"고객관리경영"의 검색결과 입니다.

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"고객관리경영" 검색결과 81-100 / 102,516건

고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. 본론2 ... 으며, 이미 많은 국내 금융기관이 고객을 경영의 중심축으로 인식하고 있다. 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 ... 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의 영업전략 실천(삼성증권 전략), 고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공(LG카드) 등의 예에서 볼

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천

고객불만 관리법과 내부고객 만족경영 실천이 글의 구성은 고객불만관리 대응에 관한 부분과 내부고객(=종업원) 만족경영 실천에 관한 두 부분으로 나뉘어 진다. 구체적으로 살펴보 ... 서비스 개선이 내부에서부터 이루어진다는 점을 감안할 때, 기업의 고객만족경영은 종업원에서부터 출발되어야 한다는 관점에서 내부고객 만족도관리 필요성과 운영 성공사례와 종업원 만족경영 ... , 접점관리의 성공 또는 실패사례와 세 가지 접점관리, 서비스에 정보를 추가하는 방법, 플러스 알파를 만드는 법 등으로 고객중심의 사고가 구체화되는 과정을 분석하였다.마지막으로 대고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.23

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[간호관리학 독후감]고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라.

에 국한된다고 생각하기 쉽다. 그러나 브랜드를 관리하는 최고경영자 입장에서 간과하지 말아야 할 것은 브랜드를 관리하고 전달하는 내부 고객, 바로 종업원들의 힘이다. 브랜드가 외부 ... 도서관에 들어섰을 때 운명적인 느낌으로 한 번에 이 책을 손에 들었다. 보통은 책을 찾으러 도서관에 가면 한참동안 찾았는데 말이다. 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하라. 왠지 ... 고 있는, 조금은 더 특별해진 느낌을 받아 좋았다. 이 책은 바로, 오늘날의 시장은 더 이상 단순한 소비, ‘고객은 왕이다’가 아닌, 고객만족을 넘어 고객가치를 경영하여야지 성공

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.24

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고객관계관리(crm)가 기업경영에 미치는 성과

고객관계관리(CRM)가기업경영에 미치는 성과 및 사례- 목 차 -제 1 장 서론제 1 절 연구의 배경 및 목적…………………………………………………3제 2 장 본론제 1 절 이론 ... 인식하기 시작하였다. 공급이 수요를 초과하고 소비자들의 파워가 증대되면서 품질관리(Quality Control)에 대한 관심이 고조되고, 품질 차별화가 어려워지자 경영자들은 고객 ... 을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치와 기업의 경영성과를 극대화시킬 수 있는 경영방식이라고 할 수 있다.고객관계관리(CRM:Customer Relatinship

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.29

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[경영학]CRM(Customer relationship management) 고객 관계 관리(정의, 개념, 효과, 중요성, 사례)

management. 우리말로 풀어쓰면 고객 관계 관리입니다. 고객에게 잘해주기 인가? 아님 고객과의 관계를 좋게 만드는 것인가? 너무 막연합니다. 다음을 보시면 CRM의 정의입니다. “고객 ... 과 관련된 자료를 수집, 통합, 분석한 후 개별고객의 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 경영기법“ 입니다.CRM의 특징은 일반적으로 새로운 고객유치보다는 기존고객의 충성도에 ... 종료 시기에 맞춰 할인구매를 문자를 통해 제시하는 행위도 CRM의 예라고 볼 수 있습니다.이러한 고객 관계 관리를 통해 기업은 고객에게 만족을 주고 기업의 좋은 이미지와 가치향상

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.09

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[경영]고객지향적 관점에서 고객설정 및 관리

고객지향적 관점에서 고객설정/ 관리目次Ⅰ. 타겟 고객의 설정(시장세분화 개념/ 소비자, 제품, 전략위주의 시장세분화)Ⅱ. 고객 욕구 파악(고객 욕구 파악 허실/ 환경변화 관찰 ... , 반응의 유추를통한 고객 욕구 파악)Ⅲ. 고객의 이해 및 관리(고객밀착 관리/ 선별적 관리/ 고객관계 관리)Ⅰ. 타겟 고객의 설정1. 시장세분화의 개념가. 시장세분화에 대한 그릇 ... 다. 그래서 숫자가 나열되고 현란한 통계기법이 동원되고도 마케팅 관리자가 기대하던 묘방은 나오지 못하는 것이다.2. 환경변화의 관찰을 통한 고객 욕구의 파악가. 고객 욕구 조사

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.12

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고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구

花王의 新ECHO고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구회사 소개花王(카오)는, 1887년(明治20年), 미국산 화장비누 및 국산비누와 수입문구를 판매하는 회사인 ... 관리할 조직이나 책임체제를 정비하는 것이 기업에 있어서 필요 불가결하다. 물류 서비스를 통한 유통채널 강화책 지급까지 고객서비스의 전략적 전개에 관해, 주로 물류서비스에 대해 ... 시스템을 구축하면 기업의 경쟁력이 강화될 수 있음은 물론 낭비를 줄일 수 있다.한계점 및 향후 방향한계점: 고객만족 경영과 기업문화 고객만족을 기업차원의 시스템만을 통해서 이루는 데

