 자신이 생각한 방법밖에 없다고 믿고 타인의 제안을 받아들이지 않으려고 한다. 표면화된 호전성과는 달리

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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감정은 습관이다

효과 안톤보이즌 살아있는 인간문서 말로 표현하지 못하는 고통LEFT-BRAIN LRIGHT-BRAIN 말의 기능 논리 해석 순차적인 처리 분석 언어을 이해하고 말을 배우기 시작 ... 의 것을 개선 사실적 , 현실적 Left- brain right- brain생체가능의 통제 내적작동 모델의 보유 사회정서적 정보처리 타인의 감정을 느낄 수 있는 능력 과거 재현 ... brain02 01 04 03 06 05 내면의 결핍과 불만을 관계를 통해 채우려 함 가까워지면 상대가 나와 다른 마음을 가진 개별적인 사람이라는 사실을 잊는다 . 비현실적 기대

ppt테마 | 58페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.04.26

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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... 5 단계 1 . 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 .불만 고객 유형 ... , 빨리 처리하여 드리겠습니다 .” 등의 말의 표현이 필요하다 . - 다른 고객에 대해 양해의 말 반드시 필요하다 . ( 감정이 전이 ) - 늦어질 때는 사유에 대해서 분명히 말

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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현대사회에서 국가와 기업을 포함, 모든 대규모 사회 집단들은 관료제적인 조직형태를 띄고 있다

가 종종 있다. 관료제 조직의 경직성은 민원을 처리해야 하는 시민의 입장에서뿐 아니라 공무원 조직에 속해 있는 조직원들에게도 불만인 경우가 있다. 최근에 젊은 공무원들이 힘들게 공무원 ... 는 일을 반복적으로 수행하므로 일정한 기간이 지나면 업무를 처리하는 노하우가 생겨서 업무 처리 속도가 빨라진다. 또 각자가 맡은 업무만 수행하면 되기 때문에 직원들 사이에 불필요 ... . 업무를 수행한 결과로 어떤 문제가 생겼을 때 이에 대한 책임 소재를 분명히 할 수 있다. 3) 문서주의 관료제 조직에서는 업무를 처리할 때 문서에 근거해 업무를 수행한다. 업무

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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호텔식음료 서비스 매뉴얼

한 음료를 제공합니다. 디저트 담기 고객에게 정성스럽게 디저트를 제공합니다.고객 불만 처리 경청하기 고객의 불만 사항을 주의깊게 듣고 공감합니다. 원인 파악 불만의 원인을 신속히 ... 합니다. 디저트 케이크, 파이, 쿠키 등 달콤한 디저트 메뉴를 제공합니다. 기타 메뉴 샌드위치, 스프, 맥주 등 다양한 식음료 메뉴를 제공합니다.주문 처리 절차 1 주문 받기 고객의 요구 ... 파악하고 해결책을 제안합니다. 해결하기 고객의 만족을 위해 최선을 다해 불만을 해결합니다. 피드백 주기 고객의 의견을 경청하고 서비스 개선에 반영합니다.위생 및 안전 관리 1 위

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

Report< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하 ... 을 모를 때 대충 넘기려는 경우? 시선을 마주치지 않고 일을 처리하는 경우? 아무런 해명이나 설명없이 규정을 적용시키는 경우? 의미도 없는 기계적인 미소만 짓는 경우? 귀찮은 듯 ... 손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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소비자 기본법상 소비자 보호기구와 분쟁해결의 내용과 절차를 모두 정리하시오

내용이 포함되어 있다. 소비자 보호기구는 소비자의 권리를 보호하고 소비자가 피해를 입지 않도록 돕는 역할을 한다. 이러한 기구들은 소비자의 불만을 처리하고 분쟁을 조정하여 해결 ... 자 불만 해결 등의 역할을 수행한다. 공정거래위원회는 불공정한 거래 행위를 규제하고 고객불만사항을 조사하여 처리한다. 소비자문제해결기구는 소비자불만 해결을 위한 중재, 조정, 화해 ... 분쟁을 해결하거나, 중재나 조정을 통해 분쟁을 해결할 수 있다. 이러한 절차는 소비자 보호를 위한 중요한 제도로, 소비자가 불만이나 분쟁을 제기할 때 적극적으로 이용할 필요가 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.18

