"고객관리경영"의 검색결과 입니다.

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"고객관리경영" 검색결과 161-180 / 102,514건

[경영학원론] 고객관계관리(CRM)

-One Marketing)2) 경영 환경의 변화(1) 유통 채널의 다양화(2) 고객 로열티(loyalty)의 변화(3) 라이프 스타일의 변화(4) 국내 마케팅의 주요 ISSUE(5 ... 업무를 하고 있음- 일부 무선 통신회사는 자사의 단말기 제작 등4 정보통신의 발달로 다양한 채널을 통해 접촉 → 채널을 효과적으로 관리하고 일관된 이미지를 고객에 전달해야 함. ... 은 그렇지 않은 고객에 비해 6배 정도 기업에 이익을 준다.최고경영자의 66%가 고객과의 관계구축 및 유지가 21세기 기업의 최고 경쟁력이 될 것이다.- Mercer

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 39페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.06

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[호텔경영]호텔 현황 비교 및 호텔 고객관계관리 마케팅 강화방안

자 관리에 큰 도움을 받고 있으며 최고 경영자 및 협력업체 그리고 전 세계의 조직을 매일매일 관리할 수 있게 해 준다.나. 메리어트 호텔의 CRM메리어트 호텔은 전 세계 어느 지점 ... contents1. 제주롯데호텔과 제주신라호텔 현황비교(가) 호텔 소개 비교(나) 호텔의 이념 및 경영정신 비교(다) 경영 방침 비교(라) 객실, 객실 가격비교(마 ... 의 해변을 연상케 하는 야외 풀장 등이 고객들의 피로를 말끔히 씻어줄 수 있을 만큼 멋진 호텔이라 할 수 있다.최고급 체재형 휴양 리조트 제주신라호텔은 천혜의 자연환경과 수많은 국제행사

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.26

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호텔기업의 내부환경, 호텔기업의 내부경쟁요인, 호텔기업의 시장지향성, 호텔기업의 고객과 종업원, 호텔기업의 경영관리자, 호텔기업의 일본인관광객, 호텔기업의 마케팅믹스 전략 분석

호텔기업의 내부환경, 호텔기업의 내부경쟁요인, 호텔기업의 시장지향성, 호텔기업의 고객과 종업원, 호텔기업의 경영관리자, 호텔기업의 일본인관광객, 호텔기업의 마케팅믹스 전략 분석Ⅰ ... 요인분석과 신뢰도/타당성 분석3. 가설 검증1) 가설 1의 검증2) 가설 2의 검증3) 가설 3의 검증Ⅵ. 호텔기업의 경영관리자Ⅶ. 호텔기업의 일본인관광객Ⅷ. 호텔기업의 마케팅믹스 ... 환경에서 기업이 전략적으로 고객욕구에 기업이 전략적으로 고객욕구에 적응하기 위하여 90년대에 나타난 실천적이며, 전략적인 경영철학이라고 할 수 있다(이학식 등 1998).시장지향

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| 리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.04

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사립학교교직원연금공단자기소개서,사립학교교직원연금공단자소서,사무직5급+사학연금공단 청년인턴자소서,사학연금공단 합격자기소개서,법률,자금운용,통계,IT,경영 회계 사무 합격예문,사학연금 직장인으로서의 직업윤리,사립학교교직원연금관리공단 인재상에 가장부합되는 인재상 하나를 제시,사학연금공단 고객지향신뢰인,변화주도창조인,성과중심전문인-사학연금관리공단 사립학교교직원

사립학교교직원연금관리공단자기소개서1.자신의 생각이나 의견을 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황&행동&결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.2.최근5년 내에 직면했던 삶 ... 한 경험활동 중 우리 공단의 인재상에 가장 부합된다고 판단되는 인재상 하나를 제시하여 그 경험활동과 어떻게 부합되는지 설명하십시오.(우리 공단 인재상 : 고객지향 신뢰인, 변화주도 ... 기에 저에게 중요한 미래 덕목이 될 것입니다. 저의 직업가치관은 창의적인 생각을 통해 제가 속한 직장에 발전적인 비전을 제시하는 것입니다. 물론 사립학교교직원연금관리공단은 하나의 도전

