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"CS교육" 검색결과 1,161-1,180 / 4,522건

[신입사원 교육]비즈니스 매너 교육자료-cs강사 자료-

나와 회사를 빛내는 비즈니스 매너매너와 에티켓Etiquette(에티켓) 프랑스어로 etiquette은 때와 장소에 따라 행동하는 예법 Manner(매너) 라틴어 manus(마누스)와 arius(아리우스)의 복합어로 manus는 사람의 손, 행동, 습관의 뜻을 지니며 a..

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.23 | 수정일 2014.07.11

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[커뮤니케이션] 비폭력대화 스킬 -cs 교육-

..PAGE:1Healing Communication비폭력 대화..PAGE:2..PAGE:3나는 상대방과 이야기할 때 어떤 상황에서도 내 감정을 평온한 상태로 유지하려고 노력한다.상대방이 고민이 있거나 심리적으로 불안하거나 감정이 상해 있을 때 나는 상대의 감정 상태를..

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.21 | 수정일 2014.07.11

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[리더십]리더십의 이해 - 비즈니스 매너 파워리더십 cs강사과정 교육 자료-

1 POWER LEADERSHIP목차 파워리더십의 정의 파워리더십의 배경 영향력 행사의 우선순위 파워리더의 성공패턴 파워리더의 4 가지 실천과제 파워리더의 목표 파워리더십의 사례 파워리더십의 한계 23 파워리더십의 정의4 파워리더십의 배경 방향 제시 능력과 통솔력 그리..

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.08.19

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CS관리, CS경영

어 불량하다고 지적받은 cast를 서비스아카데미에 다시 재교육시키는 제도- 오프 스테이지의 대상이 된 cast는 다시 미스테리 쇼핑에 참여하게 되는데, 제 3자의입장에서 타인 ... 발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력1. 전 임직원을 대상으로 신입사원 입문교육 후 2주간 그린키퍼(Green keeper)근무를하는 것 ... 어 여건을 갖추어야 함2. 행동 지침인 서비스 표준 매뉴얼 제작.3. 장기적인 측면에서 지속적인 도구로 활용4. 객관적 평가를 위한 사전 교육 및 지속적인 관리 필요-서비스 개선

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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감정노동에 대한 문제점과 해결책(4대 금융지주회사를 중심으로)

을 하기 때문에 영업을 보는데 힘든 부분이 늘었어요.(Q.교육 같은 경우는?)국민은행의 경우 NCSI부분 6년 연속 1위를 하고 있는데 은행을 들어올 때도 CS교육을 하고 있고 매달 ... 지점마다 서비스 평가를 하고 지점 순위도 나와요. CS가 안 나오면 따로 교육을 받고 팀장들도 따로 교육을 받고 있어요.?신한은행:고객을 상대로 하기 때문에 감정노동 발생. 이것

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.08

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고객만족경영규정(자동차산업)

센터 운영5) CS교육 수립 및 실시6) 클레임 원인분석과 관련부서 F/B7) 전 직원 기본 CS 교육을 실시8) ESI(내부고객만족도 조사) 실시4.3 해당팀장1) 고객의 소리 ... 는 고객접점관리(MOT) 개선계획을 수립한다.2) 해당부서별 CS 교육훈련 계획을 수립한다.5.3.2 CSM 개선조치1) 해당부서는 개선계획서에 의거 Claim개선 조치를 실시 ... 되는 전반적인 CS 활동에 적용한다.목적고객의 요구사항이나 불만족 요소를 찾아내어 고객관련 업무 Process와 체질을 고객중심적으로 수립하고, 이를 고객만족요소인 제품, 서비스 및

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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디스크 행동유형분석 -cs강사과정 서비스 교육 자료 -

강의 활용 기법행동유형분석Contents1. DiSC의 이해와 진단 - PPS 진단 - 약식 진단 2. DiSC 유형별 일반적 특성 - DiSC 행동 유형 판독 3. DiSC 유형별 관계전략 - 스트레스 상황 - 컴플레인 고객 응대 - 상사 유형별 관계 전략DiSC의 ..