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외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

in a customer oriented organizational culture.본 연구의 목적은 서비스 직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리 ... 사람들의 시선을 사로잡아 난처한 상황을 만든다.기회주의적인 고객을 어떻게 관리하고 불만처리를 어떤 방법으로 해야 하는지 내가 일하는 곳에서는 이러한 시스템이 잘 정리 되어있는지 생각 ... 게 해야 할 것이다.이 연구의 초점은 직원의 관점에서 편의적인 불만을 조사하고 이를 확인하여 처리하는 것이다. 방법 중 권한 부여는 편의적 불만 사항을 포함한 불만 사항을 처리할 수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

문제가 되었다. 그래서 뚜렷한 차이점 없이 모든 고객들에게 획일적인 메시지를 전하는 것도 매우 비효율적이라는 생각이다. 이런 측면에서 생각해볼 때 불만 고객에 대한 대응이나 처리 ... 시각을 가지는데 매우 유용하기 때문이다. 그래서 기업이 고객의 불만을 어떻게 대응하고, 처리하는지에 대한 문제는 소비자에게 제공하는 서비스의 양질 향상을 위해 매우 중요한 것이 ... 데이터를 세분화하여 다양한 상황에 대한 대처를 유능하고 신속하게 처리할 수 있도록 한다. 고객들의 불만사항에 대해 너무 과도하게 방어하거나 인정하는 태도를 취하지 않도록 하고, 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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안경사의 기술

낭비 불만 낭비 = 행동 - 요구 불만 = 요구 - 행동고객 응대 Ⅰ 고객 응대 절차 5 단계 맞이 밝은 표정으로 미소 지으며 인사하기 1 단계 : 맞이하는 단계 경청 고객 ... 의 소리에 경청하기 2 단계 : 고객확인 및 용건의 청취 판단 고객 니즈 (needs) 를 만족하는 최선의 해결책 찾기 3 단계 : 판단하는 단계 처리 고객의 니즈 처리 ( 예 ... : 가벼운 원형 안경테 선택 ) 4 단계 : 처리하는 단계 확인 고객님 , 더 필요하신 ( 궁금하신 ) 사항은 없으십니까 ? 5 단계 : 만족의 확인신규 및 재방 고객 응대 Ⅰ 신규고객

리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03

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[3일 완성] 2025년 텔레마케팅관리사 필기시험 핵심요약서

의 소리(VOC)- 기업의 경영 활동에 있어서 고객들이 기업의 서비스에 반응하는 각종 문의, 불만, 제안 등을 의미효과적으로 고객 불만 및 VOC를 처리하였을 때 얻는 이점이 아닌

시험자료 | 34페이지 | 8,500원 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.10.20

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[A+] 챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면

데이터 기반 개인화 서비스고객 대응 속도 향상AI 챗봇의 고객 서비스 도입: 부정적 측면인간적 요소의 상실복잡한 문제 해결의 한계고객 불만과 신뢰 문제기술적 문제와 유지보수 비용AI ... 운영의 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키는 데 많은 잠재력을 가지고 있다. 그러나 동시에 인간적인 상호작용의 상실과 고객 불만 등의 부정적인 영향도 고려해야 한다. 본 논문 ... 적 측면2.1 효율성과 생산성 향상AI 챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 효율성과 생산성 향상이다. 챗봇은 다수의 고객 요청을 동시에 처리할 수 있으며, 반복적인 문의에 대해 신속

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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사례를 통해서 배우는 갈등 해결의 지혜 레포트 파일입니다.

영상자료 내용을 요약하면, 덕원 농장의 돼지 축사 추가 건립을 진행하는 과정에서 울주군 두서면 주민들의 불평불만이 터져 나왔고, 이로 인해 지자체와 기업, 주민들 사이에서 갈등 ... 때문에 피해를 받았다고 주장했다. 축사의 오?폐수로 인한 악취, 수질오염 등이 발생했다는 것이다. 그러나 이는 농장에서 추가 건립을 진행하면서 터져 나온 불만으로 이전에는 직접 ... 적으로 대화가 나눠진 사항이 아니다. 실제로 농장주는 본인이 직접적으로 들은 사안이 아닌, 소문으로 전달받은 사안이라 할 정도로 지속적인 소통이 이루어지지 않아 서로의 불만을 파악하지

