"고객관리경영"의 검색결과 입니다.

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"고객관리경영" 검색결과 101-120 / 102,511건

웹서비스와 고객DB관리를 이용한 ‘삼천리 자전거’ 의 경영전략

웹서비스와 고객DB관리를 이용한 ‘삼천리 자전거’ 의 경영전략최근 웰빙과 웰루킹의 관심도 증가와 정부의 녹색사업 추진의 여파로 자전거 산업에 대한 관심이 증가하고 있다. 실제로 ... 의 자전거 산업의 관심 증가에 발맞추어 국내 시장을 재정비하고 해외 시장에의 성공적인 정착을 위한 경영 전략의 핵심 방안으로 웹서비스와 DB를 이용한 고객 관리 방안을 제안하려고 한다 ... 한 경영 전략2.5.1 웹서비스를 활용한 통합 운영 시스템의 구축2.5.2 DB관리를 이용한 경영 전략2.5.3 도난방지 시스템을 활용한 차별화 전략2.6 실효성 분석2.7 문제점

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.18

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[경영]베니건스의 고객관계관리 향상 방법

을 찾고 고객관계관리를 좀 더 효율적으로 실행하여 고객충성도를 확보하는데 기여할 수 있는 방안을 찾도록 한다.1차 자료 : 서울시 도곡동 베니건스 지점 방문하여 서비스를 체험부점장 ... 높은 베니건스만의 서비스로 자리잡아 가고 있다.3.고객데이터관리 - 모나크(MonArch)베니건스는 다양한 이용 고객들에게 개인 맞춤화 서비스를 제공하기 위해서 고객의 특성과 이용 ... 성향을 데이터로 축적하고 모나크(MonArch)라는 웹 기반의 고객관계관리(CRM) 솔루션을 사용하여 보다 정확하고 강력한 데이터베이스 마케팅 및 고객 정보시스템을 확보하고 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.02

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[중소기업경영론2E]중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족및고객관계관리에 관하여 설명하시오00무역학과중소기업경영론2E형1. 서 론대부분의 기업들이 고객 지향적 기업을 추구하지만, 구호에 그치는 경우 ... 다.” “고객과 함께 한다.” “고객에게 사랑받는 기업” 흔히 볼 수 있는 기업의 경영이념이다. 동네 음식점에만 가 보아도 ‘손님이 왕이다’라는 말이 벽에 걸려 있는 것을 쉽게 볼 수 ... 있다. 이처럼 ‘고객 지향’은 사업 규모와 상관없이 모든 경영자들이 추구하는 지상과제이다. 최근 많은 기업들이 원자재 절감, 공정 혁신 등 운영 효율성 중심에서 벗어나 고객 니즈

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.30

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[경영학,경영정보] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인

고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인- 목 차 -1. CRM의 등장배경2. CRM 개념의 정의3. CRM 시스템의 유형4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능5. CRM ... 에게 접근할 수 있는 경로를 확보할 수 있게 되었다. 이러한 배경 하에 정보기술을 활용하여 고객정보를 체계적으로 수립, 분석, 관리함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 ... 마케팅전략의 일환으로 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 개념이 등장하였고, 이를 정보시스템으로 구현한 CRM 시스템이 폭넓

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.31

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[경영] 고객관리

고객관리Ⅰ. 소비자 중심인터넷의 특징 중의 하나는 사람 대 사람의 대면이 아니라 기계 대 기계(Machine to Machine)와 기계 대 사람 (Machine to Human ... 할 수 있다는 장점이 있다. 고객의 입장에서는 자신의 거래 내역에 대해 컴퓨터가 관리해줌으로써 자신이 무엇을 구매했고 얼마에 구매했는지에 대해 알 수 있다.`※ 고객 충성도 확보가 곧 ... 의 고객만족이나 고객감동과는 전혀 다른 차원의 접근을 요구한다. 기존의 접근은 말로는 고객 중심을 내세우고 있지만 그 본질을 자세히 살펴보면 "기업의 입장에서 고객에게 무엇을 해주

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2001.11.16

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

) 주요 특징2. 서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리제 3 절 리츠칼튼 ... 고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각 ... 관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. 고객만족 경영철학과 리더십2. 고객만족경영

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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[경영] 고객관계관리

: 20112724이 름 : 박 혜 령제 출 일 : 03. 5. 28-목 차-1. 고객 관계 관리 등장 배경 & 필요성····(p.1)2. CRM 개념 및 의의····(p.3)3. CRM ... 의 구축 방법론 & 고객 관리 방법····(p.11)8. CRM의 성공 요건····(p.16)9. CRM의 도입 효과····(p.23)10. CRM의 사례, 칼럼, 기사····(p.24 ... 에도 마케터들이 구입하고 나서 갈등의 해소를 시켜주고, 보다 지속적인 관계를 이어줘야 한다. 이런 점을 미루어 보면 고객 관계 관리를 더욱 필요로 하고, 타겟 집단을 호의