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.02.15

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[기업경영] 우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계

성공한 서비스 기업의 성공 요인우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계Ⅰ. 서론현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동 ... 적품 Sourcing, 체계적인 물류시스템, 효율적인 고객 데이터 관리 및 다양한 서비스가 필수적이며 이런 사업의 핵심 역량은 카달로그, 인터넷 등 관련 무점포 산업으로의 진출 ... 성장을 거듭해 왔다. 이는 다양한 판촉활동, 30일 내의 무조건적인 반품인정, 철저한 품질관리, 선환불 후반품제 도입, 무료배송, 고객모니터 강화 등 고객 서비스에 주력한 결과

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.19

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고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 성장 - 홈쇼핑 산업

고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 성장; 홈쇼핑 산업Ⅰ. 서론현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동의 바탕이 되어 사회 전체가 서비스 경제체제 ... 서비스의 발달이라고 할 수 있겠다. 홈쇼핑 뿐 만이 아니라 최근의 우리나라 많은 기업에서 CRM부서가 전문화되면서 고객관리를 통한 마케팅 전략을 통해 서비스 체계를 세우고 발전시켜나가 ... 겠다.1)CRM이란 무엇인가?CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인

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| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.01.12

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[산업별]산업별 인적자원개발시스템, 산업별 ERP(전사적자원관리), 산업별 기업간전자상거래, 산업별 기술지식관리시스템설계, 산업별 CRM(고객관계관리), 산업별 취업계수, 산업별 격차와 기업경영성과 분석

산업별 인적자원개발시스템, 산업별 ERP(전사적자원관리), 산업별 기업간전자상거래, 산업별 기술지식관리시스템설계, 산업별 CRM(고객관계관리), 산업별 취업계수, 산업별 격차 ... . 산업별 기술지식관리시스템설계Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)1. 해지예방2. 수/미납 관리1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에 대한 적용가능 분석기법2) 수/미납 관리 분석모델 ... 의 개발 단계3. 유통망 관리1) 대리점별 공헌이익2) 대리점 세분화 및 프로파일링(Profiling)Ⅵ. 산업별 취업계수Ⅶ. 산업별 격차와 기업경영성과참고문헌Ⅰ. 산업별 인적자원

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| 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.10.04

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[경영정보시스템] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM

e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM목차1. e-CRM의 개념 2. e-CRM의 기대 효과 3. e-CRM의 실행 4. e-CRM 추진의 걸림돌 5. e-CRM ... : Blockbuster Video Blockbuster의 사례는 CRM이 단골 손님을 관리하는 것과 동일하다는 것을 잘 보여줌.Blockbuster Video의 CRM고객에 대한 서비스 ... 에 따라 활동 대상 고객의 상태 (Status)를 추적 (Tracking)해 가는 동적 관리 활동이 필요함.활동 대상 고객에 대한 동적(Dynamic) 관리의 필요성시간고객의 우량성t

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| 리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.13

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[경영] 디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구

철도 연구논문 공모디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구2004. 7요약문본 연구에서는 새로운 경영환경에서 우리나라 철도가 보다 고객지향적이고 경쟁 ... 력 있는 국민의 기업으로 도약하기 위해 고객의 소리를 관리하기 위한 방안을 모색하고, e-Biz환경에 맞는 고객서비스 제공, 고객요구사항의 D/B 구축 및 활용방안 제시 등 효율 ... 적인 고객관계관리 방안을 제시하고자 하였다.시장에서 고객에 대한 관리는 고객만족(CS) → 데이터베이스마케팅(DBM)→ 고객관계관리(CRM)로 이어지는 일련의 변천과정을 거쳐왔으며

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| 리포트 | 46페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.18

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[호텔경영]롯데호텔과 호텔시그너스의 전자상거래기법과 고객관리 CRM의 마케팅 전략 분석