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.02.21

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[법학과] 2025년 2학기 소비자법 중간시험과제물 공통(갑이 구제받을 수 있는 절차)

되는 의견이나 불만 등을 기업경영에 반영하고, 소비자의 피해를 신속하게 처리하기 위한 기구의 설치ㆍ운영에 적극 노력하여야 한다.이 레포트는 갑과 을 사이에 분쟁이 발생한 경우, 분쟁 ... 을 하는 업무를 한다. 그 밖에도 소비자 피해구제 및 불만처리, 소비자 권익증진과 소비생활 합리화를 위한 종합적인 연구조사 등의 소비자 권익발전 업무를 실시하는 곳이다.2) 소비자피해 ... 하게 되며 접수 요건이 충족되지 않는 사건의 경우 적절한 정보를 제공함으로써 소비자불만을 처리하거나 타 기관 알선 또는 기타상담 등으로 처리한다. 피해구제 접수 요건이 충족되는 사건

방송통신대 | 9페이지 | 22,500원 | 등록일 2025.09.23

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본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

가 조금 났다. 상황 보고 차원에서 부장에게 전화를 걸었지만 받지 않았다. 고충처리 담당 부서에 전화했지만 연결되지 않았다. 화가 더 커졌다. 혹시나 해서 총무과로 전화하니 본인 ... 들이 처리할 문제가 아니라고 했다. 이때 화가 분노로 바뀌었다. 어떻게 처리해야 할지 몰라 어쩔 수 없이 다시 부장에게 전화했고 이번엔 연결되어 본인은 고충처리 담당이 아니 ... 어서 모른다고만 했다. 직접적으로 부탁드리기 어려워 전화를 끝냈다. 고충처리 담당 부서에 수차례 전화 시도하여 결국 연결됐고 고객 전화를 돌릴 수 있었다. 분노의 감정을 매우 커졌고 다시

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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경영정보시스템_1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 됩니다.

생긴 빅데이터는 기존의 방식으로는 정보처리를 하기 쉽지 않게 되면서 빅데이터를 어떻게 활용하고 처리할 것인지에 따라 기업이 기존 사업의 확장, 신사업 창출, 리스크 관리를 통한 ... 보다 SNS에서 기존 구매고객들의 제품 후기를 더 신뢰하고 있다. 따라서 고객의 불만 불평 하나가 기업의 존폐를 가르는 위기로 작용할 수 있으며 기업들은 이러한 고객들의 반응에 주의 ... 다 보니 기존의 정형 데이터 분석으로는 한계가 있어 새로운 처리, 분석 방법이 필요하고 그러한 방법이 빅데이터 처리기술이다. 기존의 고객 정보, 상품, 매출 관련 데이터 분석

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.19

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전화예절과 통화중 문의 응대법 PPT

어 고객에게 믿음을 주도록 한다. 회피하려는 인상을 주면 불만이 가중될 수 있으니 가능한 신속한 결단을 하는 것이 좋다. 쉽게 흥분하며 저돌적인 고객 성향 상황을 처리하기 위해서 ... 을 제안한다 처리결과를 검토한다 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 불만처리 5 단계 1) 컴플레인 (complain) 주관적인 내용과 감정적 내용이 담긴 불만이나 불평 사례 ex ... 말고 문제 해결에 초점을 맞추어 고객의 무리한 요망사항에 대체할 수 있는 사실을 언급한다. 사례별 응대 빈정거리고 불만으로 가득 찬 고객 성향 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.02

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환자의 권리와 의무

보장: 환자는 불만이나 분쟁에 대한 공정하고 투명한 처리를 받을 권리가 있다. 의료 서비스 제공자는 환자의 불만이나 분쟁을 신속하게 처리하고, 환자에게 그 처리 결과를 투명 ... 한다. 의료 기록의 보안과 개인정보 보호에 대한 권리가 보장되어야 한다.7. 환자의 상담 및 조정을 신청할 권리: 의료 서비스를 받을 때 환자가 발생할 수 있는 불만이나 분쟁에 대해 ... 도움을 받을 수 있는 권리를 의미한다. 이러한 상담 및 조정을 통해 환자는 의료 서비스에 대한 불만이나 문제를 해결하고, 자신의 권리를 보호할 수 있다.아. 불만 조정: 환자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.16

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