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.18

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현금흐름 제고를 위한 경영전략과 고객관리의 경쟁력00

현금흐름 제고를 위한 경영전략과 고객관리의 경쟁력00Ⅰ. 서 론소비 부진, 물가 상승, 국내외 금융시장 불안, 미국 금융기관 파산 등 기업 외부 여건이 심상치 않다. 이렇게 외부 ... the value chain) 이뤄져야 한다는 것이다. 이런 지식경영에 대해 세계적인 초우량기업인 GE회장인 John Welch의 이야기가 좋은 교훈이 된다.2. 고객관리의 경쟁력1 ... 수 없거나 호텔 건물이 역사적인 중요성을 가지고 있어 경쟁력이 되는 경우이다. 특허, 브랜드, 인재, 조직력, 네트워크, 고객 기반을 포함하는 무형 지적재산은 경영전략 수립

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.13

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[고객관리] 고객지원관리의 경영학적 접근

{고객지원관리의 경영학적 접근{▨ e-비즈니스 경영론 『 고객지원관리』━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━우리 주위의 모든 ... 어 고객감동 등의 구호를 내걸고 고객지원관리에 심혈을 기울이고 있다. 경영, 회계, e-business, 3분야 중 우선, 경영학적 관점에서의 고객지원관리에 대해 알아보겠다.1. 고객 ... 하여 고객을 만족시키는 조치들을 마련해야 한다. 고객들의 다양한 요구에 대하여 최고의 서비스를 제공하고 고객중심의 기업 경영을 위해서는 통합 정보관리 시스템을 운영할 수 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.17

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서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 ... 고객의 인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00

중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00경영학과/ 무역학과 중소기업경영론2E형Ⅰ. 서 론요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객 ... 의 개념고객 관계 관리(顧客關係管理, Customer relationship management, 줄여서 CRM)는 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이 ... 을 중요시 여긴다. 그 일례 중 하나가 1+1 행사, 일정금액 이상 시 D/C행사, 쿠폰제, 짝꿍제품서비스, 배달서비스, 정액제, 할인요일제 등 그 종류 최근 들어 다양한 고객관리

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| 리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.11

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[경영학] CRM (고객관리)

개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객 화를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동 내지는 솔루션 운영활 동을 말한다.CRM의 목적신규고개 ... 하여 이것을 전략적으로 분석함으로써 고객과의 관계 개선을 통해 고객만족도를 향상시키고 고정고객화 를 통해 고객로열티를 증진시켜 궁극적으로는 수익구조를 개선하는 경영 관리활동 내지는 솔루션 ... 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객 중심적(customer-centric)인 경영 방식이다.2 CRM은 고객의 생애 전체

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.27

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[학은제 경영학] 인적자원관리 - 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

들은 다시 그 업체에서 구매를 하지 않으며 한명의 고객이라도 장기적으로 보면 매우 악영향을 미칠 수 있다.2) 고참의 교육을 평가올바른 인적자원 관리의 입장에서 볼 때 신규로 들어온 노동 ... Ⅰ. 서론좋은 훈련 프로그램을 운영하는 인적자원 관리에서는 할 일에서 파생되는 여러 가지 문제들을 해결 할 수 있는 방법을 만들 수 있다. 그리고 그들이 생각한 성과에 대한 기대 ... 효과에도 좋은 훈련 프로그램은 영향을 미친다. 다음의 레포트에서 수산 업계에 있는 회사의 이전자원 관리자라고 생각 하고, 수산물 신선도에 대한 컴플레인이 증가하는 추세라는 정보

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.31

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[금융기업 고객관계관리, 고객관계경영] CRM E-CRM G-CRM - KB국민은행 기업분석, 고객관계전략 사례, 성과분석, 취약점 개선방안 분석

CRM, E-CRM, G-CRM 개념과 특징, 효과 및 적용사례고객관계경영,관리 CRM E-CRM 도입 성공 사례 분석서론 - KB 국민은행 기업소개 (1) 기업개요, 현황 ... , 경영이념, 연혁 등 (2) 기업 핵심가치, 비젼, 미션 등 본론 1 - CRM (고객관계경영, 고객관계관리) 개념, 특징, 등장배경, 구축효과 등 (1) 개념, 특징 (2) 등장배경 ... 관리, 고객 관계경영 (방법론, 전략론)계획수립대상분석- Plan 캠페인 정의 조직/예산 보고/질문계획 모델링 계획 기술 분석 예측 분석 획득 모델링 이탈 모델링 신용 모델링 라이프

