"고객관리경영"의 검색결과 입니다.

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"고객관리경영" 검색결과 121-140 / 102,510건

[경영정보, 경영정보시스템] CRM(고객관리)

의 실패요인고객관리 (CRM)15.3 CRM의 구성과 기능15.3 CRM의 구성과 기능IT부문이 아니라 마케팅, 영업부문이 주도권을 가져야 함 ► CRM은 경영 전략 패러다임 성격 ... 15장 고객관리(CRM)고객관리 (CRM)목 차ⅠCRM의 개요CRM 구조ⅡCRM의 구성과 기능Ⅲ고객관리 (CRM)CRM의 개요1. CRM의 정의3. CRM 구축 시 이익과 위험 ... 요소4. CRM의 시장 현황 및 전망2. CRM의 기본 요소고객관리 (CRM)1. CRM의 정의▷ 드라마 대장금에서 한상궁의 CRM ▷ MBC 뉴스투데이 2003.02.28 보도

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.14

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다.

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 ... 일반적으로 말해서, 품질은 경영계획의 중요한 성공요인이다. 우수한 제품이나 서비스의 품질과 지속적인 프로세스 개선을 통한 프로세스 품질은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상 ... 수준에 만족하는 자재와 공정의 관리를 말한다. 셋째, 품질확인은 목표대로 품질이 확보 되었는지 여부를 확인하기 위하여 제품 검사와 고객만족도 조사를 실시한다. 넷째, 품질약속은 소비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.01

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[경영학] 고객관계관리(CRM)

{중간고사 (고객관계관리)E-business 경영정보학과 9817237 하상헌1. 현대적 마케팅의 개념을 구성하는 3가지 하위항목을 실제 기업의 사례를 들어서 설명하시오.(각 ... . Customer Orientation{1) 뉴시스, 2004.03.21 원음 전달하는 4-Way 시스템 도입{사례명◆CJ CGV - 2003년도 한국산업의 고객만족도 (KCSI ... 교통 등대부분의 요소에서 경쟁사 대비 우수분석1생생한 음향 전달 : 영화관에서 가장 중요한 요소 ▶ "4-Way 입체음향시스템"도입2발로 뛰는 서비스 : 고객과 상호 커뮤니케이션

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.12 | 수정일 2017.08.11

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서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

서비스 품질 측정과 기대 및 지각관리목 차서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각관리똑같 ... 은 정성적 요소들을 정량화하여 보다 정확한 판단 가능목 차서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각 ... 관리서비스 품질측정 – KS-SQI-종합 품질지수 : 평균 68.9점 – 전년 대비 0.8점 하락 - 경기불황의 여파 - 고객들 소비심리 위축 BUT 기대치는 상승 - 2007년

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

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[경영전략]고객유지를 위한 사후관리

고객 유지를 위한 사후관리서 론- 서비스 활동의 기본형태일반적으로 서비스란 단순히 판매 후 고장 수리 활동을 하는 것처럼 생각하고 있지만, 내구소비재의 서비스 활동은 제품 개발 ... . 따라서 고객만족감의 충족을 목적으로 한 고객서비스활동은 전체적인 시장전략에 입각한 고객관리시스템과 고객에 대한 개별 의사소통을 같이 수행함으로써 그 기능을 달성할 수 있다. 안정 ... 현황현대사의 사후서비스부문은 환경친화적 서비스체계구축 및 환경정보관리의 효율성제고를 통한 능동적 환경경영체제를 구축하고자 노력한다. 사후서비스 부분은 1988년 3월 국내23개 전

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.16

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[경영학]교보생명 고객관계관리 시스템

교보생명 고객관계관리 시스템기업이 CRM을 효과적으로 운영, 관리하기 위해서는 가지고 있는 정보가 정확해야 한다. 따라서 데이터를 입력하는 사용자(교보생명의 경우 설계사)의 역할 ... 가 많다. 따라서 보험사 CRM은 설계사를 파트너라는 개념으로 바라보는 경우가 많다. 교보생명은 한명의 설계사가 보통 100명에서 250명의 고객을 관리하고 있다. 그런데 설계사 ... 들은 자신이 관리하고 있는 고객이 나에게 도움이 되는 고객인지 해를 끼치는 고객인지 잘 알지 못했었다. 이들의 정보를 갖고 있는 회사에서는 우수고객과 그렇지 않은 고객을 구분할 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.24

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[기업 기법][기업][원가추정기법][위험관리기법][경영분석기법]기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석

기업 원가추정기법, 기업 위험관리기법, 기업 IR(기업설명회)기법, 기업 경영분석기법, 기업 고객만족경영기법 분석Ⅰ. 기업 원가추정기법1. 원가추정 및 예측의 의의2. 원가함수 ... ; Return on Invested Capital)Ⅴ. 기업 고객만족경영기법1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출참고문헌Ⅰ. 기업 ... 의 추정과 절차3. 원가추정의 제기법1) 공학적 방법2) 계정분류방법3) 고저점법4) 산포도법5) 회귀분석기법Ⅱ. 기업 위험관리기법1. B/S형 ALM의 예2. 연금부채 모델3

