"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,121-1,140 / 3,557건

아이마켓 코리아 기업분석

에서 경쟁력을 극대화 2. 사용자 중심 시스템 : 콜센터에 접수되는 고객 불만 사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리 결과를 관서별로 지표화 3 ... ) 2001 MRO 구매 서비스 개시 2005 비삼성 고객사로 영업확대 2011 최대 주주 변경 2014 안연케어 인수기업 연혁 1. 기업소개 성장기 (2003~2006) :MRO ... 의 경영 코드임사업소개 Second 2사업 영역 2 . 사업소개 글로벌 서비스 수출 및 Global Sourcing 글로벌 인프라 시스템 운영 해외 고객사 현지 Purchasing

리포트 | 30페이지 | 7,000원 | 등록일 2014.11.27 | 수정일 2016.06.11

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BMW 한국진출 마케팅

를 더 늘린다는 계획을 구상 중이다. 또한 이를 바탕으로 '찾아가는 고객 서비스' 를 실현하기 위해 고객서비스 지원 전담팀을 구성하기도 했다. 고객 지원 전담팀은 고객 불만 사항 ... 이 접수될 경우 이 불만 사항을 24시간 이내에 해결하는 것을 원칙으로 삼고 있으며 총 15대의 긴급출동 서비스 차량을 운영하고 매년 2차례에 걸쳐 무상점검도 실시하고 있다. 특히48 ... 에 관심이 많은 잠재적 고객들이 구독할 가능성이 높은 자동차 전문잡지 등의 지면광고에 주력할 필요가 있다.BMW는 광고 활동을 꾸준히 전개하고 있다. 지난 98년 IMF 위기 때에도 대

리포트 | 13페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.04.16

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접객관리 ppt

) 고객의 입장에서 신속히 처리 잘못은 즉시 인정 , 사과 결과는 반드시 통보 권한 외의 문제도 정확하게 처리 처리결과의 공시 고객의 불만은 매장 이외의 장소에서 접수 고객의 불평 ... 반품취급 불평 불만처리 고객반대의 처리 계산대에서의 고객접객 판매의 종결 (= 클로징 )접객기술 고객 대기 어프로우치의 비결 고객본위의 응대 판매원의 세일즈 기술 반품취급 불평 ... 불만처리 고객반대의 처리 계산대에서의 고객접객 판매의 종결 (= 클로징 ) 친근한 환영의 말 내점의 목적을 살펴본다 고객이 관심을 가진 상품의 특성을 알아낸다 풍부한 상품지식

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.27

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핵심상황법 최종ppt.

를 하며 바쁜 일이 있는지 빨리 끝내려고만 하는 것 같았다.B : 불필요한 요구 서비스에 대한 고객의 반응손을 다쳐서 피가 많이 나고 있어서 급하게 응급실로 갔는데 접수처에 가 ... '치과'신뢰성 사례 ★불만족 - 예약접수를 했음에도 불구하고 1시간 이상 기다림. 불만제기에 대한 아무런 대응 없음. ★만족 - 예약접수를 했음에도 대기시간이 길어지는 상황 발생, 그 ... : 연령대 : 직업 : 1. 만족서비스 / 불만족한 서비스가 있었는가? ⑴누가 √ (의사, 간호사, 접수처, 기계설비) ⑵어떠한 점이 만족 / 불만족 스러 웠는가? - 언제

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.11.14

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SCM아웃소싱,아웃소싱,UPS,UPS HP,사업인프라구축,프로세스모델구축,UPS핵심역량,UPS분석,UPS와아웃소싱

및) = UPS 수리공장에서 수리 (UPS) = 노트북 배달 (UPS) [ ] Process : 결과 : 고장 접수 후 1 일만에 수리 후 고객에게 전달 = 고객 불만 급 감소 ... 전개과정 : 수리시간이 길다는 고객 불만 = 도시바가 UPS 에 대안 요청 = UPS 가 접수 - 수리 - 재배달 의 프로세스를 줄일 수 있도록 직접 수리 후 배송 * UPS ... 함 . 고객회사 : 새로운 서비스 제공 + 수량할인을 통한 부가적 가격삭감 매력적 인센티브 산업 등장 - 현 공급자들에게 추가 가격 책정 압력 ( 저원가 = 중요한 경쟁우위 요소 ) 경쟁

