"CRM고객관계경영"의 검색결과 입니다.

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"CRM고객관계경영" 검색결과 1,221-1,240 / 5,156건

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(우수 계획서로 선정된) 학위 논문 준비 계획서 작성 사례

정보기술의 발달과 인터넷의 확산은 기업의 환경에 인터넷을 기반으로 하는 사업인 e-비즈니스의 출현이라는 새로운 변화를 가져왔다. 새로운 환경 변화에 따라 기존의 CRM(고객관계관리 ... ) 시스템도 ‘인터넷을 기반으로 하는 CRM(이하 eCRM’으로 변화, 발전하고 있다.전통적인 CRM 시스템이 인터넷 이외의 매체로 수집된 데이터웨어하우스를 기반으로 고객 관리 ... 으로 CRM 성과에 영향을 미치는 요인을 마케팅, 세일즈, 고객 서비스 3개 영역별로 분류하여 업무영역별 특성에 따라 11개 요인으로 제시하였다.그러나 Raaen의 연구는 업무영역별 특성

리포트 | 11페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.02.12 | 수정일 2017.07.06

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cs리더스 관리사(총정리본)

(CEM)기업에 대한 고객 경험을 향상시키기 위해 시스템과 기술 및 단순화 된 프로세스- 고객관계관리(CRM)고객의 욕구가 아닌 기업의 목표 자체에 초점을 둔 마케팅을 목적 ... 스칸디나비아 얀칼슨 진신의순간1975-77 미국 J.D.Power 자동차부문1972 미국 농산품굿맨이론기조, 정량적평가- 총체적 고객만족경영혁신(TSC)1.내부 혁신 역량요소: 지식 ... - 비스니스 프로세스: 마이클해머, 고객을 위한 결과물 또는 고객을 위해 창출하는 모든 활동- 귀인이론: 위너(1980)1.인과성의 위치: 서비스 실패의 원인이 나/타인2.안정성: 실수

시험자료 | 30페이지 | 15,000원 | 등록일 2017.03.22 | 수정일 2024.11.06

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BSC 개념,BSC 사례연구,경영혁신 기법,성과측정 시스템,BSC 개념과 사례연구,포스코사례

이 개발한 경영혁신 기법재무 관점내부 프로세스 관점고객 관점학습과 성장 관점비전과 전략우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가?우리는 지속적으로 개선하고 가치를 창출할 수 있는가?우리 ... 처리시간직원만족도 종업원 1인당 수익선행지표(Lead Indicators)수익믹스고객관계의 깊이제품개발 사이클 고객 접촉시간전략적 직무 Coverage 비율 전략적 정보 ... “BSC5개 부문(마케팅,(고객충족, 기술연구개발,구매, 기술개발, 홍보, 설비기술, 원료, 자재, 사내 투자,조달 및 설비관리, 경영지원투자, 재무, 투자사업, 정보사외 투자, 신사업

리포트 | 42페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.05.09

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Dell방식

해준다.(3)고객 및 협력업체와의 통합고객 중심의 경영 활동을 전개함으로써 고객에 대해 가장 많이 알고 있을 뿐만 아니라 고객의 니즈에 가장 빨리 반응하는 기업으로 발전하였다. 한 예 ... , 고객 정보 등을 공유하면서 긴밀한 관계를 유지하고 있다. 델 컴퓨터는 공급업체의 생산 라인에서부터 고객의 현관에 이르는 시간/거리 등 총 사이클 타임을 단축시키는 기반을 마련 ... 체인 관련 당사자인 부품공급자, 화물운송인, 아웃소싱업체, 그리고 고객과 함께 인터넷, 인트라넷, SCM, CRM 솔루션과 같은 정보기술을 활용하여 실시간으로 정보를 공유하여 불

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.24

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S&J Networks - 콜센터의 경영상 문제점과 해결책

및 선정이유S J Networks 소개 12 선정 이유 급변하는 환경과 치열한 경쟁 - 기업의 고객관계관리 중요성 증가 기업이 직접 관리하기엔 제약이 많음 - CRM 서비스 ... 면제혜택 기타쿠폰혜택 등4 경영자의 현재 경영이슈1 높은 이직률2 낮은 직원 만족도 관리자 근무자 불만발생3 낮은 수신률4 고객 문의사항 답변의 어려움 고객문의에 대한 정확한 답변 ... 콜센터의 경영상 문제점과 해결책목차 1 기업 소개 및 선정이유 2 콜센터의 사업성 3 운영상의 특징 - 프로세스분석 4 경영자의 현재 경영이슈 5 개선 제안 6 결론1 기업 소개

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.20

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아시아나항공 마케팅

(2) 고객만족 경영전략(3) 환경부문 경영전략(4) 사회공헌 경영전략4. 아시아나항공 SWOT분석5. 아시아나항공 STP분석(1) Segmentation (시장세분화)(2 ... 은 ‘아름다운 사람들’이다. 또한 1988년 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’이라는 경영이념으로 아시아나항공은 창립되었다.(2) 경영방침(3) 지속가능 경영1) 아시아나항공 ... “아시아나항공의 전략”-목차-1. 아시아나항공 기업소개(1) 기업개요(2) 경영방침(3) 지속가능 경영2. 항공산업 시장환경분석3. 아시아나항공 경영전략(1) 안전부문 경영전략

