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평생교육원 고객관계관리 crm성공사례 전자상거래 erp crm고객관계관리 CRM 분석
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"CRM도입과정" 검색결과 1,121-1,140 / 3,518건

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    경영정보시스템 아마존닷컴 발표자료
    시스템 ) 도입질문 5. 아마존 사의 사업모델은 무엇인가 . B2B ( Business-to-Business 기업 대 기업 ) 소비자에게 판매하기까지의 과정 B2C Business ... Accept.com 거래과정 단순화 Excahange.com 취급 도서 확대 DrugStores.com 판매상품 확대 PlanetAll 인명록 관리 Jungle Corporation ... 한 무인단말기를 의미 . 현재 , 국내 키 오스크 시장현황 한국지엠 , 쉐보레 매장에 ‘ 디지털 키오스크 ’ 도입 2011 년 08 월 05 일 ( 금 ) 10:33:47 신문기사 단순
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.09
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    국가공인 CS Leaders 관리사 [개론,전략,실무]시험문제 집중요약
    과 뉴먼상품 및 서비스를 구매,비교,평가,선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적인 감정을 고객만족,불만족으로 구분하여 설명앤더슨고객의 포괄적인 감정을 프로세스 ... 로 고객만족을 설명고객의 만족,불만족을 하나의 과정으로 이해하여 고객의 사용 전 기대와 사용 후 성과를 평가한 결과로 고객만족을 이해굿맨‘고객만족’이란 비즈니스와 기대에 부응한 결과 ... 을 극대화 하고자 하는 고객기법- 감성경영의 개념 : ‘한걸음 더 가까이, 인간적인 모습으로 고객과 직원에게 다가서자’라는 기법이 근래 CEO사회에 화두로 대두.- 감성경영의 도입
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 78페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08
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    경영정보시스템
    로 대체되었다. 더욱이 업무 활동이 복잡하게 되면서 대량의 정보를 처리해야 할 필요성 때문에 컴퓨터가 도입되어 각종 정보를 유기적으로 결합하여 종합적 경영 관리를 가능하게 하고 있 ... 감 결정1. 최고 경영자 계층 : 전략적 의사 결정⇒ 회장, 사장, 전무, 이사, 상무?⇒공장건설, 신제품개발, 기술도입, 기업인수2. 중간관리자 계층 : 전술적 의사 결정⇒ 부장 ... , 차장, 과장3. 현장감독자 계층 : 운영적 의사 결정⇒ 대리, 직장, 조장, 반장경영정보시스템의 종류1. 경영정보시스템 발전과정?- 1960년대 이전??? 거래처리시스템
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.02.17
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    마케팅과목 정리자료(Kotler의 마케팅 원리기준 13장까지)
    1장 마케팅과 마케팅 과정의 정의1) 정의- 교환과정을 통해 소비자의 욕구를 충족2) 목표- 가치제공으로 신규고객 유인, 만족제공으로 기존고객 유지- 목표시장 고객욕구 파악 ... 들의 욕구를 잘 충족시켜야 조직의 목표가 실현됨※판매개념과 마케팅개념의 차이점 숙지- 사회적마케팅 개념: 마케팅개념+사회복지 추구6) 고객관계구축(CRM)- 정의: 탁월한 고객가치 ... 와 고객만족 제공으로 수익성 있는 고객관계를 구축/유지하는 전반적 과정7) 파트너관계관리- 기업내부파트너: 고객가치를 창출한다는 공동의 목표를 중심으로 모든부서 상호연결- 기업외부
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.29
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    한국형 마케팅 성공사례를 읽고 줄거리 요약 및 감상문 과 느낀점 및 나의소감
    을 수 있다. CRM을 할 수 있도록 하는 분석도구인 데이터마이닝에 대한 도입과정을 살펴보면 확연하게 그 이유를 찾을 수 있다. 즉, 데이터마이닝을 위한 분석도구들을 도입하면 고객 ... 에향을 쫓는 경향을 나타냄으로써 많은 자원을 낭비하는 결과를 낳았다.대표적인 경우가 고객관계관리(CRM)의 도입이다. 고객관계관리를 통한 성공적인 사례들을 연구하고 우리나라에 도입 ... 을 했지만 아직까지 뚜렷한 성과를 내는 사례는 찾아보기 어렵다.이런 결과를 낳은 근본적인 이유는 CRM의 방법이 잘못되었기 때문이 아니라 그 방법을 잘못 이해하고 적용하는 데서 찾