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.01.19

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고객관계관리(CRM)가 기업경영에 미치는 성과 및 사례

고객관계관리 (CRM) 가 기업경영에 미치는 성과 및 사례Ⅰ CRM 의 개념 Ⅱ CRM 의 도입효과 Ⅲ CRM 의 기대효과 Ⅳ CRM 의 전략적 방향 설정 Ⅴ 성공사례 SK ... 텔레콤 Ⅵ 성공사례 안동병원 Ⅶ 결 론 목 차CRM 의 개념 CRM 이란 ? 장기적인 가치 극대화 + 고객과 기업의 상호이익 극대화 고객관리에 필수적인 요소들 ( 기술 인프라 ... , 시스템 기능 , 사업전략 , 영업 프로세스 , 조직의 경영능력 , 고객과 시장에 관련된 영업정보 등 ) 을 고객 중심으로 정리 . 통합하여 고객활동 (Customer

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.29

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[경영]CRM 고객관계관리

목표시장과목표고객에 대한고객관계 집중화고객관리 개선과실천기법을전사원과 거래처가활용CRM 의 개념..PAGE:4CRM 정의CRM은 학계나 컨설팅 업체들이 다소 상의한 정의를 내리고 있 ... 의 CRM..PAGE:6CRM 등장배경1)유통채널의 다양화2)고객충성도(loyalty)의 변화3) 라이프 스타일의 변화4) 마케팅 커뮤니케이션의 변화5) 기업경영 패러다임의 변화6 ... ) 신규 고객 확보가 쉽고 고객수가 증대5) 고객으로 부터 신규사업기회 발견..PAGE:9E-CRM의 운용목적목표 고객에 대한 고객관계 집중화고객과의 1대 1관계를 중시하는 경영

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.03.18

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[경영]싸이월드-고객경험과 고객관계관리

고객경험과 고객관계관리목 차싸이월드 소개 싸이월드의 고객 싸이월드의 고객경험 싸이월드의 고객관계 싸이월드의 문제점 해결방안What is Cyworld?오프라인의 만남온라인 만남 ... )특별한 관리를 통해 효율적인 인맥관리 4)일촌간에 자유롭게 애칭 지정 친근한 인맥 관계 형성3. 싸이월드의 고객경험싸이월드 일촌맺기스타마케팅 개인자료 공유에 따른 인기인 등장 ... 50만여 명 가장 붐비는 시간은 오후 1시, 11시 30분 자료 : SK 커뮤니케이션즈1. 싸이월드 소개2. 싸이월드의 고객싸이월드의 고객?2004년 1천만 명 돌파 2007년

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.08.05

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[경영관리]【A+】벤치마킹(Benchmarking)과 고객만족 및 서비스 품질의 인과적 역할

벤치마킹(Benchmarking)과서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할제 Ⅰ 장 서 론벤치마킹(Benchmarking)과 서비스 품질 및 고객만족의 인과적 역할원가관리는 성공 ... 가 고객에게 전달되어질 때까지의 주요 영업과정을 일제히 관리해야만 한다; 제품설계, 제조, 유통, 사전사후판매 둘 다를 지원. 기업들은 그들의 영업과정이 어떻게 설계되어졌 ... 한 경영관리방법으로 나타나고 있다. 이 중 벤치마킹은 기업이 자신의 성과를 높이기 위하여 우수한 시장선도 기업들을 찾아 성과 차이를 확인하고, 이를 극복하기 위해 시장선도 기업

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.18

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전략고객관리,UPS 소개,UPS의 물류프로세스,인적자원의 확보,글로벌 고객,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

..PAGE:1UnitedParcelService..PAGE:2전략 고객 관리목차UPS 소개UPS의 물류프로세스시사점 및 결론..PAGE:3전략고객관리전략 고객 관리의 의의 ... :: 중요고객과의 핵심 상호작용과 관계를 관리하기 위한 체계적 과정* 산업재 시장에서는 전략고객과의 장기관계 형성이 가장 중요한 목적전략 고객 관리의 이점:: 지속 가능한 경쟁 우위 ... 의 원천:: 고객 충성도를 높일 수 있음:: 고객 수익성을 제고할 수 있음..PAGE:4전략고객관리- 근본 차원..PAGE:5전략고객관리1. 전략 고객의 선정:: 전략고객의 요구

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.09.24

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[경영]고객관계관리(CRM)에 대하여

고객관계관리 (CRM)- Customer Relationship Management -1. 서 론과거의 마케팅은 기업이 상품을 만들어 특별한 고객 정보 분석이 없이 상품에 대한 ... 성을 우선 시하여 콜 센터, 캠페인관리 도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베이스 마케팅과의 차이점은 바로 여기에서 나타난다. CRM에는 기업 내 사고 ... 고객의 정보를 취할 수 잇는 방법, 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.두 번째 차이점은 고객관리