롯데호텔 VS 호텔시그너스전자상거래기법과 고객관리 CRM의 마케팅 전략 분석목차기준 및 평가 장단점 및 개선방안 CRM 분석 롯데호텔 CRM 롯데호텔 eCRM 롯데호텔 eCRM ... 홍보로 흥미유발 클릭 시 자세한 정보제공. 각 호텔상품에 지원되는 서비스, 가격 등 상세정보. 상황에 따라 객실요금 상시 조정하여 업데이트 고객상담센터를 통한 고객관리컨텐츠영어 ... 전자결제온라인 주문처리과거 웹 사이트에서 예약 시 전자결제시스템이 있었지만, 예약 절차를 간소화하기 위해 없앰예약확인 된 문구 나와있는 화면롯데호텔 전산망마케팅고객관리예약방화벽고객

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| 리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.04

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[품질경영]swot, 5force, 3c 분석적용. 품질관리기법 적용 품질개선 스토리 전개. 고객만족 또는 매출향상을 위한 제품이나 서비스의 개선방안 토의

품질경영개론첫번째 과제1. 사업 목적의 이해 2. 벤치마킹 3. 불필요한 업무 제거,낭비제거! 품질 최우선 4. 작업자에게 권한을 5. 변화 관리1. 사업 목적의 이해5force ... .세탁 시장 내 경쟁과열3) 3C 분석 1. 자사 2. 타사 3. 고객 ⓐ 세탁서비스의 개선 ⓑ 세탁품질의 개선 ⓒ 세탁수거 및 배달 시간의 개선2. 벤치마킹(크린 토피아의 경쟁력 ... 을 배운다) 1. 자동화 시스템2. 철저한 세정액 관리3. 향균 시스템 4. 로얄 크리닝5. 가죽, 모피류 세탁6.운동화 세탁 7. Y셔츠 세탁3.불필요한 업무 제거, 낭비제거! 품질

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| 리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.03

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[SK텔레콤][CRM][마케팅]SK텔레콤의 마케팅 변천사와 지식경영 사례 및 CRM의 발전방향과 시사점(SK텔레콤의 연혁, SK텔레콤의 지식경영 사례, SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점, SK텔레콤 CRM, 고객관계관리)

Personalization을 향하여Ⅰ. 개요SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 97년부터 경영방침을 '고객중심경영'으로 정하고, 회사의 전 조직 ... 과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템과 고객행복의 철학을 확고히 세웠다. 우선 최고의 품질만이 최고의 만족을 드릴 수 있다는 믿음으로, 통화품질을 관리하기 위한 ... 컨텐츠확보의 중심에 놓여있는 것이다.Ⅳ. DBM기반의 RPMS를 활용SK텔레콤에서는 고객의 미납관리를 위해서 RPMS글 개발하여 활용하였다. RPMS는 고객의 신용도를 파악하여 이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.03.28

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고객관계관리 족보

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 에 영향을 주기 위한 광범위한 접근칼슨 마케팅 그룹 : 개별 임직원과 마케팅 종사자, 그리고 고객에게 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함으로써, 고객보유율과 경영성과 모두를 향상 ... 시키는 경영전략Newell : 고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략Kumar & Reinartz : 마케팅 데이터베이스의 분석 및 활용

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| 시험자료 | 80페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.06.15

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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점

에 집중하는 경영방식으로의 전환이 긴요함을 인식하게 되었다. 세계 일류 수준의 고객관계관리 실행이 향후 4년간 약 4000 ~5000억 원의 추가 이익을 제공할 수 있음을 확신 ... 도입 성공,실패 사례연구(1) 성공사례(2) 실패사례5. 느낀점1. CRM 이란?고객관계라고도 불리는 CRM은 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 경영활동 ... 가치를 극대화를 이룰 수 있다는 장점이 있다.2. 기업활동에서 CRM의 중요성CRM은 고객관리 효율성을 증진시킨다. 데이터를 활용하여 고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등