리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.04.08

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국제의료관광코디네이터 실무 예상문제 자료(문제보강 및 정답有)

한다불만에 동의하는 부분을 찾음, 개개인의 고객으로 우대, 서비스회복의 의지를 보여줌10.환자의 만족도 제고를 위한 사후관리 중 Follow up call에 포함되어야 할 내용 5 ... 단계의 5단계환자기본정보수집 - 치료계획수립-치료비용안내-답변-병원진료예약6.입원시 care 4단계환자도착과대기-입원수속 및 접수-입원 시 간호 - Admission ... )이론에서 인간이 생명의 안정성을 확보한 다음 단계의 욕구가 (안정과 안전)의 욕구이다.3.보호자의 기대에 부응하기 위한 3요소빠른치료, 친절한서비스, 합리적비용?고객만족도관리하기제

시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.02

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기업분석레포트(패션산업)

적인 글에는 피드백을 증폭시킴으로써 만족도를 높였다. 이처럼 ‘사만사타바사’도 SNS 매체에 고객들과의 소통하는 장을 만들어 고객들이 쉽게 불만사항이나 의견 등을 접수할 수 있 ... 을 알리기 위한 일방적인 프로모션 일 뿐이므로 이를 양방향 프로모션으로 바꾸어야 한다. 기업 페이스북 1위인 ‘코카콜라’의 페이스북에서는 고객들의 불만사항에 친절히 답변을 하고 긍정 ... 도록 함으로써 소통을 활발히 한다면 인지도 확보와 고객과의 지속적인 관계는 물론이고 상품기획적인 측면에서 잠재고객의 니즈를 파악하기 위한 시장조사와 고객의 아이디어를 반영해 한국인의 정서를 고려한 신제품을 기획할 수도 있다.

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.07.10

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티켓몬스터 소개. E.commerce보고서

와 불만 사항의 접수는 전화와 게시판을 통하여 이루어지며, 서비스에 대한 취소는 서비스 판매 당일 24시전까지 취소 시 전액 환불이며 이후로는 환불이 되지 않는 구조입니다. 티켓몬스터 ... 습니다. 빠른 성장은 고객의 소비패턴을 면밀히 분석해 매일 고객이 원하는 제품을 제공하는 소비자 지향 상품 제공과 철저한 고객 서비스가 뒷받침했기 때문인 듯합니다.ㄱ. 티켓몬스터 ... . 티켓몬스터의 특징- 시장에 대한 발 빠른 대처, 철저한 상품 관리와 고객관리로 지역커버리지가 넓으며 공격적인 마케팅과 시장 확대를 위한 인수합병 및 투자유치를 하고 있

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.11.29

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QI 1단계~5단계

omplain(발생 수 및 유형)면담, 관찰, 접수된 불만카드, 사건보고서의사, 간호사, 보조원, 타부서 의료진, 환자, 보호자의료사고 발생 수(발생 수 및 유형)사건 보고서4 ... 1. BRAIN STORMING2. 문제 발견(주제 선정)주제A많은 고객에게 영향B해결 가능성C개선 효과A×B×C 총점과다한 업무량35575경직된 조직문화2148환자 요구도 증가

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.15

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(비교행정론 B형) 의원내각제인 영국과 대통령중심제인 미국의 행정체제를 비교 설명하시오

에 초점을 맞추고 있다고 한다면, 시민헌장제도는 열악한 상태의 대민 서비스 문제에 눈을 돌려 효과성 개념에 중점을 둠으로서 긍정적인 목표인 고객서비스의 질을 향상시키는 것을 목표 ... 넷째, 친절한 도움 다섯째, 잘못된 서비스에 대한 불만 제기권 부여 및 시정장치 마련 여섯째, 일반 납세자에 대한 비용가치의 구현 등이 포함된다.(5) 공무원제도개혁 및 능률개선 ... 의 동의를 얻어 조약체결, 대사 등 외교관을 임명하고 외국으로부터의 외교사절을 접수하는 권한과 군의 통수권자로서의 권한(헌법은 의회의 선전 포고권을 규정하고 있으나, 실제로는 대통령