리포트 | 21페이지 | 6,000원 | 등록일 2016.08.05 | 수정일 2018.10.10

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현대백화점 사례분석(정보화 사례, 보안, 고객관리 등)

조고객 DB (CRM 메인 서버 ) 질의 (QUERY) OLAP 분석 MINING 분석 MAP 분석 EIS 분석 고객활성화 전략 고객 애호도 전략 고객관계유지 전략 신규고객 확보 ... “ 미래지향적인 기업 현대백화점 “ “ 고품격 감각 “ “ 고객의 기쁨 “ H Y U N D A I 정보화 사례 분석 C-TOP e-CRM DRM C ㆍ T O P e ㆍ C R ... 전략 서울지역 (5 개점 ) HOST 현대카드 DB 배송 DB Neo-X DB SIS DB 사이버 DB 고정고객 File 문화센터 DB 각종활동 File 각종활동 File CRM

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.12

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CRM개념지도

에 집착하지 않고, 장기적읶 관점에서 바라볼 수 있는 능력- 조직 경험 : CRM이나 기타 경영혁싞에 관핚 조직의 과거 경험 - 명확핚 목표 : CRM젂략을 촉짂시키고, 조직 젂체 ... 의 동기 부여를 유발하는 구체적이고 명확핚 CRM의 목표 - 부서갂 협업 : 마케팅, 영업, 고객서비스 등 가치사슬의 다양핚 요소들이 고객만족과 고객가치실현을 위해 총체적으로 협업핛 수 ... 있는 능력 - 고객지향적 파트너십 : 제휴 업체나 파트너와 고객만족 증짂이라는 동읷핚 목표 하에 서로 좋은 관계를 유지핛 수 있는 능력- 교육 및 훈렦 : 단순히 새로운 젂략과

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.01.31

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CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM 기대효과,성공방향

의 혜택으로 나타난다. 바로 이러한 점에서 다시 한번 기업 경영층의 전폭적 지지와 확신의 필요성이 강조된다.Ⅷ. 향후 CRM(고객관계관리)의 성공 방향CRM은 근본적으로 고객만 족 ... CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM(고객관계관리 ... )의 기대효과, CRM(고객관계관리)의 성공 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 개념Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성Ⅴ. CRM(고객관계관리

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

실현방안 모색2. 환자와 직원간의 관계를 돈독히 만들 방법 모색3. 평생고객으로 어떻게 관리할 것인가의 문제 도출4. 우리에게 누가 소중한 고객인가 분류 필요성*고객만족 병원경영 ... 면허증이 아니다예(Ye)치과 – CRM 도입배경*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye)치과 – 고객접점 ... 글로벌 시대의 서비스의료서비스분야 고객만족 경영전략 / 사례분석의료서비스 고객만족 서비스 사례- 고객만족을 위한 경영전략(SWOT) / CS전략 분석글로벌시대의 서비스 PPT발표

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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IBM 경영전략과 위기극복

드 기반 인사관리 및 고객관계관리 구축 서비스클라우드 기반의 HR 및 CRM 솔루션 구축 서비스는 해당 솔루션을 도입하기 위한 인프라 도입 및 운영에 어려움을 갖고 있는 기업 ... 에 필요한 것이다. 인사관리(HR) 및 고객관계관리(CRM)를 위한 솔루션이 클라우드 환경으로 제공되고 있으며, 도입하려는 기업의 특성에 맞게 변경 혹은 일부 기능을 추가하여 클라우드 ... IBM기업경영사례분석 보고서CONTENTS1. IBM 기업선정배경2. IBM 기업개요(1) IBM 기업소개(2) 기업 History3. IBM의 기업위기사례와 대응전략(1

리포트 | 25페이지 | 6,000원 | 등록일 2015.08.03

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경영정보시스템 용어 및 사례조사(ERP / SCM /CRM / KMS / CALS / IPv6 / Web 3.0 /Social Network Service

로 우리말로는 '고객관계관리'라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내, 외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가 ... 하는 과정이다.CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship ... 게 절감할 수 있게 된다. 부품. 자재 등의 전자 입찰 및 공개구매로 투명한 기업경영도 가능해진다. 대기업과 중소 협력업체간 수직적 관계가 개방형으로 바뀌는 등 산업구조혁신을 가져

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.11.25 | 수정일 2018.05.06

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경영학 콘서트 서평(독후감)

. 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다 . 네트워크 시스템 비즈니스모델 데이터 마이닝 , CRM 경영 기법을 이용한 비즈니스 모텔 ... 를 고려해 현대사회에서는 여러 기업에서 마케팅에 활용하고 있다 .3 장 . 빨간 풍선을 찾아라 CRM(Customer Relationship Management) 고객 관계 관리 ... 기업의 효과적인 운영에 이르기까지 다양한 사례로 알기 쉽게 설명한다 . 이 책을 통해서 경영학이 우리가 살고 있는 사회와 얼마나 밀접한 관계를 맺고 있는지 확인하고 어떻게 활용