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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[경영학] 고객관계관리(CRM)

{기말고사 (고객관계관리)E-business 경영정보학과 9817237 하상헌1. 현재 CRM을 시행하고 있는 대한민국 특정 기업을 하나 선정하여 그 기업이 CRM을 왜 시행 ... 사이다.Ⅱ. CRM의 등장배경(경영상황)은?{데이터베이스 마케팅고객정보위주{CRM개인의 Needs나 상황{{1 마케팅의 변천 :{메스마케팅수요 > 공급☞ 국내 생명보험회사가 입학시즌 ... 지원 등을 체계적으로 구성하고 관리신규고객 획득 방안과 고객이탈 방지, 우수고객 분류 및 관리 방안, 휴면고객의 활성화, 이탈고객 재 확보, 고객가치 평가 및 가치증진에 초점기존

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.11 | 수정일 2017.08.11

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[경영사례] 고객관리마케팅 경영사례

를 넘어서 고객을 위한 진정한 백화점으로 탄생1980년~1980.02고객상담실설치, 1982.02다카시마백화점과 업무 제휴- 선진경영기법을 도입하고 쇼핑공간 대확장 및 문화공간의 장 ... ~50% 이상 낮춰주고 기존에 축적된 정보의 활 용도를 50~100% 증가 추산전략 6: 우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사) ... 별로 시행하는 이벤트도 고객들의 아이디어를 채택해 실시나) 신세계지난 95년 고객정보 시스템인 'SCIS'를 자체 개발하고 보다 체계적인CRM 관리를 위해 지난해 3월 별도

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.30

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쿠쿠홈시스 기업 경영전략 분석과 쿠쿠홈시스 기술혁신,품질관리전략분석및 고객만족전략과 시사점

Quality Control 사례분석 품질마크 4. 쿠쿠홈시스 고객만족전략 외부고객만족전략 사 례 내부고객만족전략 5. 쿠쿠홈시스 경영성과분석 성 과 6. 결론 시사점쿠쿠홈시스 기 ... Creative Technology 4. 다 이아쉴드 내솥쿠쿠홈시스 품 질관리전략 3 .품질경영 ◆ 품질관리 Quality Control 최고 11 중 안전장치 100 가지 안전 ... 하는 포장낙하 시험을 거친다 1. 2. 3. 4.품질경영 ◆ 품질관리 Quality Control 충격시험 , 결합장치시험 , 영하 10 도 이하의 한계온도 시험 5. 100 여대의 밥

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| 리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.11.05

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중소기업경영론(D) 고객만족경영과 고갠관계관리에대해설명하시요

학 교Ⅰ. 서 론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3Ⅱ. 고객 만족경영 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4Ⅲ. 고객관계관리(CRM) ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5 ... Ⅳ. 결 론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8Ⅴ. 참고 문헌 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥8목 차고객만족 경영과 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 서론오늘날 기업의 경영에서 고객 ... 를 유지하기 위하여 고객 만족경영(customer satisfaction CS) 경영을 기업의 가장 큰 목표로 삼아가고 있다. 지금부터 중소기업의 고객 만족경영과 고객관계관리가 중소

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| 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.16

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다.

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 ... 일반적으로 말해서, 품질은 경영계획의 중요한 성공요인이다. 우수한 제품이나 서비스의 품질과 지속적인 프로세스 개선을 통한 프로세스 품질은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상 ... 수준에 만족하는 자재와 공정의 관리를 말한다. 셋째, 품질확인은 목표대로 품질이 확보 되었는지 여부를 확인하기 위하여 제품 검사와 고객만족도 조사를 실시한다. 넷째, 품질약속은 소비

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.01

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[경영]고객관리와 소비자를 사로잡는 방법

< 대리점?소매점 경영 >/ 고객관리 /지역의 고객을 설득하라 - 1페이지불량품의 교환 요구는 즉시 받아들여라 - 1페이지구매를 결정하게 하는 ‘말’한마디를 찾아라 - 1페이지 ... 페이지고객을 존중하라, 또한 연구하라 - 6페이지/ 고객관리 /지역의 고객을 설득하라일본 요도바시 카메라점은 연간 200억원의 매출을 올리나 매장은 15평 밖에 하지 않는다. 이 ... 을 끌어가는 것과 다가서는 것을 균형있게 해야 번창하는 것이 오늘의 시장이다.더 궁금한 것 없나요?경영자는 고객이 물건을 사는 것이 물건 자체가 아니라 그 효용을 사는 것이라는 점

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| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.27

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