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.13
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    [2016년 개정판]CS 리더스 관리사 핵심정리 빨리보는 핵심 키워드- cs 리더스 핵심 요약 교재
    점수를 부여하고 그룹핑하는 기법※ 마이클 해머의 3CCustomer(고객), Change(변화), Competition(경쟁)※ Mass Marketing과 CRM구분Mass ... 에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널 ... 을 통한 고객과의 상호작용, 중앙집권화된 고객정보저장소※ 소멸성에 대처하기 위한 마케팅 전략서비스가격의 차별화 전략, 비 성수기 수요의 개발, 보완적 서비스의 제공, 예약시스템의 도입
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.14 | 수정일 2016.02.11
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    건설업 CRM - 주택사업의 고객 활동 관리
    의 브랜드와 CRM의 관계 : CRM을 통한 브랜드 가치 증대 필요브랜드 이미지는 고객의 기대를 형성하는 이미지와 실제 경험 과정에서 인지하는 경험으로 구분되며, 총체적 경험 중심 ... 2010.10건설업의 CRM 주택사업의 고객관리 활동 추진Ⅱ. 주택사업에서의 고객 관리 활동 방향Ⅲ. CRM을 통한 기대효과Ⅳ. CRM에 대한 오해와 실패요인CONTENTS ... INDEXⅠ. 건설업 – 주택사업부문 CRM의 이해■ 건설업 주택사업의 Paradigm 변화 : 고객 중심 경영으로건설 산업의 Paradigm 변화Phase I ~ 2000년Phase
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 23페이지 | 4,500원 | 등록일 2010.10.11
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  • 자료 표지
    정보기술(IT)과 문헌정보제공서비스, 도서관, 정보기술(IT)과 정보사회, 비생산적 노동, 정보기술(IT)과 직업교육, e-비즈니스,정보기술(IT)과 CRM(고객관계관리),DRM
    정보기술(IT)과 문헌정보제공서비스, 도서관, 정보기술(IT)과 정보사회, 비생산적 노동, 정보기술(IT)과 직업교육, e-비즈니스, 정보기술(IT)과 CRM(고객관계관리 ... Ⅶ. 정보기술(IT)과 CRM(고객관계관리)1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝 도구가 준비되어야 한다. 구축된 고객 ... 기반 방법이미지 기반 방법은 1960년대 후반, 사무자동화에 마이크로필름이 도입되면서 시작되어 1980년대 광디스크의 발전으로 활성화되었다. 문헌의 내용을 스캔하여 이미지로 저장
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24
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    CRM(Customer Relationship Management) 개념 및 사례
    구축방법4. CRM 도입효과□ CRM(Customer Relationship Management) 사례1. 웅진 코웨이의 CRM 사례2. 삼성생명의 CRM 사례 ... 하고 적절한 상품과 서비스의 차별화를 통해 장기적으로 기업의 경쟁적 우위를 고수하는 것이 현재 기업들의 당면 과제이다. 이를 위해 많은 기업들은 고객 중심적인 경영방식인 CRM의 도입 ... . CRM 구축 과정일반적인 CRM프로세스는 고객데이터를 통해서 고객생애가치를 분석하고 고객의 자사에 대한 기여도와 이탈가능성을 파악한다. 그 결과를 통해 교차판매가 가능한 기회를 포착
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    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.03
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    호텔 CRM 도입의 문제와 활성화 방안
    호텔 CRM 도입의 문제와 활성화 방안00Ⅰ. 서 론호텔은 일상생활단위인 “가정을 떠난 가정(home away from home)'이라고 할 수 있다. 그만큼 안락하고 편안 ... 성외국계 패키지이라 국내 호텔의 특성에 맞지 않는 경우가 많고 커스트마이징을 하고 싶어도 외산패키지에 손을 대기가 힘들다. 서울의 특 1급 호텔들의 CRM 도입현황을 살펴보면그랜드 ... 인터컨티넨탈의 경우 CRM 솔루션 도입은 상황을 좀더 지켜볼 계획이라고 응답했고 JW메리어트호텔은 꼭 필요한 부분만을 골라서 개별적으로 구축했다고 언급했다. 라마다르네상스호텔은 백