방송통신대 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.20

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판매자 표지

Fedex,품질경영

으로 서비스 품질 지수를 산출 SQI 고객불만요소 설명 가중치 (A) 건수 (B) 요소별 지수 (AXB) 화물분실 화물자체의 분실 , 도난 10 배달날짜 지연 배달 약속날짜 지연 5 정시 ... = ∑(A✕B) SQI 는 상대적인 불만비율뿐 아닌 절대적인 불만건수를 기초로 산출 . 사업의 규모가 커지고 배달물품의 수가 늘어날 수록 SQI 값을 유지하기 위해 전체고객중 불마 ... 론 ] 말콤볼드리지 국가품질상을 받은 최초의 서비스기업으로 ‘ 페덱스 ( fedex )’ 는 고객만족 , 종업원참여 , 지속적품질개선 등 TQM 의 기본원칙을 효율적으로 실천하는 기업이

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.04.14 | 수정일 2015.07.26

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자신이 속한 지역사회의 문제 찾고 간략하게 설명하기

때 브랜드나 신차를 더 오랜 기간 효과적으로 알릴 수 있다고 관계자들은 판단하고 있다. 즉, 부산모터쇼 참가비용으로 효과가 즉각적으로 오는 온라인이나 고객의 직접적인 참여 행사 ... , 가위 등을 소지하고 있었고 술 냄새가 심하게 나는 상태였던 것으로 파악되었다.큰 사건이 일어나면 모방사건이 따라 일어나는 것은 어쩌면 사회에 불만을 품고 있는 우리네들이 그 ... 에서도 나타나고 있다. 매년 해마다 증가하고 있어서 사회문제로 대두되고 있다. 이것은 2013년 64건에 그쳤던 층간소음 접수건수가 2년이 지난 2015년에는 300여건이 넘어 해

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.08.24 | 수정일 2016.09.20

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CJ GLS와 대한통운 M&A사례분석(M&A목적.배경.과정.직후의 위기 극복.효과)

만에 파업 수수료 기존 880~930 원 → 800 원 일괄 인하 고객으로부터 불만이 접수되면 정해진 금액을 수수료에서 공제 페널티제 도입 CJ 대한통운 마크가 그려진 조끼 ... 도 합병 이후 영업이익 급증택배시장 변화 배송밀집도 향상 배송밀집도 시간 , 거리 + 배송시간 , 거리 단축 = 고객 니즈 (needs) 만족통합법인 출범 약 10 일 만에 배송지연 ... ,400 여명 통합 CJ 대한통운소형 , 소량 화물의 운송을 개인 또는 기업고객으로부터 의뢰받아 고객이 원하는 곳까지 다양한 운송수단을 통하여 받는 고객에게 인도하는 서비스 1

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.01.18

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국제물류론 과제

세계 어디라도 2만2000원의 단일요금으로 배송하는 것을 비롯해 전국 주요 20개 대학 내에 접수처를 둬 학생들의 접근성을 높이고 있다. 또한, 주요 고객층이 대학 및 대학원생인 ... 점을 감안해 연세대, 고려대, 서강대, 성균관대 등 전국의 주요 20개 대학 내에 총 23개 DHL 접수처를 설치해 유학 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다.기업고객에게만 제공 ... 화 서비스로 고객 만족UPS는 철저히 고객 중심 서비스를 확대했다. 그 중 가장 큰 특징은 UPS 반송 서비스다. 이를 통해 고객들은 수취한 물품에 대한 불만이 있을 경우 쉽고 간편

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.31

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덕성여자대학교 교직원 합격 자기소개서 (일반행정) (2019)

학생들의 불만, 건의 사항을 온라인으로 접수하고, 이에 대한 학생회의 입장을 공식적으로 발표한 뒤에 학생들을 대상으로 해결방안을 모집하여 함께 고민하기 시작했습니다. 그러던 중 한 ... 었던 원동력은 상대를 위한 맞춤소통의 역량이었습니다.지난여름 장애 청소년 연합캠프에 레크레이션 강사로 참여했을 때의 일입니다. 장애인이라는 고객에 대해 잘 몰랐기 때문에 무대를 준비