리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.13 | 수정일 2014.07.28

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[cs 강사]일류 강사의 강의 기법-교육생을 사로잡는 법-

는 것도 곤란…교탁에 기대거나 의존하여 엎드리면 곤란…매우 자연스럽고 바르게 서야…단정 / 열정 / 모범 / 모델링강사의 기본자세시 선교단 에서 의 기술강 사교육생Eye to Eye ... Communication은 강사에게 제일 먼저 훈련되어야 …강단에서의 움직임 : 적절하게 교탁을 중심으로 움직여야 (좌/우/앞)가능하면 비켜서서 판서. 설명/ 교육생에게 등 ... 한 사례 강사 특유의 새로운 발견이나 특이한 해석 주제에 대한 교육생의 관심도 실습이나 롤플레잉 실물의 제시 또는 판서 성공담 또는 실패담주의력 집중요소주의력 방해요소소음(냉난방기구

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.23 | 수정일 2014.07.11

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Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -

Tele service step up 과정아버지는 나귀 타고 장에 가시고 할머니는 건너 마을 아저씨 댁에 고추 먹고 맴맴 달래 먹고 맴맴우리의 약속서비스와 고객만족나의 상담서비스 수준은 ?? 1 내가 하는 일에 무슨 서비스가 필요하다고 … 2 기분 좋고 안 바쁘면야 잘..

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.15 | 수정일 2014.04.28

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문법적 교수요목과 개념·기능적 교수요목의 특징에 대해 서술하고 두 교수요목이 갖는 공통적인 문제점과 그를 해결하기 위한 구체적인 방안을 예를 들어 서술하시오.

? (외국어로서의 한국어교육과정 및 교수요목 설계 - ㅇㅇㅇ)? 과제: 각기 다른 성격을 가진 기관의 한국어 초급 교재 3종을 비교하여 교수요목 상에 어떤 차 이가 있는지 설명 ... 하십시오.Ⅰ. 서론교육의 목적과 목표가 결정되면, 그 목적을 이루기에 가장 적합한 교육 내용과 방법을 구성하는 것이 필요하다. 교수요목(syllabus)은 교육 내용과 순서의 개요 ... 를 이루는 설계도로 교재 구성의 근간을 이루는 것이다. 교육 내용뿐만 아니라 교육 방법까지 포함된다. 결국 교수요목은 무엇을, 어떤 순서로, 어떻게 가르칠 것인가를 보여 주는 교육

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.31 | 수정일 2019.11.04

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주요 교수요목의 개념과 특징을 간략하게 정리하십시오

주요 교수요목의 개념과 특징교수 요목의 개념교수요목은 교육과정과 유사한 의미로 사용되기도 하지만, 교육과정이 학생이 참여하는 학교의 모든 활동, 즉, 학생이 배우는 것과 배우 ... 는 방법, 교사가 가르치는 방법, 교육자료, 평가의 유형과 방법 등을 가리키는 광의의 개념이라면 교수요목은 학교 교육에서 교과목마다 반드시 가르쳐야 할 줄거리, 즉, 무엇을 가르치 ... 다.최근에는 의사소통 중심의 교육이 대두되면서, 실제 언어의 사용이 언어체계를 이해하는 것보다 강조된다. 언어형식의 정확성보다 언어사용의 타당성과 유창성이 강조되면서, 언어의 사용면

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.04 | 수정일 2019.11.28

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[커뮤니케이션]대화기법 i-message-cs강사 cs교육 자료-

i-message자신 스스로를 보다 잘 이해하도록 해줄 뿐 아니라 상대방에게도 자신을 더 잘 알릴 수 있게 해준다궁극적으로 상대방으로 하여금 서로의 마음을 정직하게 개방하도록 용기를 준다.나 전달법(i-message)의 이해You-Message'너' 를 주어로 하여 상..

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.02

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cs jump up

CS JUMP UP제1장 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS? 정부3.0이란?정부의 운영방식을 국가 중심에서 국민중심으로 바꾸고자 하는 전면적 패러다임의 전환? 3대 추진목표 ... , 안내방송 문자표출 서비스 등 교통약자 이동편의에 주목한 차별화된 서비스제공.? 한국 청소년 활동 진흥원CS전략은 현장과 속도. 설문통합관리시스템구축을 통해 활동효과성과 활동 만족도 ... 우선 가치로 둠. 고객소리를 청취할 수 있는 전화에 집중, 친철한 응대, 패턴 분석 등으로 CS 개선? 기술보증기금찾아가는 맞춤형CS클리닉. 고객의 불만을 수동적 접수가 아니