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    | 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.14
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    호텔정보시스템
    의 업무들이 운영되고 있다 . 호텔은 이러한 업무들을 효율적으로 관리하기 위해서 정보시스템을 도입하고 있다 . 이러한 정보시스템을 호텔정보시스템 (HIS ： hotel ... 시스템이다 . 2) 교육훈련의 순환과정 교육훈련은 여러 단계의 절차를 거쳐서 반복적으로 이루어지는데 교육훈련은 이러한 순환과정을 통하여 지속적으로 계속되어야 한다 . 교육훈련 ... 베이스 검색을 통하여 고객이 필요한 호텔상품의 정보를 적시에 제공함으로서 소비자 욕구 에 부응한다 . (1) 호텔상품 측면 ※ 호텔정보시스템의 기대효과 예약정보시스템 도입에 따라 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.01
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    [기업전략][고객관계][부동산][노무][인사조직]기업의 고객관계관리전략(CRM전략), 기업의 부동산관리전략, 기업의 노무관리전략, 기업의 인사조직관리전략, 기업의 마케팅관리전략
    기업의 고객관계관리전략(CRM전략), 기업의 부동산관리전략, 기업의 노무관리전략, 기업의 인사조직관리전략, 기업의 마케팅관리전략 분석Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)1 ... 2) 기업의 사명3) 사업목표4) 표적 시장 선정(타케팅)4. 포지셔닝5. 성과 분석참고문헌Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)1. Product(생산)고객으로부터 수집 ... , 최적 금융대안 모색, 잉여/유휴부동산 식별, 적절한 임대차 재계약, 재활용, 재금융을 통한 자산관리를 위해 필요한 작업? 협상이란 대안을 실행하는 방법일 뿐 아니라 수행하는 과정
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    | 리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.15
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    [여행사 홈페이지][여행사 홈페이지 광고]여행사 홈페이지의 개념, 여행사 홈페이지의 특징, 여행사 홈페이지의 중요성, 여행사 홈페이지의 광고, 여행사 홈페이지의 연구 사례 분석
    형 정보교류와 원활한 의사소통을 향상시키기 위한 CRM을 도입하려는 목적은 고객과의 관계를 강화함으로서 고객유지를 통하여 고객과의 지속적인 관계를 창출하고 장기적으로 기업의 성과를 획득 ... 과 특징 Ⅲ. 여행사 홈페이지의 중요성 Ⅳ. 여행사 홈페이지의 광고 1. 여행사인터넷홈페이지광고 개념과 발전과정 1) 여행사인터넷홈페이지광고 개념 2) 여행사인터넷홈페이지광고의 발전 ... 과정 2. 여행사인터넷홈페이지광고의 장점과 단점 1) 여행사인터넷홈페이지광고의 장점 2) 여행사인터넷홈페이지광고의 단점 Ⅴ. 여행사 홈페이지의 연구 사례 1. 문자체(typology
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.10
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    데이터 마이닝(CRM) 사례레포트 A+
    한 패턴을 발견하고 분석 및 예측을 하기위해 데이터마이닝을 이용하여 고객관계관리로 불리우는 CRM과 eCRM을 도입하고 있다.2. 그 밖의 데이터마이닝 사례1)BC Card ... 1. CRM, eCRM 을 위한 데이터마이닝 기법기업의 성패를 좌우하는 고객관리를 과거에는 전문적인 통계패키지나 통계학자들을 통해 관리 하여 왔으나 2000년 이후 정보통신 분야 ... 의 발달로 대량의 데이터더미에서 보다 빠르고 편리하게 원하는 양질의 데이터를 추출하고 예측 할 수 있게 되고 데이터마이닝의 기술이 보급되고 연구되자 이를 기반으로 통계적 과정
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.12
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    경쟁전략 성장전략 혁신전략의 3구성으로 핵심적인 경영과 마케팅 기법이 모두 포함
    ( 전략적 경영이란 ?) ( 최선의 선택을 위한 고민과정과 그 결과이다 ) ( 결과에 대한 추정과 측정이 가능하여야 한다 ) 선택과 집중 1. 경영전략 개념경영전략 성장전략 자원 ... 다양한 부문에 응용 가능한 것 소멸성이 아닌 지속적 강화 가능한 것경영혁신의 종류와 도입시기경영전략은 결국 지역의 선택 사업 분야의 선택 세분 시장의 선택 선택 가격으로 승부 기능 ... 과 가치로 승부 경쟁포기틈새시장 집중 실행자의 참여 구성원의 합의 MBO 설정 실행 현재상황에 대한 합의 문제점 합의 우선과제 합의 도입 국지전 승부 / 골목길 맞짱 / 광역전