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.10

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맥도날드,맥도날드CSF,CSF전략,KPI전략,KPI사례,맥도날드마케팅전략,맥도날드마케팅,맥도날드분석,맥도날드기업분석

SNS 상 마케팅 활동에 주력 신규고객 획득 SNS 업체와의 제휴와 이벤트를 통해 신규고객 확보 고객 만족도 향상 SNS 를 이용 고객의 불만사항을 접수하여 고객 만족도 향상 ... 불만 접수 기간 품질 개선 기간 품질 개선 과정 만족도 sns 통한 품질개선 모니터링 효율성 개선된 제품 만족도 및 사용도 품질 관련 정보 공유 업무처리 비용 증감율 업무 처리 ... 의 수 고객 만족도 상승 개선된 정보 등에 의한 비용 절감 링크율과 검색엔진 순위 상승 고객 관점 25. 결론 및 시사점 프로세스 관점 3 품질 접수 기간 감소 품질 개선 과정

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.04

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판매자 표지

서비스마케팅12장-서비스 수요공급관리

의 편의를 돌보아주어야하는 경우, 서비스 품질은 점차 떨어지고, 직원과 고객들의 불만은쌓여가서 고객들이 떠나게 되고, 직원도 퇴사나 이직을 하게 됨→ 공급의 한계와 성격을 미리 파악 ... 을 우선 접수-성수기 가격전액 부과→ 성수기 고객들에게는 할인혜택을 주지 않고 가격전액을 받는 것도좋은 방법. 일종의 디마케팅(demarketing)(예) 연말연시나 추석 등 ... 하여 일부 고객들이 서비스를 구매하지못하고 돌아가는 사태가 발생. 기업의 입장에서 보면 기업이 실현시킬수도 있었던 수익을 잃어버린 것이므로 기회비용(opportunity cost)임(예

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.01

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고객회원관리,고객회원관리의중요성,고객회원관리 방법 및 예시

Contents 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 자료출처고객의 문의 , 불만이 접수될 때 재빠르게 대처 Web shopping mall 고객회원관리예시 ... 는 고객의 불만을 반감시켜준다 . 고객회원관리 , 이래서 중요하다5 6 판매율을 높일 수 있고 광고비용을 줄일 수 있다 . Contents 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원 ... 관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 자료출처 고객회원관리 , 이렇게 한다고객의 문의가 접수될 때 재빠르게 대처 고객 게시판 - 고객과의 원활한 커뮤니케이션 벼룩시장 게시판

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.28

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아시아나 항공의 서비스 분석

보유 현황 5) 경영성과 소비자 분석 경쟁자 분석 STP 분석 SWOT 분석 서비스 모토 제공서비스 서비스 접점관리 서비스 품질관리 기재부족 직항노선부족 고객불만사항접수 시의 편리 ... 승급3. 고객과의 접점 (M.O.T) 관리 매직워드 서비스 (Magic Word Service) 고객불만 One Stop 서비스고객 상황과 특성에 맞는 상황별 맞 춤 칭찬 불만접수 ... 성 부족 기재 , 직항노선부족 고객불만사항 새로운 서비스 제안아시아나 항공 기업소개회 사 명 아시아나항공 주식회사 대표이사 윤영두 주요업종 호텔 , 교육 , 기내식 제조판매 , 전자

리포트 | 47페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.10

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대한통운마케팅,택배,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,

다 고 해명 피해 고객 입장 수많은 고객정보가 들어있어 만약 하드가 복구되지 않을 경우 단순히 본체 가격으로 계산할 수 없는 많은 재산적 피해를 입는 상황 소비자 불만 → 6Gap ... 4 발생 사례 ▶ 고객만족 향한 끊임없는 변신 “ 고객의 필요에 부합하는 새로운 서비스 상품을 지속적으로 개발 24 시간 접수 가능한 편의점 택배 출시 감사의 인사를 할 곳이 많 ... ▶ 편의점 택배 운송 조회 문제 보내는 방법 ⇒ 편의점 택배 출시 통한 택배물량 급증 , But. 미흡한 홍보로 고객들의 문의 쇄도 , 불만 증가 6Gap 4 발생 사례 ▶ 편의점

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.26

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