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.29

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[경영관리] 고객 만족 경영

. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석1) 국내 모기업* 성공 요인a) 소비자 정보의 수집 관리ㄱ) 고객의 소리 접수 시스템 운영{CDOT고객 만족도 조사 ... 제목 : 고객 만족 경영주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.내용1. 연구 배경 및 목적, 범위과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업 ... 었다.이러한 시대에 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다.본 보고서에서는 고객 만족 경영의의 정확

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.07.31

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[경영학] 고객관리마케팅의 경영사례(롯데쇼핑과 신세계)

고객관리마케팅의 경영사례(롯데쇼핑과 신세계)< 목 차 >Ⅰ. 백화점 유통현황1. 산업개요2. 산업현황Ⅱ. 기업설명1. 회사개요2. 경영 이념 및 방침3. 연혁4. 재무정보Ⅲ ... 을 구성했다. 올해 경영방침 을 'CRM 경영원년'으로 설정 - CRM 분야에 대해 투자와 관리를 집중할 계획이다.전략 1: 전 사원의 마인드(mind) 변화를 시도- 고객에 대한 ... 로 단순히 판 매하는 장소를 넘어서 고객을 위한 진정한 백화점으로 탄생1980년~1980.02고객상담실설치, 1982.02다카시마백화점과 업무 제휴- 선진경영기법을 도입하고 쇼핑공간

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.14

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[네일샵의 경영 전략]네일샵, 경영전략, 마케팅, 네일샵 인테리어, 창업, 고객관리, 네일샵 경영, 네일아트

REPORTsubjectProfMajorStudent NoNameDate차 례네일샵의 경영전략서론본론1. 고객의 세분화, 타겟 마케팅1) VIP고객2) 정액제 고객3) s ... ) 이벤트 서비스① 생일 무료 쿠폰② 14일 기념일 이벤트③ 아름다운 손, 발 선발대회5) 대기 중 고객 서비스3. 네일샵 내부 환경1) 쾌적한 환경2) 다양한 인테리어의 관리실결 ... 는 요소가 된다. 그러므로 네일아트 시장의 장기적인 발전을 위하는 한편 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 방안으로써 고객만족도를 증대시키는 경영 전략을 모색해야 할 필요가 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 15,000원 | 등록일 2012.11.28

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[경영]전자상거래 고객관리

..PAGE:1목 차CRM과 E-CRM 비교고객 관리의 개념과 중요성고객 분석고객 관리 기법클레임 처리의 중요성클레임 처리 방안..PAGE:2하루 24시간,전세계 대상으로 가능 ... 비교..PAGE:3고객 관리고객관리잠재 고객파악매출(이익)증가고객과의관계행성(고객만족)수요 예측요구사항파악고객정보수집관리고객분석고객관리 = 매출증가..PAGE:4고객 관리왜,중요 ... 프로세스..PAGE:9고객관리기법 -마이 페이지웹 쇼핑몰 내에서 고객들이 사용한 모든 내용을 보여주는 화면“옥션”마이 페이지2단계“옥션”마이 페이지 1단계..PAGE:10고객관리기법

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.23

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[기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

목 차Ⅰ. 서론1. 고객만족(CS)경영(1) CS경영의 정의 ... 에 대한 정보교환이 빠르게 이루어지는 시대적 상황에서 고객만족경영은 반드시 필요한 것이다.(5) CS경영의 효과① 광고효과의 극대화: 고객이 중심인 기업에게 있어 고객만족은 경영 ... 의 목표이며, 동시에 마케팅 전략이 된다. 제품에 만족한 고객은 주위사람들에게 이야기를 해줌으로써 광고효과를 극대화 시켜주기 때문이다. 또한 광고나 마케팅관리자와 소비자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질 관리의 중요성에 대해 ... 까운 예로 일본기업의 성공의 근간이 된 품질경영은 품질향상을 위한 단순한 도구나 기법이 아니라 최고 경영층의 적극적인 지원 아래 기업문화의 변화까지 포함하는 광범위한 경영철학일수 있 ... 다고 생각한다. 품질은 곧 고객만족의 최전선이 될 수 있고, 이어져 사회적 책임으로까지 연결될 수 있다. 또한 품질과 더불어 사회적 책임은 기업의 또다른 책임으로 이어진다. 본론

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| 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.17 | 수정일 2015.07.02

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고객 중심 경영을 위한인사관리 10대 과제

고객 중심 경영을 위한 인사관리 10대 과제I. 왜 고객중심 경영인가I. 왜 고객중심 경영인가혁신 성공의 근간으로서 '고객' - 가트너 그룹: 고객중심경영 추진한 천여개 기업 중 ... 절반이 30%이상 투자수익 증가 전망 - 미국품질관리학회: 70%가 넘는 고객들이 고객서비스 불만으로거래 중단II. 고객 중심 경영의 성공, 실행력이 관건고객 중심 경영 그러나 ... 화된 가치 창출을 위한 실행력 이 뒷받침 되야 함개발/생산판매기획고객 관점고객 가치 관점에서 운영되는 인 사 관 리III. 고객 중심 경영의 실행력 제고를 위한 인사관리 10대 과제1

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.04.09

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