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.01.19
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    신한은행 합격 자기소개서 (신한은행 자기소개서 구성 및 전략)
    )PERT차트, 프레젠테이션의 새로운 아이디어전공수업 수강 시 ‘CRM 서비스 기업 사례’ 프로젝트 계획 제출 과제가 있었습니다. 다른 팀들이 파워포인트 프로그램를 활용해 발표 ... 프로그램을 접하게 되었습니다. 그 프로그램을 활용하여 프로젝트 계획을 ‘PERT 차트’로 구성해 한눈에 프로젝트 진행 과정을 볼 수 있도록 했습니다. 이를 가지고 발표하자 교수님 ... 위해 2주에 한 번씩 스텝 회의를 진행해 스텝들의 고충을 듣고 그때 나온 아이디어를 수렴하여 영어 인터뷰 프로그램을 도입하였습니다. 또 영어실력은 뛰어나지만 방문객들과 대화
    Non-Ai HUMAN
    | 자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.07
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    월마트의 CRM
    들이 이 CRM의 위력을 인식하고 앞다퉈 도입을 서두르고 있는데 이미 CRM 경영을 실시해 그 성과를 톡톡히 보고 있는 세계의 초우량 기업들이 여럿 있고 그 둥 대표적인 예로 월마트 ... 을 업그레이드하는 과정이라고 볼 수 있는데, 대 용량의 데이터웨어하우스를 운영하고 아울러 인공위성이나 최첨단 장비와 시스템 등을 도입하고 활용함으로써 고객과 정보를 근거로 데이터 분석 ... 월마트의 CRM(Customer Relationship Management) 경영세계의 시장이 글로벌화 되어 경쟁이 치열해지면 고객에 대한 관심과 능동적인 대처는 기업의 생명력
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    | 리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.23
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    CRM 고객 상호작용 센터 관리
    CRM 고객 상호작용 센터 관리e-CRMe-CRM차 례 1. 고객상호작용센터 : CIC의 정의 2. 콜센터는 기업의 얼굴 3. 고객생애단계와 CIC 4. 정보의 보고로서의 CIC ... )e-CRMCRM에서는 콜센터를 고객과의 접점으로서 전략적으로 중요. 즉 , 콜센터는 CRM 관점에서 고객 상호작용 센터라 명명하며, 고객과 가장 활발하게 상호작용 해야 하는 역할 ... 될 수도 있다. 초창기 콜센터는 열악한 환경과 양적인 업무량만 우선시. 고객만족이나 불만처리 수준 또는 충성도 등이 등한시 되는 경향2. 콜센터는 기업의 얼굴e-CRM콜센터의 역할
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.21
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    CRM
    개성화,다양화된 구매자선택적구매자수동적 구매자對 고객관점CRM (90년대후반)DBM (1990년대)CS (1980년대)판매 (1970년대)CRM의 도입 배경 1)기존 대중 마케팅 ... 과 비슷하다. :대개 회사들은 매년 약 15%~20%의 고객을 잃는다.CRM의 도입배경 2)시장점유율 보다는 고객점유율에 큰 비중 :::1:1 마케팅 전략을 통하여 고객점유율을 높임 ... 를 파악하여 그 고객이 원하는 제품을 공급CRM의 특성CRM의 프로세스CRM의 핵심효과CRM의 핵심은 가치 있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동 CRM의 도입으로 기업가치 창출
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.12
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    인터넷 마케팅 A+ Dell 컴퓨터의 인터넷 마케팅 특징
    >⑤ 고객관계관리(CRM)인터넷 마케팅에서 가장 중요한 점이 바로 지속적인 고객과의 상호관계이며 이에 따라 고객의 자료를 데이터베이스로 구축하는 것이 무엇보다 필요한 과정이라는 것 ... 터넷 마케팅 특징은 다음과 같다.① 주문생산Dell 컴퓨터는 세계 최초로 PC를 주문생산방식을 도입하여 고객이 욕구와 필요에 맞는 제품을 제공하였다. 그리고 인터넷의 확산에 따라 ... 컴퓨터의 주문생산 과정 >② 직접 판매직접 판매 방식이란 생산자와 고객을 직접 연결시킴으로써, 고객이 원하는 제품을 생산자가 제조하고, 이를 고객에게 직접 전달하는 방식이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.17
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