리포트 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.06.12

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CRM

CRM도입사례 분석향후전망#목차1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 등장배경3. CRM의 중요성4. CRM 도입효과5. CRM시스템의 구성요소6. CRM 도입사례(1 ... ) 삼성전자(2) 보스턴 은행(3) 현대카드(4) 제주항공(5) 우체국7. 결론 및 CRM 향후전망8. 참고문헌1. CRM (고객관계관리) 개념CRM(고객관계관리)란 기업이 고객 ... 의 정보를 수집하고 이렇게 수집힌 정보를 효과적으로 활용하여 경영의 질을 높이기 위한 전략을 의미한다.CRM의 최종목표는 신규고객의 유치부터 고객과의 거래관계를 고객의 전 생애에 걸쳐

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| 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.06

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

사람▶ 밀튼 프리드만정보재의 특성에 해당하는 것▶ 경험재▶ 규모의 경제▶ 범위의 경제경영자원을 확보하고 투입, 기업의 구성원이 목표와 일치되는 행동을 수행하는 경영관리의 과정 ... ▶ 최고경영층-장기적이고 요약된 정보▶ 하위관리층-과거지향적 정보제공지식근로자들을 지원하는 정보시스템의 유형▶ DSS, ES, OAS4차 산업혁명의 기대효과▶ 초연결과 지능화의 확산 ... 도록 만든 데이터 풀ERP 구축과정에서 TO-BE 프로세스 도출하는 단계▶ 설계e-CRM의 특징▶ 인터넷 고객센터에서의 고정 고객 관리 강화▶ 공격적, 비대면적인 고객접촉▶ 디지털

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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고객관계관리

?CRM (Customer Relationship Management)이라고도 불리는 고객관계관리란 고객의 당사제품이나 서비스에 대한 소비방식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 효율 ... 성을 높이기 위한 경영활동을 뜻한다.이러한 고객관계관리는 고객과의 관계를 효과적,효율적으로 관리하고자 하는 행위이며 고객 수익성의 극대화를 목표로 한다2. 고객관계관리 CRM 도입 ... #고객관계관리 CRM성공,실패 사례연구#목차1. 고객관계관리 란?2. 고객관계관리 CRM 도입배경3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할4. 고객관계관리 CRM 구축단계5. 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26

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CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객중심적(customer-centric)인 경영방식이다.또한 CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속 ... 시작되었다.2. CRM 기본원칙CRM 체제의 가장 기본은 고객과 기업 간의 신뢰이다. 고객이 기업과의 관계에서 신뢰가 형성되면 이는 곧바로 기업 경영 성과와 직결된다. 왜냐하면 기업 ... 기업사례분석(1) 파리바게트파리바게트는 제품 개발 및 생산 시스템에서는 업계 진출시 고객에게는 가장 신선한 빵을 제공하고, 가맹점주에게는 효율적인 재고관리를 통한 수익성 개선에 기여

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| 리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안

사례(3) 매일유업 사례(4) 페덱스 FedEx 사례6. CRM 도입성공 방안1. CRM 개념CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여 점점 다양해지고 있 ... 의 효율적 활용을 요구한다. 고객관계를 위한 고객 데이터를 분석하는 등, 구체적인 ROI와 경영효율의 측정을 통해 가시적인 경영 개선에 역점을 둔다. 그래서 마케팅에 있어서도 비효율적 ... 보다는 유통업체에서 얻을 수 있는 고객 정보의 양이 훨씬 많을 것이고 CRM의 효과가 더 클 것이다. 기본적으로 CRM 관점의 경영활동이 효과가 있다는 것을 말할 수 있다. 시스템

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| 리포트 | 8페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2023.06.27

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스마트폰고객만족경영사례

. 고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란?경영 ... 스마트폰 고객만족경영 사례목차I. 서론 1.1. 고객만족경영의 개요 1.2. 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대와 선도기업들의 고객만족경영사례 II. 본론 2.1 ... 의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명 받기 시작한 경영 조류 오늘날 고객의 개념 - 1)내부고객

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| 리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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