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| 리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.25

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CRM,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

고객관리관계 Customer Relationship ManagementCRM 의 정의 CRM 의 중요성 CRM 의 성공사례 CRM 의 활용전략과 향후 계획 목차1.1 CRM ... 의 정의 3 / 14 CRM 이란 ? Customer Relationship Management 즉 고객 관계 관리 ! 상품이나 서비스를 고객이 지속적인 구매를 하도록 하기 위한 기업 ... 사례 8 / 144. CRM 의 활용전략과 향후 계획 9 / 14 1. 기존고객의 관리 ■ 우량고객을 지키자 . ■ 무실적 회원의 이용을 유도하자 . ■ 이탈 및 갱신탈락 고객

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| 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.27

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[A+] VIPS 서비스 분석 조사보고서 / 외식환경분석 / 빕스 SWOT분석 / 서비스환경관리 / 내부고객관리 / 서비스품질관리 / 문제점 / 개선방안 / 생산성향상 / 품질개선 / 고객관리 / 빕스 서비스경영분석

품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리5. 향후 개선방안(1) 생산성 향상(2) 품질 개선6. 최종 결 론< 참 고 자 료 >1. IntroductionVIPS ... 으로 패밀리 레스토랑의 고급화를 추구하고 있다.(1) 경영 방침‘식사를 통한 건강과 즐거움을 창출’함을 기업목표로 삼고 있으며, ‘고객과 주주, 종업원 모두로부터 가장 신뢰받을 수 있 ... VIPS 서비스 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. Introduction(1) 경영 방침(2) 주요 특징2. 외식 환경 분석(1) 사회적 요인

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| 리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.16

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[CRM, 고객관계관리, 경영, 마케팅,고객,IT]CRM (고객관계관리)

은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.이처럼 CRM은 바로 고객과의 관계 ... 지표와 방향을 제시하는 것이 현재 시점에서 가장 중요한 경영사안의 한 가지라 할 수 있다. 정보 기술의 발달로 개별 고객 단위로 고객의 가치 측정이 가능해졌으며 어떻게 충성도 높 ... Management)란 '고객 관계 관리'라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화해 가는 마케팅적 사고 방법이

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| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.01.23

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품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

. 서론 재 구매 및 WoM Team approach 종사원 성과 향상관리 고객만족 전사적 품질경영은 궁극적으로 고객만족을 이끈다 . 고객만족은 재 구매 및 WoM 광고의 결과물 ... 프로세스 관리 품질 경영 성과 .6772 .7516 품질 경영 성과 고객 지향적 경영 .6963 .8085 .8031 고객 지향적 경영 종업원 업무 만족도 .5493 .6689 ... 연구TQM [ T otal Q uality M anagement] 2. 이론적 배경 전사적 품질경영 (TQM) 은 사회단체가 더 나은 기반을 구축하고 이것을 고객에게 제공

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| 리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.15

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[경영정보시스템]고객과의 밀월관계-삼성생명의 고객관계관리

할 수 있음을 확신한 최고 경영진은 3단계 고객관리비전을 수립하고 고객만족경영의 기치를 세우게 되었다.삼성생명은 이러한 3단계 고객관리비전에 입각하여 고객 차별화, 성공적 마케팅 ... 경영자의 의지와 전사 차원의 유기적 연계를 들 수 있다. 둘째는 고객관계관리를 성공적으로 이끌기 위해서는 고객정보를 기반으로 수익을 창출할 수 있는 구체적인 실행 전략의 구축과 실행 ... 제 4장고객과의 밀월관계 : 삼성생명의 고객관계관리1. 삼성생명의 고객관계관리 전략의 목표는 무엇이며, 그 목표를 설정하게 된 배경은 무엇인지 설명하시오.- 삼성생명은 고객관계

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| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.21

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[중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

중소기업에 있어서 고객만족과고객관계관리(CRM)에 대하여Ⅰ. 서 론중소기업은 궁극적으로 수용할 수 있는 수준의 판매에 그 성공여부가 달려 있고 판매는 다시 고객에게 달려 있 ... 중소기업이 매출을 올리고 이익을 창출해 내기 위해서는 고객에 대한 여러 가지 전략이 준비되어야 하는 것이다. 지금부터 그 중심에 있는 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대하 ... . 고객만족경영을 위한 10단계고객만족 이라는 말은 결코 새로운 단어는 아니다. 고객제일주의, 고객우선주의 등 이와 유사한 말을 우리는 사용해 왔다.하지만 우리는 과연 진심으로 고객

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| 리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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종업원(종사자, 종사원) 관리-채용,경영자원칙, 종업원(종사자, 종사원) 관리-임금, 종업원(종사자,종사원) 관리-고객, 종업원(종사자,종사원) 관리-근로시간,종업원관리-인사고과