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21

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죽은 CRM다시 살리기

죽은 CRM다시 살리기-박성수 지음CS마인드를 변화를 시키기 위해 박과장은 프랑스에 있는 백화점을 찾아간다.시행착오 끝에 먼저 고객을 배려하고 늘 고객에게 고마워하는 마인드가 있 ... 어야 진정한CS를 이룰수 있다는 사실을 깨달았고,각종설문지를 만들었지만 결론은 단한가지 당신의 월급은 누가 주느냐?였다고 한다.그 대답이 정확히 고객이라고 나오면 그 사람은 CS ... 마인드가 확실하다고 판정하는 것이다.신입사원의 경우에도 마인드교육을 실시한 후 설문조사를 일정수준이상으로 통과해야 객장에 투입한다고 한다.고객은 상술이 아니라 진정에서 우러나오

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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[비즈니스 매너] 직장 예절교육 - cs강사과정 cs교육자료-

Contents직장예절 이란 인사예절 근무예절 대화예절1. 직장 예절 이란1. 직장예절이란?▷ 직장은 계층과 연령이 서로 다른 사람들이 모여 공동의 목표 아래 서로 협력하여 일하는 조직 사회입니다. ▷ 따라서 개개인은 조직의 목표와 규범에 맞추어 자신의 특이성을 조화시..

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.24 | 수정일 2014.07.23

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죽은 CRM 다시 살리기를 읽고

전술을 기획하는 중앙 조직이 고객을 생각지 않는다면 CRM은 일선 직원들의 개인적인 자질 문제로 끝날 수밖에 없다는 것이다. CS(고객만족)은 캠페인이나 교육으로 단기간에 일정수준 ... 를 자세하게 그려낸다. 저자는 서문에서 CRM을 고객 중심의 전사적인 프로세스 개혁이라 소개하며 가장 중요한 것은 마인드와 가치관의 변화라고 말한다. CS는 상품이나 서비스를 통해 ... 라는 말이다.책을 읽으며 마음에 와 닿았던 부분소개1. 고객을 배려하고 고객에게 고마워하는 마인드-CS로 성공한 한 백화점에서는 전직원을 대상으로 설문조사를 했다. ‘당신의 월급은 누가

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25

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[이미지케이킹]호감가는 이미지만들기-cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

호감 가는 이미지 만들기이미지?? 말하지 않아도 상대에게 전달되는 것 이미지메이킹?? 자신의 외모를 자신에게 주어진 역할에 맞게 남들이 기대하는 만큼 가꿔 나가는 과정나의이미지는??1다른 사람의 기분을 상하게 만드는 사람2내 직업, 나이, 위치에 맞게 적절한 이미지를 ..

리포트 | 63페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.10 | 수정일 2014.07.28

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[고객만족]서비스 리더십교육(21세기 리더십 패러다임)-cs교육 자료-

서 비 스 리 더 십21세기 리더십 패러다임1. 사회적 중심의 변화제조업 중심 사회 제조 시스템의 중요성 제품의 품질 중요성 새로운 제품의 개발서비스업 중심 사회 인적 요소의 중요성 고객 서비스 인식 친절/매너/봉사80년대 ~ 90년대 중반90년대 중반 ~ 현재2. 리..

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.21 | 수정일 2014.07.17

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고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

, 교육, 범사업부적 조직연계 등이 CS 전략을 뒷받침할 수 있도록 전환돼야 한다.마지막으로 서비스를 실행하는 단계인데 여기에는 주문관리 및 처리, 생산 및 유통 계획, 재고관리 ... 고객들의 인지도를 높임으로써 차별화에 성공한 것이다.고객만족(customer satisfaction: CS)이란 기업이 고객의 욕구를 이해하고 그들의 욕구를 채워줄 수 있는 상품 ... 고객서비스 부서에 걸려오는 전화에 신속히 응대한다고 해서 고객만족이 이루어졌다고 볼 수도 없다. 직원들에게 친절교육이나 예절교육을 시키는 것이 고객만족을 앞당기는 것은 더욱 아니

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.10

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[비즈니스 매너]직장생활 성공방법-cs교육 자료-

비즈니스 매너 -직장생활 성공 방법-당신의 기본 직장 예절을 확인해봅시다.문제!!! 다음 질문에 O / X로 대답하시면 됩니다. 1. 아침에 만난 상사를 또 복도에서 마주쳤다. 아까 인사를 했으니까 시선은 피하고 그냥 지나친다 2. 회사를 방문한 손님과 계단을 오르내릴..

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.11 | 수정일 2014.07.14

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