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.21

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올레kt-crm

와 선호를 파악해서 고객에게 적절한 상품과 서비스를 지원 고객의 가치를 높이고 장기간의 관계 설정을 통해 지속적인 매출과 이익을 실현하는 것 CRM 이란 ?CONENTS 고객관계 ... CONENTS 1. 고객을 위하여 시스템 재정비 ① 고객서비스 선진화 · 통합고객정보시스템 (ICIS) 구축 · 고객센터 IT 인프라 통합 · CRM 기반 확대 ② 통합 경영정보 제공 ... ) 구축 · 고객센터 IT 인프라 통합 · CRM 기반 확대 ② 통합 경영정보 제공을 위한 전사 정보인프라 (EDW) 구축 도 입 (1)1. 고객을 위하여 시스템 CONENTS 2

리포트 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.20

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콘래드 힐튼과 객실용어

는 편안함은 많은 고객들이 중요하게 여기는 것이기 때문에 호텔에서는 항상 신경써야한다.13) CRM (Customer Relationship Management)고객 관계 관리를 말하며 ... 다.이것은 현재 Grand Hilton Seoul의 경영방침과 경영활동의 원칙에서도 찾아볼 수 있는데 추려보면 이렇다. 성장과 안정의 균형적 추구하며 고객만족실현을 위해 최상의 품질 ... 찾아낸 모블리 호텔을 인수하게 되었고, 이것이 그의 호텔 경영의 시초가 되었다. 그 후 자신의 이름을 건 호텔을 짓기로 결심하였지만 그가 수중에 가진 돈은 10만 달러 뿐 이

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.05.11

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[백화점][고객관계관리]백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안(백화점)

백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 백화점의 개념Ⅲ ... . 백화점의 특징1. One-Stop Shopping2. 업무의 분산3. 입지조건Ⅳ. 백화점의 고객환경Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의2. 기업의 고객관리 변화3. 구축 ... 서비들간의 경쟁을 통해 보다 나은 서비스와 쇼핑문화를 즐길 수 있을 것으로 보인다.Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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ARTHUR D. LITTLE 소개

어 내기 위하여 고객들의 비즈니스의 복잡성을 충분히 숙지하고 전략, 기술과 혁신을 연결하는 최고의 경영컨설팅 회사가 되기 위하여 노력하고 있다.아서디리틀은 항상 도전해왔다. 돼지 귀 ... Relationship Management (CRM) 과 Supply Chain Management (SCM) 분야에서의 전략성 프로젝트들이 있을 수 있다.ADL의 강점은 전통적으로 기술경영 ... 로부터 다른 경험을 쌓게 된다.Principal - 좀 더 복잡하고 큰 규모의 프로젝트를 관리하게 되며 자원과 재정의 적절하게 사용할 책임이 있다. 지속적으로 새로운 프로젝트에 참여하게 될 것이며 특히 주요 고객들과의 관계 확장에 집중하게 된다.

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.19

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정보시스템구축사례,국내외 CRM 도입 성공실패 사례 분석,CRM의 이론적 고찰

속화 고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요 신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요*CRM의 도입배경CRM의 이론적 고찰1 ... 의 통합을 요구*CRM의 특징CRM의 이론적 고찰고객의 LTV(Life Time Value)에 의한 세분화 및 세분화된 특성에 맞는 타겟 마케팅의 기반 구축 고객과의 관계개선을 통한 ... 으로써 경쟁우위 확보*CRM의 목적CRM의 이론적 고찰*CRM의 기대효과최종사용자 정보기술 담당자 정보기반정보기술 측면고객관계 관리를 통한 수익성 제고 수익지향적 영업 및 마케팅

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.04

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현대백화점의 고객만족

결정시스템(=지식경영) 구축 목표백화점 고객만족도 평가에서 만족도부분1위 (경쟁사대비 우월)CRM SYSTEM 우수2.(3).2)현대백화점의 고객관계 마케팅※관계마케팅의 정의에 따른 ... 현대백화점의 고객만족( 목차 )1.서론-연구 목적 및 연구방법2.본론-외부환경 분석소비자 환경분석-현대백화점의 고객만족고객 만족 경영 시스템 & 운영현대백화점의 고객관계마케팅 ... 도 지속 향상2.시스템 (고객중심)CRM, 지식 경영팀구성 통합고객 정보 시스템 -> 고객지식 정보화3.영업력고객중심 상품 + 매장 효율화 -> 대고객 서비스 (고객 휴게 공간

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.10.06

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고객참여형 마케팅 보고서

화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도합니다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 ... 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매 ... 소비자 행동론 보고서- ( 고객 참여형 마케팅의 실효성 검토 ) -목 차Ⅰ. 고객 참여 마케팅의 개념Ⅱ. 기존의 이론적 배경ⅰ. 고객 관계관리ⅱ. 공유 가치 창출ⅲ. 고객 시민

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.03 | 수정일 2014.04.09

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