종업원(종사자, 종사원) 관리-채용, 관리-경영자원칙, 종업원(종사자, 종사원) 관리-임금, 종업원(종사자, 종사원) 관리-고객, 종업원(종사자, 종사원) 관리-근로시간, 종업원 ... 1) 선발의 의의2) 선발의 절차4. 채용결정1) 채용의 의미2) 채용의 효력발생 시기3) 채용내정Ⅲ. 종업원(종사자, 종사원) 관리-경영자원칙1. 제1원칙2. 제2원칙Ⅳ. 종업원 ... ) 임금체계의 유형2) 기준임금3) 기준 외 임금4. 우리나라 임금체계의 특징Ⅴ. 종업원(종사자, 종사원) 관리-고객1. 고객은 외부적으로는 우리의 상품과 서비스를 구매하거나 이용

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| 리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.09.04

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MODE TOUR, 경영정보시스템,CRS 시스템, ERP 시스템,ON-LINE 제휴업체,고객관리

..PAGE:1..PAGE:2C.O.N.T.E.N.T.S기업소개영업망경영철학고객관리모두투어 JM컬쳐플러스모두투어 경영정보 시스템여행 플래너CRS 시스템 (모두 CRS)ERP ... 상품 링크 가능하게 함..PAGE:6기업소개 경영 철학(1)윤리경영에 입각한 운영부서(2) 직원복지윤리경영고객만족팀고충처리위원회인사총무팀경영감사팀보상전략외부경쟁력내부형평성각 본부 별 ... 시스템을 갖춤..PAGE:7기업소개 경영 철학(3) 고객만족경영혁신스피드고객만족IT분야 뿐만 아니라 외부환경변화에도 신속하고 유연한 대응변화와 혁신은 선택이 아닌,기업의 성장

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.13

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[호텔경영관리] CRM_고객관계유지및관리에 대하여

였습니다.CRM행동을 CRM이라고 할 수 있을까요? ① CRM이다. ② e-CRM이다. ③ CRM이라고 볼 수 없다.정답 : ① CRM이다.CRM의 개념개념 고객 관계관리라는 뜻으로 기업 ... 관계에 역량을 쏟아 넣는것 고객에 대한 분석력을 해결 고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법 지속적인 관리방안을 통한 장기적인 계획수립 ... 을 통해 고객관리 전사적이며 고객 지향적이어야 한다. 파레토 법칙(80:20법칙)CRM VS e-CRM하루 24시간 전세계를 대상제안된 영업시간 지역적 한계존재시간적 공간적 범위음성

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| 리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.09

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현대백화점 SCM CRM 성공사례 분석 - 기업소개, 고객관리 전략, 경영전략 분석

현대백화점 CRM, SCM 분석 - 경영전략, 고객 MARKETING 분석-현대백화점 CRM, SCM 분석 - 경영전략, 고객 MARKETING 분석-1. ABOUT 현대 ... , 윤리경영, 지식경영7. 결론 / 성공요인 - 나아갈 방향 , 전략제시5. CRM SYSTEM 전략 분석 (1) 업계 1위 CRM SYSTEM (2) 고객감동 CRM구축 (3 ... ) GIS 지리정보시스템 CRM구축 (4) 현대 통합 Members CARD 도입 (5) 현대 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인4. 고객 MARKETING VIP 고객 관리 (08년

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| 리포트 | 85페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.28

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[경영전략] 고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략

고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정기업이나 조직의 가치를 제공하는 요소는 무엇이 있는가? 모든 조직이나 기업은 스스로의 조직 가치를 제고 ... 할 것이다. 이러한 고객관계관리의 기술적인 활용을 통한 성공적 기업경영 전략에 대하여 살펴보고자 한다.Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드오늘날의 기업이나 모든 조직 개인까지도 직면 ... 들로 하여금 이를 적절하게 활용한다면 성공적인 운영이 되지만 이를 거부하거나 적절하게 활용하고 이해하지 않는다면 결국 도태되고 말 것이다.Ⅲ. 고객관계관리를 통한 경영전략 수행이러한 주요

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.05

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[마케팅,CRM,경영관리,고객관리]국민은행 CRM

.kbstar.com 결론국민은행 소개경영이념주주가치 극대화고객만족 실현투명경영 정착성과주의 확립장기비전 및 전략목표전략추진방향CRM vs E-CRMCRM 고객에 대한 이해를 바탕 ... 화 및 최적화를 통한 고객관계관리국민은행 E-CRM의 도입배경IMF외환위기 인터넷 환경 속에서 금융권 내에서 독보적인 자리를 차지하기 위한 전략E-CRM 시스템 운영방안E-CRM ... .kr구성고객센터고객불편 및 칭찬접수 금융부조리신고센터 고객제안코너 KB리서치인터넷 상에서 신규가입·해지가능개인금융 인터넷뱅킹 예금/신탁 대출 Kb 방카슈랑스 기타금융 자산관리

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| 리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.18

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 ... 일반적으로 말해서, 품질은 경영계획의 중요한 성공요인이다. 우수한 제품이나 서비스의 품질과 지속적인 프로세스 개선을 통한 프로세스 품질은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상 ... 수준에 만족하는 자재와 공정의 관리를 말한다. 셋째, 품질확인은 목표대로 품질이 확보 되었는지 여부를 확인하기 위하여 제품 검사와 고객만족도 조사를 실시한다. 넷째, 품질